家具电商退款率居高不下
近期电商促销中家具电商销售额连创新高，但光鲜数据背后则是居高不下的退款率，在双11促销中备受争议的全友家居爆出了高达36%的退款率。
年底不少消费者网购家具家居用品，虽然省去逛街挑选的过程，但网购家具在配送物流、安装、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连。综合成本计算，尽管多数网购家具价格低于实体店面，但加上各种额外支付的运输、安装等费用，网购优势大大缩水。
案例：成品家具配送费直逼商品价格
与其他标准化商品相比，网购家具家居用品在配送物流、退换货、安装等环节的难题令消费者叫苦连连。
昨日，消费者段先生对记者表示，自己在淘宝上为女儿购买了一张课桌，但该卖家并不提供配送上门的服务，段先生只能去仓库自提。“实木材料特别重，好不容易才搬到家，而且我一个人安装比较困难，加上说明书也比较简单，一个下午才勉强安装完”。
李女士在一家电商网站上购买了储物柜，送货过来后需要自己安装，但是部分打孔有问题没办法安装，“退货很麻烦，不仅需要申请由售后专业人员审核，还需要将商品送至卖家地址”。
虽然一些电商网站为解决上述问题也提供了一系列的服务，如干线运输、同城配送、上门安装等，但不足千元的家具仍需要支付数百元的费用，以某品牌498元的双人床为例，单是运输还不包括上门安装的费用为150元左右，如果上门安装，成本将近双人床价格的一半。
有业内人士称，一些高档的成品家具包装难度较大，优质可靠的包装甚至比家具本身还贵。综合成本计算，尽管多数网购家具价格低于实体店面，但加上各种额外支付的运输、安装等费用，网购的价格优势也就大大缩水。
现象：“消费者等不起” 家具电商退款率高
在电商双11促销中，天猫商城家居品类的总销售额号称超过3亿元，其中全友家私单店销售额过亿，冲进天猫双11销售额排行榜的前三甲。但促销后全友家居爆出了高达36%的退款率。业内普遍质疑家具家居电商为冲榜而刷销量。昨日记者在全友家私单店看到，近30天的退款率仍达到13.96%，高于行业4.87%的退款率，其中主要因商品质量问题和未收到货。
对于退款率居高不下的问题，多数电商卖家将其归结为“消费者等不起”，因为一方面促销高峰期家具配送的时间较长，有些是半个月以上；另一方面，有些订单需要商家去厂商处下单生产后再行配送。不少消费者反映在双11购买的家具，直到本月才陆续送货安装。
一位家具电商人士表示，由于家具商品的特殊性，消费者网购家居在质量、配送、安装等任何一个环节上的使用体验不佳就可能导致退款。
业内：线下体验配送服务难以替代
家具“触网”以来取得了高速的增长，2011年淘宝家居行业成交额同比增长就达130%，但有分析指出，高增长背后的网购家居市场仍然不成熟。有数据统计称，目前美国70%的家具都是靠网络渠道销售，通过三维等技术手段制作的展厅，消费者可以轻松地浏览所有款式的家具。相比之下，国内消费者网购家具则面临着诸多问题，网购家居用品也屡屡被曝质量问题，原因之一也是因为网络家具“摸不着”。
与电商相比，线下的传统渠道不仅有展示功能，而且提供配套的有偿送货服务，即使商品在物流配送等环节出现问题，消费者也可以方便找到售后和责任人。宜家方 面则表示，希望消费者来商场体验购物，目前在国内也未提供网络购物的服务。
有业内人士表示，线上电商和线下卖场渠道是互相补充的关系，在目前阶段，线上吸引流量交易和知名度，线下渠道提供消费者体验、仓储配送等传统的核心服务。
国家质检总局网站公布的结果显示，此次共抽查了北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、贵州、云南、陕西等24个省、自治区、直辖市239家企业生产的239种木（制）家具产品，45种产品不符合标准的规定，合格率为81.2%。不合格项目涉及到甲醛释放量、木工要求、柜类稳定性、推拉构件强度、耐香烟灼热、耐磨性、抗冲击、附着力等。
