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网购家具很麻烦 很多现场线下服务仍无法到位

时间:2012-07-27     人气:695     来源:北青网     作者:
概述:现居北京的刘女士几天前在淘宝上买了一个简易木制收纳架,到货之后材质看着没有图片上好,组装也花了她大半天的时间,最后只能求助外援,在朋友的帮助下花了一个多小时勉强装好。......
  现居北京的刘女士几天前在淘宝上买了一个简易木制收纳架,到货之后材质看着没有图片上好,组装也花了她大半天的时间,最后只能求助外援,在朋友的帮助下花了一个多小时勉强装好。

  “螺丝是六角形的,我之前不知道商家有配送专用螺丝刀,用自己的工具组装半天,费力气不说,装完之后东倒西歪的,很不结实!”刘女士表示,需要自己组装的家居商品以后要慎重网购。

  而刘女士的朋友洪女士最近也在网上买了一张木制床,但付完款之后,家居卖家除了送货上门之外,还负责组装,洪女士就没有刘女士网购后的困扰。

  其实,随着电子商务的发展,生活中商品都逐渐电商化,家居商品也不例外。那么,消费者是否能接受这一新的家具选购渠道呢?

  “家居商品的电商化尚在起步阶段,家居分得很细,绝大部分的家居B2C可能做的都是家具。”易观国际分析师陈寿送对本报记者表示,相比于一般商品,家居商品对售后服务的要求更高。

  家具除了购买之外还涉及安装、使用和维护等问题,比如水泥沙、油漆等,都需要相对专业的工人提供后续的服务。线上零售模式,有包工的形式还好,如果不是,还得另外请工人做装修,消费者肯定不愿意把整个流程变那么长。陈寿送认为,“虽然价格可能有一点优势,但是整个服务对用户来说可能没有任何吸引力。”

  对于大多数消费者来说,在选购家具时,事先通常没有一个清晰的方向,只在逛家具商场或网店时看见喜欢的,再询问家具导购和客服之后做决定。但由于家具都是单独呈现的,对于是否与自家装修和谐统一,是很多消费者顾虑的问题。此外,消费者总希望在买之前能知道色彩是否和谐,尺寸是否合适。

  上述洪女士对记者表示:“虽然买床的过程比较顺利,但是如果我要装修房子,肯定是不会选择网上购置建材的,万一甲醛含量超标怎么办?油漆的质量怎么保障?沙发填充物也不知道是什么……”

  陈寿送认为,淘宝上很多家具店其实都是线上和线下结合的经营模式,以线上的价格销售线下的商品,执行线下商品的售后服务。线上家居销售确实有自己的优点,不管是价格还是货品的全面性,但是问题在于售后的服务很难与购物体验有连续性。

  乐观的观点认为,家具厂商与电子商务的组合,进行渠道变革,开辟了崭新的市场前景。首先,电子商务价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用;其次,无边界的网络让家具厂商在最短时间内接触到最多客户,使全国市场拓展成为可能,最重要的是,网购家具顺应了青年一代的“购物消费习惯”。

  但是,从实践上看,陈寿送认为,家居商品电商必须有一个特别成熟的电子商务服务体系才能抓住用户。“家居用品和衣服的区别在于,买衣服从比较到下单到快递不需要支付更多的线下成本,不需要去别的店里去看。但买装修的材料必须拆得更细去看,比如买个窗帘,买椅子,是完全可以通过电子商务的方式实现的,不会涉及很多线下的服务了,但是比如衣柜等大件家具、油漆等,肯定是需要现场去看的。”

  陈寿送认为,大件家居用品的电商化道路发展肯定要滞后一些,只有线上线下服务形成一个比较成熟的体系才能得到发展。前期更多是小件的标准化的商品更容易实现电商化。

  此外,在家具选购方面,线上传递的信息并不能直接影响用户去做决策。上游就需要有线下的服务,线上更多提供价格对比和下单的过程,但是整个过程肯定是线上和线下结合的过程。 
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  •     温家宝总理在本月两次对经济前景发出警告,“当前经济还没有形成稳定回升态势,经济困难可能还会持续一段时间”,从小微经济来看,家居行业的困难可能还会持续一段时间数据显示,北京上半年商业零售业仍保持两位数的增长,但高端消费出现负增长,经营国际品牌的新光天地增长14.9%,同比下降27.9个百分点,而赛特购物中心增长-6.2%,同比下降9.6个百分点。去年整个家具产业链销售出现下滑,约有30%的大卖场亏损,今年或扩至50%-60%;在国内家具出口第一镇的东莞大岭山,30%以上的家具企业处于亏损状态,倒闭现象仍在蔓延。 

