竞争性销售中的弱势分析与对策(下)
时间:2009-03-16 人气:1118 来源:中华品牌管理网 作者:
概述: 销售 访谈变成了对竞争对手产品的讨论,你就面临以下三个风险: - 自身形象受损 试想一下,对一个只知道攻击竞争对手的销售代表,客户会怎么看?这样的现象在西方政坛的竞选活动中也可见一斑。那些最终获胜的领导人往往在竞选中......
销售
访谈变成了对竞争对手产品的讨论,你就面临以下三个风险:
- 自身形象受损
试想一下,对一个只知道攻击竞争对手的销售代表,客户会怎么看?这样的现象在西方政坛的竞选活动中也可见一斑。那些最终获胜的领导人往往在竞选中避开与对手的辩论,而最后落败的,往往是那些喜欢打口水仗的政客。聪明人总是避免谈别人,因为他们知道,说竞争对手只会帮助他们提高知名度,赢得公众的视线。
- 对销售访谈失去控制
你可以毫不留情地攻击竞争对手的机器价格太贵,速度太慢,性能也不稳定,但客户也许会反问:“是的,可是他们的机器是唯一能应付特大工作负荷的机器,而这正式我们最需要的。”转眼间,你变得十分被动,因为谈话进入了一个原本你不想进入的领域。
- 加重竞争对手的份量
不断提及竞争对手的名字只会加重客户对他们的记忆。市场领导者往往因为他们的对手有意无意地在客户面前谈到他们而得益。IBM的一位资深销售人士曾有过一句很有意思的话:“最好的销售工具,是我们的竞争对手永远不会让客户忘记我们。”
在讨论过处理竞争对手的失误和风险后,我们理应分析什么是正确的方法。毕竟在现实销售中,我们不可能完全避谈对手,尤其当客户主动问起时。有经验的销售人士会很从容地谈论竞争,但他们有自己的方法。
1)集中讨论你的强项,而不是竞争对手的弱项
有些时候,你会迫于客户压力需要讨论竞争对手的弱点。如果客户问:“你的机器与EXCO的机器有什么差异点?”你该如何回答?一种回答是“EXCO?他们价格贵,速度慢,客户使用的历史记录显示可靠性差!”这时候,你在集中谈论竞争对手的弱项。另一种回答是“我们的机器要便宜些,速度也快,而且客户使用的历史记录显示可靠性很好。”两种说法都在传递相同的信息,但客户心理的感受是不一样的。前者可能被视为一种攻击,而后者却在引导客户关注你的产品,并且显得平和,友善,易被接受。
2)说竞争对手产品不足时,不要直接攻击某一特定弱点,而是讨论造成这一弱点的技术和方法等客观原因。
访谈变成了对竞争对手产品的讨论,你就面临以下三个风险:
- 自身形象受损
试想一下,对一个只知道攻击竞争对手的销售代表,客户会怎么看?这样的现象在西方政坛的竞选活动中也可见一斑。那些最终获胜的领导人往往在竞选中避开与对手的辩论,而最后落败的,往往是那些喜欢打口水仗的政客。聪明人总是避免谈别人,因为他们知道,说竞争对手只会帮助他们提高知名度,赢得公众的视线。
- 对销售访谈失去控制
你可以毫不留情地攻击竞争对手的机器价格太贵,速度太慢,性能也不稳定,但客户也许会反问:“是的,可是他们的机器是唯一能应付特大工作负荷的机器,而这正式我们最需要的。”转眼间,你变得十分被动,因为谈话进入了一个原本你不想进入的领域。
- 加重竞争对手的份量
不断提及竞争对手的名字只会加重客户对他们的记忆。市场领导者往往因为他们的对手有意无意地在客户面前谈到他们而得益。IBM的一位资深销售人士曾有过一句很有意思的话:“最好的销售工具,是我们的竞争对手永远不会让客户忘记我们。”
在讨论过处理竞争对手的失误和风险后,我们理应分析什么是正确的方法。毕竟在现实销售中,我们不可能完全避谈对手,尤其当客户主动问起时。有经验的销售人士会很从容地谈论竞争,但他们有自己的方法。
