如何成为企业的营销总监?
秘杀技之一:成为营销总监,在与一念之间
作为一名营销人,从某种程度上,营销总监是自己作为职业经理人的终极梦想,也只有成为了营销总监,才让自己真正成为稀缺资源,自我价值最大化。中国有一句古话,人人皆可为尧舜。毛泽东说,十亿人民皆舜尧。你真明白这是什么意思吗?实践证明,你相信,你有了想法,你真能实现。没有做不到的事,只有想不到的事。欲望的力量是无穷的。别忘了,一代伟人毛泽东也是一介农民出身。我周围农民出身,干到总监,干到董事总经理的大有人在,一是他们有很强烈的出人头地的欲望,二是他们义无返顾地毫不犹豫地去努力,奋斗,结果呢,理想都实现了。
能否成就你成为总监的,不是别的,是你初始的想法。有些人就只想着挣点钱完事;还有的根本不敢想,一句“那多难啊”,禁锢了自己的思想,也人为设限了自己的发展;看看混了多年,仍是业代、区域经理的占大多数,你就明白了。
有一个道理放在这里最合适了,就是,“大多数事情不是我们不能干,而是对未知的事情的恐惧吓倒了我们”,小小营销总监职位也是这样。辨证地讲,都在恐惧和害怕的时候,反而成了竞争薄弱的区域,你还不撒开腿往前跑?成功就在眼前!同时,尽管稀缺,国内的总监群体也是相当大的,已构成了社会的一个脊梁。都是人,别人能干的,我们为什么不能呢?真的一定要明白一个道理,别人能干的,干了很长时间的,干得很成功了,这里面,已没有什么操作上的技术难题。
只要坚信一点:别人会的,你一定能会,别人能干的,你一定能干,这就成功快了。
秘杀技之二:精英铸就,识能为本
营销总监,作为一个职业符号,在你的职业生涯中,没有任何人会告诉你,我准备把你培养成营销总监,除非企业是你自己家族的。更多的是使用你,根据价值交换定律,你付出,你回报。往往付出大与回报,这也是职业经理人的宿命。除非你自己去创业当老板了。
要明白,企业不会给自己请个领导来敬着,供奉着。让你来,大都是企业本位的考虑,让你干营销总监,是让你创造总监的价值,推动企业的进步和发展。至于,你不具备这个价值,你就不用考虑了。价值的铸就和累积,显然,是要靠自己的。这就是想成事的营销人必备的悟性。
成龙的歌里有一句歌词,非常让人感动,“让海天为我聚能量”。
金庸小说里有一种武功是“吸星大法”,非常适合营销人。
就是要善于学习,从书本上、实践中、成功人士中、自我创造中,无时不刻,无所不在中学习,为自己积累能量。 营销总监的识能要求,有它的特殊性。作为根本,识能即:知识和能力,既是你价值的载体,也是实现价值的前提。能识结构决定你能走多远。要求专而博。既要有自己的专长领域,也相对要全面些。在知识结构上,营销方向上市场学、行业学的、营销诊断学的、策划学的、传播学的、管理学的等专业知识肯定要是专长了。同时,知识面又要相对博,社会学的、哲学的、心理学的、金融学的,一些传统兵法学,如鬼谷子之类,特别是毛泽东军事理论等,都要涉猎点。这里面有很多的乐趣,真正学习掌握了,你会知道其中的妙处所在。这也必将形成你的系统的竞争力。也是你优势资源的一部分。发挥主观能动性的关键是能力。能力结构更多的是一个动态提升的过程。在实践中不断总结和体悟,充分修炼“吸星大法”,没什么神秘的,但要一步一步来,逐渐积淀。干到总监级的时候,你光会跑销售,光会管几个人,光会写个方案,光会忽悠个客户,只是五官端正,玉树临风,千人迷是源源不够的。这时候的核心能力,一定要明确,是整合资源,调配资源,让企业资源升值的能力。企业内部的资源如产品的、理念的、资金的、人力的、机制的、决策者眼光的等等,外部的资源如市场机会的、客户的、市场趋势的、政府的,策划、广告、媒体等合作机构的、资本的、甚至竞争对手的等等,这些资源要靠你去整合,让资源去碰撞,去创造企业的目标价值,超值完成企业赋予你的责任。
秘杀技之三:个性CIS,让你飞起来
云云众生,茫茫人海,苍天为什么偏偏关注你?机遇为什么降临在你身上?天降大任,转八圈还是让你一人扛?为啥?如果你早已淹没,你肯定没有了机会。你没能淹没,是因为自觉不自觉地进行了CIS。CIS是个性的彰显,形象的塑造,CIS使你与种不同,使你脱颖而出。
CIS,地球人都知道,是企业形象识别系统。包括:MI:理念识别;BI:行为识别;VI:视觉识别。
杰出的营销人,无不是善于策划包装自己,善于总结提升自己。一个连自己都推销不出去的人,怎么做企业的营销工作呢?更何况是要做营销领袖?推介自己首先要把自己弄 明白,然后让别人弄明白你。
