定制家具缺乏行业标准 消费者难维权
时间：2010-10-21 人气：942 来源：云南网 作者：
概述：卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？为了顺应消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。......
卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？为了顺应消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，想要充分利用房间空间，度身定制一套适合自己的家具，却不料常遭偷工减料；想要合理维权，退回家具，厂家却以“定制家具不是成品家具，不退不换”为由让不少消费者左右为难。
记者调查发现，目前在不少年轻白领中风靡的定制家具，虽能满足多样化的个性需求，但由于定制程序中缺乏规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。
定制家具遭遇霸王条款
近日，昆明市民陈女士在购买定制木床后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，陈女士觉得很窝火，一怒之下要求退货，专卖店对陈女士的要求坚决回绝。并坚称定制家具不同于一般的成品家具，一律不退不换。
市民朱先生在一家品牌橱柜专卖店定做了橱柜，把手、台面等按其要求选好后，橱柜的总价为23600元，朱先生按照专卖店要求交了定金7000元。次日，工作人员到朱先生家测量了具体尺寸，朱先生交齐了全款。
然而，没过两天，品牌橱柜专卖店突然通知朱先生去店里选台面。随后，工作人员称制作橱柜的材料发生变化，还要朱先生再支付6000元。
朱先生这才发现自己定制的橱柜竟然有两个报价单，而且两份报价不一样。朱先生对该店的这种做法十分不满，一怒之下投诉到了工商部门。经调查，专卖店承认是工作失误，把材料报价给核算错了。在工商部门人员的调解下，专卖店才按照最初的价格为朱先生定做了橱柜。
推销定制家具摆足噱头
记者走访了昆明市内多个家具广场，发现销售定制家具的商家不在少数。在位于关雨路的华洋家居广场里，好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。一些销售成品家具的店员在听说记者想要量身定做家具时，纷纷表示可以和厂家联系定制家具。
在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内，几名店员正热情地为两名前来购置家具的年轻人介绍情况。店员满口英文，听得年轻人云里雾里。
对于店员这番言论，业内人士廖先生称其大多是噱头，说到底，定制家具时最关心的就是所用的木材和五金配件。至于店员口中的那些专业术语，不过是五金配件的一些英语缩写。
在另外一家连锁家具店里，听顾客说要定制一套衣柜，营业员赶紧拿出了报价单，用低价吸引顾客：“我们最近在做活动，18毫米厚的吉林森工露水板促销价是每平方米138元，9毫米厚的是118元，25毫米厚的是168元。”价格跟一套成品衣柜差不多。
听到这个价格，顾客颇有些心动，算一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜还要便宜。
“实际上，定制家具的总价已包含了材料实际使用量和配件的费用，还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”廖先生说，按照定制家具材料使用量的展开面积计算，做一个2米×2.1米的柜子，价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用，安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是要另行收费的。
记者在该店里查看了几张已经预订的单据，上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外，其他内容都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金配件也有所区别，这里面都没有写清楚，到时候即使消费者认真追究起来，但因为没有相应的合同规范，也就空口无凭了。”廖先生说。
“家具做出来之后，能够帮我把每一块料的材质都注明吗？”面对这样的要求，几乎所有店家都摇头表示很难做到。
至于售后服务，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量，并将图纸传真或用电子邮件发给客户进行确认，所以一般来说，“定制产品概不退换。”
“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具店负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，所以不可能再卖给其他人。
定制家具缺标准维权难
