水土不服 家得宝沈阳店关停
同样沮丧的，一定还有家得宝的高层们——尽管头上有全球第三大零售集团的光环，仍然无助于它克服沈阳的水土。
或许回顾下历史，他们的沮丧会轻一些——在家得宝沈阳店宣布关停之前，同在“建材巨头”之列的欧倍德、百安居，早已纷纷败走。
退货顾客被允许进店
市民王先生昨日接到家得宝建材超市沈阳店的电话时，还以为自己订的货到了呢，但对方告诉他：店黄了，货没法交付，只能办理退货手续。
“我退完货又去别家买的产品，但挺耽误事儿啊。”王先生对家得宝没有提前通知顾客要关店的消息有些不满。
昨日上午，记者来到家得宝超市，超市东门外立着一个大牌子，上面写着“致顾客声明”，一位店员坐在旁边，对前来询问的客人不停地说：“黄了！”
在家得宝超市另一个门口，同样立着大大的“声明”，几名店员对一些打算购物的顾客进行阻止，而想要退货的顾客则被允许进入店内。
透过玻璃大门，记者看到超市内的商品还都整整齐齐地摆放在货架上，在收银台附近有几位退货的顾客。
60天内提供退换货服务
家得宝超市门口的“致顾客声明”中对关店的原因表述为：在2008年金融危机影响下，家得宝沈阳店业绩未能达到公司商业预期，故此家得宝中国做出商业策略调整决定，将关闭家得宝沈阳店。
家得宝中国公关部的谭小姐昨日在接受采访时也反复强调，关店是因为沈阳店未能达到目标，至于是否是沈阳市场竞争太过激烈等外部原因所致，谭小姐称不好回答。
记者了解到，家得宝要黄的消息在内部员工中间已经流传了一个多月，记者在百度贴吧家得宝吧内看到，早在7月17日就已经有员工发帖子称有消息说家得宝沈阳店要关停。而此前约两个月，家得宝青岛店宣布关停。
谭小姐表示，家得宝对中国的投资策略并没有转变，沈阳和青岛关店都是个体案例，家得宝在天津、北京、西安等地的门店业绩表现还十分良好。
她表示，家得宝沈阳店关停后将为顾客提供60天内退换货服务，并将妥善解决沈阳店140多名员工的赔偿问题，“目前正在与员工进行沟通。”
新闻分析：家得宝何以撑不下去？
2007年，家得宝通过整体收购“家世界”的12家店全面进军中国市场，当年的8月26日，家得宝建材超市在沈阳开业。
家得宝在全球建材超市行业绝对是霸主地位，但它为何败走沈阳呢？
同业竞争没优势
家得宝在沈阳的开局就比较冷清，当年一篇报道称，从试营业到正式开业，家得宝一直是“冷冷清清”，“更像是一个建材博物馆”。
很显然，家得宝用了两年的时间也没有改变这种状况。附近一竞争对手的店员告诉记者，家得宝的顾客并不多。
家得宝所处的位置正是沈阳家装建材业竞争最激烈的地段，对面有香江家居，侧面有完全同类的东方家园，不远还有红星美凯龙等品牌。
一位业内人士告诉记者，与这些家装建材店比起来，家得宝并没有过多的特色，导致在竞争中失去优势。
促销方式单一
上述业内人士认为，家得宝的竞争无优势重点体现在了促销方式比较单一上，“沈阳家装建材市场的促销方式其实是多样的，打折、赠券、抽奖等方式不断翻新。”
而家得宝在这方面则显得跟不上趟儿，“基本上只会降价促销，或者到对手店内抄价，做竞价促销，没有更多的方式。”
另外，家得宝与合作的物业公司之间也一直存在问题。今年家得宝的大型户外宣传活动基本没有，就是家得宝与物业公司之间的“硬伤”所致。
品牌推广不足
家得宝在沈败走的另外一个原因是品牌建设的不足。沈阳一家大型家装店的副总经理表示，对这个名字很陌生，业内对其关店的反响也不是很强烈。
