疫情过后：家装回归用户
一个长期存在的共识是：大型公共事件必将一定程度上改变人们的消费行为、生活习惯和思想观念，从感性层面来说，灾难性事件在肆意张扬其破坏力的同时，也用高昂的代价唤起人们对生命价值的反思、对“活在当下”的领悟、以及对家庭生活的珍惜与眷恋。
此次新冠肺炎疫情期间家装需求的嬗变便高度诠释了这一情感影响，业内外人士调查分析发现，疫情爆发后，居家隔离的人们比以往更倾向于把“房子”和“家”等同起来，更追求家装的品质化、智能化、个性化，高品质家装产品需求上涨。
疫情催化人们对品质装修的需求
事实上，对许多人来说，“回家”仅仅指的是回到由家庭成员共同组成的情感意义上的家，而不是回到居住的“房子”里，如果房子里没有家庭成员，那么充其量只能算是一个住所而已。同样，当代在一线城市打拼的年轻人也很难把租来的房子当成家，对他们而言，真正的家在千里之外。
“房子”和“家”的这种割裂由来已久，除了受传统家庭观的影响，还和中国住房发展的历史息息相关。
改革开放前，住房是相当稀有的物品，公开数据显示，直至1978年，中国城镇居民人均居住面积仅有3.6平方米，缺房户达869万，占城市总户数的47.5%，近一半城镇居民无房可住。那时的住房拥挤、简陋、晦暗，只能作为满足基本生理需求的栖身之地，居民尚未产生“装修”的概念，更遑论通过装修把房子改造成理想中的“家”的模样。到了改革开放后的80、90年代，城镇居民获得住房的主要方式是等待国家建房、单位分配，住房依旧稀缺，而农村居民还广泛住在自建的土坯房里，装修仍是一个陌生而奢侈的概念。
直到二十一世纪，商品房兴起，房地产行业迅猛发展，家装行业才逐渐显现雏形，并伴随着人们生活水平的提升而蓬勃发展，形成一个庞大的产业链。2018年，中国人均住房面积已突破40平方米，消费升级浪潮迭起，家装市场规模超过4万亿，人们不再满足于简单的生理需求，而追求更高层次的情感和归属需求，不仅要“有房住”，更要“住得好”，越来越倾向于把个性化的喜好、对品质生活的追求、对幸福家庭的向往融入到家装需求中。
当房子不仅承担着居住的功能，而越来越成为人们展现审美、培养兴趣、开展社交、陪伴家人、享受生活……甚至表达人生态度和价值观的载体，“房子”将渐渐蜕变为人们心目中独一无二的“家”。
如果说消费升级让“房子”和“家”的概念开始融合，那么此次疫情便极大地加速了这一趋势，并将最终给家装行业市场带来巨大的改变。
疫情期间，广大漂泊在外或终日奔波于工作的中青年们拥有了空前富余的居家时间，往昔被外界分散的注意力不得不落到居家生活中，此时，家装品质将极大地影响居家生活、家庭成员之间的关系，甚至直接决定居家办公白领们的工作效率。加上疫情催化的及时行乐、珍惜家庭等情感的苏醒，人们将更重视家装的品质，对“房子”和“家”的融合有更深的体会。
2003年非典过后，人们对房子南北通风的装修需求大涨。而此次疫情过后，业内人士认为，人们将更青睐环保装修和智能家居产品，“智能家居是一个趋势，智能音箱、智能门锁、智能马桶、扫地机器人等产品越来越受欢迎，在漫长的隔离生活中，人们发现，智能家居产品不仅让居家生活更轻松、便捷、舒适，还有利于减少家庭成员因为家务而引发的争吵，有些产品甚至还能作为人性化的陪伴、满足人们的精神需求。”
家装企业和平台需树立用户思维
疫情造成的家装需求变化对家装企业来说，既是机遇，也是挑战。如果建材品牌商、装修公司不改变传统的卖货思维，树立用户思维，是难以应对疫情过后家装需求的爆发的，甚至可能错失发展良机，一蹶不振。
