管理工具常见的项目管理工具
时间：2010-03-09 人气：1764 来源：it168 作者：
概述：在〇点02分在2009年2月26日来源： 我要说查看评论（ 0 ）以及文字箱顶部（ 0 ） 的发展与它的产业，它的工业项目，扩大并投资于比比无处不在。为了提高项目管理水平，赢得......
在〇点02分在2009年2月26日来源：
我要说查看评论（ 0 ）以及文字箱顶部（ 0 ）
的发展与它的产业，它的工业项目，扩大并投资于比比无处不在。为了提高项目管理水平，赢得市场竞争，特别是在加入世界贸易组织在国内和国际市场与国际标准的项目管理人才，越来越多的人在该行业以不同的方式通过参加项目管理培训并努力获得世界最权威的专业项目经理（ PMP ）中的资格。与此同时，大部分项目管理行业谁正在尝试使用项目管理软件的项目管理的协助，以便利使用的项目管理是要作一个简短的介绍。
目前市场上的多种项目管理软件，代表微软的项目管理软件在2000年，但大多数的美国项目管理学会（ PMI ）的项目管理理论，在使用过程中应注意以下内容：
第一，特色项目管理软件
1 。预算和成本控制
大多数项目管理软件系统，可用于获得的活动项目，这些资源的情况。工资可小时，加班或一次性的基础上，也可以是具体的到期日付款;原材料，某些一次性或持续成本;对不同材料，您可以建立适当的会计和预算编码。此外，用户
883e
县也可以使用自定义公式来运行成本函数。大多数软件程序使用此信息来帮助计算项目成本的过程中，跟踪该项目的费用。项目，在任何时候对一个单一的资源，团队资源或实际费用的整个项目的成本和预算分析工作计划和报告这一信息必须使用。大部分软件程序可显示和打印出每项任务，每项资源（人员，机械等）的费用，或整个项目。
2 。日历
的时间表，该项目主要是用于处理每个资源或一组资源确定工作时间。这些可以用来计算工程进度时间表。大多数的系统软件的基本工作时间，建立一个默认值，如周一至周五，上午8:00到下午5:00 ，中间一个小时的午餐时间。资源为每个个人或团体的资源，您可以修改这个时间表。例如：修改，工作时间，非工作时间输入公司假期，输入不同的转变（每天晚上） ，包括节假日，单位数（小时，天，周） 。报告过程中使用这些时间表，通常是基于资源的每一个人根据天，数周或数月打印或打印整个项目成为一个全面的议程，并可能有挂历大型项目。
3 。电子邮箱
的一些项目管理软件程序，可以是一个共同特点，项目信息通过电子邮件。此功能允许用户不必通过打印机或屏幕显示，直接从电子邮件获取信息。通过电子邮件，项目小组成员可以理解的重大变化，如最新的进展情况，项目计划或程序，您可以把握当前形势的项目还可以发出各种不同的业务形式。
4 。图形
的大量活动项目事项，人工系统中的甘特图或网络图，或修改手册测绘是一个非常乏味和容易出错的工作。目前的项目管理软件，其中最突出的特点是，它可以的最新数据为基础的简单，快速生产的各种图表，包括甘特图和网络图。与基准计划，任何变化可以很容易地进入该系统，图表会自动反映这些变化。项目管理软件可以甘特图的任务联系起来，显示出工作流程。特别是，用户只能命令的甘特图和网络图转换之间来回表演。此外，图形和表格通常有以下特征的用户：
。执行任务的关系互动处理。例如，连接通过任务图之间的关系变化的优先事项或通过继续扩大活动，以改变显示时间的活动。
。自定义格式，如大小的图形，标题，颜色，字体和文档版式。
。表明，该费用的基准任务或就座。
。突出关键路径，显示延迟的任何活动。
。放大或缩小显示的图像。
5 。进入/退出信息
的一些项目管理软件包允许用户从其他应用程序，如文字处理，电子表格和数据库获取信息的过程。对项目管理软件是要求输入信息的过程。例如，当您只需要打开一个电子表格的信息可以，不会有一个电子表格的费用，人员或设备，重新输入资料，项目管理软件程序，这也可以输入相互冲突或不正确的信息。同样，你往往不得不采取项目管理软件，有些资料进入这些申请。所谓的过程中发出了这样的信息了。例如，承包商可能需要报告的进展，计划转移到文字处理文件备注。
大多数项目管理软件程序允许递增ⅱ标准代码中的信息文件，从Windows剪贴板来sqldatabase ，莲花， Excel中，微软的项目交流， oleclient /服务器， ddeclient /服务器以及其它一些系统。
6 。处理多个项目和分项目
一些大型项目的需要分成较小的任务或分集合。另一种情况是一位经验丰富的项目经理来管理好几个项目在同一时间，和工作小组成员还为多个项目中的一些项目分配工作时间。在这种情况下，大多数的项目管理软件程序可以提供帮助。它们往往是一些项目可以存储在不同的文件，这些文件连接。项目管理软件也可以存储在一个文件中的一些项目，在同一时间来处理数百甚至数千项目，并制定甘特图和网络图。
7 。生产报表
项目管理软件包在最初的应用，只有少数的一般性发言，列表通常是总结了取得的进展计划，资源或预算。今天，绝大多数的项目管理软件有一个非常广泛的报告功能。下面列出的一些声明，可的内容：
。该项目的一份综合报告，报表。
。的主要阶段的项目（里程碑）报表。
。经过一段时期的各种信息，如完成此期间和目前正在进行的工作，并准备开始工作。
。财务报表显示，全面的信息，包括所有任务，整个项目的预算，费用超支，总的估计费用的实际成本和义务。
。成本/进度控制系统标准（三/遵行）报表。通常美国国防部的国防项目需要使用的报表。
。各种项目或一组资源进行资源分配报表。
。定制的标准报告，交叉报表，变量基线比较表。
8 。资源管理
目前的项目管理软件资源的名单的各种资源，资源可以限制使用时间，资源，标准和过时率，经济价值的资源和文字说明。每项资源可能会伴随着一个代码和程序安排个别成员。每个资源的制约，例如，它可能是使用时间的数量。用户可分为任务按比例分配资源和确定优先事项的标准分配资源，分配的各项任务的相同的资源，保持资源的每一注和注释。系统重点，并帮助修正不合理配置，调整和平滑的资源分配。多数软件包能够处理成千上万的资源项目。
9 。计划
在所有项目管理软件包，用户可以定义所需的活动。由于该软件能够保持一份资源，还可以保持一份活动或任务。任务为每个用户选择一个标题，开始和结束日期，总结评价，以及预期的时间（包括各种时间标准按照乐观和悲观，最可能的估计数） ，一个明确的序列与其他任务以及负责人。通常情况下，项目管理软件项目将有数以千计的相关任务。此外，大多数的工作过程的结构分析可以创造，以协助规划。
