佛山：正在装修升级 家私城突发大火

　  8月1日，《儿童家具通用技术条件》（以下简称“新国标”）正式实施一周年。北京商报记者调查发现，喜梦宝等著名儿童家具品牌在北京市场销售的部分产品仍然不符合新国标规定要求。号称中国儿童家具领军品牌的喜梦宝，更在2013年以来的半年之内因甲醛超标10倍多、家具发霉及床板断裂等问题三次陷入“质量门”，折射出儿童家具安全隐患依然严重的事实。

　　喜梦宝违规产品在京现身

　　2013年8月1日，《儿童家具通用技术条件》正式实施一周年。7月30日，北京商报记者调查发现，一些著名儿童家具品牌对新国标的执行并不给力，包括喜梦宝在内的著名儿童家具品牌，依然有部分不合格产品在京城家居卖场销售。

　　北京北四环一家著名家居卖场的喜梦宝专卖店里，一款松木儿童衣柜打开后，里面偌大的密闭空间连一个透气孔都没有。根据新国标5.1.6规定，当产品有不透气密闭空间（如门或盖与其他部件形成空间），且封闭的连续空间大于0.03m3、内部尺寸均大于等于150mm时，应设单个开口面积为650mm2且相距至少150mm的两个不受阻碍的通风开口。喜梦宝的这款衣柜显然与新国标的要求背道而驰。

　　在西三环另一家著名家居卖场的喜梦宝专卖店里，一款儿童床头柜的抽屉用力一拉就从柜身脱落。新国标5.1.8规定，产品中抽屉、键盘托等推拉件应有防拖拉装置，防止儿童意外拉脱造成伤害，这款产品也与新国标的要求相悖。在该专卖店另有一款喜梦宝儿童折叠课桌椅具有多处可调节装置，却看不到任何安全提示性文字。新国标6.3中明文规定，如果产品有折叠或可调整装置，应在产品适当位置标示“警告！小心夹伤”的警示语，且安全警示字体不小于四号黑体字，警示内容不小于五号黑体字。显然，喜梦宝这款产品也有违规之嫌。

　　喜梦宝半年三陷“质量门”

　　部分产品不遵守新国标，这与喜梦宝对自己的品牌定位大相径庭。喜梦宝官方网站宣称，它曾连续三年获得“中国十大青少年家具”桂冠，声称“25年来，一直坚持品质、坚持环保、坚持客户第一”。不符合新国标的产品在京现身，无疑给喜梦宝的品牌形象增加了一个无视标准的坏名声。

　　北京商报记者查询资料发现，无视标准并非喜梦宝的头等“罪状”，在2013年以来的半年时间里，它因陷入“质量门”而被公开曝光的案例就达三次。头一次是因床板断裂——2013年3月23日，马鞍山OK论坛曝光台出现投诉帖，投诉人称，2012年11月刚买的喜梦宝家具在今年3月使用后仅一个月内床板竟发生两次断裂，起初在店内看到的床板很厚，送到家的产品却很薄，怀疑喜梦宝偷梁换柱；第二次是甲醛超标10.6倍——2013年5月18日，人民网报道称，福建李女士在3月给孩子买了一款喜梦宝的上下铺儿童床，刚安装好就发出刺鼻味道，即使通风也除不掉，怀疑产品甲醛超标的李女士先是自行买来甲醛检测器检测出甲醛超标7倍，送到福建省产品质量检验研究所检测，得出的结果是甲醛超标竟达10.6倍；第三次是产品发霉——2013年7月3日，厦门日报报道称，有消费者投诉喜梦宝产品年年夏天发霉，7月9日，厦门日报又以《郁闷！木质家具年年发霉》为题进行后续报道，揭露喜梦宝厂家或存在偷工减料的问题。