在装修概念爆发初期，家装行业处于供不应求的买方市场，消费者的个性化审美和需求也未充分释放，因此，建材品牌商、装修公司往往只从自身生产而非从消费者角度出发，经营管理模式粗放，提供的家装产品和服务也相对粗糙，业内人士认为，传统家装行业效率低、服务质量差、口碑不佳的弊病与此不无关系。
近两年来，随着上游房地产市场的疲软、装修市场的饱和，家装行业转入存量房时代，市场竞争日益激烈，粗放的经营管理模式将不再适应市场变化，家装企业必须转入精耕细作、以用户需求为出发点提供高品质、个性化的产品和服务，才能不被市场淘汰。
正如泛家装行业知名专家唐人所言，家装企业需要思考的是如何紧密围绕消费者“装修一个家”的基本需求，对家装设计、材料、施工三大要素进行重新组织，以提升用户体验和运营效率。
在服务用户的过程中，家装企业不仅需要投注精力去研究用户、与用户建立友好沟通和信任，更要重视每个用户个性化的生活场景和体验，以“帮助用户装修一个家”为出发点，用整体家装的视角，帮助用户把想象中“家”的模样一点一点变成现实。
事实上，家装巨头企业们已经在纷纷寻求转型。就在去年，宜家正式提出全屋设计解决方案，投入整体家装和定制家装的时代大潮中，并宣布将丰富门店形态、开展数字化升级，提升用户体验；同年，红星美凯龙牵手阿里巴巴，进军新零售，开展线上线下联动，并推出“用户识别——用户触达——用户运营”营销平台，表现出坚定的从用户出发的决心。
但是，自主的转型升级通常只发生在大型家装企业中，而在这个以“大行业，小企业”著称的行业里，还有更为数量庞杂的广大中小型家装企业尚未充分认识到转型的必要，或即便嗅到了市场变化也心有余而力不足，因为无论是开展消费者洞察研究、进行数字化升级还是打造高效供应链，都超出了这些企业的能力范围。
业内人士指出，疫情过后，随着消费者对品质化、智能化、个性化家装需求的极速上升，传统家装企业的生存将更为艰难，这部分家装企业如果不想被挤出市场，一个可能的办法就是依靠互联网家装平台的赋能，借助平台的力量转型。
疫情之下，产业里的平台玩家也同样迅速而主动。比如齐家网推出了针对装修公司的“四类八项”措施，帮扶这类装修企业在疫情期间快速转型，实现数字化、提升消费者体验、满足新时期消费者的家装需求。
当然，消费者用户是平台发展的基础，维护消费者用户权益、确保平台装企提供优质服务是家装垂直平台的“生命线”，平台首先要满足的是消费者“装修一个家”的需求，这也是这些平台玩家们的优势所在，提供和完善一站式体验、强化各类保障性服务、探索和大力布局智能家居等新业态，为赋能商家早早打下了基石。
可以说，被疫情打散的家装需求和服务，正在被平台和商家急剧形成的前所未有的共生关系所重新聚合、承载并落地。
总而言之，消费者“装修一个家”的需求是家装消费发展的必然趋势，此次疫情相当于催化剂，加速了这一进程，疫情结束后，家装行业或将呈现出明显的马太效应，大量消费者涌向优质的家装企业和平台，而广大传统家装企业的机会，或许就在于能否利用这一市场修整期，快速走向转型升级。
不进则退，非生即死，市场竞争从来就是如此激烈。（来源：亿欧）
近日，大部分企业的开工时间表作了第二次延期，家居企业们如何在当前的环境中展开经营？以下是近日14位家居行业企业家或资深管理层在疫情下的思考和观点。
潘孝贞：不低于5亿额度给小微企业做融资授信