10 。项目监测和跟踪
项目管理是一项基本的工作进程，实际费用和实际消耗的资源来跟踪管理。大多数项目管理软件包允许用户确定一个基准计划和实际进程及成本与比较基准计划的相应部分。大多数系统可以跟踪了一些活动，如正在进行或完成的工作，相关费用，时间，日期，但实际投入的资金或花费的资源，以及剩余的时间，资源和成本。对这些方法的特点和跟踪，管理报告格式有许多软件包。
[NextPage]
11 。调度
在实践中，项目往往是大规模的，人工的安排开展活动的进展，这是非常复杂的。项目管理调度软件包可以提供广泛的支持，而且一般是自动的。大多数系统按照清单的任务和资源，以及生产的所有相关信息和网络甘特图，列出所有的这些变化，取得的进展将自动反映在安排。此外，用户可以安排重复的任务，调度任务发展的优先次序，以扭转的进度安排（从第一阶段结束时的一天） ，以确定轮班工作，被占领的时间安排，任务调度，启动或尽快确定最新的启动时间和任务必须开始或必须结束日期，或者是国内最早，最晚日期。
12 。保密
项目管理软件，一个较新的特点是安全。有些项目管理系统，以他们自己的包装，个别项目文件，项目文件的基本信息（如工资）都配有密码的密码。
13 。排序和筛选
使用排序，用户可能要查看该命令的信息，如低工资率，资源的英文字母顺序排列的姓名或名称的任务。大多数程序排序各种手段（例如：按姓名，等） 。过滤功能，帮助用户选择的具体标准符合一些资源。例如，要使用的一些任务，以某一特定资源，用户想知道，是否了解这些任务，完全忽视了为了不使用软件程序等任务，但只有使用这种资源的任务可以显示那个。
14 。假设分析
项目管理软件的功能非常有用的分析是假设。用户可以利用此功能来探讨各种不同的情况。项目在一些节点上，用户可以在系统内提出这个问题： “如果推迟一个星期，取得任何结果？ ”系统会自动计算出延迟对整个项目，结果表明。例如，一个建设项目，有必要研究率木材消费增长了15 ％ ，会发生什么的结果，这种变化，只要承包商输入电脑，所有相关费用的费用可以显示。几乎所有的变量的项目（工作人员，工资率，成本）进行测试，观察所产生的影响的具体情况的发生。这种分析将使项目经理，以便更好地控制项目风险的。
第二，一个共同的项目管理软件套件
下面简要介绍一些最常见的项目管理软件包。
1 。钙superproject
computerassociatesinternational的钙superproject是一种常用软件，特别是在企业网络管理，项目管理人员的UNIX或Windows中的工作环境，以及人们的需求在高高性能过程更受欢迎。这个软件包能支持多达十六点○○○万超过任务的大型项目。许多评论家的大型项目，因为它的小规模项目和表现出色的两名和高度评价。钙superproject可以创建并合并了一些项目文件，以提供多层次的网络密码入口规划法律审查（专家）的概率分析。此外，这一程序包含一个资源平衡算法，在必要时，以确保优先的重要工作。它的主要缺点是用户界面友好比其他一些程序，应该在未来进一步解决的版本。
2 。微软项目
并不令人奇怪，因为微软的家庭的microsoftproject ，已经占据了项目管理软件的市场份额大量。 microsoftproject的主要优点是，它和其他Microsoft产品（访问时， Excel ， PowerPoint等词）非常相似，几乎一模一样的菜单栏，工具栏用户相同。此外，用户可以在文件中的应用轻松地来回移动之间的信息，例如，可以在表中的Excel的成本资源轻松地将信息microsoftproject的， microsoftproject在甘特图也可以被拖入或连接轻松到Word文档。日常用语（ tipsoftheday ） ，提示了大量的卡，并有助于极大地简化了程序的示例应用程序，交互式的日历系统，电子邮件以及分配功能是非常强大的设备。现在，应用还包括一个视频文件（ visualbasicfotapplications ） ，以方便设计先进的用户界面或自动处理重复性劳动。 microsoftproject缺点是，它处理的关键路径，用户不容易看到，它没有其他一些软件包能处理多个项目和分项目。
3 。项目调度
scitor公司projectscheduler软件是一种易于使用的，基于Windows的项目管理软件包，这是“ PC杂志”和“编辑选择奖” （编辑“ choiceaward ） 。 projectscheduler传统项目管理软件的所有特点精心设计的图形界面，强大的报告，测绘情况也是如此。甘特例如，各种颜色的关键任务，积极或消极的作用，任务已经完成和正在进行的任务区别。任务之间的联系架构非常简单的任务的工作时间也很容易修改。资源，确定优先事项和资源平衡算法非常实用。对一些项目和运作的大型项目相对简单，以处理外部数据库连接也不同一般。该软件是一个悬挂在软膏的是，在线帮助和文件，以及有限的电子邮件功能。在任何情况下，这些将在今后改进的版本。
4 。确保铁路客运公司的项目经理
确定追踪项目经理是该公司的产品primaverasystems 。该公司也被称为生产高品质的尖端projectplanner项目管理软件包。 suretrakprojectmanager是一个高度可视化的过程为导向，以优良的放大，压缩和拖动功能。其基本结构，如圆筒形，图形，色彩和数据结构，促进调整，也很容易地创建自定义模板。其精辟的分析结构与功能，易于使用。重复的活动，以处理简单的活动可以部分网络存储在磁盘中，并到其他程序。在线帮助和文件是suretrakproject经理不足，这将改善在未来的版本。
5 。时间线
“ PC杂志”和“编辑选择奖”得主是一个时间的Symantec软件公司。虽然使用的软件在初学者略有困难，但有一个时间表的项目经理的经验优先考虑。它的功能，以及报表SQL数据库连通突出。日历，电子邮件的功能，排序和过滤功能，许多项目都经过精心设计处理。此外，它是已知功能的副驾驶员，这是一个非常有用的仪式，以帮助发射设施，良好的用户界面，操作简单。然而，许多评论家认为，最适合于大型项目的时间表，以及多任务项目，但不容易为初学者使用其他软件。
6 。高端的项目管理软件