中国经济网记者了解到，甲醛释放量不合格的产品有，北京世纪京洲家具有限责任公司一款IBOSS推柜，任丘市振宇家具厂一款振宇牌木制柜、任丘市银秀家俱厂一款银秀木制柜、黄骅市中兴木器厂一款木制柜，黄骅市南方家私厂一款乾仓牌木制柜，大连新智办公家具有限公司一款新智牌活动推柜，葫芦岛市连山区鑫峰办公用品加工厂一款鑫峰牌木制柜，河南省一枝红家具有限公司一款一枝红牌木制柜，长沙县跳马乡东南家具厂一款东南牌木制柜，中山市东升镇都泰家具厂一款华都牌木制柜，重庆贝德罗家具有限公司一款贝德罗牌床头柜，什邡市艾迪儿家具厂一款艾迪儿家私牌灯柜，什邡市华林家具厂一款香迪尔灯柜，遵义星天地家俱有限公司一款星天地牌班台副柜。另外，佛山市顺德区乐从镇星华家具实业有限公司在抽查中拒检。
附：木（制）家具产品质量国家监督抽查产品及其企业名单
| 北京世纪京洲家具有限责任公司 | 北京市 | 推柜 | IBOSS | 3045 | 2012-07-18 | 甲醛释放量 |
| 北京星宇木业有限公司 | 北京市 | 推柜 | 星牌 | 410×430×630（mm） | 2012-05-28 | 木工要求、力学性能（柜类稳定性） |
| 天津东升家俱制造有限公司 | 天津市 | 床头柜 | 东茂 | x9c04-1 | 2012-07-24 | 漆膜（耐香烟灼烧）、力学性能（柜类稳定性） |
| 天津市津福家具有限公司 | 天津市 | 床头柜 | 津福 | 558（茶青色） | 2012-03-10 | 漆膜（附着力、耐香烟灼烧）、力学性能（柜类稳定性） |
| 天津市意利达家具有限公司 | 天津市 | 床头柜 | 意利达 | HT906 | 2012-03-22 | 漆膜（附着力） |
| 任丘市振宇家具厂 | 河北省 | 木制柜 | 振宇家具 | 320×350×500mm | 2012-07 | 甲醛释放量 |
| 任丘市银秀家俱厂 | 河北省 | 木制柜 | 银秀家俱 | 380×340×500mm | 2012-07 | 甲醛释放量 |
| 黄骅市中兴木器厂 | 河北省 | 木制柜 | -- | 380×400×500mm | 2012-07 | 甲醛释放量 |
| 黄骅市金兴家具厂 | 河北省 | 木制柜 | 金兴家具 | 380×470×480mm | 2012-07 | 力学性能（推拉构件强度试验） |
| 黄骅市南方家私厂 | 河北省 | 木制柜 | 乾仓 | 400×480×560mm | 2012 | 甲醛释放量 |
| 山西九品家具有限公司 | 山西省 | 抽屉柜 | 九品 | G432AS/400×390×370（mm） | 2012-04-15/06030706 | 木工要求、力学性能（柜类稳定性） |
| 太原曹氏家具有限公司 | 山西省 | 床头柜 | -- | 460×500×400（mm） | 2012-08-05 | 木工要求、力学性能（柜类稳定性） |
| 大连新智办公家具有限公司 | 辽宁省 | 活动推柜 | 新智 | 500×420×660mm | 2012-09-01 | 甲醛释放量 |
| 葫芦岛市连山区鑫峰办公用品加工厂 | 辽宁省 | 木制柜 | 鑫峰 | 400×450×550mm | 2012-08-05 | 甲醛释放量 |
| 大连艾玛仕家具有限公司 | 辽宁省 | 活动推柜 | 艾玛仕 | 430×510×665mm | 2012-07-15 | 力学性能（柜类稳定性） |
| 长春环艺家具有限责任公司 | 吉林省 | 床头柜 | 环艺 | 660×380×640mm | 2012-07-15 | 漆膜（耐香烟灼烧） |
