办公家具未来发展新战略

    在“度娘”上搜索“布艺沙发加盟”、“布艺窗帘加盟”，首页的前三位，你一定可以看到蝶依斓官方网站，且不是百度竞价的推广。

    从1994年借1万元株洲起家，2008年到佛山建厂，到现在全国十几个省市发展到120多家连锁加盟店，可以说是+互联网助了一臂之力！

    中国家具商杂志曾发过一篇文章《‘三无品牌’5年开店120家》，写的就是蝶依斓。什么叫“三无”品牌？蝶依斓品牌经理周大松说：“一，无业务员找客户；二，无全国行业展会的展示；三，无招商加盟会。大部分家居企业都在用这三种方式招商，我们从来没有用过，所以我们是‘三无’品牌。”

    马云说过：“在互联网时代，没有一个企业大到不可以被挑战，也没有一个企业小到不能参与竞争。”我们的招商加盟80%的功劳应该归功于+互联网。

    谈及+互联网的那些事儿，周大松总结了以下经验：

    第一，全方位、立体化的+互联网。天猫、公司官网、微博、微信、甚至包括百度地图，都可以巧妙地渗透其中。比如消费者在百度地图上搜索“蝶依斓”，全国各地的专卖店地址、电话都可以查找到，而且可以链接导航。

    第二，必须要有配套内容。蝶依斓在和中国家具网、中国家纺网、新浪家居网等大型门户网站合作，凡是蝶依斓的动态资讯，包括慈善事业、专卖店开业、品牌获奖等，发到这些网站，就会留下内容。作为加盟商或消费者，他们在加盟或购买蝶依斓之前，都会去网上了解。当他们搜索发现这些信息都是正面的，都是给品牌加分的，就容易产生信任，达成合作。

    第三，+互联网的第一步是招商加盟，第二步是怎么去支持加盟商，第三部是怎么去更好的服务消费者。周大松再次强调，营销的本质是为客户创造价值。任何品牌，任何营销方法，都离不开好的产品，产品永远是第一位的。

    为了让消费者拥有完美的居家生活空间，蝶依斓在沙发窗帘研发上不断推陈出新，多年来已累计获得国家外观设计专利30多项，连续9年获评“省著名商标”，坚持以工匠精神做产品，以“嫁女儿”理论做服务。

    在企业发展的同时，蝶依斓也主动承担了更多的社会责任，在打造品牌知名度的同时更加注重品牌美誉度的打造，成立企业党支部，以党建带动企业文化建设，参与众多的爱心慈善活动，真正做到经济效益和社会效益双丰收。

    先有好的产品和服务，用“+互联网” “开个光”，一个小地方的小品牌终于走向了全国。

    当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞，随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时，不少“限制”也随之而生。

    如此多的“不能”，究竟是商家在维护自己正当的权益，还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品，是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日，小编对相关问题进行了走访探究。

    “专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

    最近，消费者肖女士向小编表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”

    事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

    那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?

    对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

    定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

    “合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此，小编找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。

    最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

    对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

    肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了?

    退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

    除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?

    对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。

    【提示】定制满足个性 但也别任性

    需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。

    对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。

    事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。