揭秘家居行业“潜规则”:样品与实际货品大相径庭
但是，这并不表示家居行业不存在欺骗消费者的行为。我们今天首先关注的是家居行业“潜规则”的第一种形式——调包计，即用优质产品做样品吸引消费者签单，而后将“调包”后的劣质产品送到消费家中。消费者对此种伎俩根本防不胜防，吃哑巴亏难以得到任何补偿。
样品和实际货品不符
最近，在多次交涉并扬言要告到工商部门之后，家住三元桥的董女士终于收到了厂家更换的一套卧室家具。“没想到我看过的样品还会在生产过程中被调包，这以后买家居用品，难道都要带着专业人士去吗？”董女士颇为无奈。
一个月前，董女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具，当时她看了样品，感觉“长”得不错。按销售员的说法，纯白色的板式家具，边边角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德国进口五金，包括床头柜和衣柜全套，特价6000元，牌子是电视上见过打广告的某知名品牌。“颜色、价格都是我中意的，当时看到那套家具样品后立刻就决定购买了。”性格爽快的董女士付了全额货款，签下购买合同，按照商家的约定20天后等着送货上门。
然而，让董女士万万没有想到的是，左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。 “外面颜色看起来是一样的，但衣柜有３个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。我觉得不对劲，找了一个懂行的朋友过来看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，从木材整体性能上看密度板要比刨花板差。” 董女士说，这跟当初销售员介绍的“清一色的刨花板”完全不一样，抽屉底板颜色也和自己当初在店里看到的样品不一样。
更让董女士觉得很气愤的是，经过那位懂行的朋友鉴定，衣柜所有的五金件也都是国产的，根本不是所谓的“德国进口”。“如果不是朋友以前做过这行，单凭我自己一个普通消费者，哪看得出这些小零件也是被调包的，现在想想都觉得那商家太无耻了。”
“调包”现象屡见不鲜
在家居圈，像董女士这样的遭遇并非个案。在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。用看起来很不错的样品做诱饵，在送给顾客的实际货品中，采用进口板材换成国产板材、进口五金换成国产五金或者偷工减料等方式实施调包计，已经成为家居行业一些小品牌心照不宣的潜规则。
一些名气很响的品牌，也有可能使出调包计的勾当。比如人们经常会看到某个品牌宣传得多么响亮，而在质监部门的抽检中，却往往成为“黑榜”上的主角。原因就在于，其送给质检部门检测的产品往往是经过了严格工序的，而投放到市场上的产品却在质量上大打折扣。正是由于在大众产品中对质量有些疏忽，稍有不慎，就可能在抽检中落马。一位涂料生产商向记者讲述了一个真实的故事。某品牌经过重重检验关，被认定为产品质量过硬，最终该品牌成为一项体育建设项目的涂料供应商。内幕的事实却是，在竞标时，该品牌送去的样品是从专卖店购买的“鳄鱼”、“多乐士”等品牌涂料，而赢得竞标后涂到墙上的涂料换成了自己的产品，不过四五元一斤。这样的产品真要送去检测，不登质量“黑榜”才怪。
在木门领域，调包现在也不少。都标价1000元的实木复合门，内容物却并不一定相同。被两面木皮包着的门体可能是实木，也可能是密度板；可能整个门体都填上木板，也可能只是四周加了几根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消费者看到的样品和实际送到家的产品所用的材料是否相同，完全取决于企业是否打算欺骗你。
“调包”缘于利益驱动
为什么有些企业要铤而走险实施调包计？都是利益惹的祸。
以目前家居市场在材料上进行调包较多的现象为例，进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材调包，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材调包，获得的利润就相当惊人。
更重要的是，消费者对于调包行为的识别能力太差。以板式家具为例，表层都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同环保级别的板材，必须通过专业机构的检测才能鉴别，而且甲醛释放量1.5克/毫升（E1级）和0.5克/毫升（E0级）都符合国家标准，消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象，而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金零件上做手脚，更不容易被消费者察觉。外表看起来都是光光溜溜的，用一年左右绝对看不出什么问题，时间一长，大家也就没有感觉了，欺骗性很大。
防止商家调包，最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。不过，要是品牌企业实施调包计，以其品牌的影响力获得人们信任，就防不胜防了。
