达芬奇家居回应维权案：称自己也是受害者

8月3日消息，有媒体报道称，达芬奇家居消费者维权一案，最快将于本周向法院正式递交诉状。据了解，目前全国已有60多名消费者在北京盈科（上海）律师事务所登记维权，其中上海地区已有20多名，涉案金额近3000万元。

回应诉讼：尊重消费者的权益

对此，达芬奇家居相关人士对腾讯财经表示，对于消费者提出诉讼一事，达芬奇只能回应说：尊重消费者的权益。

该人士一再强调，达芬奇家居也是受害者，是“被造假”，其本身的产品并不存在造假一说。但该人士也表示：“符合退货标准的，我们一定会承担法律责任，对消费者负责并进行退货。”

该人士介绍称，达芬奇家居的退货标准是消费者必须出具有关质检部门给出的报告，证明产品存在质量问题。

在达芬奇家居今日给媒体发的沟通信中，也提到了消费者的维权问题。信中指出：“关于投诉，我们已经开通热线电话，诚意解决问题，但是我们必须区分不同情况给予解决方案。对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们不能接受。”

达芬奇家居并称：“我们也注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者，事实上我们认为凡是合理要求的，与我们协商是最便捷的解决渠道。对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任。”

达芬奇家居相关人士还透露，目前达芬奇家居方面正着重处理与消费者的关系，经过协商解释后，有不少消费者已经理解并了解达芬奇家居，不再提退货要求。

产品存在问题是行业共性？

此外，在今日发布的媒体公开信中，达芬奇家居指责部分媒体以其“造假”为预设立场， “让消费者产生更多的迷惑和不必要的担忧”。达芬奇家居并提到：“我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？”

达芬奇家居自称，这些年来在中国并不成熟的家具市场中不断前行，虽然目前仍然存在的很多问题，愿意改正，并愿意承担责任。

达芬奇家居仍然坚称从未伪造过任何报关单或原产地证书，也未获得任何出口退税。“我们意大利品牌的家具根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口，而部分美国品牌中的部分产品通过保税区进口本身不触及任何法律问题，并不存在造假行为，同时也没有任何执法部门认定我们存在造假行为。”

对于家具产品存在质量问题，是行业共性问题还是个性问题？中国家具协会秘书长张冰冰曾对腾讯财经表示，达芬奇家居被曝出质量问题，在家具行业来说，属于个别现象。