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家具网销正流行 电商信任危机待解决

时间:2012-12-15     人气:806     来源:济南日报(济南)     作者:
概述:“双11”期间,“天猫”191亿元的销售额像一把火,燃起了家具、家电等行业进军电子商务的热情,仅“双11”当天,家具品类电商的总销售额便接近3亿元。......
    “双11”期间,“天猫”191亿元的销售额像一把火,燃起了家具、家电等行业进军电子商务的热情,仅“双11”当天,家具品类电商的总销售额便接近3亿元。刚刚过去的“双12”虽然销售业绩平平,但不可否认,越来越多的家具商家开始打破传统营销模式,进军网络平台。对于年轻人来说,网购家具已经成为时下选购家具最流行的方式之一。然而,业内人士认为,网购家具在我国的发展尚处于成长阶段,这其中存在的问题仍然不少。 

    商家进军电商平台 

    在信息化如此发达的时代,网络购物已然成为年轻人消费的主要方式,鼠标一点商品即到的“傻瓜式”操作使得消费者省去了大量时间,无需在琳琅满目的实物商品中千挑百选。 

    不仅仅是衣物、鞋子,越来越多的年轻人在购买家庭大件商品时也开始使用网购的方式。在淘宝网家居建材栏,记者看到,有些商品尽管价格不菲,但从成交量上看,销售业绩依然不错。以沙发(沙发装修效果图)为例,一款适合小户型(小户型装修效果图)的双人沙发月销量达到了186套之多,而一般的产品30天内成交量也在5—10套左右。对于商家而言,进军电商平台,网络与实体同步销售,不仅能增加销售业绩,还能提升店铺的知名度,一举两得。 

    对于消费者而言,网购家具看重的是其经济实惠。李女士去年十一结婚,她告诉记者,当时在一大型家居馆里看上了一整套家具,算下来要13万元,后来比照着该品牌的货号,在网上商城直接找东莞的厂家直购了一套,加上运费和搬运安装成本,最后不到9万元,足足便宜了4万多元。为什么同样的产品差价那么大?业内人士告诉记者,主要原因在于租金成本上。“家具,特别是床这样的商品,体积大,占地面积大,这几个平方米,一天的门店租金就要不少,而这些成本肯定是会转嫁到消费者身上的,所以郊区的家具比城里的便宜,原产地的家具又比销售地的便宜。而且,网上购买家具采用厂家直销,既省去了经销商环节,又省去了销售人员的提成,自然要便宜不少。” 

    近年来,伴随楼市政策收紧,家具行业市场需求持续低迷,而家具卖场的绝对面积过剩,造成了行业经营日渐困难,陆续有卖场关门歇业的消息传出。面对行业的不景气,业内人士认为,家具企业试水电子商务这一销售渠道也是在寻求“自救”的方式。 

    网购家具存在“隐性风险”  

    随着我国网民数量的不断增加,网购家具的市场潜力被进一步挖掘。但网购家具过程中的“隐性风险”让消费者一直心有余悸。消费者曹女士表示,网购家具始终存在体验的缺陷,最近也听说太多人在淘宝网购家具出现问题,自己虽然在装修房子,但是购买家具是否在网上选购,还得再慎重考虑。 

    刚搬了新房的张先生网购了一套真皮沙发,与实体店相比价格确实公道,但在收到货物的时候却傻了眼,网站上显示的棕色沙发其实是深咖啡色,并且在快递寄货的过程中沙发表面破了个洞,咨询卖家得知,退货需要自己自贴300元邮寄费,不退的话货物又不满意,让人左右为难。记者了解到,张先生的遭遇并非个例,网购平台虽然种类齐全,查找方便,价格实惠,但大件物品在商品展示、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题,仅凭网站的图片和说明书显现家具特征,着实容易在物流、材质、颜色上引起纠纷。 

    对于大件货物来说,网购后的运送也是一个重要环节。从各大电子商务平台上可以看到,针对建材家具购买销售与其他产品不同。在“送货安装”一项中就有多种选择,以某品牌衣柜为例,送至济南自提不需要支付物流费用,送货到楼下要加收150元,送货到楼下并搬运到家中需要加收210元,如需安装,要在210元的基础上再加收30元。也就是说一个衣柜光物流和安装费用需要240元。 

    除物流外,家具到达消费者手中如何组装也是个难题。大学生小李在网上买了个可拆装的木制书柜,价格比实体店要便宜一半,但到货后却让小李吃了一惊,眼前尽是些木头片,两页说明书让人看着眼花缭乱。光去五金店购买螺丝刀等工具就花费了不少时间,三四个小时才把柜子拼接起来。“原本是想网购节省时间,算下来还不如去实体店省时省力。” 

    业内人士认为,目前来看,家具网购仍存在诸多隐患,商品与照片不相符、家具质量难以保证、售后得不到保障等问题出现时,消费者不要忍气吞声,应积极与卖家协商,争取第一时间解决问题。 

