13条史上最牛最好营销大师的经典语录
2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
人造板业，曾经用家庭作坊式的生产管理便可盈利的行业，而今却遭遇前所未有的“危机”：受当前席卷全球的金融危机影响，出口导向型的人造板产业国际需求骤减。从去年起，受人民币升值、劳动力成本上涨、出口退税降低等因素影响，众多人造板企业经营一下陷入步履维艰的境地。
这突如其来的“危机”，使那些通过生产低档次、低附加值人造板盈利的厂商陷入关门停产的窘境。与此同时，由于我市人造板企业缺乏拥有自主知识产权的高档、高附加值产品，对外出口以低档人造板产品为主，企业产品的国际竞争力受到削弱。
业内呼吁退税调整
据了解，我国从11月1日起，适当调高部分劳动密集型和高科技含量、高附加值商品的出口退税率，但资源消耗型的人造板业没有出现在调整的大名单里。
第三届中国(临沂)人造板贸洽会刚刚落幕，作为行业内领军企业的新港木业，受业内的委托已立即着手提供充足的“证据”，力争国家能对人造板出口退税进行增长性调整。新港木业总经理魏孝新说，国家从2006年底起，连续两次降低人造板出口退税率，从13%降为了目前的5%，面对来势汹汹的国际金融危机，仍沿用老政策无异于给以出口为主导的人造板业雪上加霜。
魏孝新说，业内能提供给国家有关部门最有力的“证据”是，人造板业是吸纳农村剩余劳动力的主力军之一，像我市从业农村剩余劳力就达90万之多，产业的兴衰关乎农民收入。
中国林产工业协会国际部主任吴盛富，有着丰富的人造板国际贸易调查经验。他认为，在国家大的产业政策调控下，人造板行业将慢慢完成从低档到高档的转变，但眼前这场金融危机让人造板行业嬗变充满变数，国家应尽早改变退税政策保护人造板产业。
木业企业要苦练“内功”
俗话说“打铁还需自身硬”，克服产业危机人造板企业自身也需转变。出席第三届中国(临沂)人造板贸洽会的北京林业大学教授申世杰认为科技研发是生产力，有实力的企业要早走研发的道路，并把握好国家出台的优惠政策，如新规定企业研发经费可以150%抵扣税收额度；自主创新产品政府采购优先等政策。
新港木业总经理魏孝新说，我市人造板行业龙头企业、中小企业、家庭作坊并存。在上一轮全球经济增长中，我国的人造板出口旺盛。各类人造板厂陆续上马，但多停留在较低档次，经济繁荣时尚可发展，一旦出现金融危机便损失惨重。苦练内功、研发升级才是当前人造板企业的生存之道。
人造板贸洽会影响深远
第三届中国(临沂)人造板国际贸易洽谈会，共实现成交额5.3亿元，达成采购意向9.36亿元，在国际金融危机引发人造板国际需求急剧下滑的背景下，成果可谓丰硕。在这届贸洽会上，临沂还被中国木材流通协会授予“中国木业板材城”称号，这对提高临沂人造板行业的知名度和美誉度，充分发挥临沂独具特色的产业优势，打造中国优质板材基地具有不可估量的推动作用。
同时，最受人造板业内人士称赞的是，新港集团与中国林科院木材工业研究所联姻合作成立的研发中心。我市的人造板龙头企业和权威研究院所的合作，开启了我市人造板行业科技转化以企业为主体、构建产学研相结合创新体系的先河。我市人造板企业在人们的期盼中，正锐意进取，力图从困境中“破茧”腾飞。
1．像对客人一样问候顾客。沃迪·阿伦曾说，顾客光临，生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。所以，我们要求服务人员在顾客一进入餐厅就要提供及时间的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
2．坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟向顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工，不好意思赞美他人，让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系，与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
3．用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们的名字。假如不便，可从信作卡、预订单或其他证伯上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中会起到意想不到和效果。不过，也不宜过快亲近起来和过分亲密，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
4．学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则，即使你在忙于执行另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
5．说“请”和“谢谢”。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力。
6．多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”。很少有人能真正听得进别人的批评。其实，听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评。要成为好的听众，首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好地评估他们的期望值。
7．微笑。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚，对顾客的到来表示高兴。
8．欣赏他人，理解人与人之间的多样性。我们善待顾客，让他们感到友好。