　　床板断裂、甲醛超标、产品发霉，喜梦宝的产品在半年内就三次陷入“质量门”，其“一直坚持品质”的标榜就变得颇为耐人寻味。

　　儿童家具安全隐患严重

　　喜梦宝半年三陷“质量门”以及在新国标实施一周年之际依然销售违规产品，只是儿童家具行业乱象的一个缩影。本该最为安全的儿童家具，安全隐患依然相当严重。

　　儿童家具存在严重安全隐患，从近期各地质监部门的抽检结果可见一斑。广东省质量监督技术局在2013年“六一”期间公布的儿童家具抽检结果显示，儿童家具专项抽检不合格率高达64.4%，其中纯真岁月等知名品牌在最基础的警示、标示指标上栽了跟头；2013年5月28日，北京市质量技术监督局发布的《2013年北京市生产领域儿童用品产品质量状况公告》显示，在参与检测的童装、童鞋、玩具、婴幼儿纸尿裤、学生用品及儿童家具等多类儿童产品中，儿童家具也出现了不合格现象，不合格原因大多与儿童家具企业不严格执行新国标有关。

　　北京商报记者调查发现，像喜梦宝这样对儿童家具新国标不太重视的企业还不在少数，一些企业不但不积极实施新国标，而且为了应对监管，纷纷施出各类“奇招”。比如，在不符合新国标的旧产品上贴上“样品已售”等字条，还有些商家在儿童家具的定义上混淆视听，将原来一体的儿童家具“拆开卖”，对于符合新国标的部分建议出售给3-14岁的儿童，对于容易给孩子造成伤害的部分做建议性购买，颇有些见招拆招的味道。

　　国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生表示，儿童家具新国标虽已实施一年，但企业在执行过程中并没有显示出最大诚意，不严格执行新国标也有控制成本之嫌。一些企业在新国标出台之际就狂甩样品减少损失，甩不掉的产品则简单做修改，新出厂的家具真正做到完全符合新国标的也很少，跟新国标玩起了“躲猫猫”。业内人士表示，儿童家具关乎孩子身体健康和安全，并不是摆设，尤其像喜梦宝这样的大品牌，更应该时刻以身作则，把产品做好，对孩子负起责，才能树立自己的品牌，为行业起到带头作用。

 我们知道“躲猫猫”不是孩子玩的低级捉迷藏，而是成人世界玩的“危险”游戏，不小心就玩火烧身。近日，继海峡都市报曝光莆田欧帝美凯家具厂因怕顾客退货而长达半年隐瞒拖延发货缘由事件后，此事件也受到了其他各大媒体的广泛报道。

  记者发现仅短短一周时间内，欧帝美凯的店铺已经从淘宝天猫商城失去踪影，欧帝美凯家具厂官网的所有联系电话皆无法拨通，在线客服也无人回应，记者质疑欧帝美凯家具厂或因失信于消费者已经倒下或跑路蒸发。

  电子商务作为家具产品销售渠道新势力，近年来一直倍受家具厂商的宠爱，国内大大小小的家具厂商纷纷抢夺这只“大肥羊”。其中，不少品牌商家谨小慎微地入驻网络商城，安分守己坚守经营的底线，但也不乏大批小商杂牌利用电商的弱点，用不法手段欺诈消费者，造成家具电商失信于民，乱象丛生。

  中低端亲睐电商或致乱象 高端定制则另有“隐情”

  经调查，目前淘宝、天猫、京东、当当、凡客诚品等网络商城，大多都充斥各式各样的中低端家具品牌，真正高端品牌却难觅踪影。诚光集团执行董事陈麒帆透露，因高端家具大多是个性化定制家具，针对的也是高端客户群，高端客户群对家具产品要求非常严格挑剔，电商购物体验感太差，难以满足高端客户个性化的多样要求。

  记者发现诸如索菲亚等的高端定制品牌，虽然也入驻电子商城开设店铺，但店铺如形同虚设，网店只是为了方便顾客查找和咨询产品信息，提供更好的服务，并不直接通过电商销售产品，仍走线下销售渠道。

  据了解，大量中低端家具品牌并没有实体店，只有网上店铺，还喜欢标榜“网络家具第一品牌”、“网络家具销售冠军”等荣誉称号出售产品。鱼龙混杂的家具电子商城，乱花渐欲迷人眼，网络平台的虚拟性和家具电子商务运营的不成熟给不法商家准备了漏洞可钻。不少不法商家通过电商渠道或售卖质量不合格的家具，或发货延期，或售后无保障，促销价格也一片混乱，严重损害消费者的利益。