前任香港行政长官董建华经常说,我是有理念的人,他为什么不说我是有钱的人呢?
在香港最困难的时候,他以自己的亲身行动义无返顾地站在中央政府这边。
还是他,我们看到的并永远印象深刻的是他那和蔼可亲的形象:雪白的平头,永远的微笑。
同样,一个营销总监肯定是有规范CIS的人。
理念上,个人定位,个人发展规划,个人价值观,人生观,对企业的理解,对市场的理解,对人的理解,对社会的理解,对趋势的判断,以及奋斗精神、风险意识等,是是否称职的关键元素。 行为上,处理常规工作的做法和风格,处理危机事件的方略,营销机变前的敏锐把握和在先措施,为人处世的章法,对组织的推动和引导,等等,既要有行为的一般逻辑和规范,又要有自己的独特的更有效率的做派。视觉上,尽管你不够帅气,但也要让人顺眼,即取悦于大众。通常所说的“象那回事”。
毕竟,你的身份已相当重要,进入了企业的决策层,在更重要的位置和层次代表企业的形象。当然,你不可能象珠三角的一些老板,衣着随便,不修边幅,照样坐拥亿万。你毕竟是职业经理人。穿什么牌子的衣服,抽什么牌子的香烟,戴什么样的饰物,留什么式样的发型,用什么牌子的手提,看什么书,去什么样的会所,甚至交什么样的朋友,开什么车,都会是别人眼中的风景,是否怡人,取决于你。
经过CIS系统整合自己,早晚你会飞起来!
1.像对客人一样问候顾客。沃迪·阿伦曾说,顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。所以,我们要求服务人员在顾客一进入餐厅就要提供及时间的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。
2.坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟向顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工,不好意思赞美他人,让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系,与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
3.用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。在适当的时候,向顾客作自我介绍,并询问他们的名字。假如不便,可从信作卡、预订单或其他证伯上获得顾客的名字,你会发现在你的工作中会起到意想不到和效果。不过,也不宜过快亲近起来和过分亲密,通常称“×先生、×小姐”比较保险,如果人们喜欢被直呼其名,便会告知。
4.学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则,即使你在忙于执行另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
5.说“请”和“谢谢”。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力。
6.多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”。很少有人能真正听得进别人的批评。其实,听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评。要成为好的听众,首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好地评估他们的期望值。
7.微笑。正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚,对顾客的到来表示高兴。
8.欣赏他人,理解人与人之间的多样性。我们善待顾客,让他们感到友好。
我们已经习惯了两端固定的楼梯——但是,谁规定楼梯必须要以这种面目出现?如果你的家刚好是跃层设计,也许你可以尝试一下这种悬空的楼梯(Modern Staircase):一端固定在墙上,而另一端悬在空中,没有任何支点……看上去很不安全,但是每个阶梯的强度足够支撑任何相扑选手。