3.15临近家具业售后服务陷阱解析

时间：2011-03-02 人气：1333 来源：中国家具网作者：

概述：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2010年家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。......

随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2010年家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。面对如此之多的质量问题投诉，商家和消费者如何对待，售后维修到底有没有保障？针对售后保修的话题，记者走访了多家家居、家电卖场，发现“陷阱”和“霸王条款”遍迹可寻，几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心，甚至根本无法体现公平、公正。

在现实生活中，因保修条款理解上的差异而引起的纠纷时有发生，对于处于弱势的消费者来说，往往很难达到维权的目的。本文仅就家居领域的产品维修经常可见的陷阱做出汇总，希望广大消费者在挑选产品之初就能够擦亮眼睛，规避风险。

陷阱一过份承诺蒙蔽消费者

有些商家为了争取客户，往往采取夸大保修承诺的手法，让客户先买了他们的产品再说。记者走访的时候发现一个消费者正在询问某知名橱柜品牌，其承诺有10年的售后保修期，但是当记者问到，橱柜的五金件在不在保修范围内时，店员便支支吾吾，说不在保修范围内。

类似的这种情况在卫浴陶瓷领域更常见，但是像“配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修”类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定，消费者在购买商品时，千万别被商家忽悠，要仔细询问店员保修主要保哪里，如果明着说保修，但是关键的零部件、易损部分却不给保，那保修又有何意义呢？

陷阱二以凭据丢失为由拒绝保修

家居卖场里的大多数家具商家都有一个月退货期和一年保修有效期。不过，并非所有消费者能够享受到这个售后服务。记者在走访的时候，刚好碰到了这么一件事情，有位宋先生在一家店里买了一套电脑桌椅，但是因为桌子回家安装后发现质量很差，要求退货，但被销售员拒绝了，理由是：宋先生不能提供购买桌子的凭据。宋先生说“确实是在这家买的，但是不小心丢了”。

难道没有购买凭据，商家卖出的商品就可以不认账？据记者了解，多数商家在卖出商品时都会和消费者签合同，如果消费者的合同丢了，商家那里也会留有存根，这样是不是在商家那里购买的，就能一目了然，也就不存在推卸责任的情况，但是有的商家就明确说出“合同丢了，那是你自己的事，我们是只凭合同保修”的话，很多消费者就这样吃了哑巴亏。

凭据丢失，商家不给保修是对是错？记者就此事咨询了北京顺通盛盈法律咨询公司刘律师。刘律师认为，只要双方买卖关系成立，如果产品出现质量问题且在保修期内，作为责任人就得承担一定的责任。我国民法通则第122条：因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。如果是消费者因个人原因把消费凭据、合同丢失可以通过银行转账凭据的方式证明与销售者购销合同关系的存在从而进一步维权，或者也可找产品生产者维权，因为生产者和销售者承担的是连带责任。如果商家以种种理由推脱的话，消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。

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上一条：2010年宁波家具行业生产总值超过210亿元

日前，宁波市家具商会举办了2010年度大会。宁波市家具商会流通委会长王红光、厨房委会长丁敏，宁波市家具商会会长余霆分别对2010年的主要工作进行总结。余霆会长向大会作了商会2010年度工作报告，报告指出，至2010年12月底，宁波市家具生产企业达650多家，配套企业达300多家，其中年产值超过500万元的规模企业占80%以上；年产值过亿的企业近20家，从业人员达6.7万人。据宁波家具商会统计，2010年全行业完成工业生产总值超过210亿元，比上年增长12%，出口交货值达8.1亿美元，比上年增长21%，美国和欧盟仍为主要的出口市场，行业生产总值和出口量均居浙江省全省前列。

报告分析还指出，2010年宁波的家具行业发展有五大特点：

一是规模较大、市场定位准确、有品牌优势的生产企业发展极快，年产值和利润增幅均超过30%，且后劲实足；但规模较小的生产企业效益并不明显。

二是国家有关部门对家具生产企业的质量、环保监管将越来越严，企业家们须引起高度重视；

三是家具卖场继续无序扩张，品牌经销商经营艰苦。据商会统计，至2010年底套房家具市场市区、县（市）区建筑面积共达91.71万㎡；橱柜市场市区建筑面积已达6.75万㎡。而宁波大市2010年末人口总数只有980万，按上述人口数量推算，宁波市民用套房家具年需求量最多不超过30亿元，每100平方米一年只能分到32.71万元的需求量，减去家具进货成本、物流、安装费、仓租、商场租金、人工工资、宣传费用等，利润可想而知。

四是企业“人才荒”、“民工荒”现象越来越突出，影响了企业的正常生产和销售，成为企业成长的一大难题。

五是品牌建设卓有成效，至2010年底，宁波市全市家具企业已拥有工商行政认定的中国驰名商标4个，司法认定的中国驰名商标4个，工商行政认定的浙江省着名商标4个，宁波市知名商标2个：大森、温柔。中国名牌3个，浙江名牌2个，宁波名牌7个，通过了ISO9001质量管理体系论证的近七百家。

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下一条：三居室装修 5户人家6万元装修PK

　　第一户人家：6万装126平米中式雅致典范

　　居室类型：3室2厅1厨2卫

　　房屋总面积：126平米

　　工程总造价：60520元

　　适合人群：钟爱中式风格、知性且沉稳、既传统也时尚的人士。

　　推荐理由：装修得既有浓厚的中式味道，又不落入俗套，装修基调定为“具有中式的清新雅致的内涵”，所以在颜色方面更侧重沉稳的色调，设计体现古典文化的浓厚底蕴。

　　书房空间只有8.5平米，在有限的空间里将书架设计成挑空，地面做成地台，无论是学习，下棋，喝茶甚至可以做客房，这样的小空间大利用的处理手法，相当实用。

　　客厅的处理采用了大气的回廊型吊顶，电视墙采用中式古典的立柱，以及具有中国传统文化气息的“印章”(壁纸)处理方式，再加上中式吊顶和胡桃木色的地板，简约中略带中国风;整个客厅的亮点是立柱下的鱼缸，它摆放的位置正好是整个居室的“财位”，不仅在风水设计中体现中式元素，也给空间增添了生气。

　　过道空间为整个居室的最大设计亮点--隐形门：此居室的进户门与卫生间正对，形成了风水中的“破冲”，那么就需要将二者在视觉上必须分割，设计师打破了传统的“玄关”，“照壁”，“屏风”的处理方式，而是将卫生间的门与墙面做成浑然一体的整体背景墙，这样既解决了“破冲”的风水问题，又给整体空间增添了一份装饰亮点。