欧亚达异型沙发质量不达标 回应：就那一件不合格

　　12月底，北京市家具“以旧换新”项目将结束。相比去年，今年的以旧换新从7月1日至12月31日，活动时间长、宣传力度加大、参与企业多，各家居卖场取得了逐月递增的销售业绩。但不少拆解企业表示，参与公益性质的“以旧换新”压力较大；也有消费者认为，“以旧换新”补贴的领取流程过于复杂。

　　以旧换新带来销售增长

　　据北京市商务委官网显示，自7月1日政策实施至11月底，北京11家家具销售企业以旧换新累计销售四类家具近16万件，销售金额10亿元。

　　记者了解到，7月-12月，居然之家“以旧换新”活动中回收旧家具约8.7万件，与去年同期相比，家具销售额平均每月增长8%。城外诚家具城合同办公室主任王艳表示，7月1日至今，城外诚每月销售额与去年同期相比增长了20%。集美家居集团企划总监丁玲表示，截至昨日，集美以旧换新回收旧家具约17600件，销售总金额为15883.05万元。强力家居广场有限公司总经理朱永利说：“实施以旧换新活动以来，与去年同期相比，强力的销售额增加了20%-30%。”百强家具总经理何弘毅表示，“以旧换新”活动给百强带来了20%-30%的销售额。

　　临近年底，不少家居卖场和品牌也在加大补贴的发放力度。至12月中旬，居然之家已经发放补贴3000万元；截至目前，曲美的以旧换新补贴申请已领取了2412笔；集美家居已发放补贴8410笔，共补贴金额671.5万元。

　　领取补贴过程繁琐

　　对于补贴的领取，部分消费者表示“过程繁琐”，但是商家表示“一步也不能少”。

　　据了解，家具“以旧换新”活动的整个流程分为三步。第一步，消费者选购产品，填写申请单；第二步，厂家把新家具送到消费者家中，同时把旧家具拉走，然后送到拆解中心，拆解中心收到旧家具后进行确定，把确定单返给销售企业；第三步，销售企业通知消费者带好材料到卖场办理领取补贴的手续。“以旧换新”三步流程任何一个步骤没有完成，消费者的补贴都无法领取。

　　对于居然之家未领补贴款的订单，居然之家集团经营管理部副经理王宁宁表示，是由于新家具未到送货时间、旧家具未交给品牌商户回收等原因造成的。

　　王艳表示，因为“以旧换新”是由销售企业先行垫付10%的款项，在活动结束，材料齐全交给北京市商务委后才能领到退回的5%补贴款。因此任何一项环节的缺失都会影响到企业领取补贴，这些流程环环相扣，也坚决杜绝了“作假骗补”的可能性，因此这些环节“一步都不能少”。

　　强力家居广场有限公司总经理朱永利表示，补贴领取延迟的原因首先是送货时间延迟，如果消费者没有按时在收货日期交付旧家具，接下来的程序都会相应延迟；其次是有些商家在收到旧家具后可能存货，在存到一定数量的时候才运到拆解中心，这也会造成延迟；再者是拆解中心如果未能及时把收到的旧家具情况反馈给销售企业，也会造成延误；最后是消费者本身送交信息要全面，如果信息不全也会耽误办理时间。朱永利认为，最容易产生时间延误的是第二部分，家具企业送货到拆解中心的时间，也是销售企业不可控制的因素。

　　■ 记者走访

　　拆解企业成本压力大

　　记者了解到，回收企业的回收数量存在着天壤之别。有的企业回收件数为“零”，而主力拆解企业的回收件数则达到10万件。

　　北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司负责人肖丽表示，到目前为止公司一件旧家具也没收到。主要是因为北京的运输成本比较高，家具企业会综合考虑和哪家拆解企业合作。北京再生资源利用开发有限公司废钢事业部经理陈亮表示：“今年的拆解数量较少，只有几十件。”

　　去年的主力拆解企业北京市华京源再生资源回收市场有限公司今年依然担任了主力角色。其经理周辉表示：“到目前为止，公司收到的旧家具将近10万件，基本已经拆解完毕。”

　　对于如此大量的拆解任务，周辉表示公司压力较大。他说，目前为止公司已经投入200多万元，主要用于人力和场地的成本。10月至11月期间，最高峰时参与拆解的工人达到80多人，才能确保旧家具不积压到第二天。

　　周辉透露说，旧家具拆解后可以利用的非常少，只有少量的金属可以转换成费用，今年木材回收的价格特别低，因此企业基本是不盈利的状况。

　　■ 业内声音

　　消费者可选择的时间充裕

　　●王艳，城外诚家具城合同办公室主任

　　和去年相比，今年“以旧换新”活动时间长，消费者可以选择的时间相对充裕。去年北京市商务委要求给消费者的返款必须要返在银行卡里，今年对这个没有明确的要求，因此对于一些特殊顾客，销售企业也会考虑退返现金。

　　以旧换新规范了行业价格

　　●朱永利，强力家居广场有限公司总经理

　　“以旧换新”活动带给企业的好处是带动了销售，加大了宣传力度。参加活动的商家必须明码实价，这也规范了市场，起到了积极的作用。原来只有居然之家能做到明码实价，其他的卖场里的品牌参差不齐，有的是厂家的、有的是经销商的，实行明码实价比较难。活动规范了行业价格，也是本次活动的一个目的。

