退赔耍无赖 “达芬奇”家具"画"出又一大败笔
达芬奇家具是穿着意大利服装的“中国制造”，这是一种赤裸裸的失信行为，是典型的经营败笔，而今，达芬奇公司在善后的退赔过程中，又给消费者设置了“自行提供质检报告”门槛，并撕毁了己方先前作出的“假一罚十”承诺，再次践踏了消费者的权益，也“画”出了又一大败笔。
《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第24条规定，工商机关对专门性问题认为需要鉴定或者检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。这一规定对于处理消费者与达芬奇公司之间的纠纷具有很强的参照意义。达芬奇家具的“密码”早已被媒体破译，众人皆知，达芬奇公司更是心知肚明，对于消费者的诉求也完全应该痛痛快快接受，根本不需要什么质检报告。由于达芬奇事件涉及范围广，涉及消费者数量多，是共性的消费纠纷，且鉴定或检测达芬奇家具的产地或原料材质属于困难的专门性问题，如果确实需要质检报告，也应该由工商、质检等消费者权益保护部门统一出具，或者由达芬奇公司提供无过错的质检报告，如达芬奇公司不能提供，则应承担责任。把质检报告抛给消费者，是举证责任的倒置，更是故意刁难。
《消法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。达芬奇公司公开宣称“假一罚十”，这是达芬奇公司与消费者的一种公开约定，当达芬奇公司的售假事件曝光时，却拒绝履行约定，以耍无赖的方式亵渎了法律和诚信。
画家作画，屡出败笔，不能改进，万难成功；企业经营，屡出败笔，亵渎诚信，必将受到消费者的报复和市场的惩罚。“达芬奇”何去何从，自己掂量着办吧！
内藏人造板
前不久，市民夏先生到皇朝家俬 中山专卖店，买了价值1.8万元实木家具回家。几天后，因怀疑新家具甲醛超标，夏先生与商家出现纠纷，一气之下，夏先生刀砍新家具有惊人发现——此前导购员承诺的实木家具竟含有人造板。家私专卖店经理给出的回答是，实木家具不一定每一个组件都是实木的。他的回答，站得住脚吗？夏先生能获得赔偿吗？
■消费者诉苦
新家具搬回家空气甲醛超标了
据夏先生介绍，6月26日，他在石岐区大信·新都汇中山邦得皇朝家俬专卖店，买了包括四门衣柜、妆台、妆凳和床在内的“四件套”，总价值是18050元。当时，导购员在推销时一再说，这些家具全都是实木家具。
出于对该品牌的信任，夏先生下了订单并缴付了订金，不过当时他还是留了个心眼，指定要的是现场板(即卖场时展销的家具)，且用笔在上面做了记号。此外，不放心的他还要求导购员在订货单上明确写明：“备注：现场板属于实木产品，如现场安装时发现有非实木组件则无条件退货”。
6月29日，新家具送到了夏先生家里的主人房。过了两三天，夏先生发现主人房里的空气明显出现刺鼻的气味，住在房间里的夏先生经常感到喉咙干，想咳嗽。而更令他担心的是，已怀孕五个月的妻子同样有此反应。于是，他将买来的衣柜从主人房移到了客房，在拼装的过程中发现螺丝孔拧出的木屑里外不一，于是他怀疑导购员所称的“实木家具”有问题。
7月6日，夏先生雇请了中山市丽海室内空气净化有限公司对房里的空气进行了检测，发现甲醛含量为0.43mg/m3，远远超出了国家标准GB/T18883—2002的甲醛限定值“≤0.10mg/m3”。此后，夏先生就退货以及赔偿问题多次与商家交涉。
一刀下去发现了“人造板”
“买了这些品牌家具，就好像买了一堆麻烦”夏先生说，自己因为此事已经好几天都无法上班了。
夏先生说，7月24日他第一次打电话给导购员，以对方所卖的家具不是实木为由要求退货，对方表示答应。但后来当他再次致电导购员，对方又称不同意退货，并说所卖的家具就是实木的，让夏先生找经理。此后，夏先生说，商家负责人尹姓经理在电话里反复给出的回应是“家具有实木成分，就应该叫实木家具”。
而后，夏先生一气之下，一刀砍开了衣柜一块板上的一块，发现里面的材质竟然是人造夹板。“我看这些夹板就是用各种粘合剂压缩木屑做成的，就像钢筋混凝土那样加工水泥板一样”从事化学技术十几年的夏先生，本身就是做电子类产品的粘合工作的，在粘合剂方面有一定的了解。
■专卖店回应
组件不全是实木也是实木家具
根据国家有关部门最新公布的木家具通用技术条件的标准，实木类家具指的是以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，包括全实木家具、实木家具、实木贴面家具三类。
昨日下午，中山邦得皇朝家俬专卖店经理尹汉彭向记者解释说，夏先生所购衣柜的框架等是实木的，但有些地方如中间的隔板等部分为纤维板，的确不是实木。可按照以上的标准，夏先生所买的可以称作是实木类的家具。
根据意大利本国法律，只有设计、制造、包装都在意大利完成才算“意大利制造”；意大利室内设计行业人士称，达芬奇经营的所谓意大利品牌家具，有七成多在意大利“认知度低”；而达芬奇的主打“卡布丽缇”，被问到的意大利人均表示“根本没听说过”。
日前，记者通过电话连线意大利、新加坡、中国香港等地的友人，进一步探寻到达芬奇的“秘密”……
连线·意大利：
设计制造包装在意完成 才算“意大利制造”
据达芬奇宣传，其是中国的顶级家居用品零售商，是欧洲最知名的高端传统家具品牌的唯一销售商，销售的产品反映了欧洲奢华的生活方式，销售的品牌有卡布丽缇等。
而据《环球时报》报道，“意大利出口的家具要标明意大利制造，必须是从原料采集、设计、加工制造到产品完成的所有工序都是在意大利进行的。而且出口企业的经营和管理必须符合意大利家具制造业的规定和环保以及安全生产的要求。”
对此，记者日前委托意大利友人Valerio在意大利进行了解。
Valerio告诉记者，经过查询他发现，根据意大利政府颁布的2009年第166号法令的第16条规定：“意大利制造”的定义为产品的设计、规划、制造、包装都必须在意大利境内完成。
Valerio还致电“意大利制造”认证协会进行询问。
该协会一位叫Tiziana Vecchioni的女性工作人员回答了“意大利制造”中关于原材料的问题：如果意大利本土因自然原因无法找到某种原材料，可以从国外引进。但是，原材料必须是备选材料中质量最好的，原材料加工必须是在意大利境内完成，制造过程必须遵循意大利传统的手工技艺。
标识不真实 最多罚 25万欧元
Valerio同时告诉记者，根据意大利的相关规定，不论使用何种语言或图案、标识，使消费者错误地相信该产品为百分之百意大利制造的，将会受到法律的制裁并处予罚金。
如果产品上的标识不真实，有可能引起消费者的误解，将被罚款10000至 250000欧元。
七成“意大利家具” 在意大利认知度低
此前，达芬奇在官方网站上公布了其代理的全部意大利品牌，共59种。
就此，记者通过Valerio联系到意大利某室内设计杂志社的一名资深工作人员。由于工作原因，该人对家具品牌非常了解。记者将达芬奇代理销售的意大利品牌清单传了过去，请他一一鉴别。
该人表示，仅从品牌上看，这些确实都是意大利的品牌。但是，有43种品牌在意大利本国认知度低，有些则需要反复核实才能确认其属于意大利品牌。其中只有16种属于真正的“意大利名品”，只占到代理的意大利家具品牌的27%。