掺假使诈 实木家具不“实在”

　　最重要的是，木家具市场已经形成一种潜规则：标识不清，材质由促销员说了算；商家甚至不肯在单据上写明材质；不提供产品使用说明书，也不提供发票；承诺无法兑现时退货难。“这些潜规则实际上就是方便无良家具厂商掺杂使假。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示。

　　实木家具投诉量依然疯狂

　　2010年年末，全国多个地方的消保委针对实木家具市场进行了抽查，结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中，被抽检的13件“实木家具”，合格者为零。据悉，去年浙江省家具消费投诉达到228家，同比增长7.5%，不少消费者投诉所购买的实木家具在出现破损后，现出了“人造板”原形。“从抽检的品牌来看，不乏一些大品牌，也就是说，在全国的其他城市，这种现象依然存在。”浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露。

　　近日，中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2010年家具的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂，进入前10位，其中质量和售后服务占据投诉的主要位置，而实木家具又处在主要位置。

　　纯实木家具不是全实木

　　“我当时反复问过促销员，她信誓旦旦承诺绝对是纯实木家具，可是运到家里后发现，卖家宣称的纯实木家具有很大一部分是用人造板贴面制成的，这样的家具是纯实木家具吗？”2011年伊始，读者黎先生就直接向本报投诉，他在商场元旦促销时订购了一套总价为2.2万元的实木家具，包括沙发、茶几、桌椅、电视柜、酒柜等，商家声称“家具材质均为纯实木”。但是，安装家具时他才发现，他购买的实木家具并非纯实木，很多地方是中纤板。

　　“纯实木只是商家的障眼法，实木家具只有三种，全实木、实木以及实木贴面。”中国家具协会副理事长朱长岭告诉记者，根据《木家具通用技术条件》新国标的规定，全实木家具指所有木质零部件(镜子托板和压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具。

　板木家具不属实木家具

　　虽然广州质监部门和消委会没有对广州家具市场进行检查，但记者实地走访，发现情况确实不容乐观。谈起广州家具市场的实木家具，锦上名店总经理张邦肯不愿意多提及其他的品牌，但他坦承，实木家具市场确实相当混乱，一些不良商家已经扰乱了市场。“3000元能买到一套全实木家具？谁信啊？”

　　广州家具市场近年来销售最旺的属两类家具，一类是烤漆家具，记者发现，大部分的烤漆家具经销商都告诉记者是实木，但是全实木还是实木贴面，促销员则不愿回答。板木结合家具是市场的一个新亮点，品牌众多，几乎每个经销商都有类似产品。特别是欧式、韩式、新古典风格的家具，大多是板木结合的材质。“以前达到60%的实木就可以说是实木家具，但现在，木不超过20%的都有。”一个不愿透露姓名的家具经销商告诉记者，他承认，自己的促销员在介绍板木家具时也先说是实木家具，然后有懂行的消费者追问时才说板木结合。

　　松木家具大多是青少年家具，近年来品牌增多不少，但一些品牌都是框架用实木，背板、隔板、顶板用板材，而促销员在促销时大多说是实木家具。但按照《木家具通用技术条件》新国标的规定，只要基材采用实木、人造板等多种材料混合制成的家具，就只能称为综合类木家具。按照这一分类，广州家具厂商口称的板木结合家具，都不属于实木家具的范畴，而是综合类木家具。

　　家具标签内容普遍混乱

　　记者在市场上还发现，经销商普遍存在标签内容混乱的情况，除红木家具和板式家具外，其他木制家具基本没有主材和辅材的标注，全部是由销售员说了算，难免发生以大面积使用板材混充较贵的木材的说法。

　　2001年国家就颁布强制性标准GB 5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》，该标准规定了出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定。从记者采访的情况来看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书，有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物；有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书。

　　记者在很多品牌前都能听到销售人员在销售时宣称是实木家具，质量如何、环保性能如何。而在销售凭证上填写时却含糊不清，要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么，销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。就连不提供发票，也是行业潜规则。

　　小窍门

　　看“纹”听“音”辨别实木家具

　　想购买实木家具，就得学会辨别。张邦肯介绍，除了在购买家具时向销售商索要家具的说明书，还有一些小窍门值得借鉴：

　　察看木纹

　　木纹和节疤是判断实木的一个“奥秘”。比如，一个柜，外表看上去是一种花纹，那么对应这个花纹位置，在柜门的背面看相应的花纹，若对应得很好则是纯实木柜门。

　　听音辨味

　　打开家具柜门、抽屉，闻闻看是否有刺激性气味，实木家具的味道一般不太浓。敲击木板，如果听到的声音比较厚实，一般都是实木。