实木家具或许只是个“画饼”
日前，浙江省消费者权益保护委员会联合有关机构，在杭州市开展了实木家具消费评价活动。结果显示，目前杭城实木家具市场主要存在的问题有：标识标签不规范；以次充好，以假乱真；虚假宣传；不提供产品使用说明书；虚假宣传后，80%厂家不肯退货；市场给消费者的承诺不兑现等等。
样品不同程度地用人造板充实木
据悉，由省消保委及有关机构人员组成的实木家具市场调查组，近日对杭州市的7家家具市场进行了买样调查，共买取实木家具12个品牌、13件样品。
为验证经销商在销售家具时宣传的是否属实，省消保委委托浙江省家具产品质量检验中心，对13件宣称“实木家具”样品的产品使用说明书、材料要求（标识一致性）等进行检测，结果显示，13件样品均没有使用说明；13件样品不同程度地使用了人造板假冒实木。随后，省消保委以普通消费者的身份，以经销商虚假宣传为理由，通过电话方式，要求经销商给予退货的处理，13个产品中，只有3个商家经过多次交涉同意退货。
“不要说普通消费者，作为销售商，我们自己其实都不了解家具具体的材质。厂家宣称什么材质，我们一般就会做相应的宣传。”采访中，某品牌家具的一位经销商向记者透露，平时很少有消费者对家具的材质
提出质疑。
商家多不愿在发票上注明材质
上述买样调查结果显示，以次充好、以假乱真的情况比较普遍。销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，以大面积使用差的木材混充全部是较贵的木材等。
在消费者购买家具的时候，销售人员往往天花乱坠、夸大其词，宣称全实木，质量如何优、环保性能如何好等等。但在销售凭证上填写时却含糊不清。如果买家要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具，或主材和辅材是什么材质，销售员会以各种理由搪塞，不肯填写清楚。
在本次买样调查购买的13个产品中，当调查人员提出要在发票上写明家具型号和主、辅材质时，所有的经销商几乎都是同一个说法：“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的。”在工作人员的一再要求下，才有两家经销商愿意在发票上写明主材材质，另外10家拒不肯写明材质，其中一家店一听要写明材质，立马说“那算了，我们不卖了”。
检测结果出炉后，当调查人员以虚假宣传为理由，要求商家退货时，商家的第一反应几乎完全相同，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”。
此外，省消保委在市场调查中发现，一些家具市场宣传的“先行赔偿、30天无理由退货”等承诺，看上去给了消费者充分的保障，可是在省消保委调查人员以厂家不愿意退货，让商场退货时，市场却找出诸多理由，为宣传的承诺找出附加条件。比如，要求消费者去做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等；不满意就退货不包括样品、打折产品等。
以次充好虚假宣传
充斥实木家具市场
近期，省消保委对杭城128家销售商进行了市场调查，就经销商在销售过程中是否虚假宣传问题，分别暗访了7家市场，抽样调查了12个销售品牌、13件样品。
此次被调查的家具产品品牌包括：联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌，其中抽验产品称“全实木”的，合格率仅为0%。
另外，被调查的128家经销商有99%以上经营者无法提供家具说明书；经销商涉嫌虚假宣传要求退货处理的13个产品，只有3家同意退货。
消保委在调查过程中发现，一些家具市场宣传的先行赔偿、30天无理由退货、 10天无理由退货等内容，在被要求退货时，都会找出诸多理由，如“我们在销售时根本就没有说过全实木的”。而更有甚者，消保委成员用消费者身份要求退货时，美利坚妮的商家说“你是不是瞎了眼，如果没有瞎眼就不要乱说”，或者有商家直接把责任推给市场……仅联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。
杭城实木家具市场
存在致命“七宗罪”
据了解，杭城实木家具市场存在的主要问题有：1.标识标签不规范、材质都由销售员说了算；2.以次充好，以假乱真；3.虚假宣传，商家不肯在单据上写明材质；4.无视国家法律法规，不提供产品说明书；5.不提供发票；6.虚假宣传后，80%厂家不肯退货；7.市场给消费者的承诺只是“水中捞月”。
按照国家2001年颁布的强制性标准GB 5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明等。
市场方自认没把好关
知名品牌也存在问题
对于市场上存在的虚假销售，杭州一家家私市场的负责人自认没有把好关。他说：“这个是商家的自我宣传，我们把他们引进来说明我们也有问题，没有把好这个关。”
