有史以来的十大蠢材CEO
尽管主流商业媒体喜欢花费大量时间将首席执行官们描述为无所不知的上帝,但实际上他们也是人。和普通人一样,他们也会犯错误。并且即使浮躁的首席执行官们经常可以获得来自金色降落伞(高级职员去职补偿费)的保护,但有些时间他们也要为不应有失误导致的错误付出代价。
本文就包含了有史以来著名首席执行官犯下的十大错误。尽管我认为自己的总结已经十分到位,但为了防止遗漏,我还是开放了回复选项,让读者可以进行补充。因此,如果你了解一位首席执行官可以愚蠢到什么程度的话,要做的事情很清楚.....
第一位:挥舞链锯四处破坏的艾尔•邓拉普
凭借同时关闭大量基地和工厂解雇数千名员工的霹雳手段来调整斯科特纸业和克罗•泽勒贝奇的发展方向,艾尔•邓拉普一举成名。在一九九六年,他成为新光公司的董事长和首席执行官,类似模式让公司在下一财年的收益创造了新记录。
然而,尽管很多首席执行官都表现得非常强硬,但如果希望整个职业生涯能成功地度过,而不会被手下错误搞砸的话,你最好不要有不可告人的秘密。并且,尤其应该特别要注意的是,不要象邓拉普那样吹牛,把所有其它人都当作废物对待。
当邓拉普被指控犯有渠道填充(即不恰当地激励批发商进货,导致数量超出市场需求)和其它一系列严重罪行的时间,手下和昔日的同事们都远离他,并主动提供相关证据。结果就是,“链锯阿尔”成为管理不善的代名词,所有为公众公司服务的人员都应该极力避免遇到的情况。
第二位:沉浸于罗马式狂欢的丹尼斯•科斯洛夫斯基
举办一场盛大的企业庆典是一回事情,但重新制作电影《罗马帝国艳情史》则是完全不同的另一回事情了。尤其是在人们都开始怀疑你受到贿赂的情况下。
泰科总裁丹尼斯•科斯洛夫斯基花费了两百万美元为整形的妻子举办了一场罗马主题的生日宴会,并提供了包括了隆胸主题的生日蛋糕以及可以通过阴茎流出斯多里施娜亚伏特加到水晶杯里的米开朗基罗大卫冰雕在内的奢侈物品。
这种道德上的颓废带来了大量批判,结果导致针对其擅自颁发未经许可的八千一百万奖金,购买艺术品的一千五百万美金以及泰科支付给前伙伴的两千万美元投资银行费用等行为建立陪审团进行调查。
尽管有些法律学者认为,科斯洛夫斯基并没有违反任何法律,但由于在丑闻中扮演的角色,他还是被判处为期八年四个月到二十五年的监禁。考虑到所有事情,他没有被判处死刑算是很幸运的。
第三位:疏远尼古拉•特斯拉的乔治•威斯丁豪斯
想象一下这样的情景,你正与世界上最伟大的工程师、科学家和发明家一起工作,他刚刚向你提出了一项可以改变世界的出色发明。你的最佳处理方法会是什么?对于乔治•威斯丁豪斯来说,答案就是马上滚出去。
尼古拉•特斯拉在专利和理论方面的工作建立了所有现代交流电(AC)电力系统的基础。他还促成了机器人、远程控制、雷达、计算机科学、弹道学、核物理、力学和理论物理等学科的建立。
威斯丁豪斯和特斯拉签订的原始协议要求他为电力方面的开创性工作支付特许使用费。然而,当银行家抱怨说付款会减少利润时,威斯丁豪斯将特斯拉当作垃圾处理了。结果就是,特斯拉不再为威斯丁豪斯进行创新发明。
第四位:认为自己是喜剧演员的杰拉尔德•拉特纳
拉特纳曾经是在全英国范围内拥有两千五百家商店的成功低端珠宝商拉特纳斯集团的首席执行官。在一九九一年,当面对英国董事学会的五千名会员进行‘私人’(尽管在第二天将会变成公开的)演讲时,按照他自己的说法是在内容中加入了几个笑话:
“我们可以以四点九五英镑的价格出售放在可以由贴身管家举着为你提供服务的镀银盘中包含六个杯子的切割玻璃塞细颈瓶装雪利酒。人们会问,‘为什么你的商品价格这么便宜呢?’我的答案就是,‘因为它完全是垃圾’。
这让公司的股价从四点二跌倒零点零七,市值损失了五亿英镑。业务再也没有恢复过来。几个笑话,嗯!
感谢人力与企业绩效发展咨询公司提供的事例!
