终端营销实战之：如何捕捉顾客购买信号促进成交
时间：2008-08-13 人气：1063 来源：NET|DXZM 作者：
概述：顾客在下决心购买一件物品时，一般会通过举止言行表现出一些可捕捉的购买信号，作为一名优秀的导购人员，会通过顾客的表现捕捉到购买的信号，促进成交。 通过对顾客长期的观察和了解，认为可以通过顾客的行为、表情、语言进行观察和分析，具......
顾客在下决心购买一件物品时，一般会通过举止言行表现出一些可捕捉的购买信号，作为一名优秀的导购人员，会通过顾客的表现捕捉到购买的信号，促进成交。
通过对顾客长期的观察和了解，认为可以通过顾客的行为、表情、语言进行观察和分析，具体如下：
一、从行为上观察
1、进门比较急，并且主动要求介绍产品；
2、仔细阅读宣传材料，并主动询问；
3、注意力从产品开始转向导购员，开始提意见，比如外观、价格等方面；
4、开始仔细看产品、检查产品，比如注意一些细节方面铆钉、卯榫、接口等方面；
5、开始征求他人意见，比如：夫妻开始商量、打电话咨询朋友等；
6、在店里转来转去不想走，犹豫不定；
7、来过多次，又来咨询一些细节方面的问题；
8、听完介绍后走了又很快回来。
二、从表情上观察
1、听完介绍后眼睛一亮、很兴奋；
2、说话声调积极并且宏亮；
3、由开始的双手抱胸，到双手自然放下，由不安变得高兴、友好。
三、从语言上分析
1、认为所推荐的产品好，对此有肯定评价；
2、开始询问具体的送货时间、付款方式、送货方式、售后服务等情况；
3、开始谈价格，进行压价；
4、询问其他用户购买及使用情况；
5、询问所推荐家具卖得好不好；
6、询问产品 说产品不好，问为什么；
7、开始抱怨其它品牌时。
8、自己拿不定主意，想去别的店转一转，把电话主动留下，要求导购员有什么促销活动电话通知。
通过对顾客长期的观察和了解，认为可以通过顾客的行为、表情、语言进行观察和分析，具体如下：
一、从行为上观察
1、进门比较急，并且主动要求介绍产品；
2、仔细阅读宣传材料，并主动询问；
3、注意力从产品开始转向导购员，开始提意见，比如外观、价格等方面；
4、开始仔细看产品、检查产品，比如注意一些细节方面铆钉、卯榫、接口等方面；
5、开始征求他人意见，比如：夫妻开始商量、打电话咨询朋友等；
6、在店里转来转去不想走，犹豫不定；
7、来过多次，又来咨询一些细节方面的问题；
8、听完介绍后走了又很快回来。
二、从表情上观察
1、听完介绍后眼睛一亮、很兴奋；
2、说话声调积极并且宏亮；
3、由开始的双手抱胸，到双手自然放下，由不安变得高兴、友好。
三、从语言上分析
1、认为所推荐的产品好，对此有肯定评价；
2、开始询问具体的送货时间、付款方式、送货方式、售后服务等情况；
3、开始谈价格，进行压价；
4、询问其他用户购买及使用情况；
5、询问所推荐家具卖得好不好；
6、询问产品 说产品不好，问为什么；
7、开始抱怨其它品牌时。
8、自己拿不定主意，想去别的店转一转，把电话主动留下，要求导购员有什么促销活动电话通知。
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在实际销售工作中，导购员可先唤起顾客的好奇心，引起顾客的注意和兴趣，为顾客创造需求，然后引出销售的品牌，挑起顾客的购买欲。对于走进家具卖场的每一名顾客，大多是抱着某种需要和需求的，在与顾客拉近关系的过程，同时也是探测顾客需求的过程，通过有效的探测顾客需求从而了解顾客的需求，满足顾客的需求。以下是从实践中总结出的判断顾客真实需求的技巧：察言观色和询问方式。
一、察言观色判断顾客需求信息
通过顾客的年龄、气质、服装、服饰、皮肤、发式、人员组合、在每款家具前关注程度等，分析潜在顾客的需求信息。
1、根据年龄判断的技巧
年轻人比较注重时尚，因此可以推荐新品，强调外观；中年人比较注重品质，因此可以推荐中高端产品，强调公司的技术实力；老年人比较注重实用，因此可以推荐特价产品，强调产品的性价比。
2、根据顾客的服装、服饰判断
如果穿着都是名牌、服饰讲究，一般经济收入都较高，比较崇尚成功的感觉。对此类顾客一般可以推荐高档产品，强调“像您这样生活有品味的人，就应该享受高档的生活”来满足顾客那种成功人士的感觉。
3、根据顾客对产品的关注程度
因为店里有时明码标价，顾客进店后先让顾客自己看一会儿。观察顾客在什么价位段的产品前停留时间最长，由此判断他所承受的价位，推荐适合他的产品；
4、根据顾客皮肤、发式
假如顾客皮肤保养非常好、发式时尚，可以判断他的经济收入较高，可以推荐中高端产品。
5、根据顾客所乘的交通工具
比如××品牌的一位导购员，她每次都会观察顾客来店时的交通工具。假如是开车来的，她就会推荐高档家具；假如是骑摩托车来的，她就会推(全球品牌网)荐中档家具；假如是骑自行车来的，她就会推荐搞活动的产品，成功率比较高。
6、根据顾客的谈吐分辨
通过顾客的谈吐能判断他所从事的职业及职位，由此可以判定他的经济收入，从而推荐适合的产品。
二、通过询问方式判断顾客需求
问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情，通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。
提问的问题及分析：
1、询问顾客住在哪个小区：住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；
2、询问顾客住什么楼层：一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档的；