目前卖场没有营业，所以按订单生产的定制家居品类受的影响可能更大。但影响是短暂的，疫情过后大家会更深刻意识到居家的舒适型、健康性、智能化等方面的需求，这可能对家居行业带来更多利好。当前，经销商与厂家是唇亡齿寒的关系，大家应全力以赴帮助经销商度过难关。金牌厨柜将承担经销商一个月的工资，还将准备不低于5亿的额度，给供应链小微企业做融资授信。金牌厨柜将连续几个月加大力度引流线上顾客，并给经销商保留这些顾客。疫情过后，金牌厨柜还将对湖北给出特别的帮扶政策。
观点来源：金牌厨柜股份有限公司总裁潘孝贞
赵瑞海：家具企业的互联网应用能力须提升
疫情对工厂交付、生产恢复、订单物流有非常大的影响，对企业目前的组织方式、沟通方式也产生了影响，包括企业内外部、经销商与企业、经销商与客户、企业与客户之间的沟通和组织方式都发生了变化，这种变化可能会影响到未来的沟通方式。曲美家居对经销商给出了阶段性的出厂价优惠，还将根据每个城市研究经销商的不同问题、不同困难，进行有针对性的帮扶，满足经销商在运营、资金、产品服务上的特殊要求。此次疫情让大家意识到，家具企业在互联网应用，互联网引流、销售等方面的能力还需大幅提升。疫情将促使行业和企业做出巨大转变，曲美将推进实施更加有针对性的市场帮扶措施，助力大家一起渡过难关。
观点来源：曲美家居集团股份有限公司董事长赵瑞海
林云松：加速两极分化，头部企业更有机会
全国性的线上办公无疑加速了家居行业的数字化转型的速度，让很多人、很多企业更深刻的意识到线上办公的效率和便捷性。在这段时期内，将会衍生出很多和线上相关的商业模式，家居家装行业也会迎来数字化转型的加速期。这一段时期将是客户与准客户密集通过线上渠道获取信息的重要节点，因此在线上投放于推广方面也会加大力度，在现金流更充足的情况下持续获得客户，这与资金实力相对薄弱的企业，形成了巨大的反差，对尚层来讲也存在着更大的机会。
观点来源：尚层装饰董事长林云松
陈涛：促使创新销售模式、历练危机意识
只有理性和客观分析疫情带来的影响，才能做到对症下药。首先，疫情导致一线销售锐减，无论是经销商还是品牌商，销售收入都出现大幅下滑。这对于企业和经销商的现金流是严峻的考验。其次，上下游产业链处于停摆状态，对于客户订单的交付很难保障。第三，疫情对2020年工作计划和经营节奏都产生了影响。最后，是对经销商组织的稳定性会带来较大的冲击。当前形势下，保护经销商就是保护自己，也是保护家居大生态。米兰之窗将通过补贴的形式，帮助经销商减轻负担，增强信心，还将在线上对经销商老板提供经营系统操盘力培训，为他们赋能。同时，米兰之窗的智慧门店系统也在加速推进，并将借助直播平台和线上平台创新营销活动，帮助经销商拓展渠道。当前，消费虽然被暂时抑制，但不会消失。
疫情的冲击倒逼每一个经营者去思考同样一个问题——销售模式和商业模式如何创新？过去零售行业的传统模式无非是线下销售、线下与客户产生互动和连接。新零售、新渠道的探索虽然一直在进行，但不够紧迫。疫情的到来，可能在客观上对整个零售模式的升级起到一定的促进作用。对于一线的经销商来说，会促使危机意识的形成。下一场危机不知何时来临？这就要求未来经营的精细化不断增强。某个角度说，也会为企业未来的发展带来一些有益之处。
观点来源：米兰之窗执行总裁陈涛
吴晨曦：洞悉市场变化、现金流最重要
使用好互联网工具，在微信群，直播平台，B2C网店，小程序上充分同客户沟通，带敬畏之心的向客户学习。同时使用钉钉等工具做好员工专业技能培训。员工因为自我隔离可以不到岗，但必须有序的网络上岗。尽快利用同客户充分沟通的条件，洞悉市场变化，做好产品、服务、营销、管理及财务手段的技术迭代研发。这次疫情告诉我们一个道理：病毒会攻击免疫力低的人群，疫情也会攻击免疫力低的企业。对于企业，强健体魄最为重要，健康的现金流是最有效的抗“疫情”良药。
