家具美容市场有点乱

    家住北京高碑店的王大爷最近有些头疼，家里一把较昂贵的实木凳子断了条腿，找家具美容师维修时，却被告知“没有300块钱修不好”。

    “60元左右”、“100元左右”、“200元左右”，记者近日就维修断腿木凳费用问题，咨询了不同公司的家具美容师，也得到了迥然不同的答案。

    王大爷的郁闷不是个例。近年来，随着家具行业的快速发展和实木类等中高档家具愈受欢迎，家具美容市场开始火爆起来，催生了家具美容师这一新兴职业。但记者在走访中发现，服务水平参差不齐、收费标准不一、维修效果判定缺乏标准，是目前家具美容行业存在的主要问题。

    行业没有标准

    家具损坏了怎么办？在保修期内可以找家具生产企业，过了保修期可就不好说了，因为不少家具企业没有足够的人力物力来支撑后续保养。据了解，GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》对于售后基本没有约束性规范。甚至对于家具的保修期限，各家企业也说法不同。

    在这种背景下，家具美容行业和家具美容师顺应而生，其主要“客户”就是超过商家保修期、价格较昂贵的家具，也包括一些售出后难以找到原厂家或难以维权的家具。在京从事家具美容多年的王师傅接受记者采访时表示，家具美容是市场上一个新兴的叫法，实质上就是独立于企业售后之外的家具维修，主要有修木补漆、皮革修复、石材拼接去缝、陶瓷品修补等，比之单一厂家，其服务更快速便捷。但与此同时，服务水平参差不齐、收费随意性大等问题，也在制约整个行业的健康发展。

    “有责任心的机构或个人，收费会相对合理，用料也比较好，但总的来说还是鱼龙混杂。”王师傅说，“当时看是修好了，但具体能管多久也得看师傅的水平和用料。”

    北京家具行业协会秘书长于秀苏也表示，超过保修期限之后，具体的维修方式和收费水平是没有统一标准的，原则上是将家具恢复如新即可。

    根据中国轻工业信息中心的统计，2012年中国家具行业总产值达到6000多亿元，2015年我国的家具行业产值有望达到20000亿元以上，其中木家具的占比达到60%以上，维修保养市场空间很大。王师傅说，“这是一个相对赚钱的行当，但收入不稳定。技术过硬、经验丰富的人到处都能接单，但都是单打独斗。”

    专业人才缺失

    一方面家具美容行业潜力巨大，但另一方面，在《普通高等学校本科专业目录（2012）》中却没有相关专业，与之最相近的是林学中的家具制造工艺、家具质量检测、家具表面装饰、材料与加工方面的课程。虽然与家具维修美容有一定的关联，但是没有具体的课程来学习，同时国内只有几所大学有林学专业。

    “在目前的高校专业设置中，确实没有家具维修或‘美容’专业，我们的毕业生在工作中遇到问题时，会依靠平时所学的相关知识来处理。”南京林业大学家具与木制品工程系副主任熊先青告诉记者，“平时的课程中会教授学生相关的内容。”

    而于秀苏认为，具体的“美容”技能应该主要是由家具企业对维修人员进行培训，“他们对自己的产品都很了解，方便维修，价格等也相对合理实惠。”

    王师傅则表示，前些年一般的家具问题都是企业负责维修，现在消费者除了找原公司外，更想找的是技术好、收费合理的专业维修人员。“有时候甚至会有厂家来找我们进行一些家具美容工作，这样他们售后服务更有保障。”王师傅说，“但目前干这行的大多是拜师学艺，学校里出来的很少。”

    “现在很多沿海城市已经开办了家具美容学校，但基本上都是职业教育。”红星美凯龙朝阳路店某品牌实木家具经销商李女士认为，如果职业教育质量不高的话，培养出来的人才会陷入恶性循环。

    资质是个问题

    除了市场混乱、后备人才不足等问题之外，能否制定一个相对统一的家具美容服务标准也成了需要考虑的问题。于秀苏告诉记者，目前市面上超出保修期之后的家具维修保养，不管是收费标准还是维修方式，基本上都是由双方协商决定，“客户满意就好，很难有统一标准。”

    北四环居然之家某品牌实木家具经销商倪先生认为，家具美容市场虽然潜力很大，但是要出台统一的标准还是有难度，“行业门槛太低，谁想做都可以。生产企业的售后服务水平都很难规范，更不用说家具美容师了。”

    “这种服务质量，政府机构确实很难监管。”东四环中路居然之家某经销商赵先生认为，造成家具美容市场混乱的原因有很多，“家具美容机构的资质是个大问题。”

    “不管是个人还是小公司，除却收费高低，规范的资格管理还是必要的。”在赵先生看来，具体因素很多，大家各有说法，出台监管性的规范标准目前还不现实。

    业内专家表示，要改变家具美容市场的现状，首先要努力使家具企业和家具行业朝自主、集中、规模的方向发展。产业链上游先整合，相应的售后和美容市场才有规范和监管的条件。