云南省消费者协会提醒市民，由于定制家具不同于一般成品家具，具特殊性。目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。
行业标准为何难以出台？业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论；另外定制家具企业都很“年轻”，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准“难产”。因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制家具公司要多听多看多了解，并签订详约合同。图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。一旦发生争议，可以通过合同进行维权。
记者调查发现，目前在不少年轻白领中风靡的定制家具，虽能满足多样化的个性需求，但由于定制程序中缺乏规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。
定制家具遭遇霸王条款
近日，昆明市民陈女士在购买定制木床后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，陈女士觉得很窝火，一怒之下要求退货，专卖店对陈女士的要求坚决回绝。并坚称定制家具不同于一般的成品家具，一律不退不换。
市民朱先生在一家品牌橱柜专卖店定做了橱柜，把手、台面等按其要求选好后，橱柜的总价为23600元，朱先生按照专卖店要求交了定金7000元。次日，工作人员到朱先生家测量了具体尺寸，朱先生交齐了全款。
然而，没过两天，品牌橱柜专卖店突然通知朱先生去店里选台面。随后，工作人员称制作橱柜的材料发生变化，还要朱先生再支付6000元。
朱先生这才发现自己定制的橱柜竟然有两个报价单，而且两份报价不一样。朱先生对该店的这种做法十分不满，一怒之下投诉到了工商部门。经调查，专卖店承认是工作失误，把材料报价给核算错了。在工商部门人员的调解下，专卖店才按照最初的价格为朱先生定做了橱柜。
推销定制家具摆足噱头
记者走访了昆明市内多个家具广场，发现销售定制家具的商家不在少数。在位于关雨路的华洋家居广场里，好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。一些销售成品家具的店员在听说记者想要量身定做家具时，纷纷表示可以和厂家联系定制家具。
在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内，几名店员正热情地为两名前来购置家具的年轻人介绍情况。店员满口英文，听得年轻人云里雾里。
对于店员这番言论，业内人士廖先生称其大多是噱头，说到底，定制家具时最关心的就是所用的木材和五金配件。至于店员口中的那些专业术语，不过是五金配件的一些英语缩写。
在另外一家连锁家具店里，听顾客说要定制一套衣柜，营业员赶紧拿出了报价单，用低价吸引顾客：“我们最近在做活动，18毫米厚的吉林森工露水板促销价是每平方米138元，9毫米厚的是118元，25毫米厚的是168元。”价格跟一套成品衣柜差不多。
听到这个价格，顾客颇有些心动，算一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜还要便宜。
“实际上，定制家具的总价已包含了材料实际使用量和配件的费用，还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”廖先生说，按照定制家具材料使用量的展开面积计算，做一个2米×2.1米的柜子，价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用，安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是要另行收费的。
记者在该店里查看了几张已经预订的单据，上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外，其他内容都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金配件也有所区别，这里面都没有写清楚，到时候即使消费者认真追究起来，但因为没有相应的合同规范，也就空口无凭了。”廖先生说。
“家具做出来之后，能够帮我把每一块料的材质都注明吗？”面对这样的要求，几乎所有店家都摇头表示很难做到。
至于售后服务，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量，并将图纸传真或用电子邮件发给客户进行确认，所以一般来说，“定制产品概不退换。”
“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具店负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，所以不可能再卖给其他人。
定制家具缺标准维权难
云南省消费者协会提醒市民，由于定制家具不同于一般成品家具，具特殊性。目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。
