节前家具超低价促销 专家提示细看优惠防“忽悠”
在刚过去的周末，大部分品牌都在促销热卖。在一家定制家具品牌店内，某市民李先生表示，卧房的衣柜体积太小，冬天的衣服那么厚，买了几件新衣后，原本不大的衣柜早就被塞得满满当当，找衣服也很困难。我希望找一款既美观好看、质量又好，又有很强收纳能力的衣柜。
“今年家居市场整体不怎么好，年底尤其明显。相比较其他建材，越近年底，家具的日子相对会舒坦些，装修建材的淡季反而是家具销售的旺季。从现在到春节前买家具，会‘淘’的业主可能买得比平时要便宜10%到20%。”
业内人士告诉记者，年底历来是家具消费旺季，也是刚性需求最旺盛的时候，这可以从三方面看出：一来，不少人会选择在这时候扎堆结婚，新人一般会在年底选购家具布置新房;二来，很多人都喜欢在春节前更换家具，给房子换个漂亮的新装过年;三来，中国人有个习惯，赶在春节前装修完入住，很多业主也集中在这个时段选购家具。
“相较于11月份，12月的销售和人流量明显要旺一点。我们增加了更多的导购和送货人员来应对年底的旺季。”某家居有关负责人表示，这几天门店的意向性客户每天都有近十位，不少客户留下了电话和地址，“商家们每到年底都集中力量火拼，这段时间的销售不好有可能会影响全年的业绩。预计元旦之后，春节之前的半个月，促销打折将迎来最高潮。”
据家具业协会资深人士介绍，年末红火促销的家具市场实际存在三大隐忧。首先是当前宏观经济形势下，房地产调控趋紧，楼市成交量比去年同期明显减少，家具作为房地产的下游产业也受到影响。在市场消费减少的同时，从第三季度开始，一些品牌家具的销售量比去年同期降低了两成以上。
而家具卖场的供应量却是“逆市”扩张很明显。家具市场的“供需比”发展有些不平衡。其次是年底的家具行业本身形势不太乐观。年底很多家具厂家的人工成本增加，发货期延长，加上原材料价格的上涨，厂家遇到的难题也增多。最后一点是家具市场缺少诚信。
对于商家和消费者之间的隔隙，业内人士认为其实并非无法避免，关键是要确保信息对称，即双方建立起对等的诚信。商家要推出适销对路的促销活动，引导顾客理性消费。同时，商家的广告宣传已经构成了合同要约内容，必须严格遵守承诺。此外，政府已经出台了《家具买卖合同》示范文本，对家具名称约定的内容十分详细，基本上涵盖了消费者所购家具的各个要素和细节。
针对部分商家在违约责任一项上标示“遵照商场内部规定”的现象，示范文本合同对违约责任进行了明确，避免消费者在不知情的情况下接受“霸王条款”。合同还明确了市场主办方的责任，包括先行承担赔偿责任等内容。专业人士呼吁以上这些规定一定要落在实处，保障家具市场真正规范健康地发展。
中消协提醒消费者：家具年末促销需提防四大陷阱
时至年底，家装市场开始火爆，本市各大装饰城、家具城纷纷推出打折、团购等活动，中消协提醒消费者注意装修套餐等营销模式中的陷阱。
“厨卫装修，全场五折”、“家具、家电大型团购会，低至三折”……近日，记者在采访中注意到，本市的家装市场十分火爆。忙着装修婚房的消费者白小姐告诉记者，最近她几乎每个周末都去参加装饰城、家具城的各种展销和团购。“好多装饰公司都把装修、装饰打包成套餐，有的还赠送免费设计，总价看着挺诱人的。”白小姐说。
据了解，装修套餐的模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求进行调整。但近期中国消费者协会不断收到关于装修公司的投诉。个别家装公司先报出较低的装修套餐，后辅之以免费设计承诺，劝说消费者交纳定金。
消费者交完定金后，装修设计人员根据上门测量结果出具的装修预算却远远高于消费者选定的套餐。此时，消费者一旦反悔，将无法要回定金。
因此，中消协日前专门发出提醒，建议消费者在选择装修套餐时提高警惕，签合同时看清装修方案，确认套内、套外产品，并尽量精确计算出可能产生的额外消费。
中国消费者协会消费投诉部有关负责人介绍，消费者对装修公司的投诉主要是：个别家装公司先报出较低的装修套餐，并辅之以免费设计承诺，要求消费者先交纳定金，交完定金后，装修设计人员根据上门测量结果出具的装修预算却远远高于消费者选定的套餐。此时，消费者一旦反悔，定金将无法退回。
除了谨防一些家具销售陷阱外，还应该有哪些防忽悠的招式呢?我们就来看看防忽悠三招吧：
