"月月3·15"引爆家具家装材料投诉 家具也有三包服务

    洛阳网6月17日讯 为帮助市民度过一个舒心的端午节，12日上午，由本报与市工商局联办的“月月民生3·15”提前启动。自相关启事见报后，维权热线受理消费者咨询、投诉、举报共计210起。

　　活动当天，家具和装饰装修材料的质量及售后服务问题成为投诉热点，主要表现在：一些家装材料以次充好、以假充真，甚至一些知名品牌的装饰材料也存在质量问题，商家却以种种理由推诿；一些消费者不了解家具的三包服务，购买时没有索取三包凭证，导致售后服务不及时。

　　在工商执法人员现场调解下，一些消费者的维权难题得到了解决。

　　橱柜台面维修遇难题

　　投诉人：郭先生

　　被投诉方：大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店

　　投诉缘由：2008年3月15日，郭先生在大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店买了一套人造石的橱柜台面，卖方承诺保修3年，并在收据上写了保修范围：台面断裂、位移等。去年10月，郭先生发现台面出现了裂缝、位移的现象。他多次拨打售后服务电话，可始终没人上门进行维修。今年4月，对方称“厂家不再生产这种材质的台面，无法维修”，之后再也不接他的电话。

　　维权过程：“保利来橱柜”店负责人张某赶到道北工商所后称，郭先生购买的只是整体橱柜的台面，而整体橱柜则是郭先生另外购买的，出现台面裂缝、位移不单是台面本身的问题，也可能是橱柜出现塌陷所造成的。

　　工商执法人员赶到郭先生家中，现场检查整体橱柜台面问题，认定双方都负有一定责任。经调解，双方就维修事宜达成了协议：“保利来橱柜”店在4天内对郭先生家的橱柜台面进行维修。

　　工商提醒：消费者在购买厨卫产品时，一定记得索要发票，双方可签一份简单的合同，这是日后维权的凭证。另外，消费者购买商品时，一定要到信誉较好的大品牌店，或者经营时间较长的卖场。因为，这些商家的售后服务比较有保证。

  　变形的衣柜门难调换

　　投诉人：韩女士

　　被投诉方：中州路阳光家居城迪美斯家具店

　　投诉缘由：去年11月，韩女士在迪美斯家具店预订了一套组合家具。今年1月送货上门时，她发现其中能推拉的衣柜门边框变了形，导致衣柜无法关严。她向店方反映后，店方答应在年前为她调换，韩女士付清了钱款，并从中暂扣100元作为店方的抵押金。然而到了年关，家具店却以“暂时没货”为由，将调换时间推迟到年后。之后店方一直没有兑现承诺，总是说“货还没到，你再等几天”。

　　维权过程：12日上午，小街工商所的执法人员随韩女士来到迪美斯家具店，店方负责人起初称“不记得了”，随后又予以承认，并承诺次日就上门为韩女士调换柜门，同时当面道歉。阳光家居城有关负责人说，按照正常程序，韩女士的问题在一两日内便可得到解决，是店方在售后管理上出现了松动，才给韩女士带来了麻烦，之后将督促店方兑现承诺。

　　工商提醒：首先，购买家具时一定要索要正规票据，如发现质量问题，在与商家协商无果的情况下，应及时向工商部门投诉。其次，商店的家具样品与实际购买的家具有可能存在差异，如存在这种情况，消费者应拒绝在签收单上签字，并及时和商家协商，维修后应让商家填写维修单据；需要提醒的是，家具同样具有三包服务，如消费者对其不了解，可拨打12315投诉举报电话进行咨询。记者 李卫超 见习记者 郭立翔 谢磊 王文斌 通讯员 王红霞 杨凯