接单就亏家具厂商不做代工种

  当各大家具品牌都在逆势发展之时，号称国内产销量最大的品牌家具企业皇朝家私却在走“下坡路”。据记者走访调查，在北京集美家居、城外诚、蓝景丽家等主流卖场里都已经没有了皇朝家私的踪影。在居然之家、红星美凯龙，皇朝家私也关撤了部分专卖店。据了解，仅去年一年，皇朝家私在北京关店数量就达15家。大面积退出主流渠道，皇朝家私溃败北京市场引发行业及消费者的关注。

  全面退溃 北京市场2/3门店关张

  近日，皇朝家私被曝同款产品广深两地价差达上万元，其价格体系之混乱引起业内震惊。新浪家居北京记者在市场走访时，意外发现皇朝家私终端店面在北京已所剩无几，仅在红星美凯龙、居然之家等少数卖场还有专卖店，其他位于城外诚、集美家居、蓝景丽家等卖场的店面均已相继关闭。

  据皇朝家私官方网站显示，北京地区共有24家专卖店，但记者根据提供的电话号码一一拨打，绝大多数号码都是空号或无人接听，仅有7家可以打通并处于正常营业。据了解，去年一年，皇朝家私在北京关店数量就达15家，如今更是全面撤出蓝景丽家、集美、城外诚等北京主流家居卖场。

  集美家居市场部总经理丁萍告诉记者，皇朝家私于今年三四月份时全面撤出了集美北京地区所有门店，至于撤店原因不方便透露；同期，皇朝家私撤出了在十里河居然之家三层板式家具区和五层法式古典家具区，如今两家店分别被优美家家具和亚振家具所替代；东四环红星美凯龙总服务台工作人员也告知记者，皇朝家私在该卖场的2家店都撤了，有三四个月了。

  如此大面积的关店，皇朝家私到底怎么了？对此，记者致电皇朝家私营销总监谈军和北京总经理王冠军，但电话均未能接通。随后记者又拨打了皇朝家私董事曾乐进的电话，得知记者来意，他以“在休假不方便”为由拒绝回答此事。而另一外谢姓董事也同样拒绝回应。

  内忧外患 皇朝家私深陷“泥潭”

  事实上，自去年10月皇朝家私被港媒曝光盈利半年暴跌90%、公司经营陷入困境后，这艘中国家具行业的“泰坦尼克号”巨轮便逐渐走向了沉沦。

  皇朝家私的积弱由来已久，产品质量问题突出、产品线严重老化，以及公司高层人事动荡，都导致了其内部管理混乱，业绩下滑，在竞争愈来愈白热化的家具行业里，皇朝家私可谓行将就木、岌岌可危。

  去年8月1日，皇朝家私原执行总裁马明辉正式离职，意味着始于2005年的“马氏皇朝”时代就此终结，他的离职，使皇朝家私内部发生大动荡，不少高层随之离去。据了解，原皇朝家私北京总经理徐华目前离职半年有余。当记者致电徐华询问关于皇朝家私此前经营状况时，他直呼“皇朝家私快要倒闭了”，“发不出工资，也没有奖金，他们一直赔钱，撑不住了。”

  产品线的严重老化也是皇朝家私屡被诟病的原因之一，有熟悉市场的业内人士直言，皇朝的产品设计完全跟不上市场，甚至上世纪九十年代的设计现在还在卖。据了解，去年皇朝家私设计院院长辞职，同时带走了一批设计师。核心设计人员的离职，或将导致皇朝家私因产品设计陈旧导致的销量下滑现象继续恶化。

  近年来，皇朝家私产品质量问题也被媒体曝光。今年3.15期间，一位湖北消费者在质量万里行上投诉购买的皇朝家私床垫出现大面积黑色霉变，多次向商家和厂家反映后，都不予解决。

  种种不利因素困扰之下，皇朝家私走向没落似乎已是大势所趋。今年6月，皇朝家私再发盈警，表示今年首三个月之营运表现较2012年同期大幅减少，主要由于不利之宏观经济因素及市场状况。倘上述趋势持续或甚者进一步恶化，集团上半年营运表现或会更差及净亏损或会出现。

  不进反退 或跌出主流品牌行列

  一个家具品牌撤出卖场并不是什么稀奇事，但是作为中国板式家具领域响当当的大品牌，皇朝家私如此大面积的撤出北京主流家居卖场，却不得不引人关注。

  业内人士表示，目前传统卖场仍是家具消费者购物的主流趋势，品牌一般不会贸然脱离卖场渠道。尤其是北京这样的战略市场，家具品牌不到万不得已不会轻易关店。

  北京市场协会家居分会秘书长刘晨一针见血地指出，品牌卖场是界定品牌的标准，同时也是彰显品牌含金量的平台。“很多家具建材品牌之所以可以从小做到大，就是因为进入了主流卖场。它们按照主流卖场的门槛，严格规范服务标准和企业管理，随着卖场的提升进步而做大做强企业品牌，扩大产品销量。目前家居行业竞争白热化，在高标准、严要求的市场环境下，如果企业不能适应，那么只能退出。”

  从曾经鼎盛时期的20多家店面，到如今仅剩7家，失去2/3店面的皇朝家私与京城主流市场已经渐行渐远。对于撤店的情况，徐华直言，其他地区撤得比北京还厉害，广州原来有30多家店，现在大概也就四五家。