如果上面的讨论为基础的软件包的个人电脑或企业不能管理大型工程项目，人们会认为高端projectmanagementsoftware封装。这些系统软件，其中包括卢卡斯managementsystems实时， welcomesoftwaretechnology的openplan ，普里马韦拉和projectplanner的psdi项目/ 2 。该软件可通过在数据共享的环境信息，便于处理多任务项目，连接其他业务信息系统，如会计，采购，而且往往是进步的规划和资源分配有一个很好的算法。这些系统通常软件的费用从几千七点五万美元，价格这些系统预计将减少，同时个人电脑为基础的系统将继续加强。
第三，选择标准项目管理软件
以下是项目管理软件包，以购买的一些因素加以考虑。根据您的个人需要，以下一些因素，相对于其他人，您可能更重要的或不很重要的。
1 。能力
这主要是考虑到该系统，您就可以处理一些项目预计进行的，这个数字预计将需要的资源和预期的项目数量在同一时间管理。
2 。文件和在线帮助功能
在各个项目管理软件包和联机帮助文档功能质量差别很大不同。主要考虑的机器可读的用户手册，和用户手册中的逻辑的概念表达，手册和在线帮助的详细程度说明了数量，质量和高级别说明的性能水平。
3 。简单操作
这通常是不管什么样的封装主要。主要应考虑到该系统的“监视”和“感觉”的影响，菜单结构，可用的快捷键，彩色显示屏，每个显示的信息能力的数据输入简单是简单的数据修改，简要说明起草，打印输出质量，一致性的屏幕显示，以及熟悉便于系统操作。
4 。该功能可用于
必须考虑该项目是否与本组织的各项职能需要。例如，该进程包括结构分析工作，以及甘特图和网络图，资源平衡或如何平衡算法？系统排序和筛选可以信息，监测预算，生成自定义日历，并协助跟踪和控制？它能够检测的资源分配不当和帮助解决？
5 。与其他系统的兼容能力
在当今的数字化社会，大量的电子系统变得更加团结。如果您的工作环境，满足数据存储在不同的地方，如数据库，电子数据表，那么，我们应特别注意项目管理软件兼容的统一的能力。有些系统只与一些基本的共同统一包装，有的甚至与分配数据库对象的数据库的一种综合和整体的先进。此外，项目管理软件，通过电子邮件的文字处理和图形的信息包也将影响你的决定。
6 。安装要求
在这里，主要考虑项目管理软件的计算机上运行的硬件和软件要求：内存，硬盘空间的能力，处理速度和能力，该类型的图形显示，如打印设置和操作系统。
7 。报表的功能
提出了各种各样的项目管理软件系统，主要的区别在于它们提供的种类和数量的报表。有些制度的基本计划，实施进度和成本的报告，和一些有广泛的设置，对每项任务，资源和实际费用，承诺，进程，以及其他报表的一些内容供应商。此外，一些更方便用户的系统定制。报表应给予高度的功能的重要性，因为大多数用户注意的软件，可以生成各种各样的报表有说服力的功能。 [NextPage]
8 。安全性能
和一些项目管理软件有相对更好的安全性。如果安全问题很重要，那么他们将不得不特别注意项目管理软件，对每一个项目文件和数据的每个文件的准入限制。
9 。经销商支持
特别注意，代理商或零售商提供技术支持，支持费用，以及该交易商的信誉。
四应用的好处，项目管理软件
中的应用项目管理软件有许多好处。这里有一些：
1 。准确性
中的应用项目管理软件是一个主要的好处大大提高精度。对于大型项目，人工制定网络图，计算开始和结束时间，但这种方式的利用资源是非常困难的。项目管理软件算法来计算准确的项目信息和大量的内部例程来检查用户的错误。
2 。经济
基于个人电脑的项目管理软件的费用约为400-700美元。似乎价格昂贵，对于个人，但对于大多数企业来说，这个软件确实是物有所值。
3 。用户友好的
近年来，项目管理软件已经成为非常易于操作和使用一些培训，以便能够完全掌握。这一特点，再加上价格可以接受，以促进项目管理软件的用户正在迅速增加。
4 。处理复杂问题的
很显然，项目管理软件在处理某些方面的大型项目（特别是数据）确实是比手工容易得多。对于只有少数活动的短期项目，人工方法可能工作，但如果有成千上万的项目活动，成千上万的资源，持续了好几年，项目管理软件，以协助工作这样一个复杂的作用是必不可少的。
5 。可维护性和可变化的性质
该手册系统的维修项目的信息和变化通常是非常麻烦。例如，管理一个项目不是计算机的应用，它每一次的变化，项目的工作人员会手动重新设计的网络图，重新成本核算。使用项目管理软件，数据资源，任何变化都会自动反映在网络图表，成本表，以及颁布形式和其他资源，这些项目的文件。此功能通常是，因为无论您打算如何来改善，在这个过程中，会发生一些变化（至少一点） 。
6 。保持的记录
项目管理软件的一个主要优点是它有能力保持着良好的记录。例如，所有团队成员，以保护计划的进展情况，所有的任务和资源的使用数据。在编制报表的质量，或在将来做的项目，它将利用这些数据。然而，用户必须不断更新文件，以便记录仍然毫无意义。
7 。速度
良好的信息收集和输入数据，该软件将能够很快能够进行几乎所有计算将出来。手动创建，修改，计划，时间表和预算，要花费几个小时，数天或数周，但系统在每分钟才能完成的改装工作，节省的时间通常是足够支付价款的软件。
8 。假设分析
假设分析是项目管理软件的进展领先的功能，而且它的一个显着的优势。正如先前所讨论的，分析的前提是使用户可以了解发生在项目的影响的各种情况。用户在软件上运行的不同情况，然后进行评估。这样，项目经理的一些意外的计划做准备做好，估计的结果。假设，如果我们不使用分析软件，很难想象，甚至是不可能的。
五，注意应用的项目管理软件的事件
虽然使用项目管理软件有许多好处，但在使用过程中有一些地方应该指出与此同时，尽可能避免一些陷阱。
1 。沉迷于软件过程
在某些情况下，项目经理会沉溺于一些项目管理软件。一个项目经理可能有大量的时间到软件，玩那些报表，功能和最重要的部分工件-工作人员的后面。
2 。安全错觉
项目管理软件项目经理，有时将有一个安全和幻想。主要在几个方面：首先，项目经理可能会认为，由于功能强大的软件，该项目将完成更好的管理。第二，如果偏离了这个项目的计划，项目经理将意味着该软件可以让项目回到正常发展的轨道。第三，软件，如果使用不当，可能会表现出良好的项目，但实际情况并非如此，显示所有的正常软件本身是不够的。
3 。信息超载
项目管理软件提供了广泛的职能和大量的信息。有时，一些可怕的可能会导致危险的局势。应该只使用有合适的软件。项目经理要保持克制，避免使用某些功能，报表和创造更多的数据，成功完成该项目的任何好处。
4 。学习曲线
