又现一批不达标家具厂家 “非主流”品牌中枪
不合格企业多为“非主流”家具品牌
从公布的名单来看，大多数家具都是没有在北京市各大主流卖场入驻的边缘品牌，同时这些“非主流”品牌的售后服务又基本处于真空状态。“我关注了一下这些上榜的问题家具，在我们卖场里根本就没有这些问题家具的门店。”东方家园总经理殷玉新说。记者根据北京市质监局发布的名单分别致电北京颐和兴盛家具有限公司、北京京兴顺家具有限公司、北京华越家具有限公司、北京太福庄金福宝家具厂、北京诚信弘业家具有限公司以及北京环宇家具有限责任公司，除北京环宇家具有限责任公司有相关人员给予回应外，其余厂家均处于无人接听、无此号码状态。
主流卖场成为把关品质最前线
采访中，中国室内装饰协会室内环境监测工作委员会宋广生主任表示，家具产品必须拥有严格的强制性标准才能维护消费者的安全、健康，从而保证消费者的利益不受损害。所以，监管相对专业和严格的主流卖场就无形当中起到了为消费者把好质量关的作用。因此，消费者要理性地改变消费观念，不要一时图便宜，而忽略其最重要的质量保证，最好去保证品质和售后服务的主流卖场购买。
东方家园总经理殷玉新则认为，在一个品牌进入主流专业卖场时，必须通过法律资质、营业执照、税务登记证、检验报告合格等一系列的国家规定的标准。同时，在送检机制的基础上，专业卖场还不定期地邀请官方机构到市场进行抽检，随时发现问题，加强行业自律性。而如果卖场内的品牌被查出有不合格的问题，使消费者的权益已经遭到了损害，卖场会立即终止销售相关品牌产品，并同时进行召回和投诉调查，由卖场进行退换或先行赔付。最重要的一点，大型主流卖场的准入门槛高，并且有国家职能部门的质量监督和媒体的舆论监督，卖场自身循环跟进，时刻关注国家法律法规的发布和调整，在最大程度的保证消费者利益的前提下，为消费者在选择和购买时把好流通领域的最后一道关。
整顿边缘品牌将成家具市场重点工作
据了解，在这批问题家具名单中，非主流企业生产的床头柜的甲醛超标问题最为严重。相较于近几年舆论热议的大品牌山寨，或者伪洋品牌等问题，反而这些处于潜水状态的不合格边缘品牌给消费者带来的切身的安全、健康危害被忽略掉了。
小品牌或者没有品牌的家具都是以价格取胜，但家具产品属于大额慢速消费品，有特定的消费属性，不能与其他一些只注重设计或价格优势的快速消费品相提并论。家具产品对于质量和环保达标要求极高，而低成本低价格造成的低质量会直接影响到消费者的安全和健康，又因为这些不合格厂家一直处于隐身状态，缺乏舆论的监督，自律意识较弱。北京市家具协会秘书长刘晨说，“消费者仅仅追求低价而忽略了其应该具备的刚性标准，此次曝光可以促使这些家居品牌进行自我整改，保证消费者利益，尽快向主流品牌家具靠拢。”
从市场角度讲，问题家具名单的公布，也在一定程度上规范了整个家具市场的秩序：“这是行业发展到现在必然的新趋势，所有家具企业，不论多大规模都应该有自我声明意识，声明我生产的家具质量是合格的，谁生产谁负责，不合格就淘汰。这样对于净化家具市场、走可持续发展路线都是有好处的。”中国家居协会会长朱长岭说。
紧迫状况困扰家具业
“这是一个幸福感指数很高的行业，但这一两年的行业发展，已经到了"紧迫时刻"。”5月20日，在位于北京望京一个公园内的办公楼里，从业20多年的曲美家具总裁赵瑞海如此评价他所在的家具行业。
“曲美2011年的销售额增加了17%以上，算是一张很好的答卷，2012年头几个月也呈增长势头。”赵瑞海介绍说，为了保持销售的增长，他日子过得很苦，几乎是“疲于奔命”，“表面的经营指标是保住了，企业内部的压力很大，品牌、服务、设计等方面都出现了透支现象”。在赵瑞海看来，目前家具行业整体来说并不景气，优秀的企业销售有所增长并不困难，但成本的增加挤压了利润。“去年的利润比前年多，但利润比却下降了2%-3%。”
实际上，不仅曲美，对于每一个家具企业来说，保销售都是最近一年来的头等大事。此前，庞大的市场需求使得家具行业百花齐放，不管有无品牌、不管产品档次如何，都能从中分得一杯羹。但房产调控政策实施以来，家具行业受到很大影响，不仅一些小作坊被市场淘汰，连多年的品牌企业也在力求自保。同时，以前只管收租金的卖场也开始联手品牌、经销商一起变坐商为行商，挖掘消费潜力，以便和大家共渡难关。业内资深人士称，目前经营亏损的企业不在少数，有的家居卖场里销售排名前3名的品牌也不一定赚钱，大家都在“扛”着。
杀出重围需练内功
企业面临的种种紧迫状况，用赵瑞海的话讲，属于“受压综合征”，“就像人，只有感冒了，才知道自己还有鼻炎，还有其他的毛病”。企业经营不好，来自市场需求的减少只是一个引子，暴露出来的深层次体系问题才是企业“紧迫”的根本原因。“虽然大环境无法改变，但企业也并不是束手无策，修炼内功，做好自己，才能杀出重围。”赵瑞海给曲美定立了这样的积极战略。
曲美能够实现逆市增长，正是修炼内功的结果。品牌依赖渠道进行扩张，但一般对于经销商来说，只是做形象的规范和培训，修炼内功第一招便是要增加渠道的穿透力，让经销商动起来。据赵瑞海介绍，除了基本的培训外，曲美还对经销商提供管理支持、绩效支持、营销支持等一系列落地服务，扶持经销商将系统运营得更为有效。
