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　　谁都想赋予祝福，但不必讳言，辞任CEO，是史蒂夫·乔布斯告别苹果的第一步。

　　当这场注定到来的结局在2011年8月24日拉开序幕，不用等到最后，一个时代已经结束。这是苹果的时代、乔布斯的时代、甚至全球商业与高科技界的某个时代。这个时代的最后段落，以乔布斯被诊断出胰腺癌开始，到苹果成为全球市值最高公司结束，一边是凡人的病痛与折磨，一边是天才般的灵感与卓越创造。这些元素对立冲突却融为一体，既闪烁科技的光泽，又饱含人性之张力，还带着艺术的线条，它们构成了乔布斯与苹果独特的魅惑。

　　“每个人都有自己对乔布斯成功的理解，但是我认为最重要的是乔布斯的自我反省能力。其实乔布斯经历过很多失败，但是从失败中学习了很多经验，永不放弃。”奇虎360公司董事长周鸿祎说。

　　“我认为乔布斯与别的企业家最大的不同是：他失败过。”融创中国董事长孙宏斌说。

　　此刻，用乔布斯喜欢的鲍勃·迪伦的那首《答案在风中飘》向乔布斯致意再合适不过。“一个男人要经历多少旅程，才能真正成为一个男人。一些人要生存多少年，才能获得自由之身……”

　　乔布斯不是生而为神，是行走人间的修行者，他从一个完全不知想要做什么、迷恋游荡与大麻的少年出发，短暂成功却被人抛弃，也经历过自我的迷失与放逐。这二三十年中，乔布斯的容貌发生着令人惊异的变化。今天瘦削刻骨、眼神深邃、永远黑衫蓝裤的这个人，与从前那个挺着肚子、脸颊圆润的美国普通长相，简直不像同一个人。同样，乔布斯后期对产品、商业的理解，以至他个人的修为与境界，是从前期乔布斯脱胎换骨而来的。但愿接下来的文章能帮你理解一个词，什么叫—原地满血复活。

　　关于乔布斯的答案，在他的失败中飘。在多重挫折与重大失败中，他淬制出了这枚苹果。

　　同样是8月，不过是整整30年前。1981年8月12日，正是从这一天开始，在个人电脑(PC)市场如日中天的苹果遇到了真正的敌手，在愈来愈激烈的竞争中败下阵来，走入了漫漫熊途。那一天，IBM推出酝酿已久的IBM PC。

　　然而，就在8月12日当天，人们却认为这平淡无奇。他们普遍认为，这款电脑与正流行的苹果电脑相比还差得太远，只不过是一个抄袭者、追随者和组装者，并不足以改变格局。乔布斯也展现了他一如既往狂妄自大的性格，在报纸上登载了一通广告：“欢迎IBM公司：苹果公司真诚欢迎你们和我们合作！”以此嘲弄IBM这个不合格竞争者。四年前，苹果推出了畅销的苹果II个人电脑，这款电脑不仅改写了个人电脑的版图，而且让苹果成了个人电脑的执牛耳者。

　　IBM PC的确看上去非常糟糕，这款电脑与其说是它制造的，不如说是它组装的，CPU来自英特尔，操作系统来自微软，显示器、电源、打印机等，也都来自外部厂商。IBM只是把这些东西拼凑在一起，装在一个壳子里，就成了自己的产品。

　　当苹果的员工买来了一台IBM PC，把它拆开、看完，乔布斯立即松了一口气，宣称“IBM公司在个人电脑的设计上根本没有电脑产业界的新技术。他们只是重新包装了一下，或者是稍微扩展了一下苹果II的技术。”

　　如果将IBM PC和苹果正在研制的下一代产品做个比较，就更显出IBM PC只不过是个史前产品：它的操作系统用的是字符界面，不能显示图像，而苹果内部却有两拨技术人员都在研制更加先进的电脑，它可以显示漂亮的图形界面，并且配备了人们还不知道的秘密武器：鼠标，有了它，用户不用键盘就可以操纵计算机。总之，80年代的苹果就在试图将PC变成今天的电脑模样，色彩缤纷、图文并茂，而不再是黑色背景下一行行贫乏的命令加上一个个闪烁的字符。

　　然而事情的变化却几乎出乎所有人的意料，个人电脑业的格局正是在这一天，重新书写。世界并没有像乔布斯设想的那样前进，反而转了个大弯，上了IBM的轨道。

　　不仅于此，IBM甚至决定了别人的命运：它选择的CPU提供商英特尔成为了最重要的芯片提供商，盖过了苹果选择的摩托罗拉；它选择的操作系统提供商微软也借此机会成长为巨头。而苹果投入重金研发的两款先进电脑Lisa和Macintosh，不是完全失败，就是濒临失败，伟大的设计竟然完败于最苍白的产品。

　　当2011年8月24日乔布斯辞职CEO时，世界只顾着惋惜，却不太留意这其实是乔布斯第二次从苹果任上离开。26年前的1985年9月，乔布斯被自己请来的、曾经卖糖水(百事可乐)的CEO赶出苹果电脑公司。那时的他，是个产品设计与公司政治斗争的双重失败者。