使用技能的项目管理软件包，确实需要花一些时间。所需的时间，不同情况下根据个人的经验和不同。对于那些谁目前不使用计算机和商业软件，将会有一个非常重要的学习曲线。然后，在最近几年里，随着越来越多的易于使用的软件，使软件应用程序，以保持学习上的需要大大减少了训练时间。
5 。过度依赖于软件
由于项目管理的应用软件变得更容易和更有趣，同时提供了大量非常有吸引力的功能，使项目经理在开始过依靠软件。对缺乏基本知识的项目管理，有时使用的软件，但不知道实际使用该软件。如果你没有把握的基本概念的项目管理，软件将没有什么意义。通俗地说，项目管理软件是唯一可以帮助您更有效地作为一种工具来工作，该软体不能管理自己的项目。你进行项目管理，我们必须依靠自己的技能和依靠的技能，你的团队。
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的发展与它的产业，它的工业项目，扩大并投资于比比无处不在。为了提高项目管理水平，赢得市场竞争，特别是在加入世界贸易组织在国内和国际市场与国际标准的项目管理人才，越来越多的人在该行业以不同的方式通过参加项目管理培训并努力获得世界最权威的专业项目经理（ PMP ）中的资格。与此同时，大部分项目管理行业谁正在尝试使用项目管理软件的项目管理的协助，以便利使用的项目管理是要作一个简短的介绍。
目前市场上的多种项目管理软件，代表微软的项目管理软件在2000年，但大多数的美国项目管理学会（ PMI ）的项目管理理论，在使用过程中应注意以下内容：
第一，特色项目管理软件
1 。预算和成本控制
大多数项目管理软件系统，可用于获得的活动项目，这些资源的情况。工资可小时，加班或一次性的基础上，也可以是具体的到期日付款;原材料，某些一次性或持续成本;对不同材料，您可以建立适当的会计和预算编码。此外，用户
883e
县也可以使用自定义公式来运行成本函数。大多数软件程序使用此信息来帮助计算项目成本的过程中，跟踪该项目的费用。项目，在任何时候对一个单一的资源，团队资源或实际费用的整个项目的成本和预算分析工作计划和报告这一信息必须使用。大部分软件程序可显示和打印出每项任务，每项资源（人员，机械等）的费用，或整个项目。
2 。日历
的时间表，该项目主要是用于处理每个资源或一组资源确定工作时间。这些可以用来计算工程进度时间表。大多数的系统软件的基本工作时间，建立一个默认值，如周一至周五，上午8:00到下午5:00 ，中间一个小时的午餐时间。资源为每个个人或团体的资源，您可以修改这个时间表。例如：修改，工作时间，非工作时间输入公司假期，输入不同的转变（每天晚上） ，包括节假日，单位数（小时，天，周） 。报告过程中使用这些时间表，通常是基于资源的每一个人根据天，数周或数月打印或打印整个项目成为一个全面的议程，并可能有挂历大型项目。
3 。电子邮箱
的一些项目管理软件程序，可以是一个共同特点，项目信息通过电子邮件。此功能允许用户不必通过打印机或屏幕显示，直接从电子邮件获取信息。通过电子邮件，项目小组成员可以理解的重大变化，如最新的进展情况，项目计划或程序，您可以把握当前形势的项目还可以发出各种不同的业务形式。
4 。图形
的大量活动项目事项，人工系统中的甘特图或网络图，或修改手册测绘是一个非常乏味和容易出错的工作。目前的项目管理软件，其中最突出的特点是，它可以的最新数据为基础的简单，快速生产的各种图表，包括甘特图和网络图。与基准计划，任何变化可以很容易地进入该系统，图表会自动反映这些变化。项目管理软件可以甘特图的任务联系起来，显示出工作流程。特别是，用户只能命令的甘特图和网络图转换之间来回表演。此外，图形和表格通常有以下特征的用户：
。执行任务的关系互动处理。例如，连接通过任务图之间的关系变化的优先事项或通过继续扩大活动，以改变显示时间的活动。
。自定义格式，如大小的图形，标题，颜色，字体和文档版式。
。表明，该费用的基准任务或就座。
。突出关键路径，显示延迟的任何活动。
。放大或缩小显示的图像。
5 。进入/退出信息
的一些项目管理软件包允许用户从其他应用程序，如文字处理，电子表格和数据库获取信息的过程。对项目管理软件是要求输入信息的过程。例如，当您只需要打开一个电子表格的信息可以，不会有一个电子表格的费用，人员或设备，重新输入资料，项目管理软件程序，这也可以输入相互冲突或不正确的信息。同样，你往往不得不采取项目管理软件，有些资料进入这些申请。所谓的过程中发出了这样的信息了。例如，承包商可能需要报告的进展，计划转移到文字处理文件备注。
大多数项目管理软件程序允许递增ⅱ标准代码中的信息文件，从Windows剪贴板来sqldatabase ，莲花， Excel中，微软的项目交流， oleclient /服务器， ddeclient /服务器以及其它一些系统。
6 。处理多个项目和分项目
一些大型项目的需要分成较小的任务或分集合。另一种情况是一位经验丰富的项目经理来管理好几个项目在同一时间，和工作小组成员还为多个项目中的一些项目分配工作时间。在这种情况下，大多数的项目管理软件程序可以提供帮助。它们往往是一些项目可以存储在不同的文件，这些文件连接。项目管理软件也可以存储在一个文件中的一些项目，在同一时间来处理数百甚至数千项目，并制定甘特图和网络图。
7 。生产报表
项目管理软件包在最初的应用，只有少数的一般性发言，列表通常是总结了取得的进展计划，资源或预算。今天，绝大多数的项目管理软件有一个非常广泛的报告功能。下面列出的一些声明，可的内容：
。该项目的一份综合报告，报表。
。的主要阶段的项目（里程碑）报表。
。经过一段时期的各种信息，如完成此期间和目前正在进行的工作，并准备开始工作。
。财务报表显示，全面的信息，包括所有任务，整个项目的预算，费用超支，总的估计费用的实际成本和义务。
。成本/进度控制系统标准（三/遵行）报表。通常美国国防部的国防项目需要使用的报表。
。各种项目或一组资源进行资源分配报表。
。定制的标准报告，交叉报表，变量基线比较表。
8 。资源管理
目前的项目管理软件资源的名单的各种资源，资源可以限制使用时间，资源，标准和过时率，经济价值的资源和文字说明。每项资源可能会伴随着一个代码和程序安排个别成员。每个资源的制约，例如，它可能是使用时间的数量。用户可分为任务按比例分配资源和确定优先事项的标准分配资源，分配的各项任务的相同的资源，保持资源的每一注和注释。系统重点，并帮助修正不合理配置，调整和平滑的资源分配。多数软件包能够处理成千上万的资源项目。