观点来源：TATA木门董事长吴晨曦
谢岳荣：关键是稳健经营，减少负债
疫情对整个行业来说，不管是大企业还是小企业，影响基本都是一样的。只是说，不同企业的底子不一样，可能抗风险的能力就有差异。有些可能扛不住，有些还可以。但是利润是受影响的，因为固定的费用、员工的工资等还是要支付的。但是，销售又减少了，效益肯定会受到影响。像卫浴这种耐用消费品，在危机时候，都是搁在一边的，能不装修就不装修，能往后推就往后推。所以，关键还是要稳健经营，减少负债。
观点来源：箭牌家居集团董事长谢岳荣
陈浩：疫情后的需求会恢复
现在大部分是线上销售，但无论怎么样，线上销售也需要线下服务，只要线下交通、人员流动还有制约，整个销售还是会有影响的。装修和家电属于刚需，疫情过后，大部分需求还是会恢复的。方太将把原有的经销商第一季度的有条件返利改为无条件返利，并拨出5200多万为经销商提供房租和人员补贴，还将针对一些具体产品，比如消毒碗柜，提供补贴，让经销商有更多利润。此外，在疫情期间，方太大学销售学院准备了48门精品在线课程，每周一课，对4000多名线下经销商，包括店长和厨电顾问进行免费高质量培训。
观点来源：方太集团副总裁陈浩
王彦庆：智能卫浴会畅销，装配式产业大力发展
这一次疫情之后，我认为消费者的消费意识也会发生很大的变化，那就是健康产品会有所提升，注重洗手消毒，这些习惯会持续下去。所以，智能马桶、感应水龙头等智能产品我认为会畅销起来，还有就是装配式产业会开始真正发展。
观点来源：惠达集团总裁王彦庆
杨刚：推出一个月员工底薪措施
疫情的影响主要有四个方面，一是人员复工率低；二是前端销售、线下门店暂时不会有需求；三是原材料供应相对不足；四是物流暂未恢复，导致工厂复比较困难。此外，新加坡、马来西亚、菲律宾等国已经采取措施，导致货物出口面临一定困难。从一季度来看，3月份的冲击将是最大的。为应对疫情，喜临门将把整个渠道链当作公司的延伸去帮扶，给经销商较高的信用额度，以缓解他们资金的紧张。随着疫情的发展，喜临门推出了负责一个月员工底薪的措施，这不仅是资金的帮扶，更大程度上可以缓解加盟商的焦虑，给他们信心。同时，喜临门还将通过小程序、微信营销、直播等线上形式，扩大营销来源，并将对加盟商门店数字化和终端建设给予支持。
观点来源：喜临门家具股份有限公司总裁杨刚
刘宏：对经销商进行全力支持
从2月10号开始，顾家对经销商进行全力支持，一是物业租金，二是干线物流。企业要做大，一定要事业伙伴好，免除全年干线物流费用，是对经销商最大的减负支持。顾家希望向经销商传递一个概念，减负后的资金希望能够用于再计划的营销活动，通过与当地消费者、用户进行深入交流，在疫情结束后迅速复苏。
观点来源：顾家家居副总裁刘宏
李志林：社区营销模式重要性提升
疫情会对新房装修和购买家具市场销售额、销量都会造成冲击，但人们在家里停留的时间却变长了，一定程度上会刺激人们对家居生活进行二次改善的需求。疫情消退后，改善型装修、局部装修、升级型家居消费有望增长，舒适的、健康的产品有可能成为消费者选购要考虑的关键因素。社区营销模式重要性将被拉升，这也意味着需要陶瓷可以在家提供点对点和一对一的网格式、精细化服务。
观点来源：简一大理石瓷砖董事长李志林
朱家桂：红星率先提出1+1+1行业自救模式