　　不管从什么角度来看，乔布斯都是个不好对付的人，他不仅孤傲、自大，而且年轻时不乏偷奸耍滑、拉帮结派之举，甚至将别人的成果据为己有。

　　他的人格缺陷甚至在他还未出生就已注定，1955年他的单身母亲在怀孕时就决定把这个孩子送给别人。他的养父母属于典型的美国蓝领，只能尽可能让他接受完整的教育。

　　在这方面，乔布斯与和他一同崛起的比尔·盖茨不同，也和更老的巴菲特不同，后两者都家境宽裕，盖茨的母亲与IBM的董事长是朋友，巴菲特的父亲还担任过国会议员，就算是对他们的创业没有直接帮助，中产以上家庭的熏陶也让他们比乔布斯有更从容的性格、更宽阔的视野。

　　而乔布斯偏执、不合群、要求绝对服从、时刻想当老大、独裁、缺乏民主作风、只关心自己感兴趣的事情、把其余的全都抛到脑后。这样的性格随着他的起起落落，并没有太大改变，只有程度上的调和和策略上的退缩而已。

　　创业之前，在雅达利(Atari)公司工作时，由于不合群，主管只让他晚上工作，好与其他人错开时间。在此期间，他吝啬和好占小便宜的本性也时有显现。他的传记中都会记载一个小故事，显示他如何让好友、也是他一生中最重要的合作伙伴、同是苹果创始人的沃兹尼亚克(沃兹)帮助他干活，又如何用小聪明私吞奖金。

　　1970年代掀起的嬉皮士运动很对他的口味。受自由风潮的影响，他与正统社会格格不入，只上了半年大学就辍学了，并且开始抽大麻，蓬头垢面、穿长袍、赤脚，甚至有段时间去印度修行佛教。

　　直到他从印度回来，人们还看不出这个年轻人能干什么，到底他会去追随导师凯鲁亚克(嬉皮士标志人物，《在路上》作者)的足迹，继续浪荡天涯，还是在公司里一直当一个低级的程序员，终老一生？

　　巴菲特后来发明了一个词叫“卵巢彩票”，指人的命运有时在卵巢中就已经注定，有的人生在美国，生来就可以享受美国人的福利待遇，而有的人生在了索马里就只能去当海盗。

　　乔布斯也中了一张卵巢彩票：家在加利福尼亚，硅谷就在旁边。

　　这个青年人被硅谷和电子计算机的神奇迷住了。恰好这时，计算机正在从大型化转向中小型化，又向微型化(个人电脑，PC)转变，以前，制作一台计算机需要上百工程师共同的努力，才能制造出一台庞然大物，而现在，一个人只需要购买足够的电子元器件，加上敏锐的思维，就可以造出一台只有电视机大小的个人电脑了。

　　乔布斯的朋友沃兹是个技术天才，热衷于利用业余时间制作PC电路板。然而，沃兹有一个技术人员常有的弱点：只低头制作产品，却不懂市场与用户体验，也缺乏一以贯之的恒心，并且，他在惠普有个稳定的工作，没有经济压力，制作PC电路板只是个人爱好。 [NextPage]

　　乔布斯的性格恰好与他的朋友形成了互补，他虽然技术能力一般，但有商业头脑，又天不怕地不怕、固执、一路走到黑，还有抓住人死缠烂磨的本领。在他的牵头下，1976年愚人节这一天，苹果电脑公司成立了，初期的员工只有三人，技术骨干沃兹还是兼职的。

　　到底是什么原因，使得苹果脱离了草台班子的命运，取得了初期的巨大成功？这要从个人电脑的发展中寻找原因。

　　在当时，消费者如果需要一台个人电脑，是无法直接购买到整机的，他们只能买到电路板，再自己购买键盘、电源、显示器等外设组装起来。所用的机箱也是五花八门，有木头的，有金属板的，美国人自己DIY各种奇形怪状机箱的热情大致可以追溯到当时，并一直保留到现在。

　　沃兹尼亚克设计的苹果I型电脑也是只有电路板，然而敏锐的乔布斯这时候抓住了一次机会：在与别人交谈时他发现，消费者期待是一台完整的个人电脑，而不是一块电路板。于是，到研发苹果II的时候，他决定为消费者提供完整的电脑。也许恰好是因为他技术不精，才脱离了那些技术极客的视角，从顾客的角度看问题，从而有了这个伟大的发现。

　　从这个意义上说，苹果II成为了首款商业化、完整的个人电脑，并重新定义了PC行业。以后的竞争者如果要占领市场，提供的绝不能是一块充满了焊点的电路板，而是装在机箱里(顶多缺个显示器，因为可以用电视机代替)的完整电脑。

　　这次发现也奠定了乔布斯一生的基调：制造面向消费者的产品，注重技术，但更注重技术带给人们的使用体验，越到后来，他对于使用体验的追求越强烈，甚至到了偏执、不计后果的程度。

