哈市工商局规范高档家具市场

　　达芬奇事件后，高端家居品牌引起了很多人的关注。 

　　20万元的床头柜、60万元的沙发，消费者对这些产品产生了好奇，杭州某些高端品牌家具店最近有个怪象：来询问的人多了，买单的人反而少了。店员们表示：“达芬奇家具事件后，来看热闹的人多了。”

　　买国产的还是进口的

　　进口家具的价格比起国产家具，往往高出好几倍。很多顾客认准买进口家具，就是冲着其质量有保证去的。

　　刚在上个月购买过家具的陈小姐说：“目前市场上大多数家具都存在甲醛超标现象，之所以选择进口家具，因为购买时导购小姐一再表示，进口家具在进关的时候对其产品的质量把关非常严格，基本不存在甲醛超标的事情。”

　　天价的达芬奇家具打着欧洲进口的招牌，但是用的材料竟然是低廉的高密度板。新闻曝光后，很多消费者开始对进口家具产生了质疑。陈小姐说：“前段时间购买的H字母带头的家具，当时也打着美国进口的招牌，现在家具搬回家，发现很多辅料部分用的都是贴皮，并非全实木。”

　　国产家具大多数存在甲醛超标，进口家具也没有商家说的那样品质百分百安全，消费者开始纳闷了：买国产还是进口家具？这个问题又开始纠结了。

　　高端家具遭遇销售低谷

　　达芬奇事件除了对其自身声誉和销售的影响，不少高端品牌的商家表示门店的营业业绩也受到了影响。上海某家高端品牌家具前几日特意召开了大型记者发布会，连连表示近日自己品牌销售受到影响，并表示自己是清白的。

　　记者逛了一圈杭州高端家具品牌比较密集的第六空间，B字母开头的美国家具品牌导购小姐说：“我们这里有一个消费者买了800多万元的家具。”随后记者看了一下这里每件家具的标牌，上面除了比较醒目的五位数标价，还有产品的材质说明、产品等级、产地等具体标注。

　　这个B字母带头的美国家具，基本单件售价都在五位数，而配齐一套客厅和餐厅组合，售价在几十万到几百万不等。导购小姐对记者说：“达芬奇事件之后，一些消费者跑上来就会问产品哪里产的？家具的材质是什么木的？”相比之前消费者挑选家具，首先考虑家具的颜色、尺寸、价格，如今的消费者成熟了，选择商品更理智了。

　　另一家高端品牌的家具店的服务员说：“每年的高温天本来就是销售淡季，达芬奇事件后，顾客买单的冲动降低了很多，这段时间接待下来发现，顾客挑选商品问得更多，更犹豫了。”

　　挑选家具要慎之又慎

　　达芬奇事件之后，消费者对于购买高档家具变得心里更没底了。

　　业内人士表示，真正的进口家具有两件东西是可以提供的，一是证明产品产地的“原产地证明”；另一个是合乎规范的明码标价签。例如，标签上对于主要基材、面料、漆质、甚至细节所用的材料都作出详细的描述。消费者还可以在网络上查询该品牌是否在全世界主要城市有专卖店，专卖店中的品牌是混搭销售还是专属销售，借以判断品牌是否真属高端或者具有国际性。

　　浙江省消费者权益保护委员会消费指导部主任李嘉告诉记者：“平时接受到的投诉类案例中，家具投诉非常少。主要是消费者取证很麻烦，谁会买回去一件家具，现场拿刀剖开来看里面的成份啊？”

　　“不过，现在市场上也没有全实木一说了。实木家具打理难，虽然很多产品服务员跟你介绍是实木的，但也可能是主料实木，辅料用了一些板材贴皮处理。”李嘉表示，消费者在挑选产品时，事先一定要问清楚具体情况，最好能采集到资料证明，万一日后买回去的家具有了质量问题，办理退货手续的时候有个凭证。

