衣柜个性化需求强烈 定制服务真能随心所欲?
日前,有媒体报道,清华首次登记优秀生源考情,为考生定制**方案。这一新闻再次让“定制”成为讨论热点。众所周知,如今“定制”几乎蔓延各行各业,传统衣柜行业更是如此。然而,消费者在选择定制服务时,真能随心所欲么?
定制产品并非“想怎么做就怎么做”
目前的定制衣柜等家具材料单一、工艺简单、造型感弱,并不能满足业主的所有需求。有设计师指出,定制衣柜虽说为创意插上了翅膀,但其自身也存在着诸多局限性,并非“想怎么做就怎么做”。例如,中式及欧式装修中需要的弧形和雕花造型,就很难在以板材为基材的定制衣柜中实现。另外,定制衣柜工期较长,成本也比同层次的成品衣柜高。
据了解,目前定制衣柜主要以板材为基材,这是因为板式衣柜制作效率高、周期短,而优质板材的物理性能稳定、花色丰富,环保性能也有保证。更重要的是其性价比较高,能为更多的消费者接受。
不过,业内人士表示,随着客户需求的增长,定制衣柜的造型肯定会发生变化,日后可能会考虑其他材质与板材结合来改进造型,但以板材为基础的原则是不会改变的。因为虽然实木材料也可以定制,但是实木本身比较昂贵,且稳定性不够好,还要涉及上漆等工序,如果要雕花还需为不同的设计单独制作模具,定制的成本就会非常可观。所以,选择定制衣柜的业主,首先就要认同板式衣柜的材质及较为简单的造型。
选择定制化服务 消费者需讲究门道
消费者在选择定制化服务时,需综合考虑整体家装风格和长远使用的功能性。业界人士指出,家装设计师在量房后,会根据业主的实际需求确定何处需要使用定制产品,何处购买成品即可。除空间特异或有特殊要求外,鉴于定制衣柜的材料和外观的单一性,一般还是建议业主使用品牌的成品衣柜。而在选择定制衣柜时,家装设计师也需充分与定制设计师沟通,确定衣柜的设计、颜色与整体家装风格匹配。
在选择定制品牌时,消费者需多家留意。首先,品牌公司在设备、设计、安装、售后服务、材料品质上都是有保证的。如遇质量问题,即使是定制产品,品牌公司也可提供退换货服务。而一些小厂家由于实力不足,很可能会出现制作误差造成衣柜尺寸不合适导致无法安装,或衣柜颜色、设计与预想差距很大,板材质量差等问题。由于板式衣柜无法修补、调整,再加上是定制产品,小厂家很可能不予退换。所以业主应该先看实体店面,对厂家的设计能力和产品质量有直观的了解后再作选择。
2015年6月2日上海建博会正式开启,6月3日上海厨卫展也相继拉开帷幕。在两大展会举办期间,来自全国橱柜行业的大佬们亲临现场。今年的两大展会,最引人瞩目的除了各个企业推出的展品,还有大佬们对于橱柜行业各抒己见的畅谈,到底大佬们都说了些啥?这中间有着哪些智慧较量,请往下看。
第一波:互联网思维对对碰
随着近年科技产品的普及,互联网的发展愈加迅猛,可以说,这既是一个最好的时代,又是一个最坏的时代。因为互联网带来了全新的传播方式,善于利用的企业如鱼得水——这也是近年来不少传统企业纷纷试水电商的原因。但另外一部分传统企业反应较慢,在互联网大潮的冲击下,举步维艰。在此次两大展会上,各个企业大佬关于互联网的探讨更是精彩纷呈。
皮阿诺橱柜品牌中心总监李学博:玩转互联网 线上线下齐发展
众所周知,80后、90后是主要消费群体,因此,我们除了利用电视、报纸、杂志、电台等方面的传统媒体,还利用百度进行精准的客户营销,在天猫以及京东开官方旗舰店等等,这些都是重要的推广方向,同时在微信、微博方面也会继续加大投入。但是,进军电商并不意味着传统渠道不再重要,皮阿诺目的在于借助线上平台,集聚更多集中性客流,并带领线下经销商做好线上客户的服务。
月兔家居总经理李剑萍:创新营销模式 精准产品定位
跟前几年相比,炒房的人变少,如今买房的更多是要结婚的80后与90后,属于刚性需求。因此,产品除了在设计上更符合80后、90后的审美,在消费习惯上,企业也更加注重互联网渠道的应用。我们不仅会在网络平台上对产品进行宣传,同时也会根据产品的特点要求部分加盟商用线上线下相结合的方式来推广品牌,比如微信。今后,月兔将以大家居为发展方向,以高品质、优设计迎合消费者的需求。
欧琳橱柜招商部部长戴超:搭上电商顺风车 行业发展前景无限
对于李总理提到的” 互联网+”概念,欧琳作为橱柜企业感到比较振奋。在建材行业电商起步之时,欧琳通过欧琳水槽,欧琳厨电就已经搭上了第一批建材行业电商的顺风车。橱柜产品在前年引入O2O模式,通过线上的引流,线下经销商的门店体验达到最后的成交。通过这样的方式,欧琳从去年上半年开始订单逐步增长。我们相信,随着整体行业的变革,以及国家对于“互联网+”的支持,利用互联网渠道获得的订单量会日益增加。
诚然,业界对于互联网的理解和尝试莫衷一是,因为互联网思维的核心是开放,这也是互联网精神的精粹所在。但是,互联网思维绝不是神秘的,“用户至上”四字是互联网思维最好的诠释,无论是橱柜行业还是其它行业,精准定位营销,满足用户的需求才是真理,坚持站在用户角度做对用户有用的事,终会成功。
第二波:品牌推广妙招繁多
目前,橱柜市场竞争激烈,很多橱柜企业不再只是看中市场利润,而是更注重橱柜品牌推广。在品牌更替快速的时代中,酒香也怕巷子深。因而,如何推广橱柜品牌显得十分重要。那么,众企业大佬怎样看待品牌推广,在品牌推广方面有哪些举措呢?且跟随笔者一看究竟吧!
