黑商家打酸枝木“擦边球”

■商家：消费者使电视柜受潮了

■专家：可能粘胶不好或做工不良

　　“我在宜家购买的电视柜不到半年就开始脱胶。”消费者赵女士称，从2月至今，电视柜脱胶的问题一直没有得到解决。记者发稿时，双方仍为此僵持不下。

　　消费者质疑

　　电视柜不到半年就脱胶

　　“这让我对宜家品牌表示怀疑。”赵女士指着那套让人头疼的电视柜对记者说。15日，在赵女士家里，记者见到了这个疑有质量问题的电视柜。记者仔细观察，整个电视柜大约有四处出现脱胶现象，其中右边的侧板有四五处表膜起卷，淡黄色的板材也露了出来。

　　“宜家那么大个品牌，料想他们的产品质量应该没问题。”赵女士说，她去年11月9日在宜家看中了一款名为BESTA的电视柜，14日安装好之后就开始使用。“今年2月底，我在抹灰的时候无意中发现有几处开始翻皮。”随后一段时间里，赵女士发现脱胶的地方开始增多，情况也越来越严重。

　　为了解决问题，赵女士3月25日与宜家方面取得了联系，安装工人来重新上了一次胶，并留给赵女士一盒“粘得牢”，表示若还有问题可以自己直接上胶。“安装师傅说，到底有没有用说不清楚。”这让赵女士感到非常恼火。

　　宜家答复

　　已尽最大诚意解决问题

　　16日，记者与成都宜家家居有限公司值班经理周跃华取得了联系。周经理表示，不排除个别产品质量稍微有些瑕疵，但本着对消费者负责的态度，公司方面已经向消费者提出了“最有诚意”的解决方案：给消费者换板，并赠送一张可在宜家免费就餐的餐券。

　　对此赵女士并没有接受。她对记者说，电视柜脱胶首先会很影响美观，其次本身产品的安装就“非常麻烦”，重新换板就必须将很多东西“挪来挪去”，“很费时间和精力”。她认为，如果宜家不能保证换板后不会再出现脱胶，换了板又出问题咋办？

　　用户反映

　　价格不便宜手续较繁琐

　　“这套电视柜总共花了我4000多元，后来安装的时候，还另外收了我25%的安装费用。”赵女士认为，宜家所有的产品价格都比一般卖场要贵20%左右，“按理说，较高的价格里面应当包含安装费用了，可是还得另外按比例收取，这就有些不合理了。”

　　记者了解到，在网友的评论中，对宜家的质疑较普遍集中在产品品质、程序繁琐的售后服务和送货价格等方面。采访中，有消费者直言“宜家的大件家具实在太贵了”，并且希望宜家能改进售后服务。

　　专家分析

　　做工或粘胶都可致脱胶

　　那么，究竟是什么原因导致使用不到半年的电视柜脱胶呢？赵女士说，宜家方面对此给出的解释是她用太湿的帕子抹灰，导致电视柜受潮而脱胶。“我咋可能用湿漉漉的帕子嘛，而且都是清理柜子表面的灰尘，几乎都没碰过侧边。”

　　成都市产品质量监督检验院家具及材料检测中心检测员王先生表示，理论上用湿抹布抹灰是绝对不会导致家具脱胶的，除非太湿或者是用水泡。“出现这种情况，很有可能就是粘胶不好或者是粘贴强度不够，还有可能就是做工方面存在问题。”王先生建议消费者做一次常规检测，看看到底是什么原因造成的。

　　记者补记

　　成都宜家告诉记者，宜家家居非常重视消费者赵女士购买电视柜出现质量问题的事情，公司正为此事专门召开会议，待全面调查了解事件经过后，再给出对此事的具体处理意见。

     核心提示

     客流增加、订单增多、出口市场更加多元化，这是家具参展企业的普遍感受。

     不过，利好背后，也暗藏着各种危险，如针对木制家具的《雷斯法案》(2008修订案)2010年4月将正式实施。如何把握好全球经济逐步复苏的机遇，并有效规避各国贸易壁垒，成为广交会参展企业需要面对的难题。

     客流增多企业乐观

     走访广交会二期B区内的家具企业，记者明显感觉到参展商乐观的态度。“上届春交会人流非常稀少，一天收不到一张客户名片，现在每天最少都可收到15张以上。”参展商顺德雅智家具有限公司的林小姐告诉记者，他们明显感觉到这次采购商的人数比春交会多很多，且欧美客商明显增加。林小姐估计，最终企业成交情况总体感觉比上届春交会以及去年秋交会好许多。

     志达家具出口部相关人士张志雄说，参展几天来前来展位咨询、洽谈合作的客户非常多，现场下单的老客户也不在少数。他表示，这次在展会上认识了不少新客户，“美国的、欧洲的、中东的、非洲的都有。”

     有企业降价抢客户

     虽然海外采购商客流明显增多，但不少参展企业反映，客商下单依然很谨慎，而且订单规模也相应缩小。
 
     为了抢到更多的客户，有参展佛企通过降价的方式吸引订单。顺德龙岭木业参展负责人冯嘉倩表示，他们的产品报价整体下调了10%左右，希望借此吸引更多的关注及订单。她表示，要想在广交会上拿到更多的订单，企业要让客户对企业有信心，就要维持正常的运作规模，而通过降价吸引更多订单的同时，也保证了企业的正常运作。

     发现虽然像龙岭这样直接降价抢订单的企业较少。不过，在出口订单与企业利润间如何平衡问题上，不少企业均表示弹性很大，“根据不同市场和订单规模，价格可以商量。”

     多措施化解出口危机

     危机深刻改变出口企业经营模式和发展思路。冯嘉倩表示，为了提升出口规模，该公司除了保持对中东市场的出口外，去年开始积极开拓包括墨西哥、古巴、阿根廷以及巴拿马等在内的南美洲市场。“随着这些国家经济水平的提升以及人均收入的增加，其市场潜力非常巨大。”

     此外，以前单纯做出口的龙岭木业，今年也把发展的目光投向国内庞大的市场，他们的销售网络已在长沙、上海、北京等发达城市开始铺设。冯嘉倩说，国内外两个市场的兼顾，不但能够让企业加快发展速度，还大大降低了出口萎缩对企业的冲击。

     张志雄则提到，目前志达家具出口基本覆盖全球主要市场，为了满足不同市场需求，企业的产品在设计环节已考虑到不同的市场定位：欧美高端市场，产品设计、质量上要时尚、环保;中东、亚洲等其他市场，则在保证产品质量的同时，更注重产品性价比。

     应对贸易壁垒准备不足

     无论是佛山参展企业，还是国内其他地区家具出口企业，对美国等主要出口市场的反倾销、贸易壁垒等，并没有给予足够的重视。

     2010年4月1日起，美国《雷斯法案》(2008修订案)的适用范围将延伸到家具行业。该法案要求，所有输美的木制品都应提供木材供应的合法来源，包括使用的植物种类的拉丁名、采伐的国家、数量和市寸、价值等。这意味着今后凡是对美出口的木制家具，都要提供系列的木材来源合法证明文件，否则将无法在美国市场销售。统计显示，美国是我国家具出口的第一大国，占我国家具总出口额的41%。2008年我国对美出口家具价值200多亿美元，其中木制家具约70亿美元。

     然而，记者采访了深圳、东莞、佛山等20多家参展企业，却发现很多中小型家具企业根本不知道《雷斯法案》，更不要说去了解对该公司业务可能会产生的影响。而即使个别企业知道的，也认为只是需要填写产地、名称等几个信息而已。