　　至于对技术开发过程，乔布斯反而显得不那么重视。据负责苹果市场部的特里普霍金斯回忆，乔布斯在负责开发时，处理得非常混乱，比如，他决定机箱的大小，只考虑必须让用户看着舒服，却不考虑技术实现的可能，结果机箱太小，使得技术人员很难把所有的元器件都塞入机箱里，但他们又敢怒不敢言，只得尽量想办法。

　　另外，乔布斯令人难以忍受的个性，在创业过程中反而成为了优点，他锲而不舍进行创业的品格是苹果成功的关键因素之一，而这一点，正是沃兹所缺乏的。

　　在乔布斯偏执的坚持下，苹果公司的资金、管理层都走上了正轨，从而为它的辉煌创造了条件。

　　1977年的西海岸计算机展销会上，苹果II电脑大放异彩，一夜之间订单蜂拥而至。后来的成功，只是一种延续而已。1980年12月，苹果公司股票上市，乔布斯的资产达到了2.175亿美元，25岁就成了亿万富翁。

　　他自豪地说：“当我23岁的时候，我的财富达到了100万美元；在我24岁的时候达到了1000万美元；而在25岁的时候则达到了1亿多美元。”得意之情溢于言表。

　　但四年后，IBM发布了自己的PC……

　　IBM PC成功的原因，恰好就是苹果失败的原因。在当时的PC业内，很难找到两家如此泾渭分明的电脑厂商。

　　乔布斯追求完美体验的性格往往会衍生出下一级：控制一切，因为只有控制一切才能保证每个细节的完美；一旦将部分产品外包出去，就不得不去担心外包厂商的生产能力。这里，也可以看出苹果发展的瓶颈：这个从三个人发展起来的小公司还没有适应更广阔的产业分工，他们只是靠热情和不顾一切的冲动来制造最酷的产品，却没有想到，如果学会信任别人，重视与别人的合作，可以获得事半功倍的效果。

　　因此，只要乔布斯领导公司一天，就绝不会允许IBM PC这样的开放式产品出现在自己的公司。也正因此，苹果电脑始终显得曲高和寡，形不成产业链优势。一旦苹果的战略出错，就等于全盘皆输。

　　而处于另一极的IBM则正好相反。虽然起步晚，但由于IBM的开放式标准，使得围绕着蓝色巨人，迅速形成了庞大的产业链，不仅形成了微软、英特尔、台湾各厂商等配件团队，还形成了康柏、戴尔、宏碁等兼容机(与IBM PC类似、零部件可以互相兼容的计算机)团队。这些团队无不拥有着瞬间跟进的能力，使得整个产业环境出现了迅速的演进。

　　在产业链发展的过程中，任何一家厂商犯了错误都不要紧，它的位置很快会由其它厂商填上。比如，IBM在推出低价个人电脑PCjr的时候失败了，但戴尔迅速填补了空缺，打开了低价电脑市场。到最后，甚至IBM因为战略失误而退出了PC行业，但是它所创造的IBM PC兼容机仍然继续高歌猛进。

　　可以说，正是IBM的开放标准打败了苹果。不过，当年的乔布斯即使看到了这一点，也绝不会走IBM的老路，这是他孤傲、偏执的性格所决定的。

　　他的这种性格，指引他做出了最酷的两款产品：Lisa和Macintosh，它们凝聚着乔布斯的心血和产品哲学。

　　关于Lisa的设计，可以追溯到乔布斯和他的团队一次对施乐公司帕洛阿尔托研究中心的参观。在业内，施乐的研究中心一直被认为是创新的圣地，研究中心的工程师们由于宽松的管理环境，创造出了许多超前的产品原型，然而由于施乐公司过分注重打印机而忽略了其它产品，使得这些产品只能放在研究中心，长年得不到应用。

　　乔布斯在中心看到了一台无与伦比的计算机，这台计算机和当时的计算机没有任何相似之处，仿佛是未来的人们设计的。它配备了图形化的界面、用鼠标进行操作、配有文字和图像处理程序，并且连上了以太网。

　　回到苹果后，深受触动的乔布斯决定，苹果也要设计一台这样的电脑。于是，就有了名为Lisa的计划。

　　Lisa的设计显示了乔布斯追求完美的性格，这个为了用户体验，不顾一切的疯子最初设定的电脑价格是2000美元，但当Lisa投放市场时，价格却达到了10000美元。为了追求计算机性能，将它设计成最强大的计算机，苹果公司花了三年时间才推出。

　　不过，当Lisa推出的时候，乔布斯却因为苹果高层的内斗，已经远离了Lisa项目。于是，同样精于内斗的他迅速抢夺了公司的另一个项目：Macintosh，赶走了原来的负责人，自己掌起了舵。

