不同品牌差异大 布艺沙发售后服务大起底
布艺沙发因其温暖的触感、百变的外形而受到了不少消费者的喜爱。相对于不易变形、清洗保养简便的皮沙发来说，布艺沙发在拆装、清洗、保养等方面需要更精心的呵护。因此，在选购布艺沙发时，消费者也需要考虑到这些后续问题的处理。本期，京华家居记者对不同价格档次的布艺沙发售后服务进行了市场调查，发现不同品牌在售后服务上的差异很大，而关于售后方面的疑问也一并请专家进行了解答，或许能为您在选购时提供一个参考系数。
售后服务重在四点
专家表示，对于布艺沙发来说，如果想要用得长久、用得舒适，需要维持木框架、坐垫、靠包的不塌陷、不变形。因为采用布料作为沙发外罩，不像皮沙发那样可以直接擦洗，所以布艺沙发外罩需要定期取下清洗，而能够拆换外罩，做个“百变女郎”也是布艺沙发的魅力所在。记者在采访中了解到，不少布艺沙发的外罩在拆装上还是有一定的难度，而提供沙发罩拆装服务的干洗店并不多，对普通消费者来说，尤其是首次进行拆装和不喜欢麻烦的消费者来说，这绝对是个费时费力的苦活儿。所以，在考察布艺沙发的售后服务中，保修时间、拆装、清洗、防止塌陷等要素需要多加考虑。
不同品牌差异较大
近日，京华家居记者以消费者的身份对市场上的布艺沙发售后服务进行了一次调查。记者选取了三档价格的布艺沙发，对处于同一价格区间的4款布艺沙发品牌进行了横向比对，以保修时间、是否提供沙发罩拆装服务、是否提供沙发罩清洗服务以及充绒服务这四项作为比较标准。记者在调查中发现，不同的品牌提供的保修服务期限差异很大，大部分都是按照家具“三包”标准提供一年保修，也有部分厂商对主要部件如木框架、坐垫等提供15年以上的保修时间。而像清洗、拆装服务，不同品牌提供的免费、收费服务标准差异也很大。相对而言，价位越高的沙发提供的售后服务越完善，但也有一些价格不低的品牌提供的服务乏善可陈。
售后服务疑问多多
记者在市场走访过程中，听到消费者和厂家对于布艺沙发的保养以及售后服务有不同的看法和疑问。京华家居结合记者实地采访结果，并请教了相关专家，对这些较为集中的问题进行了专业分析。
问题1 沙发罩拆装是否很难
设计优良的布艺沙发，拆装沙发外罩不会特别难，很少出现无法拆装的情况，但拆装时也需要掌握一定的技巧。消费者可在店面咨询销售人员拆装技巧，有的品牌在产品说明书中也会标示。拆装毕竟费时费力，很多品牌推出拆装服务，也是为便利工作忙碌和嫌麻烦的消费者。
当然，在设计上不合理的布艺沙发或造型特异的沙发，拆装起来就没那么轻松。如何判断沙发罩设计是否方便拆装呢？首先看沙发外罩沙发的座、背套是否为活套；其次看套的拉链是否平滑、长度合理，如果拉链长度较短拆洗会比较费劲，如果靠包拉链底部还有防撕拉的松紧口，说明沙发的做工较精细；还可看看沙发粘带下方有没有底衬布，方便整体取下。需要提醒的是，在清洗沙发外罩时要注意正确的洗涤方式，不然布料缩水会导致沙发罩无法安装。
问题2 厂商清洗和自行清洗有何区别
记者在调查中发现，除了个别品牌提供上门现场清洗服务外，大部分提供清洗服务的品牌基本采用干洗的方式清洗。相对于干洗店来说，厂商清洗的价格会略高一些，但干洗店一般都不提供沙发罩拆装服务，需要消费者自行拆装。由厂商提供的清洗服务，优势在于拆装、清洗一条龙，打个电话就搞定，比较方便、省心，厂商也了解布料的特性，不会出现洗坏外罩的现象。
问题3 保修时间越长的商家越可靠