业内人士认为，家得宝在沈阳失利与其并未进行过多的品牌推广也有很大关系，“业内都知道它是建材超市的老大，但普通消费者知道的毕竟还是少。”
金融危机雪上加霜
虽然金融危机对辽宁的影响相对较小，但房地产市场的不振对下游的家装建材业还是有着很大的影响。
“行业上应该都有压力，但关键是看谁能挺过去，其实相对来说沈阳的房地产市场已经不错了。”东北大学工商管理学院副教授郭德仁认为，金融危机只是压死家得宝的最后一根稻草，其内在原因才是最主要的。
新闻延伸：国际巨头纷纷败走沈城
这几年，在沈阳关店的国外家装建材店并非家得宝一个。
最早退出的是有着世界建材超市老二之称的欧倍德。2006年，欧倍德店面被百安居接手，但是今年6月15日，百安居也关闭了在沈阳的两家店，宣布退出沈阳。
他们都有一个共同的特征：国外知名品牌、超市模式、以销售半成品为主。
究竟是什么原因导致世界级品牌纷纷在沈关店呢？
几位业内人士都认为，国外品牌家装建材店在沈关店最主要是“水土不服”，在本土化方面没有做好。
“目前，中国消费者尤其是北方的消费者还不是特别习惯于DIY家具，那些传统的家具更有吸引力，这对建材超市的冲击比较大。”沈阳某大型家居建材超市的营销负责人表示，在促销模式上，中国消费者习惯了不打折不买东西，不赠送不买东西，在购物上追求热闹，这一点与国外品牌的一贯做法正好相反。他们在价格上的文章做得比较少，只专注于产品本身，这其实是行不通的。
此外，在渠道上，中国的家居建材业习惯了有经销商，而国外的品牌则习惯直接跟厂家合作，中国的厂家为了确保经销商的利益，只能高价与其合作，这就使得其成本无法降下来。
实际上对于本土化的缺失，家得宝高层也看得很清楚，其全球总裁Frank Blake在3月中旬接受采访时称：“我们在中国还没找到正确的盈利模式，中国市场对DIY家居建材需求不够。未来，我们要么找到在中国盈利的方式，要么离开中国。”
此外，今年沈阳倒下的家居建材品牌并非只有百安居和家得宝，不久前广大美居也宣告关闭。在这种市场环境中，业内对谁会成为下一个家得宝都惴惴不安。辽宁省家具协会秘书长白红表示，这几年沈阳的家装建材市场已经习惯了这种竞争的局面，而优胜劣汰中，受益的将是消费者。
“不重视服务，不重视质量，不顺应市场发展的商家最终将被这个市场抛弃。”白红说。
省二轻集团公司在广州召开了“省二轻系统省级行业协会座谈会”。会上，省家具协会、省服装行业协会、省工艺美术协会、省家电协会、省家电商会、省五金协会、省皮革协会、省塑料协会、省燃器具协会、省乐器协会等协会先后作了情况汇报，舒海波董事长对近年来各协会所做大量卓有成效的工作给予高度评价和肯定，并强调：“行业协会要在发展中提高层次”。
他指出：“行业协会是属于社会中介组织，必须通过追求社会服务的利益来体现自身的价值。因此，行业协会只有在做好服务会员、服务行业、服务政府、服务社会经济的工作中发展壮大，使协会的自身价值不断提高。省二轻集团对二轻系统省级行业协会也是服务关系，我们要在人力、政策等方面给予倾斜，多加强沟通、合作，共同把省二轻系统的省级行业协会办好。同时，也希望各协会为省二轻集团、省城镇集体联社的发展多提好的建议。”
首个定位于服务京郊中高端消费人群的精品家具卖场——集美益源家居广场在顺义试营业，并将在9月19日全面正式开业。红苹果、百强、意风、耐特利尔、强力等50多个一线家具品牌，以及业之峰、轻舟、实创等京城金牌家装公司组成的豪华阵容将填补顺义地区中高端家居消费供应的不足。
