建阳大力发展仿古家具产业 年产值3千万

　　上海市市售家具合格率达88%。据市工商局昨日公布的质量检测结果，此次在徐家汇家具世界总汇等抽查到的5个批次问题家具均源自上海厂家。而构成家具不合格的主要问题是木工要求不合格和甲醛超标。

　　国家标准规定，木家具中使用人造板制成的部件应进行封边处理，否则易受潮膨胀变形。然而，上海徐家汇家具世界总汇销售的标注由上海吉邦家具有限公司生产的床边柜，底盘下口、抽斗墙板后端未封边。监测中，上海继红家具厂生产的床边柜，上海申甬木业有限公司生产的床头柜，甲醛释放量均超过国家标准。

    对于大多数普通人而言，添置家具是一件很麻烦的事情。购买前的货比三家，购买时的举棋不定以及购买后的搬运、维修、保养等一系列琐碎的事情，都会让他们耗费很大的精力。虽然，在这过程中，他们可以向家具销售商寻求各种帮助，而家具销售商也向客户承诺了各种服务，但是就在服务执行过程中，总会出现这样或那样不如人意的事情，是消费者要求太苛刻，还是企业的服务质量有问题？

    无论是上半年还是第三季度，家具的投诉案件与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题。如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。消费者买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门，在消费者预订交款后，部分商家不真实标明材质、规格等项目，却在送货时偷梁换柱，以次充好。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉故意拖延，甚至置之不理。

    高质量的服务提升家具品牌

    服务是一个高附加值的行业，而且难以复制，很多外国的企业就是通过一些独特的服务与产品捆绑起来，才促成了产品的绝对占有率。这个方法值得中国家具企业借鉴。第一，同样属于买方市场的家具行业，行业之间的竞争只会越来越激烈，只有提升相应的产品服务才能获得稳定的消费群体。第二，通过提升产品服务可以扩大企业的业务范围，增加企业的利润来源，可以为日益利薄的家具制造带来新的支撑。第三，产品服务这一不可复制的内容，它的提升有助于品牌的提升。第四，将产品服务置于企业的经营范畴，可以多个渠道了解产品和企业所处的环境和问题，并及时做出调整，这有助于企业的长期发展。现代社会无论卖的是什么产品，其实卖的都是服务，单纯的产品已经达不到消费者的要求。

   家具的包送、安装等方面的服务，是家具行业最基本最普遍的售后服务。对于任何一个商家来说，服务都是一个关键词。它不仅影响着消费者的直观购物体验，也代表着企业的形象，同时也是商家是否具备竞争力的一个重要考量因素。服务本身是一个具有深广意义的词。然而，由于行业发展的渐进性和商家本身发展的局限性，导致人们对于服务的理解停留在相对狭隘的范围。

    家具行业服务质量有待提升

    对家具产品的消费者来说，如果家具企业能够通过服务的方式，向目标顾客或潜在消费者提供各种方便、优惠或服务，将更能吸引顾客购买自己的家具产品，树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象。从而达到赢得市场，获取长期稳定利润的目的。也就是说，在家具行业里，服务质量已成为家具消费者选择、决定是否购买的一个商品的重要因素。在这种情况下，服务就成了家具厂商进行市场竞争的一个极其重要的因素，家具企业必须通过更好的服务来争取消费者。家具企业在对消费者提供服务时，可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段，这三个阶段又各有不同的要求和形式，企业只要把这三个阶段处理好了，那服务就能打高分了。

    家具行业正向更专业化、商业化、服务化方向发展，从行业目前能够提供的服务水平来看，能够跟企业发展速度相一致的家具商还很少。风格、价格、服务，三者谁做得最好，谁就有市场。家具行业发展到今天，人们对于家具的需求，已经摆脱了最初的简单的功能性要求，而延伸到整个家居氛围的营造等方面。因此，对于产品的增值服务就显得尤为重要。