    信任危机亟须解决 

    业内人士分析认为,我国家具电商平台之所以存在较多让消费者担忧的问题,是行业本身出现了信任危机。 

    相对于美国,我国的网购家具市场还不够成熟。在美国,70%的家具都是靠网络销售,因为网络上人们也许不能看到实体的家具,但是通过三维的展厅等技术手段,人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具,并且根据自己房间的方位图,模拟摆放家具。而目前中国比较完善的网购家具模式也只是线上与线下结合,且拥有线下体验馆的家具电商有限,无法亲自体验便引发了消费者对于商品的信任危机。 

    要寻求解决途径,业内人士建议消费者,首先,要线上线下多比较。虽然电子商务平台上报价较低,但不能忽视其运输和安装费用。一般卖家标出的邮费并不是实际的邮费,每个地区的标准不一样,需要询问清楚,并且是否包含安装服务费也要细致询问,以防货品到了城区,其他各项需要自理。其次,多看交易评价,选安全成熟的物流公司。不难发现,在评价一栏很容易把握曾经购买此家具的网友感受,并且能够把握在运输过程中是否存在损坏。因此仔细观察购物评价不仅能帮买家提前感受物品质量,又能显示出物流质量好坏,以此做依据,便更容易选择。再次,看好选购商品的尺寸、颜色、材质,多与卖家沟通。 

    不少网友看见打折信息就头脑发热拍下来,买回家却发现与自己实际需要的尺寸不合适、颜色与家中其他家具不搭配。这种情况属于买家自己疏忽,很难退货,即便遇到耐心卖家,来回邮寄退货精力损失也不小;最后,票据、沟通记录要存根,以防维权不力。如果在见到实物之后发现与自己想要的东西严重不符,而卖家又蛮横不讲理,这时候解决买卖双方的纠纷就需要通过法律手续。而各种票据和沟通记录就是消费者掌握的一手证据,也是消费者维权的重要手段。
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  •     近日,欧盟正式通过了“木材及木制品规例和新环保设计指令”,以进一步提高中国木制品出口到欧洲的门槛。这一新规将于5个多月后强制执行,国内木家具、木制品欧盟出口企业在2013年将面临严苛考验。业内人士认为,欧盟进口木家具大部分“Made in China”,这一新法规除了将导致中国生产的木材和木制品难以进入欧盟市场外,还将直接引发木家具、木制品企业原材料成本的上涨,大幅提高企业的管理成本。对于国内从事木家具企业来说,如何应对?本报记者采访了业内多家企业。 

        自从2007年国际金融危机以来,中国家具的出口态势就开始一路下滑。不仅由于海外需求量的减少而导致订单大幅下滑,同时受国外对华反倾销政策、人民币升值等因素的影响,近两年内,许多从事出口业务的家具企业都在不同程度的感受着出口业务的艰辛。 

        而今,欧盟正式通过的“木材及木制品规例和新环保设计指令”,将进一步提高中国木制品出口到欧洲的门槛。业内人士指出,这一新规无疑将继续对国内家具出口市场造成重创。一些原本还在欧美等发达国家坚持销售的较大型的家具企业开始打起了退堂鼓。一位常年从事家具出口企业的业内人士坦言:“这一次欧盟的新规也让我们不再犹豫了,今后就下定决心放弃欧美市场。” 

        欧盟新规令出口企业雪上加霜 

        一直以来,美国和欧盟各国都是我国家具的主要出口国。 

        据了解,此次“木材及木制品规例和新环保设计指令”是对2010年10月20日欧洲议会和欧盟理事会正式通过的《欧盟木材与木制品法规》的深化和细化,计划于2013年3月3日开始强制实施。 

        根据这项指令的要求:今后出口欧盟的木材生产加工销售链条上的所有厂商,都必须获得FSC的(森林认证)身份证,即必须提交木材来源地、国家及森林、木材体积和重量、原木供应商的名称地址等证明木材来源合法性的基本资料。 

        一直以来,美国和欧盟各国都是我国家具的主要出口国。数据显示,2010年我国对美国、欧盟的家具出口值占我国家具出口总值的53.9%。从欧盟此次发布的官方解释来看,这项指令的初衷是希望进一步改善林业经营和采伐活动,阻止非法采伐的木材进入欧盟市场。 

        然而,中国木材与木制品流通协会秘书长陶以明表示:“虽说从长远发展看,提高标准是有利于中国企业提升实力、增强国际竞争力的,但如果按照欧盟的标准,所有的木材都必须提交相应的合法资料证明,这实施起来的难度就太大了。比如一个木质桌子是合成的,其中有些木材来自非洲、有些木材来自英国、还有些木材是来自国内二手市场的,因此如果这个桌子面的木材符合欧盟标准而桌子腿不符合,那么这整张桌子到底符不符合标准就很难界定了。” 