1)集中讨论你的强项,而不是竞争对手的弱项
有些时候,你会迫于客户压力需要讨论竞争对手的弱点。如果客户问:“你的机器与EXCO的机器有什么差异点?”你该如何回答?一种回答是“EXCO?他们价格贵,速度慢,客户使用的历史记录显示可靠性差!”这时候,你在集中谈论竞争对手的弱项。另一种回答是“我们的机器要便宜些,速度也快,而且客户使用的历史记录显示可靠性很好。”两种说法都在传递相同的信息,但客户心理的感受是不一样的。前者可能被视为一种攻击,而后者却在引导客户关注你的产品,并且显得平和,友善,易被接受。
2)说竞争对手产品不足时,不要直接攻击某一特定弱点,而是讨论造成这一弱点的技术和方法等客观原因。
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上一条:做大与做强的辩证关系
“回顾2008并非易事——这一年有如此众多的事件发生,这一年与2007的反差如此强烈。无论对中国住宅行业还是万科而言,2008显然无法以辉煌载入史册。但惟其如此,它带来了更多引人深思的内容,而这或许是我们得以在2008收获的最大财富。”
这是中国最大的房地产企业万科“致股东”信的开头,这是在做强与做大博弈中的胜者,能在此刻用散文式的信开头,的确不易。早在2002年,深万科总经理郁亮就谈到:未来十年万科的中长期发展是“有质量的增长”,持续领跑房地产行业。而在更早前的1992年,王石便提出了万科超过25%的利润不做。1988年深圳万科成立后,于1991年在深交所挂牌交易,成为大陆首批公开上市企业。万科当时除了销售仪器,还有零售、代理等各类毫无联系的业务,房地产也是其中之一,在经过做大与做强的博弈后,1992年王石决定全面转型,砍掉一些不相干的项目,一心只做房地产,也就有了万科超过25%的利润不做的说法。
而另外一个实达,就没有这么幸运了。作为一个上市公司,把“做大”定为自己的战略,落得个因连年亏损而被ST。首先,以“做大”为目标违背了一个上市公司最基本的经营目的,反映出实达和目前许多的“上市”公司上市的目的不纯,没有把资产安全和资产收益放在应有的位置;其次,以“做大”为目标太宽泛,对企业的战略选择,战略实施方式和融资政策等没有足够的约束,不能够防止高层管理者采取冒险等激进行为。如果以“做大”为目标,那么最容易的就是什么都做,逮住什么是什么,包扩所有的行业、每一行业都纵向一体化,每一个产品都参与全球竞争,而且全部采用购并的方式,战线拉长,全线危机。
笔者认为,对于做大与做强,有三种不同的看法。
一、先做强、后做大
先做强,后做大,大而不强是虚胖,虚胖的企业难以做强、做久。对此,中国已有太多迅速膨胀,然后又迅速崩溃的例子,从早期的“三株”、“巨人”、“亚细亚□”,到今天的“江龙控股”与“飞跃缝纫机”,大而不强的企业在中国枚不胜数,即使一些领先地位的企业的根基也是非常薄弱的。从企业发展的角度讲,做强才是根本,做大不过是结果,外在表现而已。只有做强的企业才会真正做大,一个企业能否最终做大,要受很多条件限制,如人文、社会环境、国家发展、世界经济状况,以及行业本身的特征。一个强大的企业,必然会逐步发展到一个比较合适的规模。这个规模可能很大,也可能不大,因为最合适的规模是由企业所在的行业所决定的,可以在行业里成为小巨人。哈佛商学院西蒙教授所写的《隐性冠军》描述了一大批不大却是很强的世界级企业,他们在自己特定的领域内已经达到了最佳规模,同时拥有霸主地位。在社会经济领域,强和大也并不一致,例如人们常说中国是制造业大国,而不是制造业强国,中国是钢铁大国而不是钢铁强国等,就能说明大不一定强。
二、先做大、后做强
