央视焦点访谈：儿童家具市场鱼龙混杂
家具棱角给孩子带来危险
一些儿童家具看上去美观时尚，但都是不合格产品，因为家具的边角处都是直角。在2012年8月1日开始新实施的《儿童家具通用技术条件》中规定，产品不应有危险锐利的边缘及尖端，棱角及边缘部位应该进行倒圆或倒角处理。这是对儿童家具外观安全的强制性规定。
新国标实施三个多月了，实际执行情况如何呢？
在北京某大型家具城，记者看到大部分品牌儿童家具的尖端及棱角部位都做了磨圆处理，但还是有部分品牌部分批次的产品没有做处理，而这些产品依然在正常销售，销售人员说是为了清理库存。
但在天津某家具卖场，同样是不合格产品，销售人员却显得理直气壮，说直角不能改，是美国进口的机器，都是流水线的，改不了。
在另一家店，面对记者的疑问，销售人员说：我们卖16年了，在天津市，没问题。
儿童家具与成人家具不同，需要一些特殊的安全设计。比如，新国标还要求儿童使用的柜体类封闭式家具应当具有一定的透气功能，通风口应装上透气性良好的网状或类似部件。这是为了避免儿童藏匿在家具中发生窒息。但这个事关孩子生命安全的规定实际执行的效果依然不尽如人意。
甲醛超标成为儿童杀手
除了外观安全外，消费者最关心的环保标准在新国标中也有了明确规定。新标准对甲醛、可分解芳香胺等10种有毒有害物质进行了严格限量规定。
甲醛是世界卫生组织认定的一类致癌物，长期吸入过量甲醛容易引发鼻咽癌、鼻窦癌，并诱发白血病。如果甲醛超标，儿童所受的危害比成人更为严重。
三岁半的潘景鑫已经在医院住了五个月了。小景鑫得的是急性淋巴白血病，大夫通过询问小景鑫家里的情况判断，认为她的发病极有可能跟家里的空气质量有关系。
去年景楠夫妇花了70多万买了套二手房，重新进行了装修。在添置了新的家具后，一家人搬了进去。没想到不到一年，景鑫就病了。
小景鑫房间的家具是否合乎环保要求呢？记者委托专业人员做了检测。最后得到的结论是，被测用户家里空气甲醛含量是0.38mg/cm，而标准应该是小于等于0.10mg/cm，超标了2.8倍。
过量甲醛会诱发白血病，而小景鑫恰恰就生活在甲醛超标的环境中。随着人们环保意识的提高，很多人都选择了简洁装修，很大程度上降低了装修材料污染的可能性。但家具是否达到环保标准，消费者用肉眼却很难判断。如果消费者要对家具进行检测，就必须破坏家具。正是这样的两难处境让一些不良商家钻了空子。
儿童家具市场鱼龙混杂
最大限度降低家具中有害物质的释放量，消除儿童健康的潜在隐患是新国标的重要内容。据不完全统计，目前全国在工商注册的家具厂超过六万家，此外，还有一些前店后厂式的小作坊家具厂，这也造成了家具市场鱼龙混杂。记者在网上搜索到一家专门为幼儿园批发儿童家具的厂家。公司网站首页里介绍，公司具有雄厚的技术力量和经济基础，完善的经营管理体制，产品远销美国、泰国、俄罗斯等三十多个国家和地区。看来这个家具厂的档次不低，记者决定去看个究竟。
在北京城郊的一个大院里，记者找到了这家家具厂。院子里有一间仓库，里面摆放着一屋子的游戏设备和儿童家具。记者以购买儿童床为由，要求看看产品的质量检测报告，没想到厂家负责人的态度非常坦然，说这些东西都不需要检测报告。
随后，负责人把记者带到了所谓的生产车间。车间里杂乱无章地摆放着一些木材，有人在进行着简单组装。对于材料的来源，负责人坚决不肯透露。记者观察了一下他们所用的压缩板，仅仅是薄薄的一层，有一面甚至连边都没有封上，很多木屑就这样清晰地裸露在外面。
像这样的制作工艺显然存在着极大的环保隐患。但就是在这里组装出来的家具，却摇身一变成了高档货。
2012年9月，国家室内环境质检中心发布了一则安全警示，提醒中小学校和幼儿园的相关部门检查学生所用家具的结构安全、有害物质等重点问题。专家建议，在选购儿童家具的时候，尽量不要挑选颜色太艳丽，味道刺鼻的家具。同时，消费者也应该参照儿童家具的新标准来保障自己的权益。
不合格的儿童家具，看上去很美，却有着看得出的危险和看不出的危险。看得出的危险可以防范，而看不出的危险，更容易给孩子，给家庭带来伤害。儿童家具的新国标已经执行一段时间了，但我们还是不时看到违反规定甚至以次充好的种种做法。要想让规定真正落到实处，必须加大查处力度，加大不法者的违法成本。《焦点访谈》栏目将继续关注儿童产品安全问题。
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利用你的网站和社交网络获得容易成功的推荐销售。
