质疑：皇朝家私的质量危机与退货陷阱
一套售价十几万元的实木家具，搬进客户家里没多久，就到处开裂、透光，已经够丢人的了，当客户提出要退货时，还要求客户自己搭进两万多元的费用，就有些令人不可思议了。更不可思议的是，这事儿的主角竟然是大名鼎鼎的皇朝家私！
来自《沈阳晚报》的报道称，消费者刘女士2011年8月30日购买了20余件皇朝家私的实木家具，包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等，价值13万余元，12月3日，厂家送货到家并安装完毕。2012年2月，刘女士发现一个衣柜的柜门把手处裂开了5毫米左右的缝隙，而且已经透光，床头木板与凸出的木板黏合处也裂开了6毫米左右的缝隙，书桌、椅子、餐桌等都出现了不同程度的裂纹。有关专家称，实木家具开裂透光就是质量问题。
既然是质量问题，按理说，作为销售商的皇朝家私没有任何理由讲条件，消费者愿换则换，愿退则退，不找你双倍索赔就是便宜的了。但皇朝家私却硬气得很，压根儿不承认是质量问题，反倒认为是消费者保养不当。在东北冬天的干燥环境里，在室内暖气的烘烤下，为防实木家具开裂，总不至于往家具上浇水吧？对木材的处理没有达到最好效果而出现开裂现象，对于皇朝家私这样一个赫赫有名的家具大品牌来说，应该好好应对这一重大质量危机，何必选择一味地辩解呢？
据称，最开始皇朝家私的态度还算好，同意给修、给换、给延长保修时间，但一旦消费者提出要退货时，就有些要亲命的感觉了。东西已售出去，钱已经挣到手，要再吐出来，可就难了。皇朝家私于是给客户开出一个退货清单。要退，可以呀，你得自己出运费、包装费，还有总货款10%的退货费。这几项费用一总和，妈呀，是两万多元啊！家具没有落着一件，折腾了一个多月，反而倒贴两万多元，皇朝家私这账算得太精了，活脱脱把消费者当傻子嘛！
对于消费者承担退货费，皇朝家私负责服务的经理解释称，他们是按照购货合同办事儿，没错。如果皇朝家私真是这样与消费者签合同的，那就真算得上是早有预谋，哪怕是自己的产品质量有问题，也通过合同把责任推得干干净净，挖个陷阱让顾客往里跳，若用“消法”来比对，就是典型的霸王条款，是否有法律效力完全可以存疑。
出了质量危机，还设退货陷阱，皇朝家私这回是让消费者真正体验了什么叫“大牌”。形象代言人刘嘉玲朱唇轻启，天天在喊着“他爱我，我更爱他——皇朝家私，我的家”，这个“他”、这个“我”，原来都是皇朝家私自己，与消费者无关。既然不把消费者当回事儿，皇朝家私自个儿唱独角戏好了，还妄谈什么“爱”，实在是有些自欺欺人了。
室内的配件大部分都为紫色，少数存在着蓝色和红色。红色+蓝色=紫色，蓝色和红色的交织，调出的又是紫色。紫色和墙面的白色，透出优美、动人的气息。
淡蓝色的沙发搭配着小丑鱼花纹的沙发靠背，就像在水中的小丑鱼一样，给人以强烈的视觉冲击。白色的墙壁上挂放着的壁画，让室内空间的红色有所呼应。
按照颜色类别将书本放进方形小格子，色块一片一片，给空间以强烈的色彩撞击。与书柜的方形相呼应，地毯也用矩形的花纹来装饰，房间的颜色感更加强烈。为了调和这种激烈的颜色撞击，书柜和墙壁的颜色均为白色，将色彩缤纷的部分凸显得更加强烈。
讲求刺激食欲的饭厅，色彩缤纷的椅子能振奋人的情绪，让人积极向上。搭配颜色各异的坐垫，色彩的层次更加丰富，在大量的白色色块中突围而出，吸引人的注意。
花花世界的寝室。床单上的红花绿叶和抱枕的大花印衬出一丝初春的气息。大量的白色运用，给房间带来了白云般的小清新，整体设计给人以白云下花朵含苞待放的感觉。
寝室的另一端，放置了简单的原木家具，是为了突出墙壁上的壁画，颜色各异但是画与画之间保持了留白。室内如果放多一盘绿色小植物，就更加能增加室内的春意盎然感了。