先做大,后做强,在做大的过程中解决做强的问题,大也是强的具体表现,做大与做强联系在一起,并认为企业做大与做强是一致的,一个企业做大的过程就是做强的过程。国际上按照销售收入进行排序的前500名大企业,习惯上被称为世界500强。
中国绝大部分资源型产品,基本上都是靠着先做大,后做强。根据2008年的中国十大企业排名,基本上全部属于资源垄断,不外乎资源垄断型企业,其中包括牌照资源、号码资源等这些在市场准入方面的垄断。在企业做大之后,产生了规模效应,并相应提高了进入门槛,更加突出垄断的优势。在今天,大企业在防止被国外兼并重组,起到了一定的作用,兼并重组一方面壮大了自身的力量,另外也削弱了竞争对手。
三、做大与做强的相互统一
过分强调企业先做大后做强,或先做强后做大都是不合适的。做大和做强是辩证统一的关系,统一于企业发展全过程之中。并没有严格的标准来界定企业做大到什么规模才开始做强,也没有严格的标准界定企业做强到什么程度才开始做大。做大和做强可以相互促进、补充。一方面,做大为做强提供物质基础和条件,一些社会资源也会向大企业倾斜,的如研发资金。并且一般来说,企业做大会相对增强抗风险能力。在短期内,当做大的机遇到来时,企业应抓住机遇扩张规模,从另一个角度来看,做大可以有效消灭竞争对手。另一方面,从中长期来说,只有竞争力强的企业才能生存和发展,才能做大,否则,在做大的过程中,会被累跨。
企业经营的最终目标是追求利润最大化和经济效益,做大和做强都是手段。但竞争力强的公司往往盈利能力也较强,而企业单纯规模膨胀不一定盈利能力就强。虽然企业短期内可以承受有较大的销售收入而没有销售利润,但长远来说这样肯定不能生存。企业关键是要把规模扩张转化为经营效益,竞争力是决定企业经营成败和命运的所有因果关系中最值得关注的因素。
关于做大与做强,要将公司的经营模式转变为盈利模式,方为长久之计。互联网也开始从烧钱到自保再到盈利的转变。只有经营模式而没有盈利模式的企业最终是要淘汰出局的。在我国经济体制由传统体制向市场经济体制转轨、经济增长方式由粗放型向集约型转变的过程中,更应强调稳健经营、也更加强调做强,反对片面的追求做大。
这是中国最大的房地产企业万科“致股东”信的开头,这是在做强与做大博弈中的胜者,能在此刻用散文式的信开头,的确不易。早在2002年,深万科总经理郁亮就谈到:未来十年万科的中长期发展是“有质量的增长”,持续领跑房地产行业。而在更早前的1992年,王石便提出了万科超过25%的利润不做。1988年深圳万科成立后,于1991年在深交所挂牌交易,成为大陆首批公开上市企业。万科当时除了销售仪器,还有零售、代理等各类毫无联系的业务,房地产也是其中之一,在经过做大与做强的博弈后,1992年王石决定全面转型,砍掉一些不相干的项目,一心只做房地产,也就有了万科超过25%的利润不做的说法。
而另外一个实达,就没有这么幸运了。作为一个上市公司,把“做大”定为自己的战略,落得个因连年亏损而被ST。首先,以“做大”为目标违背了一个上市公司最基本的经营目的,反映出实达和目前许多的“上市”公司上市的目的不纯,没有把资产安全和资产收益放在应有的位置;其次,以“做大”为目标太宽泛,对企业的战略选择,战略实施方式和融资政策等没有足够的约束,不能够防止高层管理者采取冒险等激进行为。如果以“做大”为目标,那么最容易的就是什么都做,逮住什么是什么,包扩所有的行业、每一行业都纵向一体化,每一个产品都参与全球竞争,而且全部采用购并的方式,战线拉长,全线危机。
笔者认为,对于做大与做强,有三种不同的看法。
一、先做强、后做大