　　在最初的设计中，Macintosh是一个傻瓜式的计算机，让用户易于上手、便于使用，价格也并不昂贵，但乔布斯接手之后，迅速将它变成了另一个Lisa，要求Macintosh必须是图形化界面、配备鼠标等设备。结果，Macintosh的战线迅速拉长，研发周期也拖得没完没了。

　　在IBM PC和它的兼容机们正在摧枯拉朽般占领市场时，苹果公司却在为两个超前于时代的产儿做着艰难的催生。他们的宝都压在了这两个产品上。

　　1983年1月，价格达9995美元的Lisa推出，这的确是一款划时代的电脑，却由于高昂的价格和缺乏软件支撑而宣告失败。

　　1984年1月14日，苹果正式推出Macintosh，它漂亮的外观、图形化的界面都令人如痴如醉，并在100天里卖出了7万台，这在当时已经是不小的成就。

　　但就在乔布斯以为大功告成的时候，Macintosh经过了最初的火热，却卖不动了。原因是多方面的，首先，Macintosh自身的设计有问题，由于它的硬盘不够大，文件往往需要保存在软盘上，哪怕用户做简单的操作，也可能需要多次更换软盘，很不实用。其次，支持Macintosh系统的软件太少，除了它自带的少数几个软件之外，就没有其它软件可用了，与之相比，IBM PC搭载的微软DOS系统虽然难看，却有成千上万的软件支持。于是，人们在买电脑时会先跑到Macintosh的面前，为它的图形化界面和鼠标赞叹不已，赞叹完了之后，却跑去购买一台IBM PC或者兼容机。

　　可以说，Lisa和Macintosh不是败在了产品本身，而是败给IBM逐渐搭建起来的产业链优势。

　　投入巨资研发出来的大杀器失败了，苹果跌入泥里。在未来十几年的低迷里，它实际上是在为以乔布斯为代表的管理层的决策失误还债。

　　在乔布斯神话中，一个津津乐道的话题就是：他被自己请来的CEO赶走了，这个CEO就是原百事可乐总裁斯卡利。对于大多数人来说，这是一出鹊巢鸠占和忘恩负义的戏剧。然而，事实真的如此简单吗？

　　实际上，之所以苹果要请斯卡利担任CEO，并非乔布斯一人的决定，而是公司内斗妥协的结果。

　　不管是对竞争对手，还是合作伙伴，甚至同事、上下级，作为天才的乔布斯只有一种情况下才能与人配合好，就是他取得了主导权的时候。只要没有主导权，任何人都会成为乔布斯排挤的对象。他排挤走了苹果的前任总裁斯科特，又毫不留情地从拉斯金手中夺取了Macintosh的领导权，而乔布斯的另一个心愿，无疑就是当上公司的CEO。但他的反对者，几乎包括了苹果公司其余所有的领导人。他们不希望看到一个不满30岁，狂妄的人担任CEO。

　　斯卡利是作为双方都可以接受的人选被请来的。但斯卡利到来后，不可避免地与乔布斯发生了冲突。当时的苹果已经接近于倾颓的边缘，一方面，公司研发的主打产品都变成了哑炮，另一方面，竞争对手的攻城略地使得苹果的空间被进一步压缩。更加令人沮丧的是，乔布斯仍然我行我素，他的Macintosh海盗团队形同飞地，自我感觉良好。甚至就连苹果的联合创始人沃兹都开始反对乔布斯，决定离开苹果公司了。

　　在这样的情况下，公司领导层决定解除乔布斯对于Macintosh团队的负责权，并赋予斯卡利对于公司的全权。

　　此时公司还没有赶走乔布斯的意思，只是不让他管事了。然而，这样的决定导致的是更大的反抗，乔布斯又开始了一系列的合纵连横，决定清除斯卡利和反对势力，重新夺权。这件事情被曝光后，造成了他最后的离职。

　　这是乔布斯一生中，在激烈复杂的权力斗争中唯一一次大的失败，原因并非是他请错了人，也不是他不走运，而是他的个性遭到整个苹果公司高层的离弃。

　　在乔布斯被解职的当天，回家痛哭时，无人能知苹果管理层驱逐乔布斯的对错。历史不能假设。如果把当时的苹果交给乔布斯，它就真的能够起死回生？还是让苹果公司更多地亏损、以至于彻底消失？

　　如果没有十年的流放，尤利西斯就是一个与其他人没有区别的小国国王，诗人荷马也不会为他写上千言万语，现代人也不会记得这个已经死了几千年的冢中枯骨。之所以到现在人们还在吟咏尤利西斯的故事，恰在于他的流放、奋斗和重返国王之位。 [NextPage]

　如同尤利西斯一样，十年流放之路，对于乔布斯和苹果来说，也显得弥足珍贵。甚至人们相信，如果他不被流放，就永远还是那个狭隘、狂妄、目光短浅，除了对计算机和佛教之外，对于其余世界一无所知的人。

