低调做内销，做好基本功——访富森家具总经理刘轶杰

　　美世近日最新发布了《2010年中国人才保留实践调研》结果。调研显示，企业员工流失情况愈演愈烈，为了留住核心员工，从职业发展着手已经成为最普遍的做法。

　　上半年员工自愿离职率较高，各地蓝领工人短缺

　　随着经济复苏，企业业务恢复增长，人才市场也逐渐活跃起来。2010年上半年的员工自愿离职率为10.3%，基本接近2009年全年的员工自愿离职率11%。其中，电子行业的离职率最高，超过20%, 高于其他行业将近一倍。该调研同时对蓝领工人的离职情况也进行了统计，调研发现，蓝领工人比较密集的行业，如电子、高科技和机械等行业，蓝领工人的自愿离职率非常高，从地区上看，华南地区是蓝领工人严重流失  的重点区域。

　　关注员工职业发展仍是留才关键

　　不难发现，在已经实施的诸多人才保留实践中，从员工的职业发展角度着手开展人才保留工作已经成为企业的共识。除了最为流行的“非物质奖励”之外，排在第二至第四位的被最多公司采用的措施，都和员工的个人职业发展有关：领导力发展项目是对管理者管理技能的提升，其目的是帮助管理者更好地承担管理团队的职责；职业生涯发展计划是将原来流于形式的上下级关心和职业沟通形成制度，从而让员工的个人发展从机制上得到保障；教育资助计划旨在鼓励员工接受更正规、更有针对性的教育，除了帮助员工提高在工作中解决问题的能力之外，更多的是提高员工的综合能力，使他们能在职业通道上顺利发展。

　　人才保留需要结合企业实际开展才最为有效

　　本次调研中，所有的参加公司都对他们已经实施过的各种人才保留措施进行了评价。综合他们的评价结果后发现，某些并不是非常流行的人才保留措施口碑却很好，比如员工的海外工作派遣和弹性福利计划等。这些措施为什么没有广泛流行起来？我们认为一方面是由于某些措施（如弹性福利）相对来说操作比较复杂，企业需要借助外部机构的帮助来完成；另一方面，企业往往会受制于自己的客观条件而难以实施（如海外工作派遣）。本次调研结果显示，海外派遣1-2年是最佳时间段，对员工的保留效果也最好。

　　这些被评为最有效的措施，都是企业根据自己的实际需要和自身能力来实施的。只有结合企业的实际情况来选择人才保留措施，才是最有效的做法。
　　 
    排名 最有效的三项人才保留实践 
    1 海外工作派遣 
    2 弹性福利计划 
    3 高端医疗福利  

　　针对蓝领的加薪要求，简单加薪不是唯一解决方案

　　美世2010年7月发布了《2010蓝领用工实践焦点调研》，总计由全国446家企业参加，其中一半以上的企业表示当前存在蓝领工人紧缺的情况。而员工最主要的诉求围绕在薪酬方面。在针对员工的调研中，员工要求增加底薪的情况最为突出；其次是要求增加其他津贴福利等。调研结果显示，围绕蓝领员工对加薪事件的反馈，52%的企业已经采取加薪或计划加薪。除了加薪之外，大部分企业选择增加津贴福利、改善工作环境等措施，也有越来越多企业注意到员工心理健康辅导的重要性。企业已经意识到，应对员工加薪的呼声，简单加薪不是唯一解决方案。

　　调研中，来自全国的358家公司预计，劳动力成本（包含底薪增加，以及随之而来的加班工资的增加）上升幅度将超过20%， 甚至少数公司反馈将有30%的预期劳动力成本上升。 面对劳动力成本的上涨和蓝领工人的短缺，特别是对于劳动力密集型企业而言，将不可避免地采取提高生产效率，降低成本和增加人工成本，以维持预期盈利模式下的经营。值得注意的是，由于近期劳动力成本上升，已导致4％的公司计划迁移工厂。

　　关于《2010年人才保留实践调研报告》

　　2010人才保留实践调研是美世2010年5月推出的一份极具实践意义的调研，主要通过薪酬，福利，职业生涯和支持机制四个维度，对目前企业的人才保留实践进行调研和分析。该调研共有323家公司参加，80%以上为欧美企业，其中制造型企业占了三分之二。从行业分类来看， 参加本次调研的消费品行业，高科技行业和化工行业的公司所占比例较大；地理位置来看，位于上海的公司占了40%。

　　关于《2010蓝领用工实践焦点调研》

　　美世在2010年6月25日至7月15日之间，展开了“蓝领用工实践快速调研”，从几个角度分析加薪和罢工事件的影响：蓝领员工近期反馈的声音和诉求；企业方面针对目前蓝领员工诉求所采取的应对措施；面对未来劳动力成本的持续上升，企业将会采取的应对措施。

　　总共446家公司采用了本次调研；其中，参与公司数量最多的是华南区，达到42％；其次是华东区37％；华北区和其他区各占19%和2%。 参与公司中，26％来自电子高科技行业，消费品行业16%， 机械类行业12％，化工行业11％，汽车9％，医疗及制药5％等。

