消费者反映多数商家拒亮红木家具“身份”
日前，市民张先生反映说，他最近从张店城区某商场内购买了一套价值不菲的红木家具，商家只提供了一份买卖合同，并没有任何其他证书。而据了解，根据自2月1日开始实施的红木家具新国标规定，红木家具必须配备三个产品保证文件，即产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证。红木家具新国标实施月余，情况到底如何呢？记者对此展开了调查。
案例： 购买红木家具，只见一份合同
日前，张店市民张先生向记者反映，他前几天从城区某商场购买了一套价值不菲的红木家具，当时商家只和他签订了一份买卖合同，张先生觉得家具是在大商场里购买的，质量应该可以有保证。“商家给优惠了不少，合同也有，我们觉得质量应该没问题。”
但是随后张先生了解到，国家最近对红木家具销售出了新标准，所有红木家具都应该配齐相关部门认证的产品保证文件，包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证。“我买的家具这三样证书一样都没有，我去找商家，他们说这些证书都是形式，家具肯定没有质量问题。我问他们有没有证书，他们也没明确回答，也不给出具，我这心里就有点犯嘀咕了。”
调查： 市售红木家具，难见保证文件
3月30日，记者走访了张店城区几家大型家具商场发现，商场内出售的红木家具大多没有配齐产品保证证书，只有一张简单的价格标签。
在张店鲁中家具城内记者看到，各种样式、各种品牌的红木家具琳琅满目，价格从几千元到几十万元不等。每件红木家具上只有物价部门的价签，上面只有手写的品牌名、家具名称、规格、价格等，但并未见到新国标里规定的“一书一证一卡”。
家居城内一红木家具店的销售人员告诉记者，他们销售的红木家具都是大品牌，质量有保证，对方表示合格证等证书都在厂家手里，如果要证书，则需要另外加钱。另一红木家具店的工作人员告诉记者，他们卖的红木家具原材料全部来自缅甸，全国各地都有销售，但是同样不能提供任何证书。“要证书还真没有，但是我们有合同，你可以到任何地方去鉴定，质量、原材料绝对没有问题。”
在张店人民西路的富尔玛家居广场内，记者看到多数红木家具也只有一张简单的价签。在一家红木家具店内，记者发现不少家具上都有一本《家具使用说明产品质量明示卡》，卡片上有手写的产品名称、原料、尺寸等，还有使用说明书，但并没有相关认证部门的认证。销售人员介绍说，这本明示卡是厂家自己出具的，“这种证书就是形式，都是假的。”当记者表示需要相关部门的正规证书时，对方表示可以提供，但是也不是真正经过检验的，也是假的。“如果真正要检验，需要在每块红木上取样检测，一套家具光检验费就上万。”销售人员介绍说。另外几家红木家具店同样不能提供相关证书，只有买卖合同。
张店东方家具城内的一家红木家具馆内，工作人员告诉记者，价签上家具的材质、产地、规格等都标明了，产品质量没有问题。“我们代理的大品牌，材质都是从缅甸运过来的，质量肯定没问题。”销售人员对于记者提到的红木家具产品质量证书，表示并不知情。 [NextPage]
市民： 多数不知新国标，买时基本靠熟人
针对这种情况，记者随机采访了多名正在选购家具的市民，对于红木家具（红木家具装修效果图）的新国标，多数市民表示并不知情。
“大商场里卖的家具应该不会有质量问题吧，至于标准什么的我们还真不清楚。”正在看家具的王先生告诉记者。
“今天是熟人介绍过来看看，红木家具都很名贵，通过熟人至少质量有保证、价格也实惠点。”宋女士通过朋友介绍打算给父母购买一套红木家具。
一家具商场的销售人员也告诉记者，红木家具由于价格高，通过熟人可以便宜很多，质量也可靠，所以大部分购买红木的消费者很多都是通过熟人介绍的，而且前来购买红木家具的市民也很少有人会问及“一书一证一卡”。
相关链接 红木家具须配齐 “一书一证一卡”
新的红木家具国家标准GB28010-2011《红木家具通用技术条件》今年2月1日开始实施，新国标要求，“红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证，俗称“一书一证一卡”。产品保证文件应按成套性产品编制，单件产品例外。文件应采用正规印制(产品数量少时可采用打印)，纸质应耐用。产品保证文件所使用的汉字应为国家正式公布的规范简体字。产品保证文件不应随意涂改。”
其中，产品质量明示卡被称之为红木家具的“身份证”，内容应该包括：产品执行标准、产品分类、产品名称、产品主要用材、产品生产日期、产品保修信息、产品交付方信息等。