紫色、橙色、蓝色的单色抱枕，和沙发靠背、墙壁上的玛丽莲梦露壁画颜色一致，白色的墙壁被玛丽莲梦露壁画分割，玛丽莲梦露在紫色、蓝色、白色中显得不那么性感了，反而显得有一点清纯。
婴儿房的摇篮床，摇摆处事可以固定的哦～让宝宝更加安全，妈妈更加放心。白色和绿色的运用让室内明朗清新，让宝宝更加安然入睡。
简洁的线条，基础的白色，与木质地板的结合更显独特，表现的是主人不张扬的时尚品味。碎花图案的靠包避免了色彩的大面积冲突，却又将干净的空间氛围装点的更加柔和。
存在感十足的白色家具，搭配合适的布艺，个性化的装饰，让整个居室的空间都活跃起来。手感厚实富有光泽的布艺沙发，与黑色靠包的经典搭配是时尚界里永不过时的话题。
市场营销计划应该是书面的文档，而不是在鸡尾酒餐巾纸上草草写就的涂鸦或者脑海中的回忆。让你的业务更上一层楼需要每个季度准备一份书面的市场营销行动计划。
如果没有一份为期90天的市场营销计划引导着你走向目的地，各种危险的路障和耗费时间的弯路就会让你无法达成自己的目标。即使你的销售部门只有你自己一个人，你也应该知道你的目标客户来自哪里。
不要把规划看成是强制性要完成的待办事项列表，而是应该将其作为一种解决实际问题的方法，例如产生意识或者是提高信誉等问题。将其看成是提前解决潜在客户挖掘问题的一种方式。下面是一些你应该完成的步骤清单：
1. 制订以季度为单位的进攻计划。开始每90天就制定一个战略驱动的市场营销行动计划。市场营销在成功创业的过程中发挥着重要的作用，可是很多销售人员却忽略了系统化地去执行它。在纸上写清楚你将如何完成以下三件事：
——为销售团队寻找潜在客户
——树立你的公司在销售什么的意识
——提高公司的信誉
2. 首先考虑战略。太多的人相信战术性的计划了——新闻邮件、资料袋、行业展会、条幅、800电话号码、显示广告、LOGO和赠品——可是这些计划并没有战略性计划的指导。这些促销、宣传和广告战术（有数百种方式可供选择）应该被包含在一个精心策划的市场营销行动计划之中。但是首先应该创建你的战略信息，它将会产生潜在客户，建立意识并且提高信誉。
3. 更新现在发生的变化。形势分析介绍了公司的情况，包括：
——一份产品或服务的概要描述
——一份参与人员的概要描述
——一份公司的历史介绍
——它目前的业绩情况
——财务情况（如果合适的话）
4. 文字描述。描述在现在是个负面的词，但是这种做法在这里仍然有效。产品和服务的描述提供了你希望在目标市场呈现的信息。通过描述以下几个问题，一份描述文件就出现了。问题包括：
——位置声明：产品或服务希望占领的细分市场
——描述：产品或服务的详细描述
——定价：确定价格的方法。问一些诸如“是否有折扣”之类的问题
——市场成熟度：整个市场的成熟程度
——质量/可靠性：质量水平如何？与价格的关系是什么？
——新市场潜力：评估潜在的市场规模
——提供的服务：解释服务的提供机制
——包装：所提供产品或服务的包装的总体介绍
——印象：客户从员工、设施、家具、文具等方面得出的印象。
5. 把最后写的内容放在最前面。执行摘要只有一页纸，包含了整个计划中最重要的内容的摘要。它将被安放在文件的最前面，但是是你最后写的东西。它的目的是向股东、投资人或者其他需要在匆忙中了解这份计划的人传递这份计划的主要内容:
——在内容概要里介绍计划的范围
——市场营销推广的产品或服务
——谁准备的这个计划
——计划的时间周期
——执行的地理区域
——战略的信息和针对目标市场的战术
如果你能够针对每个题目都写出两三段的内容，你的内容就会非常丰富。但是请注意不要超过十页纸。在这里，你可以重新优化你的战术。更重要的是，你已经向前迈进了一大步，因为你已经把你的策略记录在纸上了。