家居质量堪忧 细数家居业那些“门”

    临近年底，回首2013，家居行业这一年来过得并不平静。从地板到床品，从甲醛到重金属，作为与百姓生活密切相关的一类行业，家居行业屡上质量黑榜。记者整理了今年被曝光的几大家居业问题。

水龙头含铅门 

    今年7月，上海电视台报道称，对市场上购买的13个水龙头样品进行检测，其中九牧、乐家等9个品牌的龙头浸泡水铅含量超标，最高者超出标准34倍。 

    随后，多家涉事企业声称，其龙头产品具有国家正规检测机构出具的检验合格证书，不少企业还将产品送至权威机构重新检验。有厂家甚至认为，这件事的幕后黑手是其他龙头生产企业，目的是为了抹黑、打击竞争对手。 

    由于现行水龙头国家标准中并没有对铅含量及析出量作出强制性规定，所以国内销售的龙头均未将铅作为品质评判标准。此事直接加快了国标的修订进程，最快明年年初，包括铅析出量在内的水龙头强制国家标准有望出台。

床品质量门 

    8月，市工商局公布了床品类的质量监测结果，雅路牌床品检出可分解致癌芳香胺染料，其他床品的纤维含量、染色牢度、水洗尺寸变化率等项目不合格。 

    9月，市消协公布了41个床上用品的比较试验结果，有26个样品质量指标不符合国家标准，占总样品数的63%。如恒源祥、紫罗兰等价格高、品牌响的产品同样存在质量问题，主要表现在：纤维含量实测与标注不符，水洗后缩水现象严重，超半数样品色牢度不达标等。

地板指标门 

    今年是地板质量问题频发的一年。9月，北京、天津等全国28省市的消协公布调查结果，圣玛特地板甲醛超标；同月，国家质检总局及林业局宣布，莱茵阳光等地板表面耐磨度不达标；接着，上海市质监局宣布书香门地、环亚等地板在面层木材名称等方面不合格。 

    业内人士表示，我国地板行业存在着标准多、标准不统一的情况，加之国内实行企业送检，给一些不良企业制造了一个产品“就低不就高”、宣传“就高不就低”的空间。即使符合国家标准，其相对于国际标准来说也落后一大截。

天猫协议门 

    今年双11之前，天猫跟旗下所有家居类商户签署了O2O业务协议，规定商家应在线下为天猫进行引流等营销活动。具体如将卖场专卖店作为体验店，线下看货、付款到支付宝、专卖店经销商负责送货安装等。 

    中国家具协会随后联合国内19家连锁或区域大卖场，下达了《关于规范电子商务工作的意见》，规定：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工；未经卖场允许，不许利用卖场的商标商号进行宣传，不允许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。” 

    遭到联合抵制后，天猫不得不紧急通知家装类商家，解除双方关于O2O合作的补充协议，向线下卖场妥协。

电商退货门 

    今年“双11”，许多家居品牌线上销售飘红；与此同时，各种问题也暴露出来。一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。有媒体称，“双11”网购退货率高达25%。 

    尽管天猫、京东回应称该数据无事实依据，纯属造谣，但直到现在，家居电商“挂羊头卖狗肉”、运输、安装和售后服务不到位等问题也一直饱受诟病，并成为制约其发展做大的瓶颈。

淋浴房爆炸门 

    11月，南京市民张先生在家里的淋浴房洗澡时，淋浴房的玻璃门突然爆炸，造成张先生身上多处划伤。他要求厂家—航标卫浴赔偿，对方却表示，钢化玻璃淋浴房的质保期是一年，而张先生家的淋浴房使用了5年多，超出了质保范围；且钢化玻璃允许0.3%的自爆率，除非张先生出具质监部门开具的检测报告，证明玻璃质量有问题，否则不予赔偿。 

    专家表示，目前国家并没有出台关于整体钢化玻璃浴室的统一标准，更无强制性标准，只有一些模糊不清的行业规范，因此不同企业会选择不同种类的钢化玻璃和施工技术做淋浴房，质量当然有差别。一些企业之所以敢在淋浴房原料上偷工减料，也是因为国标缺位所致。