李东临：“牛仔”很忙
“黑牡丹虽然一直以传统的纺织服装业务为主，但打造自己的品牌，打造民族牛仔品牌一直是集团的愿望。” 作为旗下电子商务品牌ERQ的“掌门人”，李东临正带着他的团队在这条追逐民族牛仔品牌的路上前行。
“在全球牛仔裤生产基地之一的常州，有着有几十年的牛仔面料加工、成衣加工制作的优良传统和经验，有大量技术熟练经验丰富的技术管理人员，有已建立起来的全球牛仔市场网络，更有大量的国际设计师资源，却没有一个享誉全国世界知名的成衣品牌，这不仅不可思议，更是对资源的浪费！”
发出如此感慨的，是上市公司黑牡丹旗下电子商务牛仔裤品牌ERQ的CEO李东临。早在80年代初，黑牡丹集团就开始专业生产牛仔布面料，并成为Levis、苹果国际等顶级牛仔品牌的首选供应商。作为牛仔面料供应商，黑牡丹无疑很成功，不过，黑牡丹人清晰地认识到，坚守传统的牛仔面料研发生产固然很重要，但面对日益求新求变的服装市场，企业自身也需要不断地创新突破，为此，黑牡丹集团谋划了一场“品牌创新”的变革之举。
“黑牡丹虽然一直以传统的纺织服装业务为主，但打造自己的品牌，打造民族牛仔品牌一直是集团的愿望。” 作为ERQ的“掌门人”，李东临几乎把所有的时间都花在工作上。“从接手牛仔品牌的创建以来，他基本上是每天最早到公司、最晚离开公司的，每晚到深夜还在和同事讨论问题。”李东临的一位同事如是对记者说。
李东临可能并不知道，他的下属们常常把他比作金庸小说中的萧峰——豪迈洒脱、粗中有细、做事果断，并敢于实现梦想。“同事们经常自愿加班，其实很大程度上是被他的敬业精神和乐观的工作态度所感染。”
正是凭着一股不服输的韧劲，让李东临走到今天，并带着他的团队在这条追逐民族牛仔品牌的路上前行。
当服装遇上IT
在进入服装行业之前，李东临是个地地道道的“IT人”。1997年，大学毕业的他开始了在北京中关村长达五年的IT工作，这段工作经历，让他积累了丰富的互联网运营经验和行业资源。
一直到后来转向服装品牌的运作，李东临也没有放弃对IT的关注。“做品牌服装的那几年里，在我的内心深处，总有一个声音在时时追问——为什么不能把IT和服装品牌结合起来运作？”李东临一直思考这个问题，也在一直努力地寻找答案。
2010年1月，机缘巧合之下，李东临受邀加入黑牡丹集团，负责品牌服装运作团队的组建和品牌的整体运作、管理。
“他是个爱钻研的人，无论从事什么行业都想探究其中的玄机。”执着于研究“鼠标+水泥”模式的李东临，给黑牡丹这家有着70多年历史的国企带来一股清新之风。
“加入黑牡丹集团后，我总是处于亢奋状态，因为我思考了多年的问题在那个时候迎刃而解，将IT与品牌服装结合起来运作并不是空想，我们完全有能力培养一个利用互联网打开销售渠道的服装品牌。黑牡丹所拥有的行业资源、我们的团队和我们运作品牌服装的理念，这三个基本条件的配合，都让我们兴奋。”谈起那段岁月，李东临依然充满激情。
黑牡丹已经敏锐地观察到，企业的转型之路，是中国外贸服饰类企业必须思考的问题，没有自己的品牌，必然就没有市场话语权，而沦为最低端的加工产业链中，不具备多方位的抗风险能力。
在此之前，尽管已有多家服装电子商务平台开始了有声有色的运作，但李东临认为，市场上不少“轻公司”做的只是电子商务，不是服装品牌，那些电子商务公司建立了销售平台后，只是选择服装作为一个销售的产品而已。“ERQ想做的是一个传递时尚，富含文化，拥有个性的服装品牌，互联网对我的品牌服装而言只是一个媒介，只是一种销售渠道而已。”
M2C探险
2010年1月18日，在经过了一年多的筹备之后，黑牡丹首个电子商务品牌ERQ诞生。这一天，李东临带领着ERQ品牌筹备部数十人召开会议开始筹划ERQ品牌的建设。在会上，大家经过激烈争辩，最后达成共识：建设中国第一家M2C牛仔裤品牌的时机已经成熟。第一，天时：全球经济变革让企业认识到单靠劳动密集型外贸加工将更加举步维艰，政府从产业的高度开始支持自主品牌的建设。第二，地利：常州已经形成了成熟的牛仔裤的产业链，服装物流业、信息化已经高度发达，ERQ从自有的世界顶级生产线到遍布全球的设计师资源，都具备了创建品牌的有利条件。第三，人和：消费者已经开始接受品质、时尚、服务等服装选购要素，不再单纯迷信国际品牌。“硬件和软件的优势，足以保证ERQ产品的品质、生产进度和成本控制。 ”李东临颇为自信地说。