3、询问顾客从事什么职业：一般做生意的、当领导的较有钱，推荐高档的；从事一般职业的推荐实用型的、特价型或样品；
5、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档、低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；
6、询问他感觉哪一个不错。
询问的技巧
1、不要连续发问；
2、要关联顾客的回答来进行商品说明；
3、从顾客容易回答的提问开始；
4、提问要想法促进顾客的购买心理；
5、有时也要善于提一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。
顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。以上的问题都要站在关怀的角度去提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的问题，满足他们的需求。这就是最佳的销售行为和技巧。
一、察言观色判断顾客需求信息
通过顾客的年龄、气质、服装、服饰、皮肤、发式、人员组合、在每款家具前关注程度等，分析潜在顾客的需求信息。
1、根据年龄判断的技巧
年轻人比较注重时尚，因此可以推荐新品，强调外观；中年人比较注重品质，因此可以推荐中高端产品，强调公司的技术实力；老年人比较注重实用，因此可以推荐特价产品，强调产品的性价比。
2、根据顾客的服装、服饰判断
如果穿着都是名牌、服饰讲究，一般经济收入都较高，比较崇尚成功的感觉。对此类顾客一般可以推荐高档产品，强调“像您这样生活有品味的人，就应该享受高档的生活”来满足顾客那种成功人士的感觉。
3、根据顾客对产品的关注程度
因为店里有时明码标价，顾客进店后先让顾客自己看一会儿。观察顾客在什么价位段的产品前停留时间最长，由此判断他所承受的价位，推荐适合他的产品；
4、根据顾客皮肤、发式
假如顾客皮肤保养非常好、发式时尚，可以判断他的经济收入较高，可以推荐中高端产品。
5、根据顾客所乘的交通工具
比如××品牌的一位导购员，她每次都会观察顾客来店时的交通工具。假如是开车来的，她就会推荐高档家具；假如是骑摩托车来的，她就会推(全球品牌网)荐中档家具；假如是骑自行车来的，她就会推荐搞活动的产品，成功率比较高。
6、根据顾客的谈吐分辨
通过顾客的谈吐能判断他所从事的职业及职位，由此可以判定他的经济收入，从而推荐适合的产品。
二、通过询问方式判断顾客需求
问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情，通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。
提问的问题及分析：
1、询问顾客住在哪个小区：住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；
2、询问顾客住什么楼层：一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档的；
3、询问顾客从事什么职业：一般做生意的、当领导的较有钱，推荐高档的；从事一般职业的推荐实用型的、特价型或样品；
5、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档、低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；
6、询问他感觉哪一个不错。
询问的技巧
1、不要连续发问；
2、要关联顾客的回答来进行商品说明；
3、从顾客容易回答的提问开始；
4、提问要想法促进顾客的购买心理；
5、有时也要善于提一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。
顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。以上的问题都要站在关怀的角度去提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的问题，满足他们的需求。这就是最佳的销售行为和技巧。
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下一条：胶合板价格稳定
南海大转湾夹板装饰材料城的胶合板近日报价多数品种比较稳定。记者近日在该市场了解到，进口胶合板价格保持上个月报价水平，皇冠牌进口4－18mm各规格胶合板每件报价分别比一个月前报价保持稳定，其中5mm胶合板每件报价65元，9mm胶合板每件报价108元，15mm胶合板每件报价198元，均保持一个月前报价报价水平；12mm胶合板每件报价145元，18mm胶合板每件报价233元，分别比一个月前报价降3元和2元。而国产胶合板价格则继续前3个月的平稳行情，冠成、建一百、永利隆、伟业、乐家家、木屋等品牌国产胶合板报价与一个月前报价相比，每件报价上下浮动0－2元不等，其中，“永利隆”胶合板4厘、5厘、9厘、12厘、15厘、18厘每件报价分别为38.5元、48.5元、72元、92元、112元、132元，分别比一个月前报价升降在0－1.5元之间。“恒昌”胶合板价格经过一个月前的大跌，近日报价靠稳，其9厘、12厘、15厘、18厘每件报价分别为85元、113元、143元、173元，保持一个月前水平。店员反映，雨水多，湿度大，对家具、装修行业都不利，胶合板生意清淡。
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