9 。计划
在所有项目管理软件包，用户可以定义所需的活动。由于该软件能够保持一份资源，还可以保持一份活动或任务。任务为每个用户选择一个标题，开始和结束日期，总结评价，以及预期的时间（包括各种时间标准按照乐观和悲观，最可能的估计数） ，一个明确的序列与其他任务以及负责人。通常情况下，项目管理软件项目将有数以千计的相关任务。此外，大多数的工作过程的结构分析可以创造，以协助规划。
10 。项目监测和跟踪
项目管理是一项基本的工作进程，实际费用和实际消耗的资源来跟踪管理。大多数项目管理软件包允许用户确定一个基准计划和实际进程及成本与比较基准计划的相应部分。大多数系统可以跟踪了一些活动，如正在进行或完成的工作，相关费用，时间，日期，但实际投入的资金或花费的资源，以及剩余的时间，资源和成本。对这些方法的特点和跟踪，管理报告格式有许多软件包。
[NextPage]
11 。调度
在实践中，项目往往是大规模的，人工的安排开展活动的进展，这是非常复杂的。项目管理调度软件包可以提供广泛的支持，而且一般是自动的。大多数系统按照清单的任务和资源，以及生产的所有相关信息和网络甘特图，列出所有的这些变化，取得的进展将自动反映在安排。此外，用户可以安排重复的任务，调度任务发展的优先次序，以扭转的进度安排（从第一阶段结束时的一天） ，以确定轮班工作，被占领的时间安排，任务调度，启动或尽快确定最新的启动时间和任务必须开始或必须结束日期，或者是国内最早，最晚日期。
12 。保密
项目管理软件，一个较新的特点是安全。有些项目管理系统，以他们自己的包装，个别项目文件，项目文件的基本信息（如工资）都配有密码的密码。
13 。排序和筛选
使用排序，用户可能要查看该命令的信息，如低工资率，资源的英文字母顺序排列的姓名或名称的任务。大多数程序排序各种手段（例如：按姓名，等） 。过滤功能，帮助用户选择的具体标准符合一些资源。例如，要使用的一些任务，以某一特定资源，用户想知道，是否了解这些任务，完全忽视了为了不使用软件程序等任务，但只有使用这种资源的任务可以显示那个。
14 。假设分析
项目管理软件的功能非常有用的分析是假设。用户可以利用此功能来探讨各种不同的情况。项目在一些节点上，用户可以在系统内提出这个问题： “如果推迟一个星期，取得任何结果？ ”系统会自动计算出延迟对整个项目，结果表明。例如，一个建设项目，有必要研究率木材消费增长了15 ％ ，会发生什么的结果，这种变化，只要承包商输入电脑，所有相关费用的费用可以显示。几乎所有的变量的项目（工作人员，工资率，成本）进行测试，观察所产生的影响的具体情况的发生。这种分析将使项目经理，以便更好地控制项目风险的。
第二，一个共同的项目管理软件套件
下面简要介绍一些最常见的项目管理软件包。
1 。钙superproject
computerassociatesinternational的钙superproject是一种常用软件，特别是在企业网络管理，项目管理人员的UNIX或Windows中的工作环境，以及人们的需求在高高性能过程更受欢迎。这个软件包能支持多达十六点○○○万超过任务的大型项目。许多评论家的大型项目，因为它的小规模项目和表现出色的两名和高度评价。钙superproject可以创建并合并了一些项目文件，以提供多层次的网络密码入口规划法律审查（专家）的概率分析。此外，这一程序包含一个资源平衡算法，在必要时，以确保优先的重要工作。它的主要缺点是用户界面友好比其他一些程序，应该在未来进一步解决的版本。
2 。微软项目
并不令人奇怪，因为微软的家庭的microsoftproject ，已经占据了项目管理软件的市场份额大量。 microsoftproject的主要优点是，它和其他Microsoft产品（访问时， Excel ， PowerPoint等词）非常相似，几乎一模一样的菜单栏，工具栏用户相同。此外，用户可以在文件中的应用轻松地来回移动之间的信息，例如，可以在表中的Excel的成本资源轻松地将信息microsoftproject的， microsoftproject在甘特图也可以被拖入或连接轻松到Word文档。日常用语（ tipsoftheday ） ，提示了大量的卡，并有助于极大地简化了程序的示例应用程序，交互式的日历系统，电子邮件以及分配功能是非常强大的设备。现在，应用还包括一个视频文件（ visualbasicfotapplications ） ，以方便设计先进的用户界面或自动处理重复性劳动。 microsoftproject缺点是，它处理的关键路径，用户不容易看到，它没有其他一些软件包能处理多个项目和分项目。
3 。项目调度
scitor公司projectscheduler软件是一种易于使用的，基于Windows的项目管理软件包，这是“ PC杂志”和“编辑选择奖” （编辑“ choiceaward ） 。 projectscheduler传统项目管理软件的所有特点精心设计的图形界面，强大的报告，测绘情况也是如此。甘特例如，各种颜色的关键任务，积极或消极的作用，任务已经完成和正在进行的任务区别。任务之间的联系架构非常简单的任务的工作时间也很容易修改。资源，确定优先事项和资源平衡算法非常实用。对一些项目和运作的大型项目相对简单，以处理外部数据库连接也不同一般。该软件是一个悬挂在软膏的是，在线帮助和文件，以及有限的电子邮件功能。在任何情况下，这些将在今后改进的版本。
4 。确保铁路客运公司的项目经理
确定追踪项目经理是该公司的产品primaverasystems 。该公司也被称为生产高品质的尖端projectplanner项目管理软件包。 suretrakprojectmanager是一个高度可视化的过程为导向，以优良的放大，压缩和拖动功能。其基本结构，如圆筒形，图形，色彩和数据结构，促进调整，也很容易地创建自定义模板。其精辟的分析结构与功能，易于使用。重复的活动，以处理简单的活动可以部分网络存储在磁盘中，并到其他程序。在线帮助和文件是suretrakproject经理不足，这将改善在未来的版本。
5 。时间线
“ PC杂志”和“编辑选择奖”得主是一个时间的Symantec软件公司。虽然使用的软件在初学者略有困难，但有一个时间表的项目经理的经验优先考虑。它的功能，以及报表SQL数据库连通突出。日历，电子邮件的功能，排序和过滤功能，许多项目都经过精心设计处理。此外，它是已知功能的副驾驶员，这是一个非常有用的仪式，以帮助发射设施，良好的用户界面，操作简单。然而，许多评论家认为，最适合于大型项目的时间表，以及多任务项目，但不容易为初学者使用其他软件。