志邦厨柜副总经理程昊:聚焦式品牌策略 打造志邦厨柜百年品牌
未来强势品牌的市场将逐步扩大,行业将趋于品牌集中化。志邦厨柜运用新广告合作形式、4000余次广告曝光集中式投放,这是志邦 “聚焦式”的品牌策略,集中火力主攻优势平台,远远要比投身汪洋自己则如“一叶扁舟”要高明得多!志邦也正以打造品牌为目标,努力延长品牌的寿命,使志邦真正做到百年的品牌、百年的企业。
欧意控股集团总裁方志明:借力厨电一体化 引领行业新格局
为了让消费者了解欧意品牌,实现更为便捷的购买,欧意厨电一体化店在全国遍地开花,今年的目标是在现有的基础上再增加200家一体化店,现在已经完成了80家。
开来橱柜直营销售总监施保强:品牌是企业的生命力
品牌才是企业的生命力,我们希望能和经销商一起在当地市场上,把品牌和产品全部推广出去。
基于企业对品牌的理解所衍生出的品牌推广方式,笔者认为,适合企业的才是最好的。市场环境不断变化,消费需求也是不断变化的,从推广的角度来讲,只有真正解决了消费者的问题才能达到品牌推广的最大效果。
第三波:从大佬言论看行业趋势
从当下橱柜市场来看,尽管行业发展速度有所放缓,但市场回暖的趋势却并未因此受阻。一方面,由于国家加快了城镇化进程,楼市新政不断出台,行业的发展空间并未萎缩,销售需求有增无减;另一方面,各个橱柜企业都在寻求有效的措施来应对发展危机,行业的发展虽然困难重重,但是却也希望无限。那么,到底在2015年,橱柜行业呈现出哪些发展趋势呢?也许,从企业大佬的言论中能略知一二。
月兔家居总经理李剑萍:迈入大家居 提供一站式消费服务
做大家居,事实上就是满足消费者的需求。现在家庭的装修,如果是自己去买产品材料,需要花费很多的时间,同时也不知道哪些家居产品是合格的。如果能准确定位一个品牌,那么就可以省去很多时间,月兔就是致力于为消费者提供一站式服务,这也是月兔转型的最大目的。
欧琳橱柜招商部部长戴超:企业上市将带动行业成长
今年,部分企业上市的消息让欧琳为家居行业的成长感到非常振奋,我相信越来越多定制化品牌上市会给行业带来很多利好,我们可以通过品牌之间的共同努力,把整体中国厨房、中国定制化行业推向发展的正轨,让国人真正体会到源自全球先进的家居生活体验。
雅丽家厨柜市场部经理储成青:智能化不是概念 需强调以人为本
雅丽家厨柜在2012年提出智能橱柜发展方向,并成立相关研发小组。我们更强调以人为本的智能化发展,这样的智能才会有市场。智能绝不是简单的概念堆砌,为智能而智能。中国的企业其实有着极强的创造力!长期以来国人热衷甚至盲目崇拜国外的制造技术,现在这种现象正在被改变:中国的高铁高调推进国外市场,华为通信技术强势到美国用政治手段打压阻碍,在2013-2014年全球当代艺术家拍卖会前100强排行榜中共有47位中国艺术家。我们必须有这样的自信,我们更有创意,也更加以人为本。
从橱柜企业大佬的言论中所反映的大家居、上市潮、智能化等等趋势,都只是行业发展的一些方面,橱柜行业在未来或将会有更大的改变。笔者认为,对于橱柜企业而言,只有顺势而为,作出相应的调整才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
分享完大佬们精彩的“比武”,笔者不由感叹:橱柜江湖大,高手多云集。此次的两大展会不仅照亮了未来橱柜行业的发展道路,更为不少企业带来了启发,橱柜行业未来的发展前景必定一片光明,且让我们拭目以待!