第五位:解雇史蒂夫•乔布斯的约翰•斯卡利
前段时间,在我的老朋友乔纳森•塞博尔德主办的一场晚宴上,我坐在了约翰•斯卡利的旁边。看上去斯卡利是一个不错的家伙,但在他担任首席执行官时解雇史蒂夫•乔布斯的行为在商业世界里确实是一大真正愚蠢的行为、
在某种程度上,我理解这一点。乔布斯不是那种能屈居在职业经理人之下的庸才。但对于“职业经理人掌管日常团队而创始者进行所有创新研究”的公司来说,管理模式面临的挑战之一就是这类情况的处理。
在与偶像型人物一起工作时,不论你多么讨厌,都不能选择除掉他。你当然不能假装自己已经可以代替他的地位(如同斯卡利所做的,将自己当作苹果的首席技术官),填补所有的空间。遗憾地说,当与乔布斯之类的天才一起工作时,你装不起傲慢自大。斯卡利的问题就在于从来没有想通这一点。
第六位:购买价值三万五千美元厕所的约翰•塞恩
让我们面对现实:当所有其它人的积蓄都付诸东流的时间,你不想因为在自己的茅坑上花费三万五千美元而闻名。
美林首席执行官约翰•塞恩获得了一千五百万美元的签约奖金,折合到每年,大概是五十万到一百二十万的样子;并且他觉得有责任利用公司的钱来对自己的办公室进行装修,这包括了用于铺地毯的十三万一千美元,用于购买古董书橱的六万八千美元,用于来宾椅的八万七千美元,用于废纸篓的一千四百美元。接下来的,花费在“马桶”上的三万五千美元看起来就是微不足道的数目。
实际上,这是公司提供的额外福利,让全世界都知道高层管理者就是皇冠上的钻石。不过,在当下它最可能的象征意义,大概是反应了银行业是多么的疯狂。因此,约翰•塞恩的大名将永远会被特别强调。
第七位:以无力领导为借口的肯•莱
作为媒体广泛报道腐败丑闻的主角,肯•莱是导致安然公司垮台的重要人物。
作为安然公司首席执行官和董事长,他是美国收入最高的首席执行官之一。在一九九九年,他获得了四千二百四十万美元的薪水。即便如此,当公司里出现虚假和伪造的财务数据时,他却宣称这一切都是在自己不知情的情况下发生的。
当然,现实情况貌似和他宣称的不一样。尤其是在考虑到他自己大量抛售安然股票,却又鼓励员工购买更多股票,并欺骗他们,宣称公司业绩将反弹的行为。
第八位:藐视个人计算机浪潮的肯•奥尔森
作为数字设备公司的创始人,肯•奥尔森推广了可以用来代替大型机的小型计算机。然而,当小型计算机市场停滞不前,个人计算机销售开始势如破竹增长时,他却将个人计算机是一个愚蠢想法的观点贯穿到整个公司中。
没有选择及时开展可行的个人计算机业务,数字设备公司选择将业务扩展到大型机领域,与国际商务机器公司展开竞争。更糟糕的是,奥尔森建立了整个企业的文化,导致没有人意识到个人计算机才是真正的发展方向,会给小型计算机市场带来威胁。
奥尔森离开的时间,数字设备公司开始启动个人计算机业务,但对于一个已经成熟的市场来说,这样做已经太晚了。数字设备公司的收入依然主要依靠小型计算机,业绩下降加上裁员让公司一蹶不振,并最终被康柏收购,并且很快就成为众所周知的影响康柏发展的沉重负担。
第九位:效仿托尼•索普拉诺的理查德•斯科鲁塞
电视剧《黑道家族》里最令人震惊的犯罪场面之一就是主角托尼•索普拉诺试图在医院里扼杀他母亲的景象。几乎没有事情比有组织犯罪和虐待老人让人更加厌恶,这就是为什么索普拉诺和斯科鲁塞的违法行为依然如此令人难忘的原因。
南方保健是全美最大的康复服务公司,可以提供全方位的康复服务(举例来说,照顾老人)。但是,它的服务从来没有达到规定的要求,没有提供的服务却被收取了费用,照料服务的质量也非常差,也不提供正式的护理方案,并使用没有执业资格的治疗师。
尽管试图以自称是虔诚基督徒的方式来逃避责任,但斯科鲁塞最终还是被裁定贿赂、共谋和邮件欺诈罪名成立。不象托尼•索普拉诺,斯科鲁塞的故事我们知道结局。在二〇〇七年,他被判决需要在联邦监狱服刑六年十个月,在二〇〇九年,他被判决需要支付二点八七亿美元的赔偿金。
第十位:拒绝“非我发明”的托马斯•爱迪生
爱迪生可以说是不世出的发明天才,但在商业化的过程中也常常妄自尊大。他很多愚蠢的决定都是源自坚持认为自己的发明优于那些坦率地说领先一代以上的竞争产品。
我想到了两个例子。首先,爱迪生坚持宣称直流电(DC)比交流电(AC)更先进,并且声称交流电带来了触电的危险,但实际上,相比而言直流电的危险性远远大得多。其次,爱迪生坚持推广蜡筒录音技术,而很明显平盘技术更方便。