　　恰好是流放为他打开了另一扇门，接触到了更广阔的世界。

　　他离开苹果创立的第一家公司—NeXT电脑公司，又失败了。NeXT电脑主攻教育市场，然而，离开了消费市场，面对大学董事会暗箱操作的采购合同，NeXT毫无优势，结果，这个生产计算机的公司只能改做软件。虽然它开发出了最好的操作系统之一，但公司在十年后，依然没有起色，到了倒闭的边缘。

　　虽然他的NeXT接近完败，但是，乔布斯的佛陀却给他了另一个机会：皮克斯。他用1000万美元通过收购而成立的皮克斯动画工作室，让他脱离了电脑的狭隘小圈子，在另一个领域闯出了名号，不仅给他带去足够的收入，还让他具有了更加广阔的视角，认识到电脑只是消费产品中的一种，而所有的产品实际上又有着共同的特征：必须让用户喜欢，肯为它掏钱。当做到这一点的时候，电脑已经不是电脑，而是一种品牌，积累的品牌效应可以让苹果获得超额的利润，从而把自己和那些靠低价求生的可怜虫，如康柏和戴尔，拉开了档次。

　　在掌管皮克斯公司时，乔布斯还进一步学会了与产业链打交道的能力，这是他之前最欠缺的。电影工业的复杂性，使得他必须利用自己的专长，与发行、院线、唱片等多个行业打交道。这也让他明白，独断专行、包揽一切在一定程度上是可以的，但必须有个限度，在限度之外，要尊重产业链上的合作伙伴。这个认识让他在以后的生涯中受益匪浅。到后来开发iPhone时，乔布斯为iPhone配备了覆盖全世界的最复杂的产业链，为了制造这个小小的手机，中国大陆、台湾、日本、韩国、欧洲有多少人为之殚精竭虑？与如此众多厂商打交道，是以前的乔布斯完全做不到的。

　　与好莱坞的联系还让他积累了足够的人脉资源，从而能够在未来整合数字音乐产业链。

　　不过，皮克斯也贯穿着乔布斯偏执和追求完美的性格，皮克斯由于长期不赚钱，也需要靠乔布斯的钱养着，但皮克斯的动画短片却屡屡获奖，引得人们赞叹不已。可以说，皮克斯也是一个超前的产物，它的动画作品如此优秀，以至于人们不知道该拿它做什么用。

　　直到十年后，回报才真正到来：1995年，当NeXT仍然频频亏损时，歪打正着的皮克斯却制作出当时最棒的3D动画片《玩具总动员》，一夜之间变成了提款机。2006年，迪斯尼收购皮克斯时，支付了74亿美元。

　　斯卡利注定是个卖糖水的，他不会像乔布斯那样剑走偏锋、让董事会和投资人心跳加快，但同样不会设计制造出伟大的电子产品。在他的精打细算之下，苹果并没有死亡，甚至销售额还扩大了。不过，不应该高估这种销售额的扩大，因为同期内戴尔、康柏正在以爆炸般的速度发展。

　　由于苹果的疲软，人们再次想到了乔布斯，于是，苹果收购了NeXT，并请回了乔布斯，这个遭到流放的人获得了第二次机会，回到了十年前的原点。

　　“关闭苹果公司，把钱分给股东。”1996年，乔布斯再次回归苹果时，年轻的戴尔公司创始人迈克·戴尔给出了这样的建议，嘲讽式的。

　　乔布斯回归后的苹果董事会里充满了各式各样稀奇古怪的人，但他们有个共同的特点：不懂电脑。这样的格局让乔布斯很轻松控制了董事会。他甚至迅速请走了请他来的CEO吉尔阿米里奥，获得了十年前他没有争取到的权力：董事会里再也没有反对的声音了。

　　这个傲慢的国王所要做的，只是向人们证明自己，他还能够改变世界。而此时，他的产品思想已经从十年前的单一、萌芽态走向丰满与成熟。他改变了苹果公司的定义：苹果不是一家单纯的电脑公司，而是能给消费者提供最佳体验的消费电子公司。

　　在他的坚持下，苹果电脑更加娱乐化。它有意将电脑设计得与众不同，酷味十足。为了做到让人们喜欢，他更加追求产品完美无缺，甚至比以前更加过分，任何一个细节都无法逃脱他的质问。他如同一个中世纪的国王，说什么也不会放下王权，给其他人留下机会。实际上，为了达到完美的设计，控制力是不可或缺的。

　　在IT行业内，由于外包潮的兴起，往往会出现外包公司拿到了核心技术，而品牌厂商只剩下品牌、丧失了技术发言权的尴尬情况，但这绝不会出现在苹果，即便它将制造外包给了台湾厂商，但最具价值的那一部分：设计，却永远都只掌握在苹果的手中，因为在设计中，最核心的价值、最能决定产品走向的人，就是乔布斯。

　　但是，如果说乔布斯在产品设计上保持了绝对控制，做最封闭的产品，不容别人置喙，那么与此同时，他将另一扇窗留给了合作伙伴—他吸取了原来的教训。

　　还记得Macintosh推出时的尴尬吗？那台计算机拥有着良好的用户体验，却在一个方面做得非常糟糕：它只有少数几款软件的支持，以至于用户拿到了计算机之后，不知道该用它来干些什么。这样的缺陷不容许犯第二次。