| 伊春市林源家具有限公司 | 黑龙江省 | 床头柜 | （图形商标） | 480×420×500mm | 2012-08-01 | 漆膜（抗冲击） |
| 伊春市友春木业有限责任公司 | 黑龙江省 | 床头柜 | 友春 | 450×400×500mm | 2012-04-20 | 漆膜（抗冲击、耐香烟灼烧） |
| 上海宜特家具制造有限公司 | 上海市 | 活动柜 | （图案） | 420×450×650（mm） | 2012-08-20 | 木工要求 |
| 上海在富家具制造有限公司 | 上海市 | 活动柜 | IMKA易美佳 | 410×465×620（mm） | 2012-08-20 | 力学性能（推拉构件强度试验） |
| 苏州相城经济开发区名耀家具厂 | 江苏省 | 床头柜 | 名耀 | 580mm×465mm×500mm | 2012-06/2012060736 | 漆膜（耐香烟灼烧） |
| 南通金木家私有限公司 | 江苏省 | 床边柜 | 希尔曼尼 | 830/463mm×395mm×480mm | 2012-06-30 | 漆膜（抗冲击） |
| 常州市安安家具厂 | 江苏省 | 床头柜 | 正传 | J201/420×420×460（mm） | 2012-04-08 | 漆膜（抗冲击）、力学性能（柜类稳定性） |
| 宁波市大森家私有限公司 | 浙江省 | 床头柜 | DASEN | D02-CH/578×482×610mm | 2012-08-02 | 漆膜（耐香烟灼烧） |
| 浙江富得宝家具有限公司 | 浙江省 | 床头柜 | 富得宝 | A2311 | 2012-05-18 | 力学性能（推拉构件强度试验） |
| 浙江鼎新家具有限公司 | 浙江省 | 床头柜 | 鼎新安格斯 | MM202/650×430×637 | PY10120 | 漆膜（耐香烟灼烧）、力学性能（推拉构件强度试验） |
| 浙江顶丰家具有限公司 | 浙江省 | 床头柜 | 米尼斯 | 2503B | 2011-10-02 | 漆膜（耐香烟灼烧） |
| 绍兴宏丰家具有限公司 | 浙江省 | 床头柜 | 麦尔迪 | CL001-22B | 2012-05-23 | 漆膜（耐香烟灼烧） |
| 宁波康艺家私有限公司 | 浙江省 | 博杰实木家具 | 博杰 | B205床头柜 | 2012-8-18 | 漆膜（抗冲击） |
| 合肥蓝天家具制造有限责任公司 | 安徽省 | 活动推柜 | 蓝天美高 | 420mm×510mm×600mm | 2012-03-16 | 木工要求 |
| 河南省一枝红家具有限公司 | 河南省 | 木制柜 | 一枝红 | 534×455×340mm | 2011-11 | 甲醛释放量 |
| 长沙县跳马乡东南家具厂 | 湖南省 | 木制柜 | 东南 | -- | 2012-08 | 甲醛释放量、力学性能（推拉构件强度试验、柜类稳定性） |
| 中山市东升镇都泰家具厂 | 广东省 | 木制柜 | 华都 | M-18104# | 2012-2-120 | 甲醛释放量、力学性能（柜类稳定性） |
| 广州市欧梵家具制造有限公司 | 广东省 | 单掩门柜（商用） | 欧梵 | -- | 2012-08-20 | 力学性能（柜类稳定性） |
| 中山市马头家具有限公司 | 广东省 | 小柜 | MORETOP | MT-5 | 20120624 | 木工要求 |
| 广东富美达办公家具集团有限公司 | 广东省 | 木制柜 | 富美达 | A款 | 2012-07-02 | 木工要求 |
| 化州粤港裕华家俱有限公司 | 广东省 | 短柜 | 裕華家俬 | 3038 | 2012-08 | 漆膜（耐香烟灼烧） |