  上周杭州的郝女士诉称，她半年前从莆田涵江欧帝美凯古典家具厂设在淘宝天猫商城的网店购买了一整套家具，但是商家以一直以货物中转滞留为由，进行拖延。结果，欧帝美凯古典家具不仅拖垮了消费者耐心，还拖垮了自己的声誉。据悉，诸如欧帝美凯这样中小型家具厂拖延发货，价格欺诈等现象时有发生。

  家具网购价格猫腻多 异地服务喜忧难断

  电子商务有着传统店面渠道无法比拟的快捷和价格优势，然记者调查发现家具电商的价格虽然表面比实体店低廉不少，但却暗藏许多“猫腻”。

  记者从淘宝天猫商城10多家家具店铺咨询获悉，除了个别知名品牌家具网店，家具网店售卖家具普遍只承担部分运费，大多针对本地顾客送货上门安装，而对异地顾客却难以做到送货上门安装，如需送货上门安装还得另外收取运费、安装费、搬楼费等费用。这些费用不同的网商各自不同，没有统一的标准，单安装价格就从150元——300元左右不等，所以消费者从店铺贴出的家具价格一般都没有包含安装费、短途运费、搬楼费等费用的价格。

  另外，如今家具电商的促销价格也混乱不堪，不少商家为了提升销量，不断地降价打折，甚至欺蒙消费者只进行几天的短期促销，但记者观察发现，许多网店隔三差五都在促销，其实促销只是“家常便饭”，商家是否真促销遭人质疑。

  记者通过暗访数家网店客服，发现很多小牌杂牌家具网商出售产品并不开具发票，客服们称店家标出的是不含税价格，如果顾客有需求开具发票，则需要另付费用，范围大概是产品价格的6%——20%左右。假使消费者不懂购买发票在售后服务保障中的重要性，便很可能在没有收取商家发票的情况下购买家具，而家具产品服务线长的特点，也很可能使消费者享受不了合法的售后服务，若消费者支付额外的发票费用，加上后期运输安装费等，网购家具价格显得优势不足。

  据了解，大品牌家具店网点多，电商渠道通过品牌自主送货上门安装服务不成问题，品质也有保证。而对于大多中小家具网商而言，则存在安装服务缺失或通过第三方家装服务公司代理送货安装服务完成。

  业内人士透露，这种第三方家装服务公司不同以往的地方物流公司，已经实现物流、家装一体化的管理流程，如果商家可以找到能够长期稳定的优质合作方，这种模式利于家具电子商务服务的完善。但商家们是否真的选择了优质第三方服务商实现良好合作，暂时不得而知。某些品牌的客服受到记者质疑第三方服务商质量时，甚至直接回避，并建议记者干脆从实体店购买家具以免后患。

  业内声音：家具电商规范靠自律和他律

  当今家具电商蓬勃发展，代表着一股不可逆转的潮流，而由它带来的种种问题也值得我们反思。对于消费者，更是急于行业给混乱不堪的家具购物市场打一剂“治疗针”。

  左右沙发副总裁金燕女士说，家具网购市场混杂需要进一步规范来净化网购环境，这需要电子商城、商家、政府、消费者等多方努力。比如电子商城应该从商家入驻商城的源头抓起，提高商家入驻门槛，把严商家入驻标准，保障合法商家的进驻；商家要努力提高社会责任感，树立行业自律意识，遵守合法经营的道德底线；消费者更要有自我保护的意识，掌握好购买记录，发票等证据以便维权。

  诚光集团执行董事陈麒帆对记者称，必须依靠商家提高自身“诚信”意识为主，加以公众和媒体舆论进行监督，才能更好地使家具电商走向规范化。

  欧帝美凯家具厂因电商失信于消费者，受到舆论抨击后或倒或逃，尽管前期火旺的订单为其赢取了不少利润，但经商如果仅仅为了追逐利润，甚至违背“诚信”这根道德底线，那么不管商家建立起怎样的千秋大业，也难逃厄运。欧帝美凯家具玩“躲猫猫”的命运只是众多中小家具厂家的一个缩影，行业有数不清的家具厂仍在偷偷玩“躲猫猫”，这种游戏虽扑朔迷离，但玩不起还是不要玩，以免自陷深渊后悔莫及。这一次依旧“故调重弹”，但愿能够弹出家具电商新的“意境”。