6 。高端的项目管理软件
如果上面的讨论为基础的软件包的个人电脑或企业不能管理大型工程项目，人们会认为高端projectmanagementsoftware封装。这些系统软件，其中包括卢卡斯managementsystems实时， welcomesoftwaretechnology的openplan ，普里马韦拉和projectplanner的psdi项目/ 2 。该软件可通过在数据共享的环境信息，便于处理多任务项目，连接其他业务信息系统，如会计，采购，而且往往是进步的规划和资源分配有一个很好的算法。这些系统通常软件的费用从几千七点五万美元，价格这些系统预计将减少，同时个人电脑为基础的系统将继续加强。
第三，选择标准项目管理软件
以下是项目管理软件包，以购买的一些因素加以考虑。根据您的个人需要，以下一些因素，相对于其他人，您可能更重要的或不很重要的。
1 。能力
这主要是考虑到该系统，您就可以处理一些项目预计进行的，这个数字预计将需要的资源和预期的项目数量在同一时间管理。
2 。文件和在线帮助功能
在各个项目管理软件包和联机帮助文档功能质量差别很大不同。主要考虑的机器可读的用户手册，和用户手册中的逻辑的概念表达，手册和在线帮助的详细程度说明了数量，质量和高级别说明的性能水平。
3 。简单操作
这通常是不管什么样的封装主要。主要应考虑到该系统的“监视”和“感觉”的影响，菜单结构，可用的快捷键，彩色显示屏，每个显示的信息能力的数据输入简单是简单的数据修改，简要说明起草，打印输出质量，一致性的屏幕显示，以及熟悉便于系统操作。
4 。该功能可用于
必须考虑该项目是否与本组织的各项职能需要。例如，该进程包括结构分析工作，以及甘特图和网络图，资源平衡或如何平衡算法？系统排序和筛选可以信息，监测预算，生成自定义日历，并协助跟踪和控制？它能够检测的资源分配不当和帮助解决？
5 。与其他系统的兼容能力
在当今的数字化社会，大量的电子系统变得更加团结。如果您的工作环境，满足数据存储在不同的地方，如数据库，电子数据表，那么，我们应特别注意项目管理软件兼容的统一的能力。有些系统只与一些基本的共同统一包装，有的甚至与分配数据库对象的数据库的一种综合和整体的先进。此外，项目管理软件，通过电子邮件的文字处理和图形的信息包也将影响你的决定。
6 。安装要求
在这里，主要考虑项目管理软件的计算机上运行的硬件和软件要求：内存，硬盘空间的能力，处理速度和能力，该类型的图形显示，如打印设置和操作系统。
7 。报表的功能
提出了各种各样的项目管理软件系统，主要的区别在于它们提供的种类和数量的报表。有些制度的基本计划，实施进度和成本的报告，和一些有广泛的设置，对每项任务，资源和实际费用，承诺，进程，以及其他报表的一些内容供应商。此外，一些更方便用户的系统定制。报表应给予高度的功能的重要性，因为大多数用户注意的软件，可以生成各种各样的报表有说服力的功能。 [NextPage]
8 。安全性能
和一些项目管理软件有相对更好的安全性。如果安全问题很重要，那么他们将不得不特别注意项目管理软件，对每一个项目文件和数据的每个文件的准入限制。
9 。经销商支持
特别注意，代理商或零售商提供技术支持，支持费用，以及该交易商的信誉。
四应用的好处，项目管理软件
中的应用项目管理软件有许多好处。这里有一些：
1 。准确性
中的应用项目管理软件是一个主要的好处大大提高精度。对于大型项目，人工制定网络图，计算开始和结束时间，但这种方式的利用资源是非常困难的。项目管理软件算法来计算准确的项目信息和大量的内部例程来检查用户的错误。
2 。经济
基于个人电脑的项目管理软件的费用约为400-700美元。似乎价格昂贵，对于个人，但对于大多数企业来说，这个软件确实是物有所值。
3 。用户友好的
近年来，项目管理软件已经成为非常易于操作和使用一些培训，以便能够完全掌握。这一特点，再加上价格可以接受，以促进项目管理软件的用户正在迅速增加。
4 。处理复杂问题的
很显然，项目管理软件在处理某些方面的大型项目（特别是数据）确实是比手工容易得多。对于只有少数活动的短期项目，人工方法可能工作，但如果有成千上万的项目活动，成千上万的资源，持续了好几年，项目管理软件，以协助工作这样一个复杂的作用是必不可少的。
5 。可维护性和可变化的性质
该手册系统的维修项目的信息和变化通常是非常麻烦。例如，管理一个项目不是计算机的应用，它每一次的变化，项目的工作人员会手动重新设计的网络图，重新成本核算。使用项目管理软件，数据资源，任何变化都会自动反映在网络图表，成本表，以及颁布形式和其他资源，这些项目的文件。此功能通常是，因为无论您打算如何来改善，在这个过程中，会发生一些变化（至少一点） 。
6 。保持的记录
项目管理软件的一个主要优点是它有能力保持着良好的记录。例如，所有团队成员，以保护计划的进展情况，所有的任务和资源的使用数据。在编制报表的质量，或在将来做的项目，它将利用这些数据。然而，用户必须不断更新文件，以便记录仍然毫无意义。
7 。速度
良好的信息收集和输入数据，该软件将能够很快能够进行几乎所有计算将出来。手动创建，修改，计划，时间表和预算，要花费几个小时，数天或数周，但系统在每分钟才能完成的改装工作，节省的时间通常是足够支付价款的软件。
8 。假设分析
假设分析是项目管理软件的进展领先的功能，而且它的一个显着的优势。正如先前所讨论的，分析的前提是使用户可以了解发生在项目的影响的各种情况。用户在软件上运行的不同情况，然后进行评估。这样，项目经理的一些意外的计划做准备做好，估计的结果。假设，如果我们不使用分析软件，很难想象，甚至是不可能的。
五，注意应用的项目管理软件的事件
虽然使用项目管理软件有许多好处，但在使用过程中有一些地方应该指出与此同时，尽可能避免一些陷阱。
1 。沉迷于软件过程
在某些情况下，项目经理会沉溺于一些项目管理软件。一个项目经理可能有大量的时间到软件，玩那些报表，功能和最重要的部分工件-工作人员的后面。
2 。安全错觉
项目管理软件项目经理，有时将有一个安全和幻想。主要在几个方面：首先，项目经理可能会认为，由于功能强大的软件，该项目将完成更好的管理。第二，如果偏离了这个项目的计划，项目经理将意味着该软件可以让项目回到正常发展的轨道。第三，软件，如果使用不当，可能会表现出良好的项目，但实际情况并非如此，显示所有的正常软件本身是不够的。