所有这一切并不有损于爱迪生作为发明家的辉煌,但他无法看到竞争对手产品的优点对于任何工程性首席执行官来说都是应该警惕,不要被自己的想法蒙住了眼睛。
我最近收到来自一位Sales Machine读者的电子邮件,他阐明了一个重要观点:如果你想有效地推销你的产品,你必须相信它。下面是这封电子邮件:
我在体育行业工作,也就是为一个小棒球队联盟销售门票。现在,让人们兴高采烈地前来观看平淡无奇的棒球比以往任何时候都更加困难,即使我们准备了一大堆噱头和主题。
你的推销电话这一建议非常有益,但很多时候并不适合,因为我们的产品是奢侈品,而不是必需品。当然,我们试着更多地将之对那些有疑问的客户变化为一种手段。然而,过高的初期总体成本吓跑了很多人,特别是因为投资只在每年四月开始的几个月才有好的收益。
我对体育票务行业有什么建议?以下是我的广告语:“我帮助以夸大的、热闹的促销活动,来创造有趣和令人兴奋的体验。在整个过程中保持一种宾至如归的环境。毕竟,“开心就好”。”
以下是我的建议:停止道歉。当谈到诊断你为什么在销售中遇到了问题时,你在推销“平淡无奇的棒球比赛”的说法告诉了我所有需要知道的东西。
让我换个角度看你的情况—不是因为很多Sales Machine读者将会获得小联盟门票销售的工作,而是因为它会阐明一个过程,帮助你将重点放在产品的优势,而不是其弱点上。
你将小联盟棒球比赛定性为“平淡无奇的”。我不敢苟同。是的,小联盟比赛的精彩程度赶不上大联盟球队。如果同样精彩,球队就能进入大联盟了,是吧?
然而,除此之外的一切体验都和大联盟的比赛完全一样。氛围、食物、悬念、天空、云彩、夜晚的微风、战略、心痛、喜悦。唯一的区别在于,你只掏了要观看一场大联盟比赛的一小部分钱。
实际上,还有一些方面比大联盟更好。一方面,你几乎总是能够近距离地体验场上的激烈。而且球员随时能和球迷对话,向他们表示你会一直关注他们。他们不会对签名收费。
所以,你在推销的其实是一种不可思议的特价商品。你在提供一场现场演出的体验,以非常微不足道的费用参加一场伟大的美国文化典礼。
小联盟棒球比赛是当今体育界最好的娱乐特价商品之一。而且在艰难的经济时期,它甚至更具吸引力。你是体育赛事中的沃尔玛!
那么,你现在对你的产品是什么感受?我敢打赌,你不再认为它是“平淡无奇的”了。
现在,考虑到这一点,让我们来看看你的“广告语”,我假设你以此作为推销电话的开场白。以下是你目前使用的的内容:
“我帮助以夸大的,热烈的促销活动,创造快乐和令人兴奋的体验。在整个过程中保持一种宾至如归的环境。毕竟,“开心就好”。
呃。首先,人们不会到小联盟赛场上去看球队吉祥物玩传球的游戏。他们喜爱观看棒球比赛的体验。说小联盟棒球比赛是适合家庭和有趣的有些多余。
你应该换一种说法:
1、“你热爱棒球吗?”(如果潜在客户回答“不喜欢”,结束通话。)
2、“你喜欢现场看比赛吗?”(如果潜在客户回答“不喜欢”,结束通话)
3、“太好了,因为我能让你用最小的成本和最少的麻烦去参加一场大联盟比赛,并为您提供体育场现场棒球比赛的乐趣。你最喜欢现场棒球比赛的哪些方面?”
前两行是确认潜在客户资格的问题。你想立即弄清楚对方是否是潜在客户,因为如果对方不是,你在浪费本可用在真正潜在客户身上的时间。
第三行是你的价值主张,接着是一个展开对话的开放式参与问题。你根据潜在客户作出的回应创造机会。
例如,如果潜在客户说:“我喜欢和其他球迷一起看球”,你就提及你的小联盟球队的球迷俱乐部。
同样,如果潜在客户说:“我喜欢花时间陪我的儿子”,你指出一张季票会给全家带来整个赛季的快乐,而只是大联盟一场比赛的价格……等等。
即使回答是:“我是超级大联盟的球迷”也能够转变为你的有利条件,因为你可以指出,你在提供可以和肯定会升入大联盟的冉冉之星零距离接触的绝佳机会。
随着谈话的不断推进,你将季票定位成一个令人难以置信的现场体育赛事的特价品,能向潜在客户提供对现场比赛的一切期望。在谈话中,你提出测试性的问题(如“你觉得这怎么样?”),以确保该消息产生了共鸣。
当你的测试性问题获得通过,你的机会来了。
这是非常基本的销售经验,但你没有想到它,因为你在忙于说服自己,你的产品的最重要之处是它没有什么,而不是将重点放在它提供的实际价值。
不要难过,这是一个相当常见的错误。而且很容易调整,只要重新审视一下你的产品。