疫情对整个家居行业的前台、中台、后台三方面都产生了很大影响。整个行业将出现系统压力，包括大中小型企业现金流的压力，企业资源、人员的压力等。目前，红星在行业内率先提出1+1+1的行业自救模式，即通过卖场、工厂、经销商三厂合一的模式，赢得三个月左右的时间，用时间换空间。另外还包括1+M一揽子帮扶计划，1是一个月的租金以及管理费，M包括已经推出的设计云、IMP筋斗云全部免费向经销商开放，大教育平台免费开放两个月。红星还将对428家商场进行数字化建设，并将于2020年全部完成。此外，红星将集结40亿专项贷款，为小微企业授信贷款和流动性资金支持。
观点来源：红星美凯龙家居集团执行总裁兼大运营中心总经理朱家桂
夏振广：加强线上营销
经销商是上百万人的群体，但这是一个脆弱的群体，经销商的困难有租金、工资、库存产品这三大类。如果没有生意，小微经销商将面临现金断裂的困境。当然，经销商也在全面自救，所有员工在家期间，不断强化产品知识，维护老客户，并开始做线上直销。
观点来源：天宇家家居有限公司总经理夏振广
周天波：赋能家居线上营销
这次疫情，为我们带来的更为深入和长远的变化是推动家居企业商业营销模式的迭代与升级，因此在线设计、远程营销已经是趋势。所以我们的目标非常清晰，潜心打通模型、设计、购买、交付的全链路。目前商户反响极为热烈，大部分红星美凯龙省营发中心所属商场90%以上商户都加入了设计云。同时，为了帮助他们更好更快的使用设计云进行线上设计与远程服务，我们还组织了3场直播培训，在线观看的家装设计师/导购破万。
观点来源：红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云事业部总裁周天波
（来源：亿欧）
2月18日，据淘宝统计，2月以来，有100多种线下职业在淘宝直播上找到了新的可能性。如全国500多家房产机构的5000多名置业顾问，在淘宝直播平台“云卖房”，吸引200万人“云看房”；又如宝马、奥迪等在淘宝直播“云卖车”，目前已有23个汽车品牌的1500家门店在淘宝直播卖车；还有小米在淘宝直播间开起了首场新品“云发布会”……
“线上直播”正成为疫情影响下，品牌与商家营销与蓄客的重要手段。而作为以线下卖场和门店销售为主的家居行业，也在这场战“疫”中酝酿着诸多创新和变革。
蓄客种草 线上直播成营销首选
2月6日-8日，居然之家展开了为期3天的千场线上直播活动。据统计3天时间里，居然之家有136家门店参与直播，直播场次达1045场，观看人次近70万，观看时长超2万个小时，引导成交订单近1500笔，预估引导成交超4000万元。按计划，2月15日-21日，居然之家还会继续与天猫联合发起“暖春行动”，继续通过直播方式、同城站渠道，更好地在线上蓄客种草。
据了解，早在2018年，居然之家就与阿里巴巴达成战略合作，尝试线上线下一体化的新零售模式。2019年“双11”，居然之家上千名导购“在线带货”，直播覆盖了69家新零售门店，吸引1800余家品牌参与，累计直播1427场。有了前期的积累和沉淀，面对这次疫情的影响，居然之家线上直播也便水到渠成。
2月15日，红星美凯龙家居集团官微透露，近日推出超级主播训练营，助力商场及导购掌握直播营销技能。
截至2月14日，超级星主播训练营首阶段培训已分别完成两场淘宝专场及一场社群专场基础培训课程，覆盖学员7470人次，直播培训期间多个钉钉学习群同步开展直播授课，平均每场直播在线人数2000+人，单场最高2463人，单场最高点赞数3000+次。
同时，红星美凯龙还免费开放经销商数据服务平台，开展“新品路演“线上直播活动。此外，红星美凯龙智慧营销平台IMP旗下的“筋斗云”，也将在3月10日上线“星直播”直播平台，将品牌宣传做到最大化。