部分品牌对沙发木框架和坐垫给出了15年以上的保修期限，一些消费者对此表示疑问：“这是否意味着这些厂家的产品更好？”专家指出，木框架和
坐垫的质量决定了布艺沙发的质量高低，这实际上是显示品牌实力的一种手段，但消费者在选择时也不能单纯以此来判断厂商实力，因为不排除部分商家夸大其实的可能，还要看这个品牌的店面覆盖面有多少等指标，即使承诺长时间保修，但很快就停业了，这样的承诺也是无意义的。
问题4 羽绒靠包拍拍就恢复原样
不少布艺沙发品牌的销售人员都告诉记者，带有羽绒的靠包如果出现塌陷情况，只要拍拍就可以恢复原样，充绒并没任何作用。专家证实，羽绒自身不定型，靠包使用时间太长，没有时常拍打的话，绒片状的羽绒会聚到一起，出现发瘪、变小的情况。如果采用了质量特别次的绒，不够支撑起饱满度，采用拍打的方式确实可让羽绒靠包恢复“青春”。一些品牌提供的充绒服务，很多也是代替消费者拍打，有时并非真正充绒。如果沙发使用频次比较高，出现了自然漏毛现象，也可以考虑充绒。但一般情况下，都不建议进行充绒处理，因为充绒后靠包会稍微变硬，影响舒适度。
保养小贴士
1.布艺沙发外罩纤维孔隙大，容易藏污纳垢，建议定期使用吸尘器等工具除尘，但不可以刷头紧贴布料，以免脏污反而留在布面或将线头勾起。注意不要用大量水来擦洗，以免水渗入沙发内层，造成沙发里边框架受潮、变形。布艺沙发的扶手、坐垫易脏，可在上面放上沙发巾、沙发垫。
2.扶手是布艺沙发最脆弱的部位，平时不要用力压和磨沙发扶手，而沙发外罩经常坐的位置容易磨损，请不要超范围使用。
3.靠包、坐垫最好时不时调换下摆放位置，以免出现疲劳受力、或受力不均导致松懈现象出现，坐垫平时也需要多拍打，保持松软度。
4.有羽绒靠包的沙发，最好不要在同一室内经常抽烟、吃火锅，羽绒靠包会吸味。
5.高档面料的布艺沙发，即使吊牌上标明可水洗，也建议干洗，布料才不会变形、褪色，永远保持新购置的状态。
数据显示，今年上半年，广东顺德家具出口增速同比回落5 .39个百分点；当地家具协会透露：1-7月家具行业规模以上企业利润减少约6亿元，全行业利润损失约15亿元。有业内人士分析认为，在人民币升值、出口退税政策调整、生产要素成本上升和贸易壁垒等压力下，家具出口增幅回落和量减价升不可避免。
而在日前举办的中国家具市场发展论坛上，中国家具协会副理事长陈宝光也表示，由于人民币升值和各种费用的增加、成本增加，从今年季度开始，今年家具出口增长的幅度递减，到今年八月份，家具出口的增长速度已经从20%下降到8%，出口企业面临诸多不确定因素。
出口受阻、一、二线城市的家居市场日趋饱和，但与此同时，二三级市场的发展却非常活跃。国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲表示，二三线城市是未来我国经济增长最快、发展潜力最大的城市和区域，很多国家级的发展战略如《皖江城市带承接产业转移示范区规划》等也给了二三级城市一些发展机会。
无数家具制造企业开始酝酿转身，将眼光早已经瞄准了二三级市场，无数经销商也开始“逃离”一级城市向下延伸，而像红星美凯龙、居然之家、第六空间这样的家具连锁巨头也将卖场开到了三级以下的城市。