| 柳州市南荣家具制造有限公司 | 广西自治区 | 木制柜（商用） | 南荣 | 通用型 | 2012-07 | 木工要求 |
| 重庆贝德罗家具有限公司 | 重庆市 | 床头柜 | 贝德罗 | 简逸8009 | 12040308 | 力学性能（柜类稳定性）、甲醛释放量 |
| 什邡市艾迪儿家具厂 | 四川省 | 灯柜 | 艾迪儿家私 | S | 2012-08 | 甲醛释放量 |
| 什邡市华林家具厂 | 四川省 | 灯柜 | 香迪尔 | 302 | 2012-08 | 力学性能（柜类稳定性）、甲醛释放量 |
| 成都列维士家具有限公司 | 四川省 | 床头柜 | 列维士 | A209 | 076 | 漆膜（耐磨性、耐香烟灼烧）、力学性能（柜类稳定性） |
| 什邡市香江家具厂 | 四川省 | 床头柜 | -- | 1002 | 0201 | 力学性能（柜类稳定性） |
| 什邡市灯煌家私有限责任公司 | 四川省 | 灯柜 | 安迪雅 | B6101 | 20127019 | 力学性能（柜类稳定性） |
| 遵义星天地家俱有限公司 | 贵州省 | 班台副柜 | 星天地 | A-003（商用型） | 2012-08-05 | 甲醛释放量 |
2012年12月28日，广东家具行业首次就电子商贸领域举办评选颁奖活动——“广东家具网络领军家具企业颁奖典礼”在广东第三大城市佛山举行。过百家业内代表企业精英齐聚，共襄盛举。
本次评选活动由“广东省电子商务协会”主办，“广东省民营企业权益保障联合会”、“顺德家具网”、“新媒体产业园”、“佛山电子商务协会”、“南中国品牌发展高峰会”、“中国国际名牌发展协会”、“海贸会”协办，“广东省佛山市凌高资讯有限公司”承办。
省电子商务协会秘书长发表讲话
张槎高新管委会领导发表讲话
活动邀请了广东省电子商务协会秘书长黄伟群先生、广东省民营企业权益保障联合会执行会长朱占同先生、广东省民营企业权益保障联合会副秘书长李志先生、广东省民营企业权益保障联合会副秘书长吴刚先生、南中国品牌发展峰会秘书长李振先生、广州日报传媒股份公司副总经理/广州报新媒体公司董事长吴国华先生、禅城区经济促进局李浩先生、禅城区经济促进局李永强先生、佛山国家高新区禅城管委会胡安泉先生、赖华先生、高玉军先生、卢秀萍小姐、张耀辉先生，海贸会会长/中国电子商务协会副会长刘智勇先生、联邦家私集团总经理姜坤、联邦家私集团郝政伟主任等为代表的政界、商界、企业等过百位精英参与，并得到现场媒体：顺德家具网，佛山资讯网、信息时报、香港商报、南方网、大洋网、太平洋家居网；发布媒体：广州日报、羊城晚报、南方都市报、搜狐、网易等媒体鼎力支持，实现了政、企、传媒三方跨界交流，揭开了广东家具产业跨入电子营销时代序幕，盛况空前。
广东省民营企业维权联合会会长发表讲话
南中国品牌发展峰会秘书长发表讲话
活动以“顺应网络变革，缔造优质电子商务家具企业平台”为主题，首次提出政企联动，从政策扶持为企业创造发展便利条件，到具体电子商务平台架设操作，实行资源信息互补，大力推进家具企业改革创新，应对日益恶化的业态环境，呼吁回归理性、回归诚信、共度时艰，和谐共赢。
顺德家具网总经理发表讲话
经过近30年的发展，广东家具行业无论在制造工艺，还是品牌推广上都取得了翻天覆地的变化。但是不容忽视的是，近年来，家具行业正经历着前所未有的考验。传统卖场的销售形式已无法满足当下的消费要求，终端渠道急需新元素的加入，变革是唯一出路，行业的洗牌运动已经到来。唯有加速行业资源的整合，加速自身进化，练好内功才能在新一轮竞争中立于不败之地。
[NextPage]
新元素所指就是“网络”，传统终端与网络融合已是业界共识。