2020年的开年大促，TATA木门则以【淘宝直播】+【微信落地】的形式展开线上营销，北京TATA木门在2月9日当天设置了2小时直播时间，在线观看直播人数高达3348人，完成352个订单。据悉，TATA木门通过在线营销的方式已完成几千个订单，仅深圳经销商在3-4天就收到超过130万元的订金。
欧派旗下多个品牌近日均开展了网上直播，其中欧派橱柜2月13日在4大平台举行直播活动，目标达成率超130%，并实现2小时实际在线观看人数超65万，创家居建材行业直播史参与人数之最。此外，欧派卫浴2月17日也开展了“315提前GO活动”直播活动，发放了多重优惠。
箭牌卫浴开门红直播订单数超1.6万单。2月10日，元宵节后的第二天，很多企业还在为复工担忧时，箭牌卫浴在天猫平台上开了一场线上团购的直播，全国300多家门店参与，48000多人观看，互动次数50万，最终成交单数超过了16000单。同时，箭牌卫浴借助此前搭建的酷家乐、躺平等场景购物平台，可实现360度看卫浴效果的需求，在特殊时期发挥作用。
2020年，在全民战“疫”，消费者“宅家”的状态下，直播带货成为最主要的营销手段和最主要的流量入口之一。对于线上营销早有基础的企业来说，通过以直播的方式能够更快带领商家以及导购进行线上营销，积累意向客户，缓解因无法开业而产生的焦虑情绪。有业内人士认为，目前家居建材企业能够积极开展线上营销服务的，都在电商领域有一定的根基，这些企业新推出的服务只是在既有基础上所作的延伸。
直播卖货、线上卖场是趋势
未来，直播或许会成为一种常态。直播营销可以让线下卖场脱离固定场所进行宣传，甚至可以超越病毒、自然灾害，超越时空距离传递产品价值。同时，在5G趋势下，各种线上平台会越来越开放，企业必须利用各种平台创造出有价值的内容去吸引客户，尤其是以直播为主的营销方式。
红星美凯龙家居集团副总裁何兴华认为直播营销具有“三宗最”，第一，直播营销打破常规线下一对一导购模式，遴选出最具流量的明星主播为品牌商家带货；第二，直播营销可以精选推出最高能尖货，同时以最捕获消费者心智的内容来包装打造爆款；第三，直播营销可以结合线上线下最有互动力的玩法，让叠加效应无限放大，最终实现以最短营销链路实现引流及转化。
居然之家大家居事业部招商运营总监胡浩松也认为线上直播的主要作用是种草、聚客和引流。由于家居产品大多属于非标产品，客单价较高，顾客需要到线下体验，才能决策是否购买。相比于过去家居卖场坐门等客，现在商家通过直播等营销方式吸引消费者到店感受，线下门店的功能会越来越趋向于消费体验，而不是销售产品。线上直播，线下引流，将大大加快线上线下一体化进程。
有业内人士认为，那些对线上“三心二意”的企业，这次疫情会让企业更坚定做“线上营销”的决心。比如直播、小程序、线上培训、在线课程等线上推广、线上获客、线上服务，如TATA木门在官方微信公众号上推出“视频选门”。疫情的爆发还将对未来体验模式触发改变，科技驱动下，线上+线下的体验升级将真正全面爆发，比如智慧门店。
但需要注意的是，虽然线上营销盛行，但一不留神就会“掉坑”。如部分企业看其他企业都开始了线上营销，自己也赶进跟进，在没有确立合理方案时便草率选择平台，最终草草收场。线上营销是一个循序渐进的过程，有一定的周期性和规律性，草率进入不太可能立刻奏效。此外，也有企业虽提前进入，不过操作方法单一，让线上营销变得“鸡肋”。很多企业都错误地盲追一个热点，例如直播，而不配合其他网络资源，最终事倍功半。其实互联网技术是多元化的综合服务平台，要将各种方式合理运用并进行联动，才有可能让互联网成为企业的营销利器。（来源：泛家居头条 ）