3 。信息超载
项目管理软件提供了广泛的职能和大量的信息。有时，一些可怕的可能会导致危险的局势。应该只使用有合适的软件。项目经理要保持克制，避免使用某些功能，报表和创造更多的数据，成功完成该项目的任何好处。
4 。学习曲线
使用技能的项目管理软件包，确实需要花一些时间。所需的时间，不同情况下根据个人的经验和不同。对于那些谁目前不使用计算机和商业软件，将会有一个非常重要的学习曲线。然后，在最近几年里，随着越来越多的易于使用的软件，使软件应用程序，以保持学习上的需要大大减少了训练时间。
5 。过度依赖于软件
由于项目管理的应用软件变得更容易和更有趣，同时提供了大量非常有吸引力的功能，使项目经理在开始过依靠软件。对缺乏基本知识的项目管理，有时使用的软件，但不知道实际使用该软件。如果你没有把握的基本概念的项目管理，软件将没有什么意义。通俗地说，项目管理软件是唯一可以帮助您更有效地作为一种工具来工作，该软体不能管理自己的项目。你进行项目管理，我们必须依靠自己的技能和依靠的技能，你的团队。
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上一条：中国最流行的管理工具
当我们在 2005 年进行“中国最流行的管理工具”调研时，中国的管理者使用的管理工具比世界其他地区的管理者要少一些。现在，伴随著他们力求满足由经济快速发展所催生的市场需求，他们在管理工具的使用上也追赶了上来。中国的国民生产总值去年增长约 10.5%，是近年来最快的。不过，尽管中国公司正在使用更多的管理工具，但它们并没有实现预期的价值。与世界上其他国家和地区的管理者相比，中国的管理者更不满意管理工具所带来的成果。这是贝恩公司（Bain & Company）第 11 次管理工具与趋势调查的一个重要发现，调查旨在了解 25 种最流行的管理工具的使用率和满意度。
我们对 348 家来自各行各业、不同规模的中国公司的管理者进行了调查──尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴（年营业收入低于 6 亿美元），有些甚至远远低于这个数字，但这正代表了中国公司的整体规模。我们发现，自从 2005 年我们对中国公司进行管理工具调研以来，中国的管理工具使用率翻了一番。本次调研中，中国公司平均使用管理工具的数量为 14.9 项，基本与欧洲公司持平，欧洲公司平均使用的管理工具数量为 15 项，而北美公司为 15.5 项。尽管中国的管理工具使用率有暴发性的增长，但仍然低于亚太地区其他国家。亚太地区其他国家使用的管理工具平均为 17.8 项。
不过，本次调研也让我们发现了另外一个重要问题：中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值。为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢？我们尝试利用几种理论来解释这一现象。
中国公司试图建立全局观念，但同时又忙碌于众多事务。中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区。但是，在著手这些具体的事务之前，它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础。在中国，对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家。如果中国公司可以通过先巩固战略计划，然后再决定使用其他的管理工具，也许可以获得更好的业务成果。正如其他国家的公司一样，中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前，首先需要有一个全局观念。
对于有些管理工具，中国公司的规模还不够大。在中国，像公司博客与射频识别这样的工具，不管是使用率还是满意度都排名垫底。正是由于这些工具比较新，尚未被普遍接受，所以对它们的满意度也不高。“在我们更多使用网络管理的时候，我们也会增加对公司博客的使用。”一家工业品公司的管理者表示。“然而，现状是，我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯。他们仍然更愿意采用传统的方式。”至于射频识别，有位管理者说，“开发射频识别需要一个期初投资。这样一来，只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具，不管是现在还是未来。”
小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具。我们调研的中国公司中，有大约 75% 年收入低于 6 亿美元。我们的研究显示，许多管理工具的满意度随著时间推移会有所上升。一家食品公司的经理认为，这是妨碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般。这个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外，我们大多数员工还没有这样的水平，也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划。”
太急于求成。正如中国的经济在创造新的增长记录，中国公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到 60%。问题是，如果运用新工具的速度太快，可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施。企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划。“对于大多数中国公司来说，执行是个主要问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动力，一线部门的员工尤其如此。而且，很多中国企业对管理工具及其理念一知半解，这也是不能达到满意结果的原因之一。”