质量明示卡是消费者维权的重要凭证，新国标要求产品质量明示卡内容应与实际产品相一致，商家与消费者产生纠纷，质量明示卡的内容可作为证据。
消费提醒 选购红木家具 主动索要证件
工商部门表示，既然红木家具有了新国标，相关企业就应该严格执行，如果出现质量问题，消费者可向工商或质检部门投诉。
同时，工商部门提醒，购买家具一定要选择大型正规厂家和品牌，选购时一定要查看产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证等文件。购买时一定要索取并保留发票等凭证。购买名贵家具尽量先咨询相关专业人员，然后在专业人员的指导下购买，不要盲目听信销售人员的话。
厂家：我们凯图每一个沙发都有商标的，也有贴标，也有LOGO，还有个布标的，我们有三个标记。
肖先生：这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜，对不对？
厂家：我们是有这个专柜。
第二天，肖先生又再次拨通厂家客服电话，他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货，厂家明确答复他：他购买的这款沙发不是厂家生产的。肖先生稍后马上致电经销商，却又得到另外一个肯定的答复，经销商坚称沙发是从厂家进的货，是真货不是假货。经销商和厂家言辞不一，肖先生找到金海马家居卖场的负责人帮忙判断并处理此事，就在这时，肖先生又意外接到厂家打来的电话。
肖先生：接到了凯图一位崔姓人员的电话，他自称是客服经理，他说这一单是他自己接的，其他那些说没有生产这个沙发的工作人员不熟悉业务。他说，这款沙发凯图承担相关责任。
后来在协商的过程中，肖先生询问厂家为何销售"三无"沙发的一事，厂家回复：相关证明文件可能是在运输过程中丢失。于是，肖先生和厂家提出诉求，要求换一个三证齐全的同款沙发，但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝，厂家和经销商都回复只退不换。记者接到投诉后，也拨通了金海马家居卖场的电话，当时工作人员回复，处理投诉的人员正在和凯图经销商沟通协商，稍后回复电话。昨天下午记者又再次联系金海马家居负责处理投诉的工作人员，对方告知经销商已经为消费者退货退款，并另外赔付肖先生误工费等费用共计900多元。
工作人员：今天我们把货退了，然后补偿了900块钱。
记者：据我了解，消费者这边买到的是一个”三无”产品。厂家那边有没有解释呢？
工作人员：采访内容的话可以给我，我再给到公司那边。我们商户进入我们这边是有严格要求的，我们都是正规生产厂家，如果出现相关的问题我们都会严肃处理的，都是按照国家相关的法律法规去处理这个事情。
对于厂家在退货的同时是否承认此款沙发为三无产品等问题，这位处理投诉的工作人员一直也没有给予正面答复。为什么消费者提出换货要求被拒绝？凯图专卖店所销售的布艺沙发是否都为三无产品？记者拨通了凯图沙发的客服热线。
记者：3615款的布艺沙发你这边有吗？
客服：我们这边有。
记者：是凯图生产的，是吧？
客服：有布艺沙发，但是布艺沙发没有凯图的商标。
记者：保修证有吗？
客服：这个东西要找经销商，因为我们工厂都是经销形式，如果我们凯图商品出现什么问题就找经销商，经销商会直接跟我们沟通。
记者：在深圳的金海马泥岗店凯图这边有个专柜，是吧？
客服：有的。
记者：3615确实是你们厂家生产的？
客服：3615是有，我们有这个布艺沙发。
记者：当时跟经销商要说明书还有保修卡这些。是吧？
客服：对。
记者：我不知道是不是有，因为我听别人说，好像是买了沙发没有这些的。
客服：他们打包装的时候可能包装袋掉了。
凯图沙发客服人员回复，布艺沙发是依据国家标准生产，保证品质。据我们了解，国家轻工业行业标准QB/T 1952.1一2003中对软体家具沙发产品标识问题有明确规定，标准规定，产品或标识上应提供:1、生产者中文名称，2、地址和通讯信息，3、出厂检验合格证明，4、家具使用说明书。依据此行业标准判断，凯图公司销售的这款沙发有可能是一款三无沙发，三无沙发又如何保证品质？厂家的录音中清楚告知，沙发上没有生产者中文名称，不过他提到经销商可以提供合格证、说明书等。肖先生在和经销商沟通的过程中，也反复多次询问了关于此款沙发是否三无产品的问题，经销商在1个多小时的沟通过程中一直没有给予正面回答。
肖先生：你们的专柜是加盟的还是直营的？