　　在做iPod时，他意识到人们需要的不仅是一款超酷的播放器，更需要的是内容，因此，他让整个音乐产业链加入进来一起陪着他玩。到了iPhone时期，他又做出了App Store，让软件开发者们可以借助iPhone获得不菲的收入。苹果产品缺乏软件支持，这句话在iPhone手机上再也不会重现。

　　在不经意间，苹果已经变成半开放式的系统，这一项转变堪称乔布斯和苹果的革命性转变，不管怎么赞扬都不过分，如果没有这个变化，苹果仍然不可能走远，也不可能成为流行时尚的代表。

　　这种半开放的思路，同时也表明，在乔布斯大脑与商业哲学里：整合创新开始优于自我开发，前者可以召唤与迸发出更大的能量。周鸿祎就说，“1997年乔布斯重返苹果之后，苹果在核心技术上全面采用了拿来主义的策略，也就是说苹果产品上的很多东西，核是别家的，或者是收购的，然后再在外面加了一个壳。比如说，iOS操作系统和Safari浏览器都是在别人的核心上加了一个苹果自己的壳。这是乔布斯对过去的自己的‘反叛’。”

　　如果不理解乔布斯的这一项转变，也无法理解，为什么做出同样气质产品的公司十年前失败了，在十年后却取得了摧枯拉朽的成功。

　　曾经讽刺过他的戴尔为自己的言论付出代价。

　　乔布斯上台后，在计算机领域，推出了五彩的iMac，以及MacBook等产品，最后，甚至推出了能够塞入一个信封的MacBook Air，重新定义了什么是对电脑的品味。当和苹果的电脑放在一起时，戴尔电脑就像是一个土了吧唧的乡巴佬。

　　但这还不算完，iPod将整个音乐产业链收入囊中，曾经研发出随身听、并控制音乐产业多年的索尼应声衰落。

　　接下去衰落的是当年苹果最大的竞争对手微软，微软的操作系统垄断了整个PC界，但随着PC时代的终结，微软却没有抓住手机带来的机会，被苹果的iPhone彻底甩开。

　　通信市场是一个比电脑更加封闭和排外的市场，那儿巨头充斥，长期的僵化和优越的垄断环境造成了它们的不思进取。这时，一直坚持产品封闭的苹果反而成了冲破通信业锁链的急先锋。由于iPhone的革命性，运营商巨头们却不得不接受苹果苛刻的条件，开始卖苹果手机。而对于手机业的老大诺基亚，苹果用实际行动表明，诺基亚的产品连给iPhone擦鞋都不配。 [NextPage]

　　再接着，是iPad。苹果用这款产品，硬生生创造出来一个平板电脑市场。

　　一个能从失败中爬起来，坚持自我，同时又从失败中吸取教训的人，是最可怕的。这时的乔布斯甚至不止超越了成败，甚至，因为他的病，他超脱了生死。每次乔布斯在公众场合现身，特别是发布每款苹果产品时，所有人都会感觉到他催眠般强大的气场，有媒体把它叫做乔布斯式“现实扭曲场”。

　　他走上了神坛。

　　如周鸿祎所说，“如果乔布斯早五年重返苹果，我认为他的拿来主义很难成功。像今天的苹果产品所表现出来的那种流畅的感觉，当时的软硬件即使能支持，也是非常昂贵。但摩尔定律发展到今天，软硬件的条件具备了，用户体验时代来临了，于是乔布斯趁势而起，一发而不可收拾。”

　　乔布斯第二次崛起，正与整个IT行业的变化有关。如果说，1980年代的PC产业还是朝阳产业，那么十年后，PC业已近中年。

　　朝阳时期的特征是产业分割细致、需要多企业协调，那时候做硬盘的企业专门做硬盘，做内存的只负责内存，做组装的只负责做组装。但一旦进入中年，产业的整合度加强，专业化公司数量减少，加上台湾代工企业的发展，使得一家电脑厂商只需要向台湾厂商下个订单，什么事情都解决了。

　　产业结构的变化使得当年红火的组装公司如戴尔、康柏越来越难过，消费者也不再只注重CPU速度、内存大小，而开始关注整体体验，以及产品是否酷。而用户体验正是乔布斯一辈子的拿手好戏。

　　可以说，十年前无限细分的产业链，正在向着重新整合进发，变得越来越和其它消费电子行业的特征相似。苹果从发展之初，就带着浓重的消费电子产品倾向，因此适应了这个潮流。1980年代乔布斯开发Lisa和Macintosh时不被人理解的完美主义作风，到了现在，反而成了工程师们的动力。而其它厂商受制于产业链，转身不易。