忽悠第一招，家具合同一定要写清楚。比如板材一定要注明是优等板材或进口板材(注明是哪个国家的哪个品牌)，此外还要注明是否“100%使用”，以及使用的是大品牌的素面板(我们看到的板式家具基材的半成品，还需再贴面加工)还是贴面板(基材成品，表面花纹三聚氰胺膜已经压贴好，切割封边后直接用于家具)。
忽悠第二招，一看二闻。口说无凭，您要查看各类证明材料，比如在使用进口爱格板的家具店内，您可以看到授权证书、原产地证明以及海关报关材料等。此外，您可以发挥鼻子的功能，找些有开口的地方如拉手孔、合叶孔等处闻一闻(有贴面的地方，有害气体散不出来)，闻到的应该是木头味，刺鼻就不合格了。
忽悠第三招，早上尽量不买家具。因为，有的厂家会玩通风“把戏”，晚上把门、抽屉都打开，这样早上家具的刺鼻味道就很小。如果下午或晚上再去的话，劣质家具的味道就很容易暴露出来。
在年末当中，有些朋友们很容易感染过节气氛，再加上店员的忽悠就稀里糊涂的消费买单了，因此，在此提醒大家，在购买家具时，不能够光看打折促销的方式，也不能全靠店员的说辞，把好家居标准关。
该案中方律师对记者表示，ITC初裁损害成立的结果并不意外。一方面，本案无论是美国地板业界提供的数据还是美国政府从美国海关获得的数据，都不能真实准确显示中国进口地板产品的情况，在诸多信息不清且情况复杂时，ITC通常的做法都是投赞成票，即赞成“损害成立”以继续案件的调查。另外，美国经济虽在复苏阶段，但是整个经济还是处于低谷，贸易保护主义势头依然很强，这些因素都降低了ITC做出初裁无损害裁定的概率。
据我方调查的情况显示，与2009年同期相比，美国从中国进口涉案产品数量增长发生在2010年前三个季度，这段时间美国国内地板产业的销售也是旺季，经济情况良好。我方律师介绍，这一方面说明美国产业并没有遭受实质损害，另一方面也证明了美方的损害和中国进口产品没有因果关系。
虽然ITC初裁结果对我方不利，但前期的应对工作仍取得了重要进展。据了解，ITC最初的调查书涉案产品范围很大，几乎涉及我国地板所有类别。我方提供了大量有说服力的翔实数据，使ITC将涉案产品仅保留了实木复合地板，把实木地板、强化木地板、竹地板（包括表板为竹材的竹木复合地板）排除在本案之外，从而成功压缩涉案产品范围，保证了实木复合地板以外的其他地板产品对美出口不受影响。
中国林产工业协会对在前期积极主动参与应诉的企业表示肯定。但因我国实木复合地板企业数量较多，部分企业对案件信息了解不足，缺乏应对“双反”的经验，主要表现在，部分地板企业应对的主动性不足，不利于统一组织，只有30多家企业参与产业损害集体应诉，企业提供的数据不能完全代表行业的整体情况;部分地板企业单独直接对接ITC，缺乏必要的沟通，给我方集体应对带来不利影响。
ITC初裁产业损害成立，给后续应对工作加大了难度。中国林产工业协会提醒，各实木复合地板生产企业均需填写美国商务部（DOC）反补贴抽样调查表，并在12月16日前将表格提交给DOC;企业单独税率申请卷应会商各自聘请的律师事务所及时提交给DOC;被DOC抽样的企业，请配合企业各自聘请的律师事务所提交全套问卷，主动积极做好各项应对工作，全力争取最低税率。
中国林产工业协会表示，在终裁调查中，协会将进一步搜集相关信息和资料，完善和强化我方的无损害抗辩主张，并会同美国进口商和下游产业共同说服ITC就重点问题做出对我方有利的认定，从而力争无损害抗辩终裁胜利。
代表实践：百度迅速、系统地应对“被黑”事件。比亚迪借助巴菲特重拾市场信心。
2010年大幕刚一拉开，企业界各种危机就随之而来：UT斯达康行贿、恒源祥商标侵权、百度被黑、丰田召回门……在诸企业各显神通化解危机的同时，关于危机公关，我们学到了什么呢？
速度第一
好事不出门，坏事传千里，速度制胜永远是危机公关的第一法则。有“中国危机管理第一人”之称的著名公关顾问专家游乔昌认为：在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
速度原则在百度处理“被黑”事件上得到了完美体现。2010年1月12日早上7:00左右，百度网站受到攻击，旗下所有服务均无法访问。百度方面迅速做出反应，在10点45分发布公告说明原因，并开放WWW.BAIDU.COM.CN供网友访问，自11:00起，百度网站恢复正常。下午6点，百度再次发表声明，对广大网友道歉，并表示不鼓励中国网友去报复其他外国网站。
