“双11”冠军一个月后退款率达36% 全友家居网销数据被疑造假
全友网销遭疯狂退款
在“双11”疯狂销售30天后的12月11日，记者登录全友家居官方旗舰店时发现，在“店铺30天内服务情况”中赫然显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。
据悉，一个月前，在天猫商城掀起的“双11”大促销中，全友家居官方旗舰店以成交额突破1亿元的业绩成为天猫家居品牌销售冠军，跃上天猫商城当日全品类销售排行榜第三名，成为“双11”家居业最大的赢家。
然而，光鲜的销售数据却在一个月之后因为高得有些离谱的退款率而变得不再光鲜，引发业界一片哗然。“退款率在10%以内是可控的，全友家居退款率高达36%显然不正常。” 守正伙伴投资管理有限公司联合创始人潘守正告诉记者。
配送乏力原因遭疑
在惊人的高退款率面前，全友家居方面的口径基本保持一致，给出的答案都是“配送问题”。
12月10日，针对高退款率的问题，全友家居一位姓许的电商负责人向记者解释：“我们的配送体系更多依托专卖店，有些区域专卖店没有覆盖到，但是‘双11’人们购买很疯狂，客服人员根本没有时间与客户详细沟通，基本上都是直接接单，有些空白市场的订单也接下来了，这些区域货品是无法送达的，由此造成退款。”全友家居官方旗舰店客服圆圆也告诉记者，退款是因为客户方面时间实在等不了，她坚称“我们的品质是有保证的”。
但是，全友方面的解释却难以自圆其说。记者登录全友家居官方旗舰店，在“物流说明”页面发现这样的宣传语：“全国1800个城市，3800家专卖店送货到家，免费安装！拼的就是实力！”潘守正更认为，在中国家居行业，全友的营销渠道都建立到了很多县乡一级，配送能力是相当强的，就算有些空白市场，也不可能有高达36%的退款率。
专业从事家居网络销售的北京品位依佰家居装饰有限公司总经理付依波则对全友“双11”超过1亿元的销售额表示怀疑，称“根本不可能”，他认为“销售环节可能存在猫儿腻，数据并不真实，大面积退款只是将其真实的销售情况呈现出来罢了”。
过亿销售涉嫌造假
“不管怎么说，全友家居这次是演砸了。” 潘守正如此形容全友家居“双11”的销售辉煌与大面积退款尴尬。他认为，不排除全友家居为了获得“销售冠军”，采取刷单等方式对销售数据造假。
据了解，刷单是一些企业为了获得良好的信誉与评价，雇用一批“水军”，以虚假的下单获得业绩的增长，由于这些单根本就不是真实的，因此退款也就成为必然。全友有以刷单方式虚抬业绩之嫌，潘守正提出了两条理由：一是全友的客单价太高，将近3000元，不符合人们的购买习惯。一般来说，人们是一件一件地买家具，而不是全套，而全友很多家具是整套卖出的，这就方便刷单者进行操作。将其与同样在天猫上取得良好业绩的曲美的客单价进行对比就会发现，曲美的家具比全友贵得多，而客单价却只有不到2000元。二是“销售冠军”的诱惑力，使得全友家居可能铤而走险。即使后来被揭出数据造假，前期“第一”的宣传已经深入人心，不会付出太大代价。
全友家居“双11”销售存在造假行为也可以从天猫的官方公示中得到证实。全友家居官方旗舰店的“店铺30天内服务情况”中显示，“因虚假交易，被处罚1次”。具体是何“虚假交易”尚不得而知，却已经将全友家居由“销售冠军”的宝座推向了“造假演员”的尴尬位置。
蝶依斓旗下家家乐布艺“2011年度信贷诚信单位”奖牌
据悉，省著名商标蝶依斓家居布艺，旗下株洲市家家乐布艺有限公司能喜获“湖南省2011度信贷诚信单位”的殊荣，与企业的经营理念是密不可分的：“以诚信为原则，靠质量求生存，树品牌求发展”是蝶依斓品牌发展19年来所一直遵守的经营理念。作为一个品牌企业，“诚实守信”是必须遵守的基本道德准则，是和谐社会的保证，是经济顺畅运行的前提。我们有理由相信蝶依斓品牌旗下株洲市家家乐布艺公司一定会把诚实守信作为企业的生命，作为公司高层和员工共同追求的目标，把诚实守信思想和行动覆盖到企业的全部经营活动中去，从而保证企业的繁荣倡盛，品牌的日益壮大！
蝶依斓品牌旗下株洲市家家乐布艺公司荣获“2011年度信贷诚信单位”称号
被美国纯进口实木家具的宣传吸引，市民刘先生花了11万元在位于浑南新区的美佳宏业国际家居买了套ASHLEY品牌高档家具。没想到，因搬家具过程中发生的一个小磕碰，刘先生发现茶几漂亮的实木外表下面竟是疑似塑料的白色物质。“后来发现其他家具也不全是实木的，书柜的隔板折开后，全是复合板。”昨天，刘先生分别向辽宁省消协和沈阳晚报记者投诉，讲述了自己的窝心事儿。
讲述11万元买套美国进口实木家具
刘先生2011年在大东区某楼盘买了套精装的大户型。在参观样板间时，他发现里面的美式家具非常有档次。打听得知，这些家具是在浑南新区的美佳宏业国际家居专卖店购买的。
2012年10月30日，刘先生驾车来到该专卖店。现场营销人员表示，他们家销售的产品全部是美国进口的实木家具，专门为公寓、高层、别墅、及洋房配制样板间，也为各种高档会所酒店及星级宾馆配制专业家具。
