破解业绩管理系统的六种缺陷

    免费上门“三包”服务 

    1、所售商品“三包”期限内由该品牌提供免费上门“三包”服务。 

    2、免收费用包括材料费、工时费和运输费，双方约定除外。 

    “三包”期限： 

    1、家具“三包”期限为一年，玻璃镜子发生霉点和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年。 

    2、“三包”时间自开具发票之日起计算。 

    “三包”范围： 

    1、包修范围：根据中华人民共和国家具行业标准QB/T1951-1952-94，凡属B类缺陷的均属包修范围。 

    2、包换范围：根据中华人民共和国家具行业标准QB/T1951-1952-94，凡属A类缺陷包换，同一缺陷经两次修理无法达到质量标准的包换。包换商品包修期延长半年。 

    3、包退范围：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的或十五天之内不能调换的，被认定不合格的，买家要求退货的商品包退。 

    属下列情况之一者，不实行“三包”

    1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 

    2、自行拆动造成损坏的； 

    3、无“三包”凭证及有效发票的； 

    4、“三包”赁证型号与修理产品型号不符合或者涂改的； 

    5、超过“三包”期限的； 

    6、因不可抗拒力造成损坏的。

     绩效管理在许多企业里面面临许多执行困难，大家也常常探讨难点问题，于是绩效指标的制定、考核方法的选择、考核纬度的确定都成为最常见的话题。那我们一起来看看绩效管理的技术如何。

　　绩效管理指标一般不要超过10个，多了操作就很复杂，很多绩效管理执行不错的企业里面的指标通常7、8个足以；针对业务部门的指标要以经济指标为主，同时最好有1、2个人文指标；针对行政支持部门的指标可以不使用数据指标，只使用人文定性指标。

　　考核方式一般不建议360度考核，不仅操作复杂，客观性其实也很难保证。一般情况下，用上级给下级打分的方法已经足够，如果希望增加光鲜度，可以再增加一个纬度，就是被考核人必须要与之配合的那个人可以选为打分人。

　　考核周期根据企业情况可以选择月度、季度、半年、年度等不同方式，经济指标数据管理为主的考核可以周期短一些，人文指标为主的定性考核周期适当长一些。

　　这些就是绩效管理最主要的技术问题，你可以看看是否很复杂，是否很难处理。

　　其实当我们说绩效管理很难的时候，虽然说的是技术难题，但反映的深层问题不是技术问题，而是人的问题。来自人的第一个常见问题是抵触，不愿意使用绩效管理；第二个常见问题是大家希望绩效管理要公平，各部门要采取一致的考核方法；第三个常见问题是对绩效管理要解决问题的目的认识不统一，各自利益关注点不同；第四个是领导嘴上支持但行动上不支持，绩效管理常常半途而废。相信还有其他问题会被谈到，但上面这四个是最困惑大家的。

　　因为来自人的问题经常困惑大家，所以为了避免自己陷于被动，很多人就拿绩效管理技术下手，看看能不能协调人的问题，于是绩效管理技术就成了大家常常拿来探讨平衡人的问题的工具，希望绩效管理技术的改进能够解决来自人的问题。

　　当然这就把自己陷入了一个万劫不复的恶性循环当中。每当有人提出对绩效管理的疑问，绩效主管就希望绩效管理技术可以改进得适应这个人的要求。相信大家都知道，来自人的问题无穷无尽，你怎么可以用有限的技术解决所有人的问题！于是提问题的人越多，绩效主管感觉到的困惑越多、越大。

　　做绩效管理的首要问题不是解决绩效管理技术，首要解决的是人的思想问题，技术要为人服务、技术要为思想服务。首要认清的思想你们做绩效管理是要解决激励问题、评价问题还是惩罚问题，你们的员工需要控制还是需要鼓励；其次要确定绩效管理主要解决哪部分人群的问题，不要期待绩效管理解决所有人的公平问题；三者明白绩效管理和日常管理实为一体、不要强行割裂；四是要让管理者明白绩效帮助他们提高对员工的管理水平，是他们的强力管理工具；五是要让员工明白绩效管理是他们发展自我、提高能力的工具，并非约束他们的工具；六要做好宣贯工作，不要让管理干部和员工认为绩效管理是为约束他们而进行。

　　人的问题解决好，技术问题很简单。绩效主管要坚决地贯彻领导意图，也要把领导培养成自己的贴心人。有了强有力的后盾，有了清晰的绩效管理思想，绩效技术很快就生效。