小故事大道理：迎合顾客

    企业管理，是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。财务管理是企业管理的最主要内容之一。

    公司运作20条铁规！收获很大，此文必读！

    第１条铁规：公司利益高于一切

    公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。

    第２条铁规：团队至高无上

    团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人，否则，没有一个从业人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。

    第３条铁规：用老板的标准要求自己

    个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。

    第４条铁规：把事情做在前面

    什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。

    如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！

    同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。

    第５条铁规：响应是个人价值的最佳体现

    个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

    第６条铁规：沿着原则方向前进

    对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。

    那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。

    第７条铁规：先有专业精神，后有人才

    各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。

    因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。

    第８条铁规：规范就是权威，规范是一种精神

    有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到**，成绩总是被人否定。

    规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。

    第９条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动

    主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。

    第10条铁规：任何人都可成为老师

    因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人能依*，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训，事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。

    第11条铁规：做事三要素，计划、目标和时间

    永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。

    第12条铁规：不要解释，要结果

    竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。

    第13条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活

    不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。

    第14条铁规：推诿无效

    在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。

    团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。

    第15条铁规：简单、简单、再简单

    不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简单，就是好样的。

    第16条铁规：做足一百分是本分

    一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是从业人员的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。

    第17条铁规：做人要低调，做事要高调，不要颠倒过来

    低调做人，可以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以赢得支持和声誉。

    第18条铁规：沟通能消除一切障碍

    沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。

    第19条铁规：从业人员首先是架宣传机器

    作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹鼓手，这是你最基本的工作任务。

    当然，鼓动别人之前，先要鼓动自己！

    第20条铁规：永远保持进取，保持开放心态

    谦虚是拥有开放心态的表现。

    在任何一个销售部门中，最赚便宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大！

    在一条马路上有两家卖粥的小店，左边一家，右边一家。两家相隔不远，每天的顾客也相差不多，生意都很红火，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总比右边那家粥店多出几百块钱的收入。一年之后，左边的小店变成了大店，扩大了规模，而右边的那家还是一年前的老样子。

    有一个人一直迷惑不解，有一天，他走进了右边那家粥店，服务员微笑着把顾客迎进去，给他盛好一碗粥。问道：“加不加鸡蛋？”那人说加。于是她给顾客加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，两种情形大约各占一半。

    又过了几天，那个人又走进了左边那家店里。服务小姐同样微笑着把他迎进去，给他盛好一碗粥，问道：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”顾客笑了，说：“加一个。”每进来一个顾客，服务员都会问一句：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个，也有要求不加的，但是这种情形很少。一天下来，左边的这家店就要比右边那家多卖出很多鸡蛋。

    感悟：左边这家店的问话很有艺术性，“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”增加了客人选择的权利，因为有的人喜欢吃，自然就会要两个鸡蛋，这样无形中鸡蛋会卖出的多。由于两家服务员的问话的方式不一样，左边这家店的服务员很注重客人自己选择的权利，给客人的选择留下了充分的余地。在不动声色之间，把余地留给了别人，给了别人多一份余地的空间，自然会为自己赢得更有利的回报。