        高端市场困难,家居行业困难,高端家居市场就可以不困难?尽管困难可能还会持续一段时间,家居行业不怕高处不胜寒,仍然做着“高端梦”。

    凡洋品必高端 

        可以说我国的现代(装修效果图)家居行业从学习和模仿开始,也受影响于上游老大哥楼市的崇洋心理,将洋家居产品视为高端、奢侈,以至于进口家居产品泥沙俱下,而傍洋款、起洋名的假洋鬼子也跟着高端起来,以至于家居市场鱼龙混杂。 

        终究大浪淘沙,洋品牌的市场地位在分化,真正的高端洋品牌才归入高端市场,尽管出现了闻名中外的“达芬奇事件”,但不减它们大举进入中国市场的热情,尤以“意大利制造”为急先锋,如在北京举办的国际时尚家居装饰展,意大利国家展团就突出了它的顶级家居理念,阿菲柏丽真皮地板(装修效果图)采用古老的鞣革并以纯手工的技艺,同样迪拉索·高品夏季国际家具展,家居展品如同艺术(装修效果图)品,体现了意大利家具的悠久历史、高端品牌的艺术特征以及国际时尚。 

        而意大利CECCOTTI包括典藏、书房(装修效果图)和现代家具,其中专为年轻富豪打造的现代系列,采用黑橡木制作,仅为“入门级”,此前某美式(装修效果图)家具同样视年轻富豪为宠儿,他们的年龄大多不超过45岁,从事IT、地产、文化、娱乐等。

    凡实木必高端 

        家居环保标准的提高,森林资源的预警危机,使得实木家具成了市场的主诉求,特别是中国人对实木有着天然的喜好,若是买到低折扣“实木”、“纯实木”、“全实木”,就有如“执到宝”,以至于板材家具逐渐退出高端卖场。 

        眼看就要启用儿童家具国家标准,但是诸如吉盛伟邦、红星美凯龙的某些儿童家具店“不当一回事”早就过关了,早就高端了,它们都称采用北欧、北美或是俄罗斯的松木,全实木,用不上甲醛,自动达到E0级,自然不用再提价了。川派的柏木之家进行了产品调整,一是升级,二是出新,“与广州家具没有多大差距”,以纯实木的北欧现代风格将“柏木”推向高端,而森顿表示,经济不好,内需疲软,更要逆势而上,定位高端的全实木家具。 

        红木家具市场更理所当然处于高端,尽管还存在诸多的诚信、质量和价格问题,有关的市场行情争论不休,但是“高端产品不会降价反而小涨”几乎成了共识,诸如鸡翅木、柚木、菠萝格等“准红木”也跟着“得道”而准备“升天”。

    凡发展必高端 

        打造产品链、细分市场、提升品牌……家居行业的各路诸侯纷纷寻求发展之道,而发展只是进入高端市场的代名词,将衣柜整成会“说话”,将橱柜整成会“唱歌”,将马桶整成会“体检”,将“浴缸”整成会“治病”,就高端了? 

        而最急于摆脱“棒棒军”形象而跻身高端行列,当数多以板式为主的川派家具成都国际家具工业展览会以“明星代言”将广东家具展的风头压下去,包括吴孟达、刘晓庆、腾格尔、李嘉欣、郭冬临、陈红,以及张国立、何家劲、黄日华、方中信、释小龙、黄晓明等“神马”明星,明星现象的背后是为进入高端市场铺路,就是抽身三四级城市,进军一二级城市,“今年是高端年”几乎成了川商的共识,几乎同时,全友在北京开设旗舰店兼体验馆。 

        以发展的名义进入高端,还包括提升产品的附加值,威法曾是国内最大的音响品牌,后来完全转型到橱柜行业,采用音响的木器加工技术生产橱柜,“头发丝这么大的裂缝”都能避免,当90%的橱柜定位在2万元的空间,它上升到2万-25万元。
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  •     我的桌面上经常都有很多的垃圾,但是自己又经常的都懒得去扔,然后就是垃圾越积越多,会经常的忘记哪些是垃圾哪些资料才是有用的。但看看这个带垃圾桶的桌子,我会觉得非常的适合自己。有垃圾马上就可以放进垃圾袋了,多方便阿!

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