　　至于iPod和MP3行业，原本就是封闭的，因此，苹果作为消费电子厂商进入，只要产品足够好，加上音乐产业链的整合优势，成功也就可以期待了。

　　然而，现在，另一个产业却显示出朝阳的特征，并且向着细分迈进。那就是苹果进入的手机业，或者还可以包括平板电脑，统称为移动互联网行业。

　　如今的手机业很像当年处于爆炸点上的PC业。老一代史前巨头们的光环正在消散，它们当初定义的手机形式早已经过时。新一代的巨头正在产生，产业链也越来越细化。在十年前，人们很难理解为什么手机也需要一个强大的CPU或者操作系统，那时的手机厂商们虽然也购买芯片，但是，它们更看重生产整个的手机，可以说，当时赚大钱的是手机厂商，而芯片和操作系统厂商、外设商都只能赚小钱。

　　如今，这样的趋势正在改变。业内形成了高通、NViDIA(英伟达)这样的精于手机CPU的巨头，也产生了像Google这样只生产手机操作系统的厂商。就像1980年代一样，市场细分、协作的产业链模式似乎正在从计算机转移到手机上。

　　到底苹果会像当年一样，生产出苹果II这样前瞻性的产品，然后就被超越，还是跳出命运的窠臼，一直保持领先？这是值得人们考虑的问题。

　　Google，是至今唯一可能打败苹果的对手。但Google对iMac和iPod等夕阳和壮年产业也无能为力，它有希望击败苹果的领域是朝阳产业的移动设备。当苹果的iPhone出现时，世界上还没有Google的Android手机操作系统。然而，当Google开发出这个新的操作系统后，它却取得了令人惊讶的增长，Android手机的增速已经超过iPhone，甚至在许多市场上，它的份额也已经超过iPhone。如今，Google又收购了摩托罗拉移动，掌握了摩托罗拉移动的所有专利，并具备了硬件设计的实力。

　　Google所采取的策略，也和当年的IBM和微软一样，就是借助于开放，形成完整的产业链，不管是三星还是HTC，甚至中国移动、联想、魅族、阿里巴巴、小米科技这样的国内公司，都在使用Android，如果它们能够形成集群优势，依靠众多厂商的合力或许能够像当年IBM一样击败苹果。

　　不过，即便是为开放辩护的人，也必须承认，在改成半开放系统后，苹果的抗击打能力已经比当年强了很多。即便Google拥有利器，但最终决定成败的，也许还是双方到底谁先犯错误。

　　苹果只有一直保持产品创新领先，并持续制造出最酷的产品，才有可能继续执移动互联网之牛耳，一旦做不到，或者如同当年的Lisa和Macintosh一样，生产出一款错误的产品，就有可能被持群狼战略的Google所超越。成功和失败，也许只是一念之间。

　　对于乔布斯而言，他的偏执和追求完美始终是双刃剑，他仍然那么自以为是，在需要专注时，可以提供足够的凝聚力。但是，当这个企业需要转身时，基因中的固执将成为企业的大敌。

　　2011年8月24日，当乔布斯发出自己的离职信时，写道：“我一直在说，如果某天，我不再胜任苹果CEO，达不到大家的期望了，我会第一个告诉你们。不幸的是，这一天终于来了。”

　　只有在这时，人们才意识到，无论怎么早有预期，苹果公司和世界都没有准备好他的离去。一个偏执狂领导的公司是否能够与其灵魂人物断奶，是值得探讨的。虽然他指定了继承人，但没有人知道苹果公司是否能继续保持创造力和专注。人们还想知道，苹果在发明了iPod、iPhone、iPad之后，还有什么东西等待着被发明？

　　也许，当未来苹果再次被赶超时，人们会更加怀念乔布斯，只是，人们或会忘记，这是他尚在位苹果时，就已经埋下的隐患。—这是天才注定的效应。

　　而无论怎样，乔布斯本人完全配得上1997年8月苹果推出的“不同凡想”(Think Different)那段有名的广告词：“向那些疯狂的家伙们致敬。他们特立独行，他们桀骜不逊，他们惹事生非，他们格格不入……他们用与众不同的眼光看待事物，他们不喜欢墨守成规，他们也不愿安于现状。你可以赞美他们，引用他们，反对他们，质疑他们，颂扬或是诋毁他们，但唯独不能漠视他们。因为他们改变了事物。”

　　因为乔布斯改变了世界。

　一般我们都认为，导购员的工作就是和顾客打交道，所以在终端培训导购员时，大都强调怎么与顾客相处、怎么了解顾客的需求之类的；而忽视了导购员与竞品导购员、商场营业员之间关系的处理。经常在终端看到，由于导购员与竞品导购员、商场营业员关系没处理好而影响了销售的比比皆是。既然如此，那我们的导购员该如何处理好竞品导购员、商场营业员的关系呢？

一、处理好导购员与竞品导购员、商场营业员关系的必要性? 

    在决胜终端，终端为王的今天，在终端光靠自身品牌导购员的力量显然是不够的，也是不理性的，还需要竞品导购员、商场营业员的一起合作和配合，众人捡柴火焰高。? 

