柳州一家具店凌晨失火 消防灭火救出两人

   从2月1日起，强制性国家标准《红木家具通用技术条件》将正式实施，红木家具产品必须具备“一书一卡一证”，方可上市销售。记者昨走访扬城市场发现，扬城还有不少红木家具商尚未给家具进行“身份”登记。业内人士表示，红木家具市场乱象丛生，企图靠登记“身份证”的形式规范市场，可能一时很难实现。

    调查 　部分红木商家不知“身份证”

    根据新标准要求，红木家具必须配备“一书一卡一证”：红木家具产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证，方可上市销售。

    记者昨走访了市区几家家具市场发现，部分商家率先推出了“身份证”，但仍有一些商家“犹抱琵琶半遮面”。

    在西区一家家具商城，当记者询问是否有产品质量明示卡和产品登记证时，销售人员一开始表示 　疑惑，反应过来后随即表示，这在送货的时候会有，但在柜台无法看到。更有一些红木家具商，对“一书一卡一证”相关事宜一问三不知。

    业内 　“身份证”恐难规范红木市场

    记者采访中了解到，不少消费者对红木相关知识了解都是不全面的，导致很多人花了高价，买回来的却是假货。“希望这"一书一卡一证"能对市场起到规范作用。”

    不过，经营红木家具多年的朴先生却表示，即便有了这个标签，仍不能以此作为衡量标准。他表示，红木家具市场乱象丛生，比如酸枝木类，俗称“老红木”，这种红木又分“黑酸枝类”和“红酸枝类”，多数红木家具专卖店只在“标签”上注明酸枝木，却没有细分是哪种。消费者不知情，容易受到误导甚至上当受骗。

    “即便是有了标签之后，很多商家仍然不会详细标明。”朴先生认为，靠“身份证”来规范红木家具市场，暂时还很难实现。

    提醒 　不要盲目相信“身份证”

    市家具协会副会长濮方东表示，《红木家具通用技术条件》虽然是一个强制性的国标，但真正实施还有一段时间。他认为，目前市场上能具备“一书一卡一证”的红木家具厂商还不多，都是一些大企业，小企业大多没有，包括扬州生产红木家具的一些企业，目前也存在这个问题。

    此外他还表示，不能单纯靠“身份证”来辨别红木家具的真假。“红木范围比较宽泛，而且这个"一书一卡一证"都是由厂家出具，即便买到假红木家具，消费者也很难维权成功。”濮方东表示，目前红木家具市场鱼龙混杂，很多红木家具即便是红木家具商也很难分辨，更别说消费者了，所以真正出现纠纷时，还是需要请第三方检测机构进行检测，作为最后的法律依据。

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    为了更好地满足不断增加的需要，提升客户体验，你必须从一个以组织、产品的视角转向以客户为中心的视角。这里有几个问题，你需要来问自己：
    
    * 我的客户需要实现什么？我的企业可以如何帮助他们？
    
    * 我如何更好地服务我的客户？
    
    * 我的客户希望我和他们建立怎样的关系？
    
    * 我们的客户希望如何接触他们？我如何满足这样的方式？
    
    * 我的客户群愿意为怎样的价值付费，而且以怎样的价值来支付？
    
    对这些问题的回答，要求通过数据进行已知的客户分析，从客户的眼中来理解你的业务，流程改进也是基于客户为中心的。
    
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    从客户的眼光去观察你业务的能力可以带给你新机会的发现。就如汽车制造商Henry Ford说过，“如果我问人们需要什么，他们会告诉我需要跑的更快的马。”然后客户总是对的，他们可以不总是寻求正确的解决方案。这也是创新所在。创新者能看见客户真正需要什么，而非他们寻求的，而这也通常反映出你的竞争对手正在提供什么。
    
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    通过数据分析，建立一种对客户更好的理解，会帮助你确定在你的商业模式需要改进的部分，并且以他们愿意支付的价格给客户真正需要的。这也是在你的竞争对手面前占上风的最好方法。
    
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