业内人士认为，集美益源捷足先登，率先抢占了市场空间广阔的京郊地区，这不但有利于京郊地区家居市场的规范，推动城郊家居消费升级，而且在满足这些地区高品质家居消费需求的同时，也带领优质品牌开拓了新的市场，集美益源首创的这种“京郊模式”前景十分看好。
巧辟蹊径 抢先占得京郊商机
就在许多家居卖场忙于在京城市内，以及外埠连锁的时候，集美家居益源广场却另辟蹊径，把眼光瞄准了京郊市场。位于顺义区怡馨家园的集美益源家居广场，地上5层，地下一层，2万余平米卖场内汇集包括红苹果、芝华士、意风、百强、强力等50余个一线家具大品牌。此外，卖场还精选了业之峰、轻舟、实创等京城金牌家装公司，通过品牌家具与金牌家装的组合，顺义地区的消费者将在家门口享受到高品质的家具产品和专业的家装一条龙服务。
据了解，近年来，北京城内的家居卖场面积迅速激增，总体量已经超过了300万平米，市场已几近饱和。在中高端家居市场就有居然之家、红星美凯龙、大钟寺蓝景丽家、集美、城外诚等多家品牌卖场。“集美益源的发展理念就是规避主流卖场同行之间的直接竞争，寻找市场的蓝海。”集美益源家居广场董事长吴晓坦言，正是出于这样的思考，集美益源决定另辟蹊径，把目光投向了空间更大、竞争压力更小，消费需求更为强烈，中高端家居市场还基本属于空白阶段的的京郊地区。
上游房地产的发展态势，以及北京城市化进程的加速印证了集美益源的城郊化思路。来自政策面的消息，2010年年底北京将全面启动新城建设，顺义、通州、大兴等重点城郊地区将加快城市化进程。来自北京市统计局和国家统计局的信息显示，今年1-7月六环以外商品住宅期房平均售价达7886元，顺义区的交易均价达到了8589元/平方米，成为远郊首个房价逼近每平方米万元的地区。
京郊，特别是顺义地区，家居的上游产业房地产发展十分迅猛，大型居住社区，高端别墅、旅游度假村项目非常集中。再加上奥林匹克水上公园的落户，世界花卉博览会的举行，顺义的家居市场被迅速放大，这给集美益源的进驻开辟了广阔的发展空间。
而当前顺义家居市场的现状也印证了集美益源“京郊模式”的前景。据市场调查了解，目前顺义家居市场发展非常快，中高端消费群体迅速激增，追求品质家居、品牌消费的需求十分强烈。由于受时空距离的限制，到城内进行家居购物又会耗费过多的时间和精力，因此越来越多的消费者更希望就近享受高品质的家居服务。
在多方面的有利条件的支撑下，集美益源最终抢先把市场开进了顺义这样的京郊地区。在经营定位上，则把目光瞄准了中高端家具消费市场，策略上主打品牌联合，强强合作，提供精品服务。
“京郊模式”强化品牌联合效应
从入驻顺义集美益源家居广场的50多个知名品牌来看，充分体现了品牌共振效应。据悉，集美益源在招商上，本着从消费者需求的角度考虑，全部选择了市场知名度高、百姓认可，具有服务特色的强势品牌。
随着消费者生活水平的提高，品牌消费、时尚消费的意识已经深入人心。集美益源家居广场内的众多品牌商户，无论在设计理念、产品材质，还是在服务理念上，都是引领市场发展的风向标。此外，进驻集美益源的厂商均是区域以及全国性连锁品牌，品牌和服务连锁效应将高度契合市场的需求。
