橱柜产业化正在进行中 厨电一体化成趋势

      对于精明的消费者而言，折扣、返券、买一送一等促销方式他们早已“免疫”，但面对眼下一些大型连锁家居卖场“满3000最高立返现金1600元”的近乎疯狂的“返现促销”，依然难免动心。而这种打着“回馈让利消费者”旗号的促销举措，是否真正让消费者讨着了“便宜”？本报发起家居卖场消费调查，看看现金返利到底是馅饼还是陷阱？ 

    多数名牌厂商 

    不参与返现活动 

    “北京四店同庆，满3000元最高立返现金1600元”。当看到红星美凯龙铺天盖地的促销广告，正在装修新居的市民朱先生决定趁着清明假期带着家人去买家具。“返还的不是需再想法花掉的券，而是实实在在的现金，吸引力真的很大。” 

    朱先生在红星美凯龙西四环店四层某知名家具看到了一套中意的沙发。按设计师提供的面积，朱先生让销售人员填好单子，却发现返现金的优惠没有在单子上体现，一问才知，该店不参加返现活动。 

    “我们是全国连锁的大型家具品牌，在北京其他家具城都有分店，如果在红星美凯龙参加了返现活动而在其他店没有活动，那会有消费者投诉我们。”该家具的销售员称，在卖场内参加返现活动的商家多数是小商家或是红星美凯龙签约商家，一些大型家具品牌因为要和其他分店保证价格一致而拒绝参加活动。 

    与在该品牌家具的遭遇一样，刘先生选中的不少名牌橱柜、床垫等也都不参加活动。采访中，很多消费者告诉记者，他们就是冲着几个知名品牌来的，来了才发现这些品牌都不参加活动，而广告上却不注明，害得让大家白跑了一趟，更有不少消费者甚至是在结账时才得知真相。 

    3千返现1千 

    并不等于67折 

    在此次红星美凯龙的活动介绍中标明，“单笔成交价10万元以下，每3000元立减现金1000元，单笔成交价40万元以上，每3000元立减现金1600元”。记者发现，不少消费者被促销标语误导，简单地认为3000立减现金1000元就是67折，其实事实并非如此。 

    消费者马女士告诉记者，她看上了一套包括吊柜和地柜在内的全套橱柜，共花费5280元，因未满6000元，因此只能抵扣1000元，也就是她享受的折扣只有81折。马女士说，她如果平时来购买，销售员给出的正常折扣是7.5折到8折，这样一算，返现还不如不返。 

    暗折改明扣 

    商家也喊累    

    记者在卖场还发现，一些商家主推的还是自家的特价商品和平日的正常折扣品。一家厨卫用品店的销售员向记者推销一件价格3414元的洁具：“如果参加活动，这款产品卖2414元，但平常我们打特价是1099元，所以别说满3000返1000了，我给你3000返2000都行。”这位销售员说，“其实参加活动并不合算，平时来买价格可能还低些，只是卖场为了宣传，我们也只能参加。 
    很多消费者仔细询价后也发现，凡是返现后价钱合算的商品，原价都高得离谱。比如一张普通床垫，原价竟然达到9880元，即使是返现后也要6880元，并不见得比其他商场来的便宜，不得不让人怀疑原价的真实性。 

    据一位业界人士介绍，“购物返现金”原本是商家对消费者直接让利的一种促销手段，但是由于一些商家不讲诚信滥用价格手段欺诈消费者，所以这类活动已经变了味儿，这类商品多是高价低折，不再是真正意义上的对消费者让利促销的商业活动。

3月的家具展虽然已经落幕一段时间，展会的营销亮点也在最近搜房网举办《大话家居》论坛中进一步延伸，得到了业内人士称赞。但却有人一语爆出“家具界的营销模式不够新颖，仅是百货家电行业前十年的状况。”