据了解，针对本次调查发现的涉嫌违法行为，省消保委将移交相关部门予以查处；对厂家、市场经营中的不诚信行为，将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。
“我们发现12个品牌中不乏如联邦、巨桑、山东吉美乐等中国知名品牌，这些家具行业的龙头企业同样存在虚假宣传、以次充好等欺骗消费者的行为。”浙江省消保委相关工作人员表示，杭城7大家私市场都是大家耳熟能详的家具大型市场，也存在着市场管理不规范、消费者承诺无法兑现等问题。
在购买与退货的过程中，更是曝出“牛气冲天”的品牌“美丽坚妮”。在消费者表达了家具非实木要求退货的意愿后，该店工作人员仍然坚持“是实木”，丝毫不讲道理。
家具主材辅材全由销售员信口开河
2010年，浙江省消保委共接到225起消费者家具维权投诉，同比上涨7.5%。记者了解到，在杭城的家具消费市场上，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。
在本次检测中，被调查的家具产品品牌有联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰12个，这些自称“全实木”的家具，经检测无一合格。
售价4328元、标称为“全实木，主材为缅甸进口柚木，辅材为橡木”的联邦家具的茶几，检测结果却是“主材部分为柚木饰面人造板，茶几面板为细木工板，抽屉底板为胶合板，抽屉面板为细木工板，茶几底板为胶合板”。
列维士型号2-C203餐桌，产品标签上标注为“主材楸木、辅材无”，在销售员口中变成了“主材是楸木，辅材是小块木头拼接而成”。经检测，这款餐桌的主材为楸木饰面中密度纤维板，餐桌桌面是单板贴面的中密度纤维板。
无发票、无说明书、无退货
据省消保委介绍，无说明书、无发票、无退货的“三无现象”也时有发生。调查小组想要按照正规购买程序，拿到相应的说明书、发票，非常困难。
2010年11月10日—17日，省消保委对杭城的实木家具市场进行了前期市场调查，共调查128家销售商。从调查情况看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。而按照国家规定：出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应的国家标准或行业标准。
销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，但一到填写销售凭证时却颇为犹豫。调查小组特别要求商家在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具，标明主材和辅材各是什么，但销售员以各种理由搪塞不肯落笔写清。据悉，本次市场调查购买的13个产品，一旦消费者提出以上要求，所有的经销商几乎是同一说法，“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的”。最终，仅有两家经销商愿意在发票上写明主材，而其他10家经销商俱不肯写明。莎乐美品牌的经销商一听要写明家具材料，立马说“那算了，我们不卖了”。
之后，调查小组要求商家出具发票，但销售商却百般刁难，表示不能提供发票，或者开具发票要在原价格上增加税费。在红星美凯龙亿丰店购买列维士品牌家具时，市场和厂家都无法第一时间提供发票，原因却是列维士还没有办理营业执照。在杭州东方家私市场购买山东吉美乐家具，调查小组也碰到了同样的情况，向吉美乐厂家索取发票时需要额外支付17%的税费。
商家和家具市场互相“踢皮球”
在13款商品均被检测为“非全实木”家具后，调查小组以虚假宣传为理由，要求商家退货。在此过程中，80%的厂家不肯退货，并改口说，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”。其中，美丽坚妮品牌的工作人员甚至说出了，“是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”。
巨桑品牌在销售时明确表示“有问题，100%可以退货”，在“消费者”提出退货时，却成了一句空话。列维士品牌直接把调查小组的退货要求推给了市场。据统计，在调查小组的交涉中，仅有联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。
调查小组又继续联络家具市场。虽然红星美凯龙宣传自己“先行赔偿”、“30天无理由退货”，但在实际的退货过程中，市场却找出诸多理由拒绝。
接下来，省消保委将对调查的情况移交相关部门予以查处；对厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。