经销商：是加盟的，他的货我买来，利润是我的。
肖先生：为什么我买的东西没有凯图的任何标识，也没有三包凭证？
经销商：这个问题我跟你说，本身我们现在要……你的意思要怎样？
据金海马卖场的工作人员透露，品质难以保证的原因，有可能是凯图这款布艺沙发的配件是找代工工厂生产的，不过他也肯定地回复肖先生，他核实过这款产品，确实是凯图的产品。
工作人员：现在生产沙发很多都是这样的，现在这种配件都不是工厂生产的，因为现在做不到，所以他可能从其他地方拿货，因为这个成本会在里面。凯图现在主要是生产皮沙发的，布艺沙发很少。
会展场馆:西安曲江国际会展中心
主办单位:陕西省工业和信息化厅/陕西省家具协会/蓝田县人民政府/西北家具工业园
承办单位:西安华展展览有限公司/西安曲江千秋文化传播有限公司/广州华展展览策划有限公司
协办单位: 广东省家具协会/中国中西部家具行业联盟 / 河北省家具协会 / 山西省家具协会河南省家具协会 / 甘肃省家具协会 / 湖北省家具协会 / 四川省家具行业商会内蒙古自治区家具协会 / 重庆市家具协会 / 安徽省家具协会 / 江西省家具协会/贵州省家具协会 / 大连市家具协会/亚太酒店用品网等
会展描述
【西安，世界的城市与窗口】
国家级《关中-天水经济区发展规划》的颁布，国家重点、副省级开发区西咸新区的诞生，使西安成为继北京、上海之后，第三个被国家确定的中西部地区的“国际化大都市”。一个总面积达1.56万平方公里，人口数量达1000万以上的大西安都市区正在兴起！
西安国际港务区的建设，使西安成为承接沿海港口内移，通过多式联运，成为连接西北经济圈与环渤海经济圈、长三角经济圈、珠三角经济圈的重要枢纽型国际陆地港口和现代综合物流园区。西安成为带动西部，辐射华北，连接中部，影响华南的核心！更是肩负着中国中西部地区的商贸中心、金融中心、文化中心、交通中心和物流中心的历史使命！成为有远见家具生产制造企业在第二轮经济结构调整期的首选和必争之地。西安、陕西、西部，蕴涵着巨大的商机和发展空间！
【西博会，一年一度的家具盛会】
始终致力于打造西北第一家具展的西博会，经过十一年的市场历练，十一届的跨越式发展，已经成为西北家具行业的旗舰展之一，聚集了丰富的优质供应商和众多的知名采购商资源。其展出规模已超过5万平方米，参展企业达500余家，亲临会场专业采购商近6万人次。
2013第十二届西安国际家具博览会，将最大限度的优化展览资源，发挥区位优势，进一步扩大展会规模。西安市重点建设项目——西北家具工业园继续签订近万平方，携近百家入园企业集体亮相西博会，全面展示最新产品。南康市家具产业促进局亦将携手西博会，特设南康家具精品馆，展现南康家具新风尚。西博会正以巨大的市场潜力，庞大的买家群体，卓越的展示效果，优秀的展会服务，赢得了众多行业巨头的积极参与和信赖，得到了国内外知名参展商的认可与支持，定将成为中西部地区具有行业广泛影响力的大型博览会地位，也是业内人士了解行业最新市场动态的黄金平台。
★西博会亮点一：强大的政府采购支持 积极拓展国际交流贸易
西博会将重点邀请中西部十三省区家具企业及行业相关企业、联合多个知名家具卖场，加强与政府采购、招标公司、采购商、大专院校、宾馆、酒店、写字楼、房地产商、装饰公司以及原辅材料、配件等的交流与合作，搭建一个服务于生产供应商和采购商的购销平台。
大会将在以往展会的基础上，加大拓展国际交流贸易的渠道和范围，继续扩大邀请中亚、中东、俄罗斯、欧洲、美国、日本等境外专业买家到场参观洽谈。
★西博会亮点二：现场活动，异彩纷呈
为加强行业交流、树立行业品牌，活跃展会气氛，展会期间将组织丰富多彩的现场活动。
◆第十二届陕西省家具设计大赛；
◆西北家具工业园近百家入园企业精品展示；
◆评定最佳参展产品设计奖/最佳参展展台设计奖；
◆第四届西安典藏级红木鉴赏会 （活动以现场公布为准）
★西博会亮点三：打造高效、便捷、舒适的商贸平台
大会主、承办单位整合资源优势，通过全方位的宣传，打造中西部地区行业盛会。大会将以参展商、采购商和参观商的需求来组织展会，以专业化的展会运作和优质的展会服务，为卖家和买家提供高效、便捷、舒适的采购交易平台。
★西博会亮点四：全方位、高覆盖的宣传推广
◆中西部地区专业市场宣传：
中西部13省市区专业卖场、各大展会由专人派发展会资料和请柬，广泛邀请中西部地区经销商、代理商、专业市场等到会参观；
◆专业杂志、报纸、大众媒体推广：