行业标准为何难以出台？业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论；另外定制家具企业都很“年轻”，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准“难产”。因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制家具公司要多听多看多了解，并签订详约合同。图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。一旦发生争议，可以通过合同进行维权。
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上一条：专家教您正确选购木家具的有效方法
专家建议，消费者在购买木质家具的时候，了解和掌握木家具的技术要求和区别其优劣是正确选购木家具的有效方法。
注重表面质量
木家具中的人造板家具以刨花板、中密度纤维板等人造板为基材，表面饰以三聚氰胺、PVC、木质薄木和纸质木纹等覆贴面，仿木纹形的花纹清晰自然，光滑平整，有着良好的视觉效果和手感。选购家具时主要看家具用料表面的板材是否有划痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕等缺陷。
注重制作质量
木家具在制作中是将成型的板材经过裁锯、装饰封边、 部件拼装组合而成的。
看人造板家具的制作质量主要看其裁锯质量，边、面装饰质量和板件端口质量。一般来说，达到精度要求的板材裁锯后边廓平整、对角度好，制成家具后就不会出现板块倾斜的现象。边、面装饰主要看其装饰部件上涂胶是否均匀、粘结是否牢固、修边是否平整光滑，零部件旁板、门板、抽屉面板等下口处等可视部位端面是否封边处理，装饰精良的板材边廓上摸不出粘结的痕迹。拼装组合主要看钻孔处企口是否精致、整齐，连接件安装后是否牢固，平面与端面连接后T形缝有没有间隙，用手推动有没有松动现象。
注重金属件、塑料件的质量
木家具中常采用金属件、塑料件作为紧固连接件，所以金属件的质量也决定了木家具内在质量的好坏。金属件要求灵巧、光滑、表面电镀处理好，不能有锈迹、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美观、色彩鲜艳，使用中的着力部位要有力度和弹度，不能过于单薄。开启式的连接件要求转动灵活，内部装有弹簧的要松紧适当，这样家具在开启使用中就会平稳、轻松，无摩擦声。
注重表面质量
木家具中的人造板家具以刨花板、中密度纤维板等人造板为基材，表面饰以三聚氰胺、PVC、木质薄木和纸质木纹等覆贴面，仿木纹形的花纹清晰自然，光滑平整，有着良好的视觉效果和手感。选购家具时主要看家具用料表面的板材是否有划痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕等缺陷。
注重制作质量
木家具在制作中是将成型的板材经过裁锯、装饰封边、 部件拼装组合而成的。
看人造板家具的制作质量主要看其裁锯质量，边、面装饰质量和板件端口质量。一般来说，达到精度要求的板材裁锯后边廓平整、对角度好，制成家具后就不会出现板块倾斜的现象。边、面装饰主要看其装饰部件上涂胶是否均匀、粘结是否牢固、修边是否平整光滑，零部件旁板、门板、抽屉面板等下口处等可视部位端面是否封边处理，装饰精良的板材边廓上摸不出粘结的痕迹。拼装组合主要看钻孔处企口是否精致、整齐，连接件安装后是否牢固，平面与端面连接后T形缝有没有间隙，用手推动有没有松动现象。
注重金属件、塑料件的质量
木家具中常采用金属件、塑料件作为紧固连接件，所以金属件的质量也决定了木家具内在质量的好坏。金属件要求灵巧、光滑、表面电镀处理好，不能有锈迹、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美观、色彩鲜艳，使用中的着力部位要有力度和弹度，不能过于单薄。开启式的连接件要求转动灵活，内部装有弹簧的要松紧适当，这样家具在开启使用中就会平稳、轻松，无摩擦声。
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下一条：货运代理运输合同书
编号__________________
甲方： 乙方：
法定地址： 法定地址：
法定代表人： 法定代表人：
帐号： 帐号：
本着互惠互利、诚信为本之精神，为推动共同发展与友好合作，维护各自权力，经友好协商，上述两方就有关代理货物运输及责任、权力事宜达成以下协议：
一、代理范围：
1. 乙方作为甲方的国际货物运输代理，接受甲方委托承办下列国际运输事宜：
二、甲方责任：
1. 对于本协议项下的货物运输，甲方应当遵照本协议附录一之相应操作流程执行，并承担所规定提供单证、货物等指责。
2. 甲方应当对所提供委托单、报关单、许可证、合同、商检证明、核销文件、发票、装箱单、提单等有关文件、单证之真实性、合法性、完备性负责。