在销售领域，推荐是圣杯。如果有客户将你推荐给他们的朋友或者同事的话，那么销售进程就会变得容易得多。
新书《Brand Advocates: Turning Enthusiastic Customers Into a Powerful Marketing Force》的作者Rob Fuggetta认为，在理想情况下，你希望把最好的客户变成你的“销售志愿军”。
我最近和Fuggetta（Fuggetta也是Zuberance公司的领导者）谈论推荐销售的时候，他给了我下面五个建议：
1． 找出你最好的客户。
首先，在你目前的客户中找出那些可能变成你的“销售志愿军”的人。利用你的网站、博客、新闻列表或者其他的客户接触工具询问以下问题：
从0分到10分，你在多大程度上可能将我们的公司或者产品推荐给别人？
任何回答“9分”或者“10分”的客户都可能成为Fuggetta所称的“品牌拥护者”。“品牌拥护者”能够帮助你向其他人推销你的产品。找出这些客户的联系方式，你就踏上了获取这些容易成功的推荐销售之路。
2． 让你最好的客户能够很容易地发表评价。
一旦你确定了潜在的品牌拥护者，就邀请他们在消费者评价网站（例如Yelp、Amazon、Best Buy）上写下对你的公司和你的产品的评价，为他们提供这些评价网站上合适页面的链接。
Fuggetta表示，在回答“9分”或者“10分”的客户里，大约有20%的人会写评价。因此，如果你有拥有10000名客户，其中2000人回答了“9分”或者“10分”，那么你就会有400份客户评价。这是已经是相当多的评价了。
客户评价有两方面的意义。首先，对于新买家来说，客户评价让你的产品看起来更有吸引力，因为客户更容易受到其他客户看法而不是你的广告或者市场营销的影响。其次，当现有的客户对你的产品给予公开评价的时候，他们也更有可能完成下面三个步骤。
3． 鼓励你最好的客户写下他们的感言。
评论描述的是产品以及它是如何工作的。感言则是关于这个产品如何在客户或者客户的企业中是如何“改变世界”的个人故事。（想想“柯达一刻”）作为销售工具来说，感言比评价有用得多，因为故事往往会留在人们的脑海里。
Fuggetta举了一家餐馆的例子，这家名为Rubio的餐馆以销售大鱼炸玉米饼闻名。尽管Rubio在Yelp上有非常多的评价，但是最让人难忘的却是一名女子的故事，该名女子在这家餐馆里吃大鱼玉米饼的时候开始分娩，因此她将自己的女儿取名为Ruby。
当然，当你得到了一个感言的时候，你会把它放到你的网站上。然而，如果客户把感言放在他们的Facebook主页上的话，特别是如果他们愿意在其中添加通往你的网站的链接的时候，它就会变成一个更强大的销售工具。
4． 邀请你最好的客户回答目标客户的问题。
目标客户在采购之前通常都会问一些问题。尽管你的销售团队能够回答这些问题，但是如果问题的答案是来自你现有的一位客户的话，目标客户会更认真对待它们。下面是实现这一目标的两种方法。
最便宜的方法是建立一个支持论坛，在这个论坛里客户可以回答问题。这里的诀窍在于对于目标客户来说，这个论坛一定要很容易注册，也很容易提问。而且，你还必须留神论坛里的内容，提防心怀不满的客户在里面说你的坏话。
更好的方法是在你的网站上放一个条幅广告：“有问题？问问我们的客户吧！”然后当目标客户点击这个条幅的时候，你的网站会把请求发送给你的品牌拥护者网络（当然是那些已经同意你这样做的客户），这样无论谁在线都可以回答这些问题了。
Fuggetta表示用这种方式，利用现有客户作为拥护者让Zuberance公司的一个客户获得了惊人的销售转化率——25%。换句话说，平均每四位向现有客户提问的目标客户中，就会有一个人购买了他们的产品！
5． 给你最好的客户提供优惠信息以便分享。
一旦你开发了你的客户网络，你就能够让他们把你的产品推荐给朋友和同事，就好像他们在各种自己喜欢的社交网络平台上分享可爱的猫咪的视频和有趣的新闻一样。
这些优惠可以包括特别折扣和优惠（适用于消费产品），也可以是白皮书和网络研讨会的邀请（对于B2B的产品。）这里的窍门是让你的优惠便于分享，并且有一种简便的方法让你的拥护者们了解到这个信息的到来。
有趣的是，如果客户没有因为分享这种机会得到任何补偿的时候，这种做法会更为有效。事实证明为现有客户提供特别礼物或者折扣会让他们的推荐变得不是那么有必要。