    实际上，取得合法的进口品牌代理权并非易事。业内人士告诉记者，虽然淄博市场上鲜有进口品牌的一级代理商，但是能够从产生意向到最终争取到代理权，不仅要耗费数月乃至更长的时间，品牌和代理商之间也要经历长时间的磨合才能够成功。

　　首先，国内代理商要有一定的启动资金，其次，进口品牌也会对代理商在国内的销售政策及模式进行干预甚至限制。从某欧洲品牌代理商的描述中可得知，多年前，他刚开始做进口品牌时，就在合同中对销售利润如何分配做了约定，代理商虽有一定的利润，但没有想象的那么暴利。而国内家居市场秩序还算良好，随着市场需求的升温，当家具销售业利润空间逐步加大，尤其是随着人们对居住条件要求的提高，国内出现了一些为了追求利益而使用不正当手段经营的商家，让通过正常渠道取得代理权的代理商的利益受到了损害。经营进口家具的成本高昂，再加上运费又高，在国内，进口家具的受众并没有国产家具那么广，所以经营过程中常有亏损现象发生。

　　在利益驱使下，一些商家难免会走歪路，如把国产家具送出国，在国外取得相关手续，甚至有的家具足不出户，经销商就能伪造单据，用以欺骗消费者。生产商道德拷问 “消费者相关知识的欠缺，给部分商家造假提供了机会；而把这个责任推给消费者也显然不合理，生产商的商业道德更应该提高。”提起“达芬奇”给家具销售业带来的负面影响，淄博银座家居有限公司相关负责人告诉记者，整个事件让家具销售业陷入了一场信任危机，消费者在购买家具时纷纷向销售商的宣传提出了质疑，这是值得家具生产商反思的。

　　他说，家具业所需的知识极为专业，普通消费者很难一眼就能识别出家具的材质，木材种类更是无从辨识，这就要求家具生产商提高诚信意识。同时，业内也呼唤制订统一的行业规范来约束商家，一些诸如有一定实木含量的家具是否可以称“实木家具”都要有详细规定，这样才能让实实在在做家具的企业有所发展，也能重拾消费者对商家的信任。

　　此外，他提醒，作为消费者也要摆正心态，中国人追求的是家具的恒久品质，因此，要买适合自己的家具，盲目追求“进口”、“天价”也是没有必要的。

　　采访中，一位不愿透露姓名的某品牌代理商向记者表示，现在一些商家的宣传和销售技巧很容易让消费者“被忽悠”，像一些国产的家具漂洋过海去境外“镀一层金”就可以回来冒充洋品牌，也有不少国产的牌子也存在宣传不实的现象，这无疑给消费者购买到性价比高的家具增加了难度。 “洋家具”如何辨身份

　　相较于行业关心的造假问题，消费者更关注如何鉴别进口家具的身份。

　　很多国外品牌的官方网站只会公布几家厂方直营店，不包含代理商信息，因此通过官方网站辨真伪并不可行，可以通过产品的原产地证明和海关报单验证其是否为进口家具。每批产品都会有海关报单，每一集装箱为单位，集装箱外会附上箱内产品的名称、编号、重量等相关信息。消费者看中一款产品后，可将该产品的名称、编号与海关报单上提供的信息进行核对。除此之外，还可查看产品的原产地证明单，此单上有产品原产地相关政府和商业协会的公章证明，表明该家具确是当地原产出口。但各方销售人员对原产地证明上能否查到产品编号说法不一，令其可行性也画上了问号。而家具先出口再进口的手段已经让海关报单丧失了权威性。

　　既然各种所谓的凭证都真伪难辨，那么如何判断家具是否为原装进口产品呢?业内人士指出，可以利用一望、二摸、三听、四闻的方法。利用视觉和触觉来感受该款家具由内而外体现出欧美的气质，选择性地听销售人员的各种“忽悠”，而用嗅觉则可以迅速分辨出某些低成本山寨产品的刺鼻味道。