是谁能如此“狂妄自大”，一针见血的指出家具行业的痛处呢？我们不管他是谁，重要的是他的论据。柏森家具在展会上金人的行为艺术体吸引了无数目光，尽管如此，对这项活动负责的柏森品牌总监符凯表示，这次尽管取得惊人效果，但据他观察人体行为艺术的方式在家具行业还是开了先河，其实早在百货电器等成熟行业已是司空见惯。同时他还指出，从整个展会的角度来讲，在吸引客人的吸引度还是不够，这个行业的一些宣传方式缺乏更多的驾驭吸引顾客的方向方法。 
 
不管是金人的行为艺术形体还是展会上家具与美女之间的“藕断丝连”都备受业界的关注，“低碳”概念一波接一波的炒作，更不说展会上明星的亲临，如果是身高不够的参观者是绝对挤不进去展馆里目睹明星风姿的。但这却被不少专业人士认为“太虚”，没能完全和终端消费者结合是严重的错误。

营销需要“虚”但更需要“虚实结合”

有人认为请美女助阵明星代言太虚，但有人认为虚是趋势，80后、90后的追星族非常多。他们这个群体，未来5年、10年都是消费的主流，因此形象代言人在营销当中叫“借力不费力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌产品，当然仅仅靠这些并不等于营销就成功了。家具行业资深人士陈先生告诉记者，明星代言美女助阵固然重要，但做营销需要的是虚实结合，比如某沙发品牌邀请了某成熟著名男星代言，由于终端做得不到位目前也是悬在半空中，消费者就算知道了品牌也买不到家具的尴尬局面。

“十年前的百货行业是守店的营销模式，但目前大多数家具都是靠守店”。这是在百货电器行业有过十几年工作柏森品牌总监符凯告诉记者的。确实，现在我们更需要的是主动出击，走进市场，走进终端，走进社区，把产品告诉消费者，引导消费者过来选购他所需要的产品。陈先生也谈到了虽然他在百货行业没呆过，但百货商场的促销以及服务他都记忆深刻，比如商场经常会有不少的产品的试用品，比如洗发水、厨房调料、饮料等发到消费者手上，让他们自身体现，对产品有着深刻的印象。

“特别是百货产品的多元化营销，而家具产品营销推广过于单一”柏森品牌总监符凯谈到，目前家具商几乎都和家居行业的平台合作，难以跳出这个条条框框，大家更多的是要走出来，以更多的方式让产品与消费者亲密接触，比如说银行、俱乐部等等。当然他也指出这是柏森家具未来的走向。

家具业售后服务VS家电售后服务

大概消费者都有耳闻苏宁与国美电器的售后服务，据消费者反应在这样的大卖场买电器就是放心，出了问题不担心。然而家具行业在这方面似乎更是十年前的情况。前段时间，杭州的王先生买了一套皇朝的家具，回家之后才发现有样品家具，王先生认为皇朝为品牌产品却出现这样的失误不可原谅，坚持要退货。可店长却认为样品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，坚决不给退货，这件事情在网上引起一阵悍然。家具行业售后服务确实令人心寒，让不少消费者得不到心里保障。记者认识一位家具界的朋友在苏宁买了三星电器之后，回家误以为电器出了问题打电话投诉，无论在事情解决之前还是之后，服务人员都表示了给消费者带来不便表示抱歉。事情解决之后，不仅有苏宁的工作人员同时三星的工作人员都打来电话咨询是否满意。而且重要的是消费者还需要对其上门服务工作人员进行满意打分，据了解，每一分的满意度都与服务人员的薪资挂钩。

但由于家具行业要么不少店是加盟商，对消费者的责任心不够，或者是厂家给予的支持度不够，家具出现质量问题难以弥补消费者“受伤的心灵”。 难道家具行业完善售后服务真要等上5年或者10年吗？

对于从一个从百货以及家电行业过来的符先生，可能他更能读懂什么是终端，终端的重要性，当然更重要的是他指出了咱们家具行业的诸多不足。因此符先生谈到家具行业是一个潜力非常大的行业，在未来的几年会蓬勃的发展，作为家居行业一员的我们格外外期待这一天的到来！