刘先生发现，摆在展示厅内的家具看起来都有实木的纹路，高贵典雅，颇符合自己的品味。经讨价还价后，他从该专卖店订购了包括沙发、茶几、书橱、餐桌等在内的全套家具，总价为10万元。11月15日，刘先生再次从该专卖店补订了两个床垫，价格为1万元。刘先生表示，购买时他曾再三确认这些家具是否为实木，在得到肯定答复后才决定购买，“我必须买实木的，因为我女儿正上初三，我害怕复合板材的家具存在甲醛污染影响孩子的健康。”
意外实木家具断层惊现复合板材
12月5日，刘先生预订的家具到货并被送到家里安装完毕。兴奋的刘先生当天邀几个好朋友来家里参观，大家都纷纷夸奖所购家具气派有档次。刘先生在挪动茶几位置时，不小心将茶几的一个角磕在地上。“这是什么材质，怎么是白颜色的？这也不是实木的啊！”刘先生表示，他当时看见茶几上类似塑料状材料的缺口就蒙了。
就在此时，一位正在欣赏沙发的朋友也惊叫起来。“你确定你买的家具是纯美国进口的吗？你不懂英文啊，这说明书上可用英文标注着‘MADE IN CHINA’啊。”刘先生放下茶几，急忙过来查看。果然发现，说明书上确实标注着为“中国制造”。“我买的时候看了一眼，所有说明书都是英文的，也没往这上面想啊。”
感觉异常堵心的刘先生随后发现，书橱的隔板处卷了一个边，他用手抠了抠，竟然把外面的一层皮撕了下来。“这上面的实木纹原来就是一层纸。”刘先生抽出一片隔板折开，发现所谓的实木竟然全是复合板材料。刘先生告诉记者，看到实木家具的“真相”后，他气得几天没吃好饭。
调查进口家具说明书一个中文也没有
在刘先生提供给辽宁省消协的文字材料中，记者发现，所有的家具说明书都是全英文的，没有任何中文标识。辽宁省消协维权专员何民表示，所有在中国销售的进口商品都必须有中文标识，同时标明生产地址及代理商名称。根据《中华人民共和国产品质量法》中的第二十七条规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等相关要求。如果未达到相关要求，将按第五十四条的规定：产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正；有违法所得的，并处没收违法所得。
昨天下午，记者来到美佳宏业国际家居店。该店负责人高女士表示，她们的产品一直是这么卖的，不知道说明书还得有中文标识的事儿，“如果需要中文标识和说明书，明天我们就和厂家那边沟通，尽快换上中文的。”
说法“有三成实木就算实木家具”
昨天中午，记者在刘先生家里看到了尚未拉走的全部家具。在刘先生的书房里，被拆下来的书橱隔板被扔在地上，仔细观察发现，隔板的断层处明显可见复合材料。“我现在看着这些家具就闹心，肯定不能再用了，我必须得向销售商讨个说法。”刘先生表示。
对于实木家具中含有复合材料的问题，美佳宏业国际家居店负责人高女士表示，她们店里销售的家具绝对是美国进口的实木家具，刘先生之所以对此问题纠结，是因为他不了解实木家具的含义。“实木家具并不代表家具的材质全部是实木，里面也可以有复合板材或其它材质，一般来说，有30%实木的家具就可以叫实木家具了。”
记者通过网络搜索发现，实木家具是指纯实木家具，即指所有材料都是未经再次加工的天然材料，不使用任何人造板制成的家具。文中提到，在国内家具市场上，很多商家宣传的实木家具是指框架为实木的家具，如台面、门板、侧板、隔板、底板等有可能是人造板，消费者需要特别注意。
而对于茶几上出现的白色类似塑料材质，店里一位销售人员则表示，那种材质虽不是实木，却是美国一种叫“剖零”(音译)的特殊材质。
现场无法出具进口证明、报关单、税单
据高女士介绍，她们店里主要经销美国第一大品牌家具ASHLEY和美国高端品牌艾斯维尔家具。其中“ASHLEY”品牌是全美第一大零售商，在中国销售时也没有中文译名。“我们是直接从美国进口的，直接从美申请的代理权。我们的管理层在深圳。”
刘先生表示，如果店内销售的产品均是美国进口的，希望高女士能够提供品牌授权书、产品的报关单、海关完税证明等证据。“这个我们正在准备。”高女士起初说没有授权书，后来又改为是双方签有合同。当天在现场，高女士无法出具以上任何一项证据。“我们会向上级索要，明天再拿给工商部门看。”
记者从沈阳海关了解到，目前，尚未有大宗的进口家具从沈阳海关入关。“未从沈阳入关不代表它就不是进口的，这家公司也有可能从别的沿海城市入关，再运输到沈阳。”海关工作人员表示，说明书上的“MADE IN CHINA”(中国制造)也未必不是进口的商品，例如美国生产的运动鞋在许多国家都有加工厂，制成之后再返回到美国，再从美国卖到各个国家，这也算进口商品。“确定商品是否是进口的，关键要看销售商是否能够出具商品的进口证明、报关单、完税单等证据，如果销售点找不到报关单，上级单位也一定得提供报关单。否则，就肯定不是进口的。”（