3. 甲方按本协议结算条款及附录二之运、杂费费率规定偿付运费及其他相应费用的责任，对于运费到付货物的运费，甲方作为第二偿付人，在收货方拒付运费情形下履行运费偿付的责任。甲方不得已自身或任何第三方原因拒绝或拖延本协议项下运费的偿付。
4. 甲方应对因未能履行附录一之操作流程或上述第二条第二款之责任或其他自身原因英奇的运气推迟，额外支出及其它后果负责。
5. 甲方不得向乙方提出不合理、不合法的要求，并不得以次类要求未能满足为由不履行本协议。
三、乙方责任：
1. 乙方应严格遵照本协议附录一之相应操作流程执行。
2. 乙方应尽力保证甲方委托之运输在规定时间内完成。
3. 乙方保证所从事相关活动不超出本协议规定之代理范围，并保证自觉维护委托方之利益，不得以任何不正当之理由损害甲方利益。
4. 乙方应对已经签收的货物负责，直至移交给其承运人或甲方及其代表。
5. 乙方有责任向甲方提供运输咨询，并帮助甲方设计最安全、快捷、经济之运输线路和方案。对于已运输货物，乙方应按甲方要求有责任就货物状况作出报告。
6. 除不可抗力之外，乙方应对因乙方果实、故意等原因引起的运期推迟、额外支出、货物短装、破损及其它后果负责。
四、结算
1. 出口货物装船、装机完毕，乙方签发提单/运单并开到运杂费清单及饭票。甲方收到运杂费发票及清单后，应在_________工作日内付清运杂费/签订付款协议书，并换回提单/运单。
2. 进口货物甲方需在乙方仓库提货或乙方送货时(前)偿付运杂费/签订付款协议书。
3. 对乙方来出的运杂费帐单甲方若有异议，则应在收到运杂费帐单________工作日内向乙方提出，并与协助乙方的对帐工作。
4. 甲方收到乙方开具的杂费帐单甲方且无异议，如未能在________工作日完成运杂费偿付或未能在付款协议指定期限内完成运杂费偿付，则乙方将就未尝付运杂费向甲方收取________滞纳金。
5. 双方结算用银行帐号如前所述。双方结算联系人、电话为：
_______________________________公司：
_______________________________公司：
6. 本协议结算所涉及汇率按业务发生当月15日中国银行公布的汇率中间价执行，另有约定除外。编号__________________
甲方： 乙方：
法定地址： 法定地址：
法定代表人： 法定代表人：
帐号： 帐号：
本着互惠互利、诚信为本之精神，为推动共同发展与友好合作，维护各自权力，经友好协商，上述两方就有关代理货物运输及责任、权力事宜达成以下协议：
一、代理范围：
1. 乙方作为甲方的国际货物运输代理，接受甲方委托承办下列国际运输事宜：
二、甲方责任：
1. 对于本协议项下的货物运输，甲方应当遵照本协议附录一之相应操作流程执行，并承担所规定提供单证、货物等指责。
2. 甲方应当对所提供委托单、报关单、许可证、合同、商检证明、核销文件、发票、装箱单、提单等有关文件、单证之真实性、合法性、完备性负责。
3. 甲方按本协议结算条款及附录二之运、杂费费率规定偿付运费及其他相应费用的责任，对于运费到付货物的运费，甲方作为第二偿付人，在收货方拒付运费情形下履行运费偿付的责任。甲方不得已自身或任何第三方原因拒绝或拖延本协议项下运费的偿付。
4. 甲方应对因未能履行附录一之操作流程或上述第二条第二款之责任或其他自身原因英奇的运气推迟，额外支出及其它后果负责。
5. 甲方不得向乙方提出不合理、不合法的要求，并不得以次类要求未能满足为由不履行本协议。
三、乙方责任：
1. 乙方应严格遵照本协议附录一之相应操作流程执行。
2. 乙方应尽力保证甲方委托之运输在规定时间内完成。
3. 乙方保证所从事相关活动不超出本协议规定之代理范围，并保证自觉维护委托方之利益，不得以任何不正当之理由损害甲方利益。
4. 乙方应对已经签收的货物负责，直至移交给其承运人或甲方及其代表。
5. 乙方有责任向甲方提供运输咨询，并帮助甲方设计最安全、快捷、经济之运输线路和方案。对于已运输货物，乙方应按甲方要求有责任就货物状况作出报告。
6. 除不可抗力之外，乙方应对因乙方果实、故意等原因引起的运期推迟、额外支出、货物短装、破损及其它后果负责。
四、结算
1. 出口货物装船、装机完毕，乙方签发提单/运单并开到运杂费清单及饭票。甲方收到运杂费发票及清单后，应在_________工作日内付清运杂费/签订付款协议书，并换回提单/运单。
2. 进口货物甲方需在乙方仓库提货或乙方送货时(前)偿付运杂费/签订付款协议书。
3. 对乙方来出的运杂费帐单甲方若有异议，则应在收到运杂费帐单________工作日内向乙方提出，并与协助乙方的对帐工作。
4. 甲方收到乙方开具的杂费帐单甲方且无异议，如未能在________工作日完成运杂费偿付或未能在付款协议指定期限内完成运杂费偿付，则乙方将就未尝付运杂费向甲方收取________滞纳金。
5. 双方结算用银行帐号如前所述。双方结算联系人、电话为：
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6. 本协议结算所涉及汇率按业务发生当月15日中国银行公布的汇率中间价执行，另有约定除外。编号__________________
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