　　大型机场中帮助人们快速通过的“自动人行步道”，如今也要出现在家居城里面。与其原本快速通过的目的不同的是，家居城里的自动步道是为了让购物更轻松、通行更顺畅，并且，让人们在轻松通行的过程中，在空中阳光走廊里欣赏一种动态的家居场景。 
　　●空中家居走廊 

　　成整体建筑亮点 

　　这空中家居走廊就是即将重装开放的红星美凯龙全球家居TOP MALL的最大建筑亮点。经过北五环京承高速节点，已经可以看到，一南一北两栋建筑正在改造中，它们之间的连接体将由一个80米长的玻璃连廊连接，连廊首层架空，二层以上将商场每层相连。据悉，未来连廊不仅仅是一个交通要道，更是一个带有展示和售卖功能的特殊区域，让人们在穿行中体验“阳光步行街”的轻松。 

　　而作为红星美凯龙北五环商场改造的推手，红星美凯龙京沪及西南区总经理王伟起初并不轻松。两栋建筑不相接，还有最短80米的直线距离，这对于一个商业空间来说，原本是不利的因素：交通流线不好组织，商品分区不好控制；在消费者看来，那么疏远的距离更易形成一种逛街的心理障碍。“因地制宜开商场，变不利为有利，或许还能成为特色。”抱着这个信念，王伟和他的团队想出了空中家居走廊的概念。 

　　●从建筑外观到内部空间 

　　北五环商场再立设计标杆 

　　据了解，空中家居走廊的存在不仅激活了两栋原本分离的建筑，更成为整体家居TOP MALL的形态标杆。从城市到建筑再到家居，人们对美好生活的认知越来越全面，他们不愿意在不舒适的环境中停留，更不愿意在令人难过的环境中购买与家相关的产品，这就是为什么如今的家居卖场都在改造建筑和内部空间设计上下大工夫。 

　　谈到北五环新商场改造，红星美凯龙京沪及西南区总经理王伟表示，在建筑设计和空间营造中，这个商场将成为全北京红星商场中最好的。伴随着近1亿的资金改造，9月底10月初，这个商场将以一种全新的面貌和消费者见面。按照王伟的想法，这将是一个空港式的TOP MALL，更将是目前全国第一座低碳式环保生态购物中心。 

　　●从6.5万平方米 

　　扩张到18万平方米 

　　内部空间梳理是关键 

　　一个家居商城到底多大是合适的？过大是不是会给消费者带来诸多不便？这是很多人思考的问题。对此，王伟表示，在这种情况下，如何梳理内部空间以及容纳什么样的功能，与家居城能否顺畅运行息息相关。 

　　2009年5月1日，红星美凯龙北五环来广营店正式开业，成为红星美凯龙的第51家门店。但当时该店是一个加盟店，面积也只有6.5万平方米。而由于受到面积的限制，许多想法和策划很难实现。王伟表示，受到面积的限制是一件很难受的事情，一直希望北五环商场能有脱胎换骨的改变。而此番，两个楼体相距不到80米，让北五环商场由纯粹的加盟店变为了直营店，而两个楼体的连接，让整个商场有了更大的发挥空间，可以容纳进去很多消费者需要、但以往很难实现的功能。 

　　●丰富的内部空间让展示、 

　　售卖、交流、休闲全部实现 

　　据王伟介绍，改造后的红星美凯龙北五环商场将主要辐射京城北部和东北部地区，拥有两个大门和两个广场，分别面向由不同方向前来的消费者，两栋主建筑分别为综合馆和家居馆，包含了16个建材门类和8个家具大类。其中老楼为1号综合馆，主要涵盖设计广场、红木紫光阁以及建材产品等。 

　　新楼2号家具馆，全部经营家具，其中3.7米挑高的负一层将经营古典家具风情馆，包含了灯具和饰品类的产品。此外，板式、实木、藤类家具、儿童家具等也全部齐备。应该说，改造后的北五环商场将打造出一个集购物、休闲、展示、美食于一体的大型消费场所，实现真正意义上的“全方位一站式”购物，颠覆了既有的家居卖场概念。 

　　此外，北五环商场内设5000平方米的京城家居卖场中最大的美食餐饮城，可容纳千余人同时就餐。云集全国各地的名优小吃，集地方风味之大全，满足了各类消费者不同口味之需求。 

　　另外，空港式的理念在楼体改造上就得到很好的体现，通过一个连廊，将两栋楼连成一体，既能方便消费者的购物过程，更能将这个连接处打造成为一个交互式的共享空间，用来休息和进行品牌展示，还有展览和休闲。这里也将是两栋楼之间的核心人流聚集区，人们在里面不觉得局促和压抑，人流的走向设计和环境设计都给人非常舒适的感觉。除此以外，与城市连接的双广场以及5000个免费停车位，都为消费者购物提供了方便。