但任兴洲表示，二三线市场发展也存在不少挑战，除了区域间封锁和产业结构及政策上的差异，竞争也比较激烈的，面临同构化和同质化的危机。同时，在市场环境、秩序和诚信体系还在建设过程中，也不是尽如人意。另外，还有观念、理念方面的阻碍，特别是有一些三线城市，有待于进一步发展，还有在人才储备和资源配置上也面临缺口。而且调控政策的新动向，尤其是楼市的变化，对于二三线城市也有极大的影响。因此，向二三线城市的产业转移要早早谋划。一方面要找准定位，细分市场；另一方面，要强化品牌的创新，提高美誉度、亲和力、号召力，培育消费者的忠诚度。同时，吸取达芬奇家具的教训，强调绿色理念，规避系统性风险，低碳经营，循环经济，另外切实维护消费者的利益，诚信文化，建立行业的诚信文化、避免潜规则。
中国家具产业高速发展，尤其是经过近十几年的快速扩张，在短时间内走完了国外几十年的发展道路。保持高速增长的中国家具业曾经拥有了世界制造大国和世界出口第一等多项美誉，中国家具业也因此享受了由此带来的巨大物质成果，这是整个行业引以为豪的。然而，中国家具行业是民营经济占主体的产业，起步晚、资本实力弱、工业水平低的基础与发展的速度越来越不协调，产生了这个行业的8大怪：
第一怪：中国的家具行业老板的平均学历不超过高中，却创造了6，000-7，000亿的年产值。家具行业在国民经济中的地位愈显重要，却因为整个行业从业人员的文化素质相对较低，被称为“工匠暴发户”的行业。
第二怪：既充满诱惑，又“微”利可图。家具行业微利时代已经到来。金融风暴后，一旦房地产冷静下来了，家具需求总量就会进入缓慢增长阶段。原材料上涨、人工费用上升、渠道费用高涨、出口费用猛涨，这些都在考验着家具行业的利润空间。
第三怪：进入门槛不高，想稳坐发财船却不容易。从工匠到工厂似乎不难，只要有点闲钱，但当钱不是问题其他都有问题的时候，想稳坐发财船却成为奢想。产品如何差异化？品牌如何打造？渠道如何创新？管理如何科学有效？
第四怪：生产、出口、创汇不亦乐乎，却难以得到国际资本的垂注。家具行业上市的甚少，风投进入的更少。这个行业不需要资本进入吗？显然不是。
第五怪：家具行业最会“抄作业”，我卖不过你我抄死你，却不学习先进的品牌塑造战略。
第六怪：营销渠道单一，被渠道商牵着鼻子走，所有行业中渠道创新最乏力。
第七怪：家具老板通常有钱买奔驰宝马，却没有钱买副眼镜(近视，缺乏社会责任和理想；短视，缺乏战略眼光)。
第八怪：家具与居民生活息息相关，却没有几个能让人耳熟能详的品牌；这个行业的品牌意识、传播水平低下令人吃惊，与其在国民经济中的地位极不相称。
致命的是，家具行业从业者尤其是经营者，已经对这些现象见怪不怪了。
你说他整体文化水平不高，他倒觉得这反而是骄傲，恰恰见证他的本领。你说他们专抄作业，他说你不抄的话自然有人抄，而且一旦你自己独立做作业还不一定比抄的作业更容易得到老师(消费者)的好评。你说他们是工匠，他说这只要赚钱的工匠就好，不赚钱的工程师也白搭。你说他们品牌意识落后，营销低级，他说，别和我说营销，我能卖货就行(这其实很精确)。你说他们近视，他说戴眼镜的基本是挨踢。
“八大怪”见怪不怪，已经成为这个行业最大的前进阻力。
客观的说，家具行业经营者对这个行业有独到的见解和经营思路，这是他们赖以成功的基础。但是在行业发展到一定程度后，还因循守旧地认为一些反常现象是正常的，没有给予足够的重视，没有学习其他行业的现金做法，不引进新思维新方法，这将是非常危险的。
“八大怪”见怪不怪，说明这个行业经营者已经逐渐满足于现状，被惯性思维所束缚；“八大怪”见怪不怪，说明这个行业经营者已经失去了学习的欲望和能力；“八大怪”见怪不怪，说明这个行业经营者很少具备做百年品牌的战略和眼光。