什么是M2C模式？李东临解释，这是ERQ针对市场与自身情况提出的品牌建设和渠道突围模式。M2C意味着生产厂家(Manufacturer)直接对消费者(Consumer)提供自己生产的产品或者服务。该模式的优势在于，直接舍弃了所有的中间商，在拥有自有工厂、生产员工和设计研发队伍的情况下，对产品质量、库存调节以及新品开发严格把控，将产品从车间直接送到消费者手里。这种做法远比服装品牌OEM的电子商务化要风险小得多，更利于一个品牌的长期建设。
不过，在上线运营之初，李东临就遇到了第一个挑战——专业人才的匮乏。在国内，电子商务行业虽不是新兴行业，但将服装品牌与电子商务结合起来运作，去实现品牌价值，算是一个新的课题。
而另一个挑战则源自于用户——ERQ虽然是黑牡丹集团推出的品牌，但也拗不过市场规律，新品牌诞生之初总会遭到冷遇。
应对人才问题，ERQ一方面采取在全国各地展开人才招募活动；另一方面，实施内部培养潜力员工政策，双管齐下。而为了增加消费者对于ERQ品牌的信任感，ERQ团队很快制定了各种优惠促销活动，利用促销来吸引消费者的注意，同时开展了一系列的消费者免费试穿体验活动，让消费者自己感受ERQ的品质和服务；通过一段时间的努力，ERQ得到很多消费者的认可，知名度也水涨船高。
品牌之路
“电子商务是种新兴商务模式，它在技术、信息、产品、运营等方面有较高的要求，需要投入大量的精力和资金，而且还存在着巨大的风险”。李东临清楚地认识到，B2C的大潮中，很多商家被无情淘汰，原因就是产品质量和售后服务达不到消费者的期望值。“对于黑牡丹而言，代工和做电子商务是相互联系的，那就是对产品品质的把控。无论是做代加工还是做电子商务，我们都会严把产品关，力求将最好的产品呈现给消费者。”
而在电子商务通常薄弱的物流环节，ERQ也有着自己的一套“解决方案”。“ERQ的仓库建在ERQ生态园内，与设计、技术、生产、营销管理同在一个园区内，所以ERQ的物流配送时间很及时，完全可以实现当天订单当天即发。目前，ERQ与顺丰、EMS、宅急送、速尔、申通、圆通等快递公司建立了长期的合作关系，争将ERQ送货点覆盖到全国各地。”
ERQ的努力没有让李东临失望。数据显示，ERQ目前重复购买率达到了80％以上。这仅仅是一个良好的开端，ERQ的目标是，用2年的时间打造享誉中国的知名牛仔裤品牌，实现年销售1.8亿；同时将线下店铺覆盖全国各地，线上线下实现优势互补。“无论是哪种模式，都以产品的品质为前提，以服务为基础。”李东临的态度坚定。
“ERQ的目标是打造黑牡丹的成衣品牌，为我们的顾客提供产品、服务、价值感。”李东临如是说。在实现梦想的路上，他和他的团队正在以专业、创新和团队互助来确保目标的达成。
上周，我和大家分享了我在电子邮件标题方面的建议，这在今天上午从销售大师基思·罗森那里引出了电子邮件标题的帖子。基思对一般的电子邮件营销也有一些很好的建议。
提高电子邮件活动成功率的五项指标
1、不要在你的第一封电子邮件中发送附件：在向一位新的潜在客户发送电子邮件时，致命的错我就是向他发送一封未经同意的带附件的电子邮件。无论你是否发出了附属的材料或其他附件信息，永远不要这么做，它会被认为是垃圾邮件，而且在许多情况下，它会被防火墙拦截，或被丢进收件人的垃圾邮件箱中。对于迫切地想传播如此多信息的人，这可能对你目前这样做的方式带来挑战。然而，问题就在这里。你提供的信息越少，他们就更有可能需要联系你获得额外的信息。这就是你的目标所在；找到那些会联系你的人。
在你完成首次联系之后，你会有时间将你宝贵的附件材料发送给他们，而且最重要的是，你已经确定他们对什么样的材料感兴趣，什么样的信息是他们（而不是你）优先考虑的，这会将你的销售过程向前推进。