据市场调查显示，目前顺义地区的城市化改造、新农村建设都在加速，百姓追求高品质家居梦想需要品牌家装的上门服务。另外，本着补充卖场业态，完善家居装修消费链条，集美益源还引入了品牌家装公司。目前，作为京城十大家装公司的业之峰、轻舟、实创已经进驻。品牌家装公司的主材代购业务基本涵盖市场的大部分建材，业务组合上的互动让集美益源很好的弥补了品牌建材的缺失，同时满足了消费者“一站式”的家居家装需求。
强强联手，品牌联合，一开始强化品牌的概念就植入了集美益源的发展当中，这其中就包括与集美家居的战略合作。作为京城老字号的强势卖场，集美家居的品牌已经为京城百姓所认可，服务理念也深入人心。随着近两年的高速发展，集美不断扩充在京卖场面积，通过内部调整，还实现了卖场品牌的全面升级。在对外拓展方面，集美不但计划在天津环渤海地区打造50万平米卖场，还把目光投向了潜力巨大的京郊。2007年底的开业的集美家居廊坊店已经步入良性运营轨道，此次进军顺义也是这种对外扩张思路的延伸。凭借着集美的强大号召力，百强、意风、红苹果、强力、耐特利尔等强势家具品牌纷纷进驻集美益源。
“我们早就看好了京郊地区的市场，早就想进驻了。”百强家具董事长陈晓太直截了当的表明他急于开拓京郊的迫切心情。通过市场调研，百强发现一个现象，在顺义这样的城区本地消费能力已经非常强，甚至很大一部分消费者的消费能力和诉求和市内基本看齐，但消费特点上却是本地消费倾向明显，老百姓更愿意就近消费。早就想开拓京郊市场的百强，在集美益源进驻顺义后，便马上跟进。
北京的主流家具品牌都抱团，有好的平台更是一呼百应。在北京市场协会家居分会秘书长刘晨看来，北京家具在优秀卖场平台上尝到了甜头，而品牌联合反过来也推动了卖场的快速发展，二者充分实现了良性互动。准确的战略定位预示着巨大的市场空间，品牌强强联合的战术运用，更是凸显了集美益源的强大竞争优势。
“区域精准营销”满足就近消费
规范京郊家居市场，推动京郊家居消费升级，提供精准的点对点家居服务，带领京城品牌家具军团在城郊地区大展宏图，一开始集美益源就把“京郊模式”放到了高起点上。
北京城郊区的快速发展给家居业带来了商机，这些区域随着房地产的快速发展，具备中高端消费能力的人群在激增。但长期以来，这些地区家居品牌消费需求得不到充分满足。中国家具协会副理事长朱长岭认为，把精品家具城直接开到发达城郊地区的思路值得肯定。
“京郊模式”的突出特点就是进行区域精准营销，把品牌产品，高品质服务直接送到消费者家门口。据集美益源家居广场董事长吴晓介绍，除了卖场除了拥有合理的商业布局，成熟的管理团队，集美益源还提出了省心、安心、贴心、顺心、开心的“五心”服务理念。通过七日“无障碍退货”的售后服务体系，更是彻底消除消费者的后顾之忧，保证消费者的全部权益。
据实创装饰董事长孙威介绍，目前顺义地区的中高档的家居消费需求增长很快，同时这部分消费者的“家门口消费”需求也十分强烈。因此，如果能够提供区域性的就近消费，那么必然会受到市场的欢迎。“我们不但要把精品送到顺义消费者的家门口，还将针对中高档消费群体的需求，展开特色的服务。”据了解，集美益源家居广场正在针对目标消费者制定多种的个性化、定制化服务。不但要送去精品家具，更要送去高品质服务。
据悉，顺义集美益源家居广场自8月26日营业以来，消费者反响热烈，场内商户销售火爆。此外，集美益源还在不断完善“京郊模式”，按照计划在9月19日正式开业以后，通过半年时间的调整，集美益源不但要成为顺义地区高品质家居卖场的代表，而且还要深挖各项营销服务，践行服务京郊消费者的理念，真正成为顺义百姓值得信赖的精品家居卖场。