  颇为讽刺的是，面对经营业绩持续下滑、盈利暴跌等问题，皇朝家私不但没有积极革新产品线、提升产品质量与服务，反而只顾着品牌的“面子工程”，继关之琳、刘嘉玲之后，皇朝家私今年又大手笔签下了台湾第一名模林志玲作为代言人。对此，一位业内资深人士表示，品牌代言人是越换越年轻，可是品牌经营却仍然不思进取、死气沉沉。如此下去，主流家具品牌行列或将没有皇朝家私之地。

    家住北京高碑店的王大爷最近有些头疼，家里一把较昂贵的实木凳子断了条腿，找家具美容师维修时，却被告知“没有300块钱修不好”。

    “60元左右”、“100元左右”、“200元左右”，记者近日就维修断腿木凳费用问题，咨询了不同公司的家具美容师，也得到了迥然不同的答案。

    王大爷的郁闷不是个例。近年来，随着家具行业的快速发展和实木类等中高档家具愈受欢迎，家具美容市场开始火爆起来，催生了家具美容师这一新兴职业。但记者在走访中发现，服务水平参差不齐、收费标准不一、维修效果判定缺乏标准，是目前家具美容行业存在的主要问题。

    行业没有标准

    家具损坏了怎么办？在保修期内可以找家具生产企业，过了保修期可就不好说了，因为不少家具企业没有足够的人力物力来支撑后续保养。据了解，GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》对于售后基本没有约束性规范。甚至对于家具的保修期限，各家企业也说法不同。

    在这种背景下，家具美容行业和家具美容师顺应而生，其主要“客户”就是超过商家保修期、价格较昂贵的家具，也包括一些售出后难以找到原厂家或难以维权的家具。在京从事家具美容多年的王师傅接受记者采访时表示，家具美容是市场上一个新兴的叫法，实质上就是独立于企业售后之外的家具维修，主要有修木补漆、皮革修复、石材拼接去缝、陶瓷品修补等，比之单一厂家，其服务更快速便捷。但与此同时，服务水平参差不齐、收费随意性大等问题，也在制约整个行业的健康发展。

    “有责任心的机构或个人，收费会相对合理，用料也比较好，但总的来说还是鱼龙混杂。”王师傅说，“当时看是修好了，但具体能管多久也得看师傅的水平和用料。”

    北京家具行业协会秘书长于秀苏也表示，超过保修期限之后，具体的维修方式和收费水平是没有统一标准的，原则上是将家具恢复如新即可。

    根据中国轻工业信息中心的统计，2012年中国家具行业总产值达到6000多亿元，2015年我国的家具行业产值有望达到20000亿元以上，其中木家具的占比达到60%以上，维修保养市场空间很大。王师傅说，“这是一个相对赚钱的行当，但收入不稳定。技术过硬、经验丰富的人到处都能接单，但都是单打独斗。”

    专业人才缺失

    一方面家具美容行业潜力巨大，但另一方面，在《普通高等学校本科专业目录（2012）》中却没有相关专业，与之最相近的是林学中的家具制造工艺、家具质量检测、家具表面装饰、材料与加工方面的课程。虽然与家具维修美容有一定的关联，但是没有具体的课程来学习，同时国内只有几所大学有林学专业。

    “在目前的高校专业设置中，确实没有家具维修或‘美容’专业，我们的毕业生在工作中遇到问题时，会依靠平时所学的相关知识来处理。”南京林业大学家具与木制品工程系副主任熊先青告诉记者，“平时的课程中会教授学生相关的内容。”

    而于秀苏认为，具体的“美容”技能应该主要是由家具企业对维修人员进行培训，“他们对自己的产品都很了解，方便维修，价格等也相对合理实惠。”

    王师傅则表示，前些年一般的家具问题都是企业负责维修，现在消费者除了找原公司外，更想找的是技术好、收费合理的专业维修人员。“有时候甚至会有厂家来找我们进行一些家具美容工作，这样他们售后服务更有保障。”王师傅说，“但目前干这行的大多是拜师学艺，学校里出来的很少。”

    “现在很多沿海城市已经开办了家具美容学校，但基本上都是职业教育。”红星美凯龙朝阳路店某品牌实木家具经销商李女士认为，如果职业教育质量不高的话，培养出来的人才会陷入恶性循环。

    资质是个问题

    除了市场混乱、后备人才不足等问题之外，能否制定一个相对统一的家具美容服务标准也成了需要考虑的问题。于秀苏告诉记者，目前市面上超出保修期之后的家具维修保养，不管是收费标准还是维修方式，基本上都是由双方协商决定，“客户满意就好，很难有统一标准。”

    北四环居然之家某品牌实木家具经销商倪先生认为，家具美容市场虽然潜力很大，但是要出台统一的标准还是有难度，“行业门槛太低，谁想做都可以。生产企业的售后服务水平都很难规范，更不用说家具美容师了。”

    “这种服务质量，政府机构确实很难监管。”东四环中路居然之家某经销商赵先生认为，造成家具美容市场混乱的原因有很多，“家具美容机构的资质是个大问题。”

    “不管是个人还是小公司，除却收费高低，规范的资格管理还是必要的。”在赵先生看来，具体因素很多，大家各有说法，出台监管性的规范标准目前还不现实。

    业内专家表示，要改变家具美容市场的现状，首先要努力使家具企业和家具行业朝自主、集中、规模的方向发展。产业链上游先整合，相应的售后和美容市场才有规范和监管的条件。