2、超链接：我知道在电子邮件中避免放置链接有多难。然而，你包含的链接越多，你无法进入潜在客户的收件箱的可能性就越大，这是由于电子邮件的虚拟门卫：防火墙和垃圾邮件过滤器。如果你打算包含链接，链接的数量一定不能多于一条。在你的电子邮件中的多个链接会触发垃圾邮件过滤器的规则，更多的链接会增加你的电子邮件被标识为垃圾邮件的可能性。
3、电子邮件礼仪—群发电子邮件和密件抄送。如果你从你的客户关系管理系统一次向多个潜在客户发送大量电子邮件，这也会导致问题。群发邮件被认为比向每位收件人单独发送邮件更容易被标记为垃圾邮件或广告邮件。然而，如果由于你需要发送的电子邮件数量巨大，你仍然迫切想这么做，请使用密件抄送（BCC）。如果你在使用一家使你能够建立邮件列表或电子邮件，并且为你发送电子邮件的列表管理公司，或者一个收件人的邮件地址只显示在“To”这一行，而不是你要发出邮件的整个数据库的程序，这就不再是个问题了，因为密件抄送往往是自动的。
但是请记住，你还有其他问题要处理，例如，你在使用的帮你发送电子邮件的解决方案提供商其实已经被列入黑名单，而且你向其发送邮件的公司或潜在客户并不接收该供应商/IP地址发来的电子邮件。是的，还有其他问题会阻止你的电子邮件到达目的地。实际上，你可以通过一些诸如https://www.spamcop.net（思科提供的服务）这样的在线资源，弄清楚解决方案提供商或列表管理公司是否被列入了黑名单。
在某些如Outlook这样的客户关系管理解决方案中，在发送一封电子邮件时，考虑到你的邮件可能遇到的另一路障，你必须自己手动将收件人填入“To”行。尽管你可能仍会经历我提到的在通过一家列表管理公司群发邮件时遇到的问题，但是你需要有意识地使用你的电子邮件应用里的密件抄送字段，以使所有的收件人都看不到你的邮件地址还要发给谁。这是个我在今天仍看到的电子邮件礼仪和一般礼节问题，当谈到向多个收件人发信，特别是不认识你，而且你也不认识的潜在客户，这个问题不是很常见。
现在，除非你已经建立了可接受的期望、边界和参数，而且最重要的是，大家都能看到邮件是来自谁，那么你只要你明白你在向谁发送电子邮件，那这就是另外一个问题。例如，内部公司通信，和客户以及哪些需要参与到谈话中来的人反复沟通，甚至是和朋友及家人通信，通常的电子邮件复件让大家相互知道还有哪些收件人是很好的。
然而，当涉及到一个寒冷的电子邮件广告系列或电子邮件地方的一般宣布要发送到的人谁，你甚至可以知道，但他们可能不知道所有的机构包括组，没有一个是与您联系，并说， “嘿！感谢您分享的世界，人我可能不知道我的电子邮件组！我真希望我能帮助产生更多的垃圾邮件！“好吧，这仅仅是我最大的眼中钉之一。
4、词语垃圾邮件过滤器偏好：请注意某些词语会很容易被标记为垃圾邮件。你能制作出最棒的电子邮件消息，但是如果它被丢进潜在客户的垃圾邮件文件夹中，他们就永远无法看到。不幸的是，在许多情况下，当发生这种事情时，销售人员觉得是他们的邮件写的不好，实际上，是因为它从未被看到。为了解决这个矛盾，可以借助几个技术解决方案，你的电子邮件的确认回执，从Outlook中最基本的解决方案开始，它要求一条发送/阅读回执。
在努力尝试和减少自我强加的，会约束我们大部分电子邮件发送的限制数量的过程中，注意寻找下列会很容易被标记为垃圾邮件的词语，这本身就会将你的电子邮件扔进网络空间的无尽虚空当中。以下是要避免的一些词语：
*营销
*市场
*免费
*奖金
*计划
*点击
*点击这里
*打广告
*广告
*销售
*推销
*商店
*购物
*包装
*节省
*省钱
*储蓄
*保险
*折扣
5、先测试一下你的电子邮件：这是告诉你的最后一条技巧。如果你不确定你的电子邮件是否会安全到达潜在客户的收件箱，那么，给你自己或你认识的某人发送一些测试邮件。只要你将计算机中的杀毒软件和安全更新保持运行，如果通过了这一测试，你至少增加了让你的邮件成功抵达潜在客户的机会。
无论你是否是产品经理、HR专业人士、CFO，我们都面临着不同的挑战。这是普遍存在的现象。但是有时候，最重要的问题也是最难解决的问题，因为它们超出了你的专业知识范围，或者仅仅是缺少相应的培训帮助你解决这些问题。