    第一、自身品牌导购员的力量是有限的。商场往往实行导购员轮流上班制，自身品牌导购员不可能13小时（早上9点到晚上10点）都上班，一般上8个小时的班。这就意味着这8个小时外的那5个小时，在你的专柜前没有导购员。而且这5个小时不一定都是销售淡的时间，有可能是中午或晚上销售很旺的时间。几乎一天营业一半的时间没人导购你的产品，那怎么行呢？肯定是不行的，怎么办？我们只好靠竞品导购员、商场营业员来招呼了！还有，即就是自己品牌的导购员在，在销售旺的时间段，有时也未必能忙得过来，此时也需要竞品导购员、商场营业员的协助。? 

    第二、竞品导购员、商场营业员的利用是完全免费的，真的是属于不花钱也办事。处理好与他们的关系，会使我们的产品在商场全部营业时间都有人导购和推荐，不仅可以提高专柜人气，更重要的可以提高销量；还可以充分利用商场的免费资源，如海报的允许粘贴、较好位置的最大堆头摆放及店庆时机的利用等等。竞品导购员、商场营业员的数量是比较庞大的，如果能好好地利用他们，将对公司的贡献是特别大的。? 

    第三、客户的逆反消费心理需求。消费者有一个特别怪的逆反消费心理，就是你说的好听他反而不相信，他总认为你在骗他、忽悠他，但你说的不好听他又不买你的产品，但如果此时有一个你的竞争对手（竞品导购员）或中性的商场营业员来解说，他更加相信。所以，这也是需要我们处理好竞品导购员、商场营业员关系的一个大理由。?

二、如何处理好与竞品导购员、商场营业员的关系? 

    处理好与竞品导购员、商场营业员的关系，不仅仅是简单的人际关系处理，因为他是特定的市场环境中涉及到你我利益的关系处理。? 

    第一、自身导购员要有竞合的观念。竞合观念就是要走出相互恶性竞争的不良市场手段，找到竞争之外的手段，在竞争中找到相互能合作的利益点，对双方的销售都带来好处。不良的竞争只能给双方都造成损失，竞争不过你，我还不可以跟你友好合作吗？其实我们在商场经常看到相互品牌的导购员恶意竞争的不良促销氛围，相互诋毁对方的产品，甚至当着顾客的面发生矛盾、争执，结果导致顾客谁的东西也不买。虽然目前竞合的概念只是用在比较大的企业和企业或行业和行业之间，如移动和联通、国美和苏宁，但笔者可以大胆的预测，竞合的观念一定也会出现在小小的导购员头脑里。? 

    第二、与竞品导购员建立良好的关系。不能把竞品导购员看成敌人或仇人，而要看成同事、朋友，相互照应，特别是一些相关连产品的竞争品牌导购员，一定要跟他们建立良好的关系，以便顾客买了他们的产品，他们再推荐让顾客选择我们的产品。只有把竞品导购员当成朋友一样看待，才能跟他有真心地沟通、交流，达到共鸣。对消费者来说，如果走到一个专柜前，却无人打招呼或被人说该品牌导购员下班了的感觉，与走到专柜前永远有人热切招呼他们的感觉是有天壤之别的，现在的消费者买产品不仅仅是买产品本身，更重要的买服务、买感觉。? 

    第三、与商场经理、营业员的良好沟通。首先在感情沟通上，要给予它们理解与支持，才能获得它们的销售支持。比如多跟他们讨论市场信息、消费者的需求等，积极给他们提供商场促销活动、消费者投诉等相关的建议，总之，就是要商场积极献策献技，共同为提高商场的销量而努力。要经常用销量、利润去感染他们，感受到自己的品牌是不仅拥有最好的销量，也有着最高的利润的，无形中让他们潜移默化的认同自己的品牌，使自己的品牌成为他们的第一品牌。再次，有时也可以请他们一起吃饭和娱乐，进行感情的建立。? 

    第四、在销售过程中，相互帮助、相互照应。如果你只希望别人里帮你推荐或导购产品，而自己却从来不帮助别人，那怎么可行呢？比如当顾客对你的产品不满意或需要比较时，你可以主动带到其他品牌专柜前或或竞品导购员，让他比较后再来竞品导购员看看你的产品。这样你不仅对竞品导购员的印象特好，而且你对顾客的印象也特好，因为顾客认为你敢于让他去和竞品比较或推荐更适合他的竞品产品，说明你对他是负责的、为他着想的。说不定这个顾客因此而感动再回头购买你的产品，即使这次不买，但他也会记住你而产生下次购买或给朋友推荐、宣传你。当竞品导购员不在时，你也要主动招呼前来竞品专柜前的顾客，别怕你做了好事竞品导购员不知道，其他人也会看的到的，他们难道不会告诉竞品导购员吗？同时，这样做也是你的职责之内的，为顾客服务吗！?

    如何处理好与品导购员、商场营业员的关系，以上只是穿针引线，还需要导购员自己灵活把握，也更需要我们在导购员培训时就给他们灌输这种思想，让他们自己意识到处理好该关系的重要性和必要性。