双11，双12，每年的新春购物潮、黄金周、圣诞节等等，任何一个节日都能成为阿马逊、ebay、淘宝、苏宁、国美、京东这些航母级电商的吸金日。请问家具业能分一杯羹吗？那是以亿计的销售额，是传统家具销售模式无法想象的，以其时间短，成本低廉，覆盖面广，交易便捷安全的优势，迅速占领消费市场，成为大众消费的主流模式。
面对高涨的经营成本，人力成本，企业不能坐以待毙，自创平台成了厂商共同摸索的生路，建设开发网上通道，或者直接与房地产配套销售等，都成为了新出路。
本次评选历时两个多月的数据采集、单票制网上票选、专家验证、数据公示等严谨程序，终于在12月28日，在100家入围企业中诞生17家在“网络销售”“品牌推广”“意识创新”领域作出杰出贡献，获得骄人成绩的得奖企业。分别颁与“2012广东顺德家具网销售领军企业”奖；“2012广东顺德家具网品牌影响力企业”奖；“2012广东顺德家具网最具创新企业”奖。未能获奖的参与企业将获得参与证书，以示鼓励共勉，再作努力。
荣获2012广东家具销售领军企业
（从左至右，排名不分先后：康耐登家居、慕思寝室用品有限公司、广东东恩家具有限公司）
荣获2012广东家具最具品牌影响力企业
（从左至右，排名不分先后：新兴皮革有限公司、广东志达家具制造有限公司、康耐登家居、联邦家私集团、慕思寝室用品有限公司、广东东恩家具有限公司、佛山市丽星家具实业有限公司、佛山志豪家具有限公司）
荣获2012广东家具最具创新企业
（从左至右，排名不分先后：顺德区龙江镇右岸家具厂、佛山市丽星家具实业有限公司、佛山市蝶依斓家居用品有限公司）
活动设立三项大奖：
1. 2012广东顺德家具网销售领军企业
评选细则：1、连续3年同类产品全国销售量以30%递增。
2、营销推广方式最多元化及最有技巧性，并在同行业销售模式被广泛借鉴，有在互联网上面推广销售。
3、 具有中国环境标志产品认证及质量认 证证书。
4、在销售业界无不良信誉并以诚信为本，国内外经销商超过200以上。
2. 2012广东顺德家具网品牌影响力企业
评选细则：1、公司成立时间不得少于 3年，并在成立期间无不良信用及有注册产品及企业商标。
2、注重于品牌建设和品牌推广，并具有优良的企业文化注重企业诚信。
3、至少有两项产品在业界有非常高的知名度和影响力。
4、实用专利不少于3项。
5、CTA品质认证； 具有国家环保产品质检中心检验报告
6、 能够承诺5年质保，终身维护。
3. 2012广东顺德家具网最具创新企业
评选细则：1.产品有自由创新意识，并已有即环保又科学的现实推广产品，
2、其产品多数属自主研发，
3、外观专利不少于5项
4、具有中国III型环境标志证书
5、具有中国绿色材料标志授权使用证书。
[NextPage]
签到现场
以下是全国各大媒体的报道：
凤凰网：https://gz.ifeng.com/dichanmingren/detail_2012_12/28/510186_0.shtml
腾讯：https://gd.qq.com/a/20121228/000473.htm
太平洋家居网：https://news.pchouse.com.cn/24/247573.html
金羊网：https://life.ycwb.com/2012-12/28/content_4179585.htm
网易：https://home.163.com/12/1229/17/8JTKJAAF00104JVD.html
阿里巴巴：https://info.china.alibaba.com/detail/1087010981.html
大洋网：https://life.dayoo.com/life/201212/29/115333_28155597.htm
山东家具网：https://www.0533jj.com/zixun/dujia/8623.html