先做强,后做大,大而不强是虚胖,虚胖的企业难以做强、做久。对此,中国已有太多迅速膨胀,然后又迅速崩溃的例子,从早期的“三株”、“巨人”、“亚细亚□”,到今天的“江龙控股”与“飞跃缝纫机”,大而不强的企业在中国枚不胜数,即使一些领先地位的企业的根基也是非常薄弱的。从企业发展的角度讲,做强才是根本,做大不过是结果,外在表现而已。只有做强的企业才会真正做大,一个企业能否最终做大,要受很多条件限制,如人文、社会环境、国家发展、世界经济状况,以及行业本身的特征。一个强大的企业,必然会逐步发展到一个比较合适的规模。这个规模可能很大,也可能不大,因为最合适的规模是由企业所在的行业所决定的,可以在行业里成为小巨人。哈佛商学院西蒙教授所写的《隐性冠军》描述了一大批不大却是很强的世界级企业,他们在自己特定的领域内已经达到了最佳规模,同时拥有霸主地位。在社会经济领域,强和大也并不一致,例如人们常说中国是制造业大国,而不是制造业强国,中国是钢铁大国而不是钢铁强国等,就能说明大不一定强。
二、先做大、后做强
先做大,后做强,在做大的过程中解决做强的问题,大也是强的具体表现,做大与做强联系在一起,并认为企业做大与做强是一致的,一个企业做大的过程就是做强的过程。国际上按照销售收入进行排序的前500名大企业,习惯上被称为世界500强。
中国绝大部分资源型产品,基本上都是靠着先做大,后做强。根据2008年的中国十大企业排名,基本上全部属于资源垄断,不外乎资源垄断型企业,其中包括牌照资源、号码资源等这些在市场准入方面的垄断。在企业做大之后,产生了规模效应,并相应提高了进入门槛,更加突出垄断的优势。在今天,大企业在防止被国外兼并重组,起到了一定的作用,兼并重组一方面壮大了自身的力量,另外也削弱了竞争对手。
排名 |
企业名称 |
1 |
中国石油化工集团公司 |
2 |
国家电网公司 |
3 |
中国石油天然气集团公司 |
4 |
中国工商银行股份有限公司 |
5 |
中国移动通信集团公司 |
6 |
中国人寿保险(集团)公司 |
7 |
中国建设银行股份有限公司 |
8 |
中国银行 |
9 |
中国农业银行 |
10 |
中国南方电网有限责任公司 |
过分强调企业先做大后做强,或先做强后做大都是不合适的。做大和做强是辩证统一的关系,统一于企业发展全过程之中。并没有严格的标准来界定企业做大到什么规模才开始做强,也没有严格的标准界定企业做强到什么程度才开始做大。做大和做强可以相互促进、补充。一方面,做大为做强提供物质基础和条件,一些社会资源也会向大企业倾斜,的如研发资金。并且一般来说,企业做大会相对增强抗风险能力。在短期内,当做大的机遇到来时,企业应抓住机遇扩张规模,从另一个角度来看,做大可以有效消灭竞争对手。另一方面,从中长期来说,只有竞争力强的企业才能生存和发展,才能做大,否则,在做大的过程中,会被累跨。
企业经营的最终目标是追求利润最大化和经济效益,做大和做强都是手段。但竞争力强的公司往往盈利能力也较强,而企业单纯规模膨胀不一定盈利能力就强。虽然企业短期内可以承受有较大的销售收入而没有销售利润,但长远来说这样肯定不能生存。企业关键是要把规模扩张转化为经营效益,竞争力是决定企业经营成败和命运的所有因果关系中最值得关注的因素。
关于做大与做强,要将公司的经营模式转变为盈利模式,方为长久之计。互联网也开始从烧钱到自保再到盈利的转变。只有经营模式而没有盈利模式的企业最终是要淘汰出局的。在我国经济体制由传统体制向市场经济体制转轨、经济增长方式由粗放型向集约型转变的过程中,更应强调稳健经营、也更加强调做强,反对片面的追求做大。
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