案例一：雅致现代风家居
建筑形式：电梯华厦
空间面积：室内近120平米
室内格局：四房二厅
使用建材：桧木实木拼板，藤色刷漆，抿石子，仿岩板地砖，系统橱柜，进口壁纸。
极简意象导读线条魅力
玄关一进门，左侧居中悬浮的收纳柜体设计，利用上下镂空以及中央展示区散溢出的柔和间接光，烘托立面洗链的垂直，水平分割线条，立刻展现出过人的空间张力。正对大门特制的抿石子墙，灰色调的质朴量体切齐玄关地坪，呼应地面仿板岩地砖，让第一印象挥发深度的情绪吸纳力，同时兼顾屏障视野，引导动线，让特色玄关更具自我的独立性。清新，明亮，看来格外赏心悦目的公共空间，色彩配置上大致以白色为主，天然木纹，灰色块面为辅，搭配合身的家具配置，动在线则以开放，互补的机能关系加以串连，营造敞朗又富于个性美感的生活空间。而座落高楼层的先天优势，更将户外远眺的自然景致纳入环境条件，透过对外开窗大面积的引景，借景效果带入视觉景深，并经由各种天然材质的媒介，化繁为简的线条，灵活架构空间的精致度与独特的人文气质。
天然材质涵养空间休闲感
干净利落的客厅区，坐拥丰富的自然光线，透过窗纱的转换调节，让和谐的现代风家饰，色彩布局，更多了些生动的光影层次。电视主墙刻意留白，呼应相邻立面的实木立柱，以及视听矮柜台面以桧木实木拼板弯折特制的天然风情。沙发背墙，是此间重要的装置焦点，设计者利用仿清水模的立面造型语汇与灰阶色彩，达到恒定色温的背景效果，无形中也让既定的视野更显开阔。餐厅与客厅斜向相邻，餐桌旁简化后的白色餐柜线条，腰间展示柜配上实木台面和灯光，构成干净的画面处理，而进入厨房的实木拼板拉门层次分明，细腻的触感有来自自然的温度，施作时与梁下天际线齐平，抹去“门”的制式印象，转而以移动的立面来思考，更能表现大块面精选天然材质的利落与整体。
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色彩辨识彰显个性美学
精心调配各不相同的色彩语言，为私密的个人房间定位，是本案另一个与众不同的话题。
主卧室床头柔和色带相间的横向延展，对应自窗外映入的天光，诠释上显得不拘小节且相当自在，床尾简洁的实木矮柜，顺势带出必要机能的弹性与一致的天然元素。床座右侧突出的空间内，另一端伸入客房，设计师以退缩互补的技巧，挪用部份客房空间并搭配高效的系统橱柜，规划主卧室专属的更衣间以提升生活实用价值。精巧温馨的小孩房内，床头点缀活灵活现的现代画作，窗前吊挂木质百叶，柔和地过滤入室光线，另外，床头右侧别致的矮几连结到阅读台面，精确运用每一寸空间。雅致的长辈房两面采光，角落窗前设置精巧的梳妆区，不用人工光源也很明亮，木百叶帘让窗外的景致显得隐约，求取气定神闲的内外平衡，整体在质朴自然的况味中，让空间尽情发声。
案例二：真性田园风家居
建筑形式：电梯华厦
空间面积：室内约118平米
室内格局：三房二厅，一更衣间，一和室
使用建材：台湾松木，文化石，台湾桧木，台湾杉木，海岛型玉檀香木地板，日本进口窗帘，珪藻土，进口马赛克。
内敛 另类奢华
无界面的界定关系使得功能与厅区构成通透连结，不仅维系整体的开阔性，也藉由场域的自由感让使用者根据当下经验定义属性。客餐厅采开放空间安排，强调空间之中的延续及大器质感，而餐厅与厨房之间，以开放空间表现，利用台湾杉木风化染色处理的柜体设计，大片马赛克砖的贴覆，及量身订做出中岛兼吧台机能的餐台，以细致的触感，单纯不繁复的形状及厚实的质感呈现优雅的风格。在工法与设计上，需要极高的整合精准度，内敛而朴直的表情，展现出另类的奢华，同时满足业主独立与分享兼备的生活空间。
和室区域同时系客房使用机能的延伸，利用带有实木天然香氛的玉檀香木成就地坪部分，展示层架与收纳空间机能的丰富安排，共同呈现出柔和，大方的感觉，进而使空间多了一份沉稳。
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美式乡村风格的形塑，在于经典的温暖，舒适，质感的诠释。
藉由材质，将恰到好处的自然氛围与广大的气度，以明亮开阔的界面传达出朴质，温馨的田园精神。透过不同的实木材质，相同的温润特性作为领略场域的主角;结合多功能性的家具并作多种布置选择，形塑出自然况味的真实感受。而环保新概念的挹注，了解健康居宅的必要性，感受空间给予的自然力量。玄关部分以文化石白砖墙面搭配以台湾杉木作出风化染色处理的端景柜，共同勾勒出粗犷的氛围，同时成为与客厅区域的界面关系，以美式风格的大地色彩诠释客厅，强调温暖，悠闲而自然的空间魅力。
多彩的世界，优雅、简洁、宁静，是洗尽铅华的清新和纯美。象牙、瓷器、亚麻布等诸多材质，明暗变幻不定的层次，让无边无际的白色丝毫不显刻板。看似寂寞的白色，其实并不单调。
纯白色墙漆奠定室内主色调，纯白沙发上随意堆砌数个白色布艺靠垫，或编织而成、或以雏菊、蝴蝶结等装饰，美观大方。
纯木小桌给白色世界加上了难得的一笔自然色。台灯、咖啡杯、水杯、碗、花等一律白色。沙发背后墙面架子上，瓷花花瓶、木质花瓶、折叠花瓶等将空间装点得越发生动。
在这里，古朴与张扬和谐共存，泛黄的铜环抽屉与蓝底黑纹墙纸并不突兀。新与旧的家具、墙纸、饰物互相映衬，相得益彰。