《家居风尚》、《居舍·亚太家具》、《发现资源·家具》、《家具材料网刊》、《家具·橱柜制造》、《家具导刊》、《家具材料快递导刊》、《中国家具报道》、《深圳家具报》、《家具中国》、《家具·商》、《中外家具》、《中国木工机械配件大全》、《木工机械及配件》、中国旅游报、中国信息报、陕西日报、西安晚报、华商报、三秦都市报、广州日报、羊城晚报以及陕西电视台等多种媒体上宣传。
◆数据库推广：
利用主办机构丰富的买家客户资源向中西部各省区的家具经销商、酒店、各大中院校、家具广场、进出口公司、家具生产加工企业、大型中外企事业单位直接邮寄宣传资料，重点邀请客户到会参观。展会开幕前，将特别通过行业协会、商会对高质量买家重点邀请。
◆专业展会推广：
在海内外举办的相关展览会上宣传本届展览会，直接面对客户，了解客户需求，不断增添新的服务内容。
◆专业网站广告推广和搜索引擎注册：
在陕西家具网、搜狐家居网、中国家具网、慧聪家居网、亚太家具网、中国橱柜网、中国家具导购网、中国上海酒店家具门户网、中国木机商贸网、中国木业国际网、中国木业资源网、中国木材网、中国厨卫城、橱柜网等专业网站上刊登展会广告，在国内外著名搜索网站注册展会信息，及时将展会最新消息发布在网上，利用互联网广发电子请柬，使展会信息快速传播。
展品范围
◆六大专区精彩呈现
民用家具：客厅家具、卧室家具、餐厅家具、书房家具、儿童家具、软体家具、古典仿古家具、竹藤家具、橱柜、楼梯、衣帽间、门窗、地板等其它家具；
办公家具：办公家具、酒店家具、学校家具、餐饮家具、乡村家具、金属家具、户外家具等其它家具；
红木家具：明、清式仿古家具、古典家具、新古典家具、紫檀木家具、黄花梨木家具、乌木家具、传统木雕、木器、各时期的古董家具、亚洲及欧洲式仿古家具、石刻家具、
原辅材料：布艺皮草、五金配件、油漆、涂料、胶粘剂、木材、人造板材、饰面材料、封边、木皮等；
家居饰品: 家纺系列、人造花卉、地毯、挂毯、家居灯饰、各类家居用品饰品等；
机 械 类： 木工机械、喷漆设备、木材干燥设备、床垫生产设备、弯曲设备、涂饰设备、气动工具、电动工具、刀具及配件等；
其 它：各类家具专业期刊、图书、家具设计软件、家具企业管理软件等。
参展费用
★标准展台（3m×3m=9㎡/个）；费用，国内企业：5800元/个；国外企业：1200美元/个。
（注：含三面展板、一个楣板、一张桌子、两把椅子、两盏射灯、220V/5A插座一个。特殊用电请事先与执委会书面申请，展馆另行收费；，双面开口展位另加收10%费用）
★特装空地：（36㎡起租）；费用，国内企业：500元/㎡；国外企业：100美元/㎡。
（注：特装空地不带任何展架及设施，参展商可自行安排或委托主办单位推荐的特装搭建公司。现场需向展馆交纳特装管理费15元/平方米。）
◎《会刊》广告
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价 格 500元 1000元 2000元 3800元 4800元 9800元 9800元 15800元 19800元
注：以上费用不包括设计，请参展商提供设计稿，整版尺寸140mm×210mm ，名优推荐尺寸：36*18mm
主通道广告牌：50mX4m； 楼幅广告：11.87mX2.9m； 会标广告：36mX4.8m
馆内吊旗：2.5mX7m； 西墙广告：27mX6m
◎ 入场券广告：门票3000元/万张 请柬4800元/万张 ◎ 礼品袋广告：4800元/千个
◎ 现场各类广告
广告内容 主通道广告 楼 幅 会标广告 拱 门 馆内吊旗 西墙广告 参观证广告
价 格 60000元/块 8000元/条 80000元/块 6000元/个 2600元/面 80000元/块 6000元/万张
注：所有现场广告由执委会统一确认协调安排，广告画面设计由参展商提供。
注意事项
参展程序 1、符合展览范围的企业，均可申请参展。贵单位如报名参展，请认真填写参展申请表加盖公章后传真或邮寄至执委会办事处； 2、申请展位3日内将参展费用全部或50%预付款电汇或交至主办单位，余款于2013年9月25日前付清，否则组委会有权取消其申请的展位。 3、展位顺序分配原则：“先申请、先付款、先安排”； 4、参展商在汇出费用后，请将银行汇款底单传真至组委会处。
联系方式
联系电话：029-85359326
移动电话：15191581180
联系传真：029-85229308
联系地址：陕西省西安市雁展路6号曲江会展国际B座1102室
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