        陶以明还认为,证明这些木材是否合法的最终鉴定权在欧盟,这也就是说,中国本国的鉴定欧盟是不认可的,那么企业为了出具让欧盟认可的所有的证明就要花费一大笔准备费用、鉴定费用等等,这就使企业的成本一下大幅上涨。特别是很多中小企业,由于本身出口到欧洲国家的产品量就不大,利润就不多,如果再摊上这些多出来的成本,那么企业的出口根本就没什么利润可言了。 

        事实上,在全球范围内作为原料的木材能够保证100%达到合法性或者拿到FSC的认证本身都是比较有难度的。目前,全世界获得认证的木材大约只有10%,而中国市场上能够获得认证的木材还不到1%。因此受到欧盟国家对木材认证日益严格的影响,今年的国内家具企业出口市场一片惨淡。 

        调查显示,今年国内家具出口的第一镇广州大岭山镇,其三成以上的家具企业都处于亏损状态,而业内人士预测这一数字还会不断增加。据湖北一家家具出口企业的负责人陈先生表示:“自从欧盟出台木材新环保标准以来,今年公司过去常联系的一些欧洲客户基本没下单,公司订单比去年缩减了一半还多。”而在国内家具出口大省的福建省内,已经有25家企业都收到了其欧盟客户要求公司提供FSC认证的通知。 

        转向开拓国内乡镇市场 

        针对国内家具市场的低迷状况,国内的一些家具生产企业也开始将眼光瞄准了受调控政策影响不太大的乡镇市场。 

        除了欧美国家环保标准日益提高外,目前国内原材料、人工成本不断上升,人民币升值以及越南等地出口产品更有竞争力的价格冲击等其他因素,也都直接导致了国内企业的出口利润空间进一步缩小。为此,国内许多出口型家具企业已经纷纷转战国内市场和东南亚、非洲等一些环保要求没有那么高的国家,逐渐放弃了对欧美市场的出口。 

        广州艺董木材家具进出口企业公司经理傅子言表示:“现在在欧美市场,企业基本上已经没什么利润了,反而是国内的利润空间更高,所以在欧洲市场卖3件还不如在国内市场卖1件,企业都是把追求利润放在首位的,因此没有利润的市场自然也就不会再进入了。” 

        宁波富邦格林家具有限公司品牌推广部经理陈先生也向记者表示:“我们以前有很大一部分业务都是出口到美国等发达国家市场的,但随着这些国家环保标准的不断提高,出口生意越来越难做,利润也越来越少,远没有国内的利润高,因此未来我们就会把精力重点放在国内。在目前这样艰难的出口环境下,出口转内销确实是一条比较好的出路,但这也并不一定就代表家具企业在国内市场就一定能够盈利。首先这些家具企业由于以前的主要市场在海外,因此在国内的品牌知名度和影响力并不强,所以转做内销的企业首先需要开拓市场、打开知名度,也就是先进入市场培育期。而在这段时期内,企业仍然要以先投入为主,所以在短期内还是难以迅速盈利。 

        陶以明也表示:“出口型企业将战场转移到国内市场的选择是不错的。但要值得注意的是,目前国内楼市低迷,波及到了家具行业,因此,事实上国内家具市场的需求量也在逐渐缩小,因此这些出口转内销的企业仅仅有了这个战略意识还是不够的,对于国内市场,其还要有一套更全面、更详实的战略部署。” 

        针对国内家具市场的低迷状况,国内的一些家具生产企业也开始将眼光瞄准了受调控政策影响不太大的乡镇市场。诚信集团董事长郑子昌表示,在楼市陷入寒冬后,其公司及时调整了战略,加大了对乡镇市场的支持。 

        事实上,对于那些常年从事出口业务的家具企业,其主要根据地和关系都盘踞在海外,因此其在国内市场的品牌知名度和影响力肯定不如那些一直就偏重国内市场的企业,所以如果其想重新开拓国内市场,那么在一些城市的拓展就会很有难度,而如果能够另辟蹊径,渗入到乡镇等三四线、五六线城市,那么这些地区既受宏观政策影响小,对品牌的影响力的感知又不如一线城市那样敏感,这对于出口转内销的企业而言,是一个占领这部分市场的好机会。 

        但是,目前国内的家具生产企业大多为劳动密集型企业,产业聚集程度低,缺乏长远发展规划,在产品设计、生产技术、质量控制等方面的管理能力不够。而随着未来更多的家具企业由出口转内销,国内的家具市场竞争也会更加激烈,甚至出现市场供大于求的现象。对此,陶以明建议:出口转内销的企业若想真正站稳国内市场,必须得苦练内功,以质量为基础,发展品牌,同时在内部管理上下工夫,引入精细化管理方式、提升管理效率、降低成本开支等等,才能真正提高在国内市场的综合竞争力。
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