作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起轩然大波。从应对危机的角度来看，百度的作法近乎完美：在第一时间对事件做出回应；快速运用技术手段对问题进行处理；迅速制定应急方案。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决，得到了广大网友的好评。
在危机爆发的最初阶段，企业的一举一动都将是外界评判其如何处理危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往会立刻见于传媒报道。因此，面对危机的企业CEO应该在数小时而非数日内回应，并承诺相应的解决措施，安抚公众情绪。在2010年7月14日香港媒体报道霸王旗下产品含有被美国列为致癌物质的二恶烷以后，霸王CEO万玉华在6小时内做出书面回应，称其产品二恶烷含量远低于世界安全标准，不会对人体健康构成影响。12小时内，霸王开通新浪微博，与消费者进行沟通，并宣布7月15日上午召开新闻发布会，以平息媒体言论。
以真诚的态度进行沟通
腾讯和360之战中，尽管腾讯公关负责人泪洒新闻发布会现场，但在很多人眼里，这无异于一场做秀，因为人们并没有感受到真诚。
处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点，只有真诚的沟通才有可能获得谅解。真诚意味着勇于承担责任，一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误。
霸王二恶烷事件之后，曾有员工冲击某报社。最初霸王集团声称参与冲击事件的并非全是霸王员工，拒绝道歉。这种态度在网络上掀起轩然大波。在意识到问题的严重性后，其CEO万玉华专程赶赴报社就此事进行道歉，在向报社负责人当面道歉之后，万玉华表示，她还代表霸王集团向报社做出公开的书面致歉声明。至此，霸王与消费者的关系才开始趋向缓和。
比蓝国际产业经济研究所所长李凯洛认为，“危机并不可怕，谁都可能遇到，但态度一定要积极正面，怕的就是逃避和推诿。”丰田召回门爆发以后，其CEO丰田章男专程来华道歉，承认丰田由于走上片面追求利润的道路，才造成了目前的状况。他表示不隐瞒隐患，把安全放在第一位。同时，他宣布采取补救措施，包括成立全球质量特别委员会，进行工序汇总和改善；传达顾客声音到质量本部；在中国成立顾客第一培训中心等。
请权威来说话
在受到众人质疑时，自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。一些企业深谙此道：在危机发生后，它们不是自己整天拿着高音喇叭叫冤，而是曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，打消消费者的顾虑，重获他们的信任。
近期比亚迪遭遇的负面新闻不少，市场上甚至一度盛传巴菲特将减持比亚迪股份。其股价也因此从最高的85元下滑至43元。
转机出现在巴菲特9月底访华时。比亚迪邀请巴菲特参观了其在坪山、葵涌、宝龙以及惠州的生产基地，出席K9下线及国内首座蓄能电站的签署仪式。借此向外界传递积极信号：巴菲特对比亚迪电动车的前景十分看好。
而巴菲特也不负期望地在所有场合为比亚迪做足了形象广告，例如，“与比亚迪合作，我认为是一个十分明智的选择，对大家来说，选择和比亚迪合作也是一个明智的选择”。对于在传统汽车领域销售网络遭受的质疑，比亚迪也一改之前的低调处理的风格，王传福召集近千名经销商，与巴菲特共进晚餐，借巴菲特的个人光辉形象，让经销商消除对比亚迪前景的担忧，稳定了传统汽车的利润来源。从企业公关的角度出发，比亚迪借巴菲特来华之行，完成了一次漂亮的危机公关，成功地将前段时间外界的负面消息一一消除。股价也因此在短短一周，从53元涨至64.7元。
然而，并不是所有的危机都可以通过公关来解决。2008年三聚氰胺事件就是一个触犯商业道德底线的事件，因此，如果不回归道德，再漂亮的公关也于事无补。
危机公关的三大原则：1. 速度第一原则：要首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延; 2. 真诚沟通原则：应主动与媒体及公众沟通，说明事实真相，消除对方的疑虑与不安; 3.权威证实原则：请重量级的第三方在前台说话，可以消除消费者的警戒心理，重获信任。
专家点评
无心造成的危机，可以通过公关来化解。而偏离商业道德所造成的危机，就不是公关能解决的事，因为你不会有机会来化解了。
——研华科技全球副总裁兼研华科技公司（台北）副总裁何春盛