产品服务成就名品家具 坚持自己的产品方向

    对于大多数普通人而言，添置家具是一件很麻烦的事情。购买前的货比三家，购买时的举棋不定以及购买后的搬运、维修、保养等一系列琐碎的事情，都会让他们耗费很大的精力。虽然，在这过程中，他们可以向家具销售商寻求各种帮助，而家具销售商也向客户承诺了各种服务，但是就在服务执行过程中，总会出现这样或那样不如人意的事情，是消费者要求太苛刻，还是企业的服务质量有问题？

    无论是上半年还是第三季度，家具的投诉案件与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题。如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。消费者买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门，在消费者预订交款后，部分商家不真实标明材质、规格等项目，却在送货时偷梁换柱，以次充好。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉故意拖延，甚至置之不理。

    高质量的服务提升家具品牌

    服务是一个高附加值的行业，而且难以复制，很多外国的企业就是通过一些独特的服务与产品捆绑起来，才促成了产品的绝对占有率。这个方法值得中国家具企业借鉴。第一，同样属于买方市场的家具行业，行业之间的竞争只会越来越激烈，只有提升相应的产品服务才能获得稳定的消费群体。第二，通过提升产品服务可以扩大企业的业务范围，增加企业的利润来源，可以为日益利薄的家具制造带来新的支撑。第三，产品服务这一不可复制的内容，它的提升有助于品牌的提升。第四，将产品服务置于企业的经营范畴，可以多个渠道了解产品和企业所处的环境和问题，并及时做出调整，这有助于企业的长期发展。现代社会无论卖的是什么产品，其实卖的都是服务，单纯的产品已经达不到消费者的要求。

   家具的包送、安装等方面的服务，是家具行业最基本最普遍的售后服务。对于任何一个商家来说，服务都是一个关键词。它不仅影响着消费者的直观购物体验，也代表着企业的形象，同时也是商家是否具备竞争力的一个重要考量因素。服务本身是一个具有深广意义的词。然而，由于行业发展的渐进性和商家本身发展的局限性，导致人们对于服务的理解停留在相对狭隘的范围。

    家具行业服务质量有待提升

    对家具产品的消费者来说，如果家具企业能够通过服务的方式，向目标顾客或潜在消费者提供各种方便、优惠或服务，将更能吸引顾客购买自己的家具产品，树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象。从而达到赢得市场，获取长期稳定利润的目的。也就是说，在家具行业里，服务质量已成为家具消费者选择、决定是否购买的一个商品的重要因素。在这种情况下，服务就成了家具厂商进行市场竞争的一个极其重要的因素，家具企业必须通过更好的服务来争取消费者。家具企业在对消费者提供服务时，可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段，这三个阶段又各有不同的要求和形式，企业只要把这三个阶段处理好了，那服务就能打高分了。

    家具行业正向更专业化、商业化、服务化方向发展，从行业目前能够提供的服务水平来看，能够跟企业发展速度相一致的家具商还很少。风格、价格、服务，三者谁做得最好，谁就有市场。家具行业发展到今天，人们对于家具的需求，已经摆脱了最初的简单的功能性要求，而延伸到整个家居氛围的营造等方面。因此，对于产品的增值服务就显得尤为重要。

　　“安装专变的费用能否实行按揭，缓解下我们家具老板的经济压力，能够盘活更多的周转资金扩大生产。”“安装专变分期付款，这个建议不是不可以考虑，我们也相当理解你们创业资金的困难，回头我们进行可行性分析，再给各位明确的答复。”

　　11月11日，南康市供电公司举行家具企业新装用电座谈会，该公司邀请该市家具产业促进局、蓉江、东山、龙岭、龙回、唐江、镜坝等乡镇家具企业主代表20多人建言献策，广泛征求家具企业主对《家具企业新装用电办理规定》的意见和建议，现场为家具业主答疑释感、解决问题，及时消除了家具业主对家具企业新装用电的一些误解，架起一座了供电部门与家具企业的沟通桥梁，建立了和谐的供用电关系，切实履行了为把南康打造成中国家具之都保驾护航的社会责任。

　　该公司出台的《家具企业新装用电办理规定》为家具业主新装用电详细说明了家具企业新装用电办理条件、所需资料、办理程序及时限、电价电费、故障报修、用电咨询方式、投诉举报方式、典型受电工程造价编制说明，新装用电的流程和费用一目了然，最大限度地方便家具业主办理新装用电。

　　座谈会上各家具企业主畅所欲言、各抒己见、气氛热烈，针对电压、电价、电费、安全和专变报装程序、容量、费用等用电业务提出了许多宝贵的意见和建议。

　　镜坝镇家具业主刘庆福就提了三个建议：“我们对供电公司服务表示满意，服务也周到，办事效率也高。第二我就提三个建议：第一个就是加大我们电网建设力度，保证我们家具产业生产用电；第二供电公司加强与我们家具业主的联系，了解用户的需求；最后一点就是一如既往地提供优质、高效的服务。”

　　当蓉江街办家具业主肖祖旺提出他们因收看不到电视上的游字广告停电信息，希望发短信通知停电信息时，该公司副经理刘晓慧马上吩咐身边的工作人员为他登记了手机号码，现场为他解决计划停电信息通知问题。

　　该公司以座谈会的形式加强与家具业主的沟通受到了广大家具业主的欢迎，唐江镇家具协会会长张忠玉欣喜地说道：“我认为通过这次座谈会，供电公司和家具行业已经拉近了距离，供电公司已经尽到最大的能力，已经按照这种换位思考为我们家具厂解决许多实际问题，这是我最可喜的。以前我们提了很多供电公司存在的问题，经过这近段时间来说，供电公司做出了很大的努力，所有现在接触我们所要对我们家具商服务的东西，我认为都有所改善，而且改善得很好。在此要表示对供电公司的感谢！希望以后供电公司对家具企业的服务会越来越好！”

　　该公司工会主席刘长征深有感触地说道：“通过这个机会我们也更了解南康家具企业的发展，也更了解我们家具企业业主有些什么要求，有些什么困难。同时我们的家具企业业主对公司目前存在的一些困难，特别在电网改造这方面存在的困难，也希望家具业主能够理解，能够支持。总的一句话，大家一起共同把南康的电力事业，把南康的家具企业做大做强。最后感谢大家对我们供电公司的关心支持！”