渠道的穿透离不开内部的支撑，修炼内功第二招要做的便是增加内部活力。通过观念转变、流程再造、绩效规划、充分放权等措施，改变原来固有的形态，来支撑渠道穿透力的运作。“曲美从去年到今年一直在做这项基础工作，目前已经有100多名员工深入到700多个终端去。”赵瑞海说。不管是增强渠道还是改善内部管理，好的产品才是王道，增加研发投入是曲美修炼内功的第三招。曲美新推出的中式系列以及B8定制家具不仅“有市场竞争力，而且附加值也不错”。
除了修炼内功，在营销上也需要不断创新去适应市场环境的变化。在客流量一定的前提下，可以在客户的黏性和附加值上做加法。比如，曲美的导购以前只是卖货，现在则入户为客户做设计规划，利用专业知识帮助客户做整体搭配，成为真正的家具顾问。“导购不仅要具备家具类的知识，对地板、建材类也要了解，这样才能提供有价值的资讯。”
洗牌将使大品牌出局
家具行业受房产政策影响的迹象已经不是星星之火，加上汇率上升、成本上涨等不利因素，唱衰的论调已经不是一天两天。“紧迫不是今天活不下去，而是看不到明天的方向，心里没底儿。”赵瑞海说，“行业瘦身的拐点还在积累，但形势若还不好，明年就不仅是经销商关店，而且会有工厂倒闭”。
家具行业过剩的制造产能和过剩的渠道，这是卖场、经销商、品牌都心知肚明的。富士家具董事长张照华认为，2012年是家具行业的洗牌期，首先洗掉一批经销商，然后洗掉一批卖场，最后是洗掉一批工厂。这个洗牌的过程，正是行业进步的过程。赵瑞海更认为，只有具有一定规模、一定名气的大企业倒闭了，才算真正的洗牌。“这个拐点，可能到明年春节时就会显现。”
昨天刚写完一篇博文，《销售王道：无为而为》。今天还是觉得应该把最近有关销售学习到知识和大家分享。其实我相信在我写下今天的内容那个时，我也是在写给自己。虽然我不是销售，但是建立与他人的信任是任何事成功的关键。无论是我们找工作，还是开拓市场，我们要做的是首先是在销售自己。很多人以为是我的言语说服了我的合作者，但是我相信那些与我进行深层次合作的人，不是被我说服的，而是因为信任我。同样，我接触那些优秀销售，他们的业绩优秀不是因为他们巧舌如簧，让客户都如被催眠一样，购买了他销售的产品。很多好销售，他走到哪里，客户跟到哪里。我相信是因为他建立了与客户的信任关系。
不过，在这个竟争激烈，缺少信用的社会，人与人之间的信任是越来越难建立了，但这不等于说，人们不需要和不渴望彼此之间的信任。最近美国有一个建立信任方面的真正专家Jerry Acuff和Geoffrey James的交谈，Jerry Acuff认为信任在商业关系中是容易建立的。这里有他们总结的9大原则。我相信这些原则无论是在美国，还是在中国都是一样的，因为作为人而言，我们内心深处的需要是相似的。
1、做你自己
这个世界上几乎每个人都有和销售不愉快的相处经历，无论是电话销售还是商场的推销。很多人也因为被操纵而远离销售岗位。所以Jerry Acuff建议不是扮演或者听起来像销售，而是做你自己，就像你平时和同事在一起一样。
2、建立有价值的关系
如果你想你周围的人认为和你的关系有价值，你需要真正相信关系建立是重要的。当然你也必须相信，你诚实地在增加一些有价值的东西在这份关系上。
3、保持对人的好奇心
人们总是被那些对他们真正感兴趣的人所吸引。对人的好奇心对关系建立的关键因素。对其他人持久的好奇心会帮助你学习到新东西，也帮助你建立新的关系。
4、保持一致
客户对你的信任取决于你在客户面前表现的，你的行为的一致性，而且这种坚持是不随时间而改变的。如果客户可以推测你的行为时，他们更愿意信任你。
5、寻求真相
当你把销售当做是帮助客户的一种方法时，信任就会产生。所以必须去探求你和客户可以一起合作的真实的领域。别害怕说你的公司或者你的产品不是那么合适。
6、保持开放的心
如果你非常确定客户需要你的产品，客户会感受到你亲近的心，他们也会同样回报你。相反，也要对客户可以在别处获得更好的服务保持开放的心态。反过来，客户会感受到你真心希望他们获得最佳利益。
7、有真正的对话
每个会议都应该是真正的交谈，而不是销售言辞。在每个客户会议上至少花上一半的时间倾听。确保谈话是有实质性内容的，也是关于真正业务问题的。千万不要陷于办公室的客套话，以及运动场所的闲扯。
8、成为专业人士
客户一般愿意信任那些对他们所从事的事情认真，并且愿意花时间在他们的业务上精益求精的人。所以，每天花点时间了解你的客户，以及他们所在的行业和他们遇到的挑战。
9、表明真正的正直
即使这个想法在你的客户和你的公司中不受欢迎，也愿意表明立场。你不必和他们对立，但是你有能力基于你所知道的正确的上面做决定。另一点需要提醒的是，不要承诺你不能实现的。
当然，信任只是业务成功的一部分。对于销售而言，你必须有客户真正需要的产品，同时还有有能力向客户展示你如何为客户增值，解决问题。
中国有句老话，“做事先做人”。看来无论是中国和美国，其实在建立信任关系上基本是相似的。