“消费者十大放心品牌”、“消费者质量金奖”……家居卖场内,一进门就能看到各种“高大上”的金奖、银奖,让人眼花缭乱难辨真假。“3·15”前夕,记者跟随市消保委家具办对本市家具卖场进行了现场走访调查,发现很多家具店为了招徕消费者,在门店挂上了各种奖牌,颁发单位也是五花八门。检查中发现,悬挂奖牌最多的一家红木家具店,一进门就看到挂着6块奖牌。对此,市消保委家具办当场取缔虚假奖牌30多块。
市消保委明确表示,本市相关部门从未进行过类似评奖,此类奖牌对消费者具有误导作用,涉嫌虚假宣传。
挂牌乱象:
最多一家挂6块奖牌
“3·15”前夕,晨报记者跟随市消保委家具办、市家具行业协会、家具质监站专家对本市11家大型家具卖场进行了社会监督检查,检查中发现家具门店悬挂奖牌成风。
在苏航家具城法玛图展位,发现挂有“中国绿色产品”、“中国优质品牌”、“中国优质品牌产品”多块铜牌,发证单位为“中国品牌质量管理评价中心”和“中国中心企业品牌培育委员会”。
在闵行莘潮家居城的“贝拉莉莎”家具店,店内招牌上挂着“中国家具十大畅销品牌”、“质量环保银奖”、“绿色环保推荐品牌”等铜奖牌。记者在奖牌上看到,只有一个“中国家具品牌节组委会”的盖章。在另一家“顺百年”家具店,挂着2012年“中国家具十大时尚品牌”的奖牌,下面的支持单位显示为“广东省湖北商会家具行业协会”。
悬挂奖牌最多的一家则是某红木家具店,一进门就看到挂着6块奖牌。其中两块竟然还是2008年上海消费市场“畅销品牌大使”和“消费者满意产品”。经过家具行业协会专家辨认,只有一块上海市家具协会会员单位的牌子是由市家具协会颁发的,其余均不知出处。店员表示,这些奖牌已经挂了很久了,他并不知道是哪里来的。
认证黑幕:
只要出钱都可以办
这么多金奖、银奖,究竟是什么单位颁发的?是否具备相应效力?记者随后调查发现,一些评选单位根本就不具备相应资质,甚至根本就不存在。
对于颁发“质量环保银奖”、“绿色环保推荐品牌”的“中国家具品牌节组委会”,记者查询了解到,根本就不存在这样的一家组织。消保委家具办副秘书长王伟斌向记者表示,目前家具行业评奖乱象很多,只要借助名头办个家具节,成立一个组委会,就可以颁发奖牌,这些奖牌基本上花钱就可以买到,根本没有任何效力。
至于另一家发证单位“中国品牌质量管理评价中心”,记者上网查到了其“官方网站”,其号称是一家“不以赢利为目的的综合品牌管理机构、主管全国范围内中小企业的品牌认定、质量评价和名牌培育工作。”记者根据网上的联系方式,联络到该中心负责认证的王先生。王先生明确向记者表示,只需要提供企业的营业执照、注册商标和产品质检报告,就可以进行认证。“环保产品、质量金奖、驰名品牌,10多种认证都可以办。”他还明确列出了价格单:办一种认证3800元,两种5000元,三种6000元,时间最短三天,最长一周即可办好。
记者询问该中心的资质和注册地时,对方透露其实是一家注册在海外、在国内经营的机构,并表示由于受法规所限,目前办理这种品牌认证的机构基本上都采用海外注册的手段运营。至于认证的效力,王先生坦承并不具备法律效力,只是表面上起到一定的宣传作用,并让记者自己考虑,“真正有效力的只有工商总局颁布的驰名商标,但是办理起来门槛很高,要求严格,手续也很复杂。”
市消保委:
挂牌涉虚假宣传应取缔
在此次联合检查中,市消保委家具办当场取缔虚假奖牌30多块。
市消保委家具办秘书长王国祥向记者介绍,消保委是一家消费者维权组织机构,从来不会举办类似的评奖,也不会颁发相关奖牌。这些奖牌的发证单位很多都是虚假的,发证时间也早已过期失效,实际上是商家为了忽悠消费者采取的不正当手段,涉嫌虚假宣传,必须予以取缔。
实际上,即使真是行业协会颁发的奖牌,也不具备法律效力,仅具行业参考意义。王国祥表示,今年2月1日起,上海市地方标准《家具经营服务规范》 已经正式实施,家具卖场的经营有了规范化的要求,要求商家诚实守信,不得误导消费。
对此次检查出来的问题,各家具商场认真清理整改,并将整改情况书面报送。市消保委家具办将跟踪整改情况,对屡次不改的,将转交有关行政部门处理,并予以公开披露。