例如，如果你无法面对面地同你的老板、一位重要的同事或者一名关键员工眼神交流会如何？我说的不是冲突，我们都接受过如何处理冲突的培训。我说的是一种关系，无法正面交流的关系。你可能已经在头脑中搜寻了很多遍，但找不出个好方法来。即使是对方也不知道为什么会这样。
也许你的员工会议经常是毫无生气也毫无结果，所有参加会议的人都拿出漠不关心的态度。你想尽了各种方法，但没有一种奏效，一切还是毫无起色。或者你频繁地被会议占据工作时间，难得的安静也总是被各种各样的事情打破，根本找不到时间来完成任何真正的工作。必须想办法来解决。
我经常发现一些小的，简单的改变往往能够解决那些最棘手的管理问题。下面是一些实际的例子，也许这些故事能够给你带来一些有趣的点子。更重要的是，它们可以让你在解决重大问题的时候，看到另外一种解决思路。看完了你就会明白我的意思了：
1. Jekyll博士和他的CEO老板的趣事
很多年以前，我和我的老板之间的相处出了点问题，我经历了一段非常痛苦的时期。当时我刚刚进入这家上市公司，我的老板是这家公司的CEO。他是一个坚忍克制的人，做起事情来有条不紊。我对于他事无巨细的管理风格非常不适应，而我的这种不适应显然也让他感到非常不舒服。
我的一位同事对我的处境甚是同情，他已经为这位老板工作多年。他问我：
“你每周安排什么时间同他进行一对一的交流？”
我回答,“每周二。”
“不，我问的不是星期几，”他说，“你在什么时间和他碰面呢？”
我回答，“恩，10点。”我心里并不明白这有什么关系。
“建议你把时间调整到下午，午饭以后。”他说。“这样会有很大的不同。你会看到的。”
“好吧，我试试看。”
要是说我心存怀疑真是一种轻描淡写的说法。不过我仍然愿意尝试任何事。于是我按照他的建议做了。你知道发生什么事了吗？事情确实如他所说。一切都不同了。他在午饭后看起来像变了个人一样，更开放也更容易协作。我一点也不明白这是为什么。我们的相处在那之后成了一个出名的例子：在刚开始的时候对于双方有如噩梦的关系，到最后成了非常好的协作伙伴。
2. 散步拯救了一家公司
某天，CEO参加了我们每周的例会，并问我是否愿意同他出去散步。我当然说愿意，我喜欢散步。但我已经很久不曾散步了，也许是因为布鲁克林发展得太快，而我的家庭又没有车。我的父亲酷爱散步，因此散步的时间成了我们彼此联系的纽带，散步的时候，父亲是完全属于我的。我喜欢那种散步的感觉。
无论如何，每周同CEO的会议变成了每周围绕着总部大楼的散步。我不知道究竟是因为开阔的空间、清新的空气，还是活动的本身，抑或是父子相亲的感觉（对我来说，散步永远都有这样的气氛），但是事情确实发生了改变。我们当时正处于公司重组的阶段，这些散步的过程中，我们讨论各种问题，并且解决了很多重要的难题。
3. 好点子解决了我的员工周例会问题
我通常会在早晨召开我的周例会，但出于某些原因，他们总是没精打采的。之后我读了Scott Adams的书，书里说经理们应该在下午开会，因为绝大部分人在早晨的思维能力最强，而且最有效率。
好吧，于是我拿着这个观点去征求我的员工的意见，他们都对此表示赞同。于是我们调整了时间，把会议改到下午举行，结果你看，每个人都更高兴了，而且更积极地参与进来了。因此会议也更加有效。想想吧。
4. 无法在办公室工作？试试看其他地方！
执行官的生活通常很忙碌，尤其是在快节奏的科技行业。我似乎总是在为完成“真正的”工作寻找时间。绝大部分的日子里，我总是陷在各种各样的会议里无法脱身。在我很少能够呆在办公室的宝贵时间里，也总会频繁地被各种重要的事情干扰，打断了我的工作。这就是我们业务的特点。
所以我通常是晚上在家里，才开始完成我“真正的”工作——思考战略、思考如何报告等等。我给自己倒上一杯酒，这种时候往往会灵感四溢。只要需要，这就是我每天的生活内容之一。你猜怎样？这就是解决问题的钥匙。多年来，这已经成了我工作的一部分。
这只是一些小例子，说明小的技巧能够解决大的棘手的管理问题。你曾经用什么样的小技巧解决了大问题呢？