家具市场劲吹"定制"风 行业提升亟待跨越"三重门"

    如今的家具市场，用乱花迷人眼来形容恰如其分，但众多商家提供的品类纷呈的产品仍然无法满足日益膨胀的消费者需求。而当崇尚个性，拒绝“雷同”的80后逐渐成为市场消费的主体时，这一矛盾更加凸显出来，因此，定制家具迅速走俏市场，需求量日益整张。据相关统计显示，定制家具已占整个家具市场占领了10%左右的份额，发展势头良好，前景巨大。 

    满足个性化需求 定制家具广受“追捧”

    家具市场劲吹"定制"风 行业提升亟待跨越"三重门"
    据了解，不少原来只做标准化产品的家具厂家，已经看准需求，开始或者准备开始做定制家具。记者在采访消费者时，一对正在购买定制衣柜的夫妻对记者说：“虽然成品的家具样式都很好，但是不一定适合我们的房子，而且总觉得不是自己想要的那个，不会百分百的满足自己的希求。而且有针对性的定制可以更好的利用我们家里的空间。”

    其实定制家具发展如此迅速不是没有理由的，纵观整个行业，定制家具取得了一种消费者和商家双赢的局面。就消费者来说，能满足不同的个性需求，消费者就可以成为家具的设计师，无论是尺寸上还是款式上都能搭上个人审美的色彩。此外，这种方式使消费者更为能动地参与到家居设计上，在日后的使用中夜更容易体会到舒适感。在商家来说，定制的方式很好地解决了库存积压的问题，减少了由于成品家具滞销产生的积压风险，加快了资金周转。而且在定制方式中，设计师加大了与消费者沟通的强度，更容易开发出贴近消费者的产品，从而调整成品家具的产品线，2009年开业，剑锋直指定制家具的飞美家居就创造了这一个名叫“小空间大家具”的产品套系，这一系列就是发端于定制家具时与消费者沟通的过程。

    在历经十几年的过程中，家具业经历了一个从小作坊手工定制，到工业化生产，再到高科技机械化定制的螺旋上升的过程之后，我们看到，个性化已经成为家具产业未来的一个发展方向，在这个大方向引导下，家具定制也必将成为成品家具一个必要的补充，这种“量体裁衣”式的产品定制，归根究底是符合了消费者个性化的需求。伴随定制家具概念日益走俏，其背后引发的一系列问题同样不可小视。

    仍需细致规划 亟待跨越“三重门” 

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    “溯本正名”还是“兼容并包”

    由于定制带来的新发展空间，诸多相关企业都开始“染指”家具定制。这其中包括有剩余产能空间的成品家具企业，扩大项目的家装企业，新生的专门从事定制的家具生产商，甚至有部分掌握大量资源的木业公司。这种诸多品类的跨界经营，一方面造成了定制家具产业火爆的行业场面，另一方面也对于行业的规范化约束造成了一定困难，所以有人也提出了为定制家具正名的呼声，就其根本其实也是为了保护自身利益。但是从消费者市场的角度来讲，对于生产此类产品的厂家到底是“姓张还是姓王”其实并不重要，而且这类产品也完全没有上升到品牌效应导向的高端阶段，所以，在现下的市场上谈正名，还为时尚早。

    定制家具的尚处适应初期，很多标准、规范还不健全，缺乏统一的行业标准。根本上来说，由于定制家具的高灵活度，产品品类涉及广，尺寸复杂等特点，都决定这类产品无法用现有的标准统一规范；另外，也没有相应的行业公会组织进行统一的管理，这也造成了行业形象鱼龙混杂的局面。所以，专家也提醒消费者，在定制家具时，对于主材、样式、尺寸，以及一些个性化的需求都需要在合同中或图纸上明确提出，防止在售后过程中遇到麻烦。

    目前，定制家具行业仍处于，群雄并起的发展初级阶段，不能主观地设置门槛限制进入，所以这种兼容并包的局面仍然会持续很长时间，当然，这种局面本身就是对行业未来发展的一种默认，对此应当以正面的视角看待，同时提升自己品牌的内部修养，以期待行业发展带来的契机，打到异军突起的目标。

    “品牌效应”还是“品牌责任”

    与传统的成品家具不同，定制家具往往都会以整体家居的姿态出现，针对业主的具体需求，提出得往往是一系列产品组成的“一揽子”解决方案，这使产品的品牌效应尤为凸显。这方面主要体现在环保要求上，或许在传统成品家具购买到户后，发现环保不达标很难界定是沙发的问题还是衣柜的问题。但是在定制家具过程中，当整体家居由单一品牌负责时，相应的环保责任也统一归属到其下。在传统成品家具制造中，商家只要注意单品是否达标即可，对于摆放到用户家居空间里而形成的集合效应并不需要过多关注，但定制家具时，由于变成了单一品牌面对单一消费者的具体情况，对于家居整体环保就需要更加注意，要比成品家具要求更为严格，以达到“1+1<2”的效果。
 
    另外，由于定制家具的消费者针对性，尺寸问题也经常制造麻烦，由于建筑本身产生的误差，或者定制家具产生在装修之前，产品现实化之后往往会有误差产生，这就要求从业者尽可能消除误差的产生，并在误差产生时提供合理的解决方案，飞美家居老总周凯军表示：“作为生产家具的厂家，我们有更大的能力解决这些问题，在消费者方面很难解决的，在我们可能会容易许多，所以本着负责任的态度，我们都会替他们解决这种情况，甚至在一些具体案例中，我们也重新设计制造过。我对我们所有的员工也这样要求，我们是厂家，我们要多承担一些，为消费者更好的服务。” 

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    “提供产品”还是“提供服务”

    与传统成品家具相比，定制家具还要加上安装及调试的过程，在设计制造完成后，很多诸如定制衣柜、橱柜、展示架等产品还涉及到安装问题，如果其中加入了内部照明，升降挂衣等电气配件，还要加入调试的服务，这其中自然也要包含由于实际安装带来的修改等环节。综上，这使得家具定制更加上了服务的内涵。对此的重视也决定了消费者在购买消费过程中的满意度。

    其实，解决这个问题的方法说起来很简单，就是注意细节。一款成品沙发可以因为消费者家中地板铺装得不平而不够平稳，但是定制产品对此则必须解决，因为承担了“定制”的个性化色彩后，消费者对于“满意”的定义也会因此水涨船高，家具定制对过程的把握也必须因此更加严格。从事定制衣柜产业的顶固北京总经理张午平对此也表示：“关注细节、重视细节是我们优于一般企业的核心所在，首先在选材上严把质量关和环保关，在制作工艺采用更高的设备工艺和标准；另外，管理上引入量化管理体系，分岗到人，不断的提高自己的服务标准，提高了自己的生产和运转效率，更好的给消费者服务！细节决定成败，只有细节做好，才能把产品做好；只有细节做好，才能形成自己的独特的品牌文化；只有细节做好，才能永远立于不败之地。”

    周凯军也对此深表认同：“还有对顾客的关怀，因为我们这么做不再单纯是提供一套家具产品，而更多是在提供一种服务。”

    虽然在定制家具行业还存在着诸多问题，但是这是任何行业在发展初期都不可避免的，视而不见不可，因噎废食更不对。必须承认的是，现在市场的火爆，甚至争议的众多都是对这个产业未来光明前景的佐证，虽然由于定制带来的产能不能充分发挥的问题一定程度上限制了定制家具的成长，但是作为成品家具一个有效必要的补充，未来依旧值得期待。