2015年“中国橱柜十佳品牌、橱柜十大品牌”耀世开启

    从市质检院家具产品质量检测中心接到的消费者投诉情况看，关于家具质量问题的投诉约占总量的50%，其次是广告、价格、营销合同、假冒、安全等问题。专家认为，消费者购买家具过程中容易遭遇九大消费陷阱，其中绝大部分是由于商家的不良经营行为导致，值得引起有关部门重视。

    【误区解读】

    “纯实木”不是“全实木”

    商家声称“家具材质均为纯实木”，但买回家发现很多地方是中纤板、刨花板。专家称，近年来消费者投诉的此类质量问题增多。“纯实木的叫法是商家的障眼法，实木家具只有3种，即全实木、实木以及实木贴面。”根据新国标《木家具通用技术条件》(GB/T3324-2008)规定：全实木家具，指所有木质零部件(镜子托板和压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作;实木家具，指基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具;实木贴面家具，指基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具。

    板木家具不属实木家具

    板木结合家具是当前市场的一个新亮点，品牌众多，特别是欧式、韩式、新古典风格的家具，大多是板木结合的材质。按照新国标规定，只要基材采用实木、人造板等多种材料混合制成的家具，就只能称为综合类木家具。按照这一分类，家具市场绝大部分商家称的板木结合家具，不属于实木家具的范畴，而是综合类木家具。

    【专家支招】

    专家建议，消费者在购买木质家具的时候，可通过了解和掌握木家具的技术要求来区别其优劣。

    一要注重表面质量。选购家具时主要看家具用料表面的板材是否有划痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕迹等缺陷。

    二要注重制作质量。如板材裁锯边廓是否平整、对角度好不好;边、面装饰部件上涂胶是否均匀，粘结是否牢固、修边是否平整光滑;门、抽屉的分缝是否间隙过大，开启推拉是否灵活自如等。

    三要注重金属件、塑料件的质量。金属件要求灵巧、光滑、表面电镀处理好，不能有锈迹、毛刺等。塑料件要造型美观，色彩鲜艳，着力部位要有力度和弹度，不能过于单薄。开启式的连接件要求转动灵活，内部装有弹簧的要松紧适当。

    四要注重主要尺寸。国家标准对家具主要尺寸有规定：如大衣柜规定挂衣柜内的空间深度应大于等于53厘米，桌类家具规定高度为68厘米至76厘米，写字桌的中间抽屉下沿至地面高度的中间净空高应大于等于58厘米等等。

    五要注意板式家具的封边，特别是内部隐蔽处、背板等部位。人造板如不经过封边处理，暴露在空气中，容易吸收空气中的水分，造成膨胀变形，影响使用寿命，且使其中的甲醛更易释放。

    面对低迷的市场大环境，当下不少衣柜企业传统销售渠道存在较为严峻的生存发展压力。随着互联网的飞速发展，电商渠道如“雪中送炭”般，为衣柜企业带来了些许温暖。不过，衣柜电商尚属新事物，企业若想让“温暖”持续，还需完善售后服务。

   电商出现如同“雪中送炭”

    今年来，家具厂老板跑路的新闻时有耳闻，传统家具企业的生意是越来越难做了。业内人士表示，在当下衣柜行业中，不少中小企业面临用工成本、税收以及环保等方面的压力。除了大环境，企业资金不足、盲目扩张、缺乏技术等方面都是导致企业出现经营危机的原因。另一方面，在一些家居电商大促活动中，频频传来家居企业销量大增的好消息。这说明只靠传统模式的衣柜企业是时候改变态度了。

    的确，部分衣柜企业饱受承租压力，往往由于经营不善，只能不断拖延交租金来维持生计。而衣柜电商利用互联网实现衣柜O2O模式，对于店铺的宣传和推广都要相比传统衣柜卖家有优势。另外当前衣柜卖场受到房地产政策调控的影响较为明显，在这种情况下，中小衣柜企业面临内销订单骤降、亏损面扩大等困境，而传统的卖场也出现客流量下降、商家撤离的现象。因此，电商的出现对于经营传统销售渠道有压力的衣柜企业来说，如“雪中送炭”。

    完善售后服务“让温暖持续”

    从目前衣柜行业的电商发展情况来看，售后问题是制约其快速发展的一大瓶颈。业内人士表示，传统衣柜企业在订单配送的问题上很难有较为正规的配送团队，一般都是委托第三方实现配送安装等一站式服务，这点在衣柜电商身上体现的更为明显。

    据某知名电商专家介绍：“在衣柜等家居品牌的产品配送安装上，存在的问题非常多，用户零散分散，导致业务流程复杂;师傅全国各地;无法统一管理;产品类型多样，不能形成行业标准;另外还存在着运输风险;流程监控，安装技术等等诸多问题。因此，为了打破这一发展瓶颈，衣柜企业必须做出改变，完善售后服务。

    总的来说，衣柜行业已渐渐向电商之路发展，这个过程虽然有点漫长，但只要企业不断强化产品质量、物流运输、售后服务等问题，相信美好的日子很快就会来临。