　　■ 消费提醒

　　可以自行交付旧家具

　　居然之家集团经营管理部副经理王宁宁表示，消费者送交旧家具的时间限制在2014年2月20日。在活动期内购买家具的消费者，由于家具工期的问题，超出了送旧家具的时间，消费者可以在明年2月20日前自行把旧家具送到拆解厂，这样仍然可以享受以旧换新的补贴。

　　证件必须齐全

　　消费者应该把商家要求的证件，包括所需要的身份证件（如不是北京户口的需暂住证或者居住证）、购买合同、购物发票、“以旧换新”凭证的回收联备齐，由签字购买者本人到销售企业办理补贴领取手续。如果消费者的手续齐全，在购买产品后再来一次就可以顺利领到补贴款。

　　参与活动必须“三人合一”

　　北京市商务委在“以旧换新”中明确规定，活动要求“家具购买人”、“新家具签收和送旧人”及“领取补贴人”必须是同一个人。中间新家具的签收不能找人代签，如果出现代签情况，则不能领取补贴。

    临近年底，回首2013，家居行业这一年来过得并不平静。从地板到床品，从甲醛到重金属，作为与百姓生活密切相关的一类行业，家居行业屡上质量黑榜。记者整理了今年被曝光的几大家居业问题。

水龙头含铅门 

    今年7月，上海电视台报道称，对市场上购买的13个水龙头样品进行检测，其中九牧、乐家等9个品牌的龙头浸泡水铅含量超标，最高者超出标准34倍。 

    随后，多家涉事企业声称，其龙头产品具有国家正规检测机构出具的检验合格证书，不少企业还将产品送至权威机构重新检验。有厂家甚至认为，这件事的幕后黑手是其他龙头生产企业，目的是为了抹黑、打击竞争对手。 

    由于现行水龙头国家标准中并没有对铅含量及析出量作出强制性规定，所以国内销售的龙头均未将铅作为品质评判标准。此事直接加快了国标的修订进程，最快明年年初，包括铅析出量在内的水龙头强制国家标准有望出台。

床品质量门 

    8月，市工商局公布了床品类的质量监测结果，雅路牌床品检出可分解致癌芳香胺染料，其他床品的纤维含量、染色牢度、水洗尺寸变化率等项目不合格。 

    9月，市消协公布了41个床上用品的比较试验结果，有26个样品质量指标不符合国家标准，占总样品数的63%。如恒源祥、紫罗兰等价格高、品牌响的产品同样存在质量问题，主要表现在：纤维含量实测与标注不符，水洗后缩水现象严重，超半数样品色牢度不达标等。

地板指标门 

    今年是地板质量问题频发的一年。9月，北京、天津等全国28省市的消协公布调查结果，圣玛特地板甲醛超标；同月，国家质检总局及林业局宣布，莱茵阳光等地板表面耐磨度不达标；接着，上海市质监局宣布书香门地、环亚等地板在面层木材名称等方面不合格。 

    业内人士表示，我国地板行业存在着标准多、标准不统一的情况，加之国内实行企业送检，给一些不良企业制造了一个产品“就低不就高”、宣传“就高不就低”的空间。即使符合国家标准，其相对于国际标准来说也落后一大截。

天猫协议门 

    今年双11之前，天猫跟旗下所有家居类商户签署了O2O业务协议，规定商家应在线下为天猫进行引流等营销活动。具体如将卖场专卖店作为体验店，线下看货、付款到支付宝、专卖店经销商负责送货安装等。 

    中国家具协会随后联合国内19家连锁或区域大卖场，下达了《关于规范电子商务工作的意见》，规定：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工；未经卖场允许，不许利用卖场的商标商号进行宣传，不允许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。” 

    遭到联合抵制后，天猫不得不紧急通知家装类商家，解除双方关于O2O合作的补充协议，向线下卖场妥协。

电商退货门 

    今年“双11”，许多家居品牌线上销售飘红；与此同时，各种问题也暴露出来。一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。有媒体称，“双11”网购退货率高达25%。 

    尽管天猫、京东回应称该数据无事实依据，纯属造谣，但直到现在，家居电商“挂羊头卖狗肉”、运输、安装和售后服务不到位等问题也一直饱受诟病，并成为制约其发展做大的瓶颈。

淋浴房爆炸门 

    11月，南京市民张先生在家里的淋浴房洗澡时，淋浴房的玻璃门突然爆炸，造成张先生身上多处划伤。他要求厂家—航标卫浴赔偿，对方却表示，钢化玻璃淋浴房的质保期是一年，而张先生家的淋浴房使用了5年多，超出了质保范围；且钢化玻璃允许0.3%的自爆率，除非张先生出具质监部门开具的检测报告，证明玻璃质量有问题，否则不予赔偿。 

    专家表示，目前国家并没有出台关于整体钢化玻璃浴室的统一标准，更无强制性标准，只有一些模糊不清的行业规范，因此不同企业会选择不同种类的钢化玻璃和施工技术做淋浴房，质量当然有差别。一些企业之所以敢在淋浴房原料上偷工减料，也是因为国标缺位所致。