买家具小心“树脂”扮实木

　整体衣柜的投诉增多。

“3·15”维权出击
 
    1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，从1988年开始有了中国的“3·15”。一晃过去了25年，不得不遗憾地说，收效甚微。 

    可能很多人不知道，1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，就首次提出了著名的消费者“四项权利”：有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见，这被世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。但是，仅仅从家具的投诉来看，就可明确知道，对这四项基本权利，中国消费者均无法得到保障。据悉，2012年的“3·15”主题是“消费与安全”，有网友笑了：连基本的知情权都没有，何谈安全？

皮革有异？投诉请便 

    案例：读者“红楼小妆”投诉：去年年中在大石家私城金海名家居买了一套1+2+3的皮沙发，其中单人位1099元。结果送到之后傻眼了，单人位上一大块疤痕，而且椅背做工粗糙，坑洼不平，并且皮革和贵妃椅、三人位颜色不一样。购买时导购说整套沙发是A级皮，结果收货单上是C级皮，而且商家还不给发票。 

    于是与商家理论，商家百般推脱后终于在一周后派技术人员查看，当时说这个沙发应该退换，并拍下照片。结果过了几天，商家说，退可以，但是只能退200元购物券。读者又打电话继续投诉，过了几天商家又说退300元购物券，过了一周又打来电话，说2个月后派人来填补沙发的疤痕。消费者问能不能把皮的颜色换成跟其他一致的，答：要加钱。这样又过了几天，售后又打来电话，提出了一个全新的方案，退300元，可以；换就不可能。消费者无言以对，只能对他们说，你们这是严重的质量问题，如果不妥善解决问题，就去工商局投诉他们欺诈，去税务局投诉他们偷税漏税，他们很淡定地表示：无所谓。 

    记者调查：红楼小妆反映的问题属实，12315刚介入调查，现在还没有回应。 

    记者点评：记者从12315获悉，仅广州市家具类的投诉，每个月都超过100起，其中七成以上都是由于产品质量原因。至于导购说的，又没写在发票上，自然可以信口雌黄，算不得数。哦，可恶的是，它们根本就不给你发票，摆明让你投诉都没有证据。 

    实木家具？藏人造板 

    案例：去年6月底，夏先生在大信·新都汇皇朝家俬店购买了包括四门衣柜、妆台、妆凳和床在内的“四件套”，总价值是18050元。当时，导购员一再说，这些家具全都是实木家具。出于对该品牌的信任，夏先生下了订单并缴付了订金，并且指定要现场板，还用笔在上面做了记号。此外，不放心的他还要求导购员在订货单上明确写明：“备注：现场板属于实木产品，如现场安装时发现有非实木组件则无条件退货。” 

    两天后，新家具送到了夏先生家里的主人房。只两三天，主人房里出现明显的刺鼻气味。于是，夏先生将买来的衣柜从主人房移到了客房，在拼装的过程中发现螺丝孔拧出的木屑里外不一，于是他怀疑导购员所称的“实木家具”有问题。7月6日，夏先生雇请了专业公司对房里的空气进行检测，发现甲醛含量为0.43mg/m3，远远超出了国家标准的甲醛限定值“≤0.10mg/m3”。此后，夏先生就退货以及赔偿问题多次与商家交涉，商家一直推诿，夏先生一气之下，刀砍新家具，发现此前导购员承诺的实木家具竟含有人造板。 

    记者调查：中山邦得皇朝家俬专卖店尹经理承认，导购员有误导夏先生的说法，愿意退货。但对夏先生除了要求退货外，还索要家具金额的两倍赔偿和5000元的健康损失费共41100元的诉求不答应。 

    记者点评：皇朝家俬是比较正规的厂商，也有家具的合格证及相关检测报告。但“全都是实木家具”并不等于“都是全实木家具”，按照《木制家具通用技术条件》中所表述，实木类家具分为“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”，有人造板的应该属于“综合类”木家具，所以商家应该退货并赔偿损失。

味道刺鼻？自己检测 

    案例：消费者阿蔡去年11月在华林凯迪花近5万元买了一整套家具，结果该品牌家具味道超强刺鼻，通风3个月后味道依旧，与经销商协调多次无果。最后商家竟然答复：我们的家具就是有味道的。并说他们的家具所有合格证俱全，若有疑问可自己去检测，找证据。 

    记者调查：读者阿蔡反映的情况属实，12315已经介入调查，等待处理结果。 

    记者点评：甲醛、苯超标是家具投诉的热点之一。很多商家玩一个花招，比如板材选择的确实是环保板材，胶水、油漆选择的也是环保产品，结果家具做出来，甲醛就是超标，其实这是一个行业现状环保都达标的原材料生产出来的家具环保不一定达标。至于说到超强刺鼻，肯定有问题。 

    合格证齐全不奇怪，市场上这种东西真的满大街都是，是真是假则没有人知道。消费者要检测家具质量，可谓困难重重。不说800元左右的检测费，把家具搬到检测中心对于消费者来说就是一个难题，而且检测是破坏性的，消费者需承担所有风险。而商家呢？可以继续优哉游哉四处骗人。去法院告它，没个三五年判不下来，即使判下来又能怎么样？法律，在无良商家的眼里，什么都不是。 

    3月8日，市民刘先生向本报反映，去年5月他从辽阳西路一家商场购买了近15万元的柏森牌实木家具，买回家还没来得及使用，就发现家具存在裂缝问题。刘先生多次联系家具代理商，可是对方迟迟未予解决。

　　3月8日上午，记者来到刘先生的家里。“家具做工很粗糙，有的地方有很大的缝隙，有的地方木材裂开了。”刘先生说。记者看到，电视柜的连接处有一块长约4厘米的木片，已经劈裂并脱落了，在电视柜底部连接处有5毫米的缝隙。厨房门口放了5把椅子，其中一条椅子腿上有5毫米宽的裂缝。“这椅子腿都不一样长。”刘先生说。

　　家具2011年9月底送到，自2011年10月起，刘先生就开始与商家协商。“开始我想把客厅的家具退了，他们不同意。”刘先生表示，他并不要求全部退货，卧室和书房的可以留下，可代理商只是答复说，可以帮他维修或更换。刘先生对家具还没使用就得修理难以接受。

　　8日下午，记者联系上向刘先生销售家具的商家，导购员李女士说，出现问题后，他们提出可以对家具进行调整更换，然而刘先生不同意。

　　记者查询到柏森家具总部的电话，拨打后工作人员表示，实木家具出现裂缝是“在所难免的”，椅子腿不齐的情况则不同，“应该是因为干燥收缩才出现的问题。”该工作人员说，消费者如果想退货，还是要和代理商协商。