在运用管理工具时并没有全力以赴。对于有些工具来说，是否能够全力以赴地实施，结果差别非常大。例如，我们知道，在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距，是非常重要的。这对于战略规划的满意度来说差别巨大。在 1~5 分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其满意度平均为 3.9 分，而不把它当回事的公司，满意度只有 3.07 分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略规划的只有 48%，而其他国家的平均水平为 60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因。对于中国公司在这方面的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用管理工具，实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具，并且将来会积极地运用它。
没有达到预期结果的管理工具
我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候，射频识别在 25 种管理工具的满意度榜单上排名第 1，而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地区，公司同样寄予射频识别厚望，以求改进供应链的效率。但是很显然，它辜负了此厚望。全球来说，射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位。
六西格玛同样让中国公司大失所望。该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发现减少缺陷的改进方法，终极目标是产品或服务达到 99.9997% 的无瑕疵率。2005 年的调研中，它的满意度排名第 3 位，而今年则下降到了第 17 位。根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验，那些从运营改进著手、致力于在最短的时间内获得最大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。
全球管理者对经济形势抱乐观态度，而中国的管理者则预测经济增长放缓
我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务。我们发现，在一些趋势方面，中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大。
观点差别最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态度，而中国管理者却不这么认为。很显然，他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度。将近一半的中国管理者表示，他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备，而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点。
无疑，中国经济的发展也培养了不少管理人才，但中国的管理者认为改进的空间仍然很大。大约三分之二的中国管理者认为，不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点。中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力。
这些担忧都与创新相关，而中国的管理者已经开始关注企业的创新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国管理者抱有更积极的态度。在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时，88% 的中国管理者表示同意，而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同。这并不奇怪，因为快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新。
快速增长的经济中的另外一个现象是: 中国管理者不太担心他们的产品和服务会很快变成低值易耗品。对于短期效益方面，中国管理者似乎比其他国家的管理者更为自信，只有 38% 的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标，而在全球，45% 的管理者有此担忧。
有趣的是，中国在一个未来变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要。80% 的中国管理者认为，环保的产品和业务是他们考虑的要务，而全球其他地区的管理者中 60% 的人持有相同观点。
中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点
在私有制方面，中国管理者的认识也不同于亚太地区其他国家的管理者──中国快速增长的经济，以及独特的企业属性（国有企业、独资企业、合资企业、私营企业）是主要的原因。例如，大多数中国管理者认为，如果企业是私有制，会实现更好的业绩。“作为一家私有企业，我们能够实现更好的长期业绩，因为私有企业有更有效的执行与控制能力，而且更关注结果。国有企业的市场反应速度太慢，因为内部有太多的政治因素。”尽管抱有这样的观点，中国的管理者与亚太地区其他国家的管理者相比，在私有企业工作的意愿相对较低。
对于中国公司来说，实现国内市场的增长已经面临相当大的挑战。因此，与亚太地区其他国家的公司相比，它们计划在未来五年内进行跨国并购的可能性相对较低。显然，目前它们还没有这样的并购需求。这也许还有另一个原因: 没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功。
在中国自身经济增长变慢的时候，这一情况也许会有所改变。中国公司在采购、分销、管理和研发等方面有了相当水平，有能力跨出国门在全球舞台进行竞争的时候，便会考虑通过跨国并购实现进一步增长。“这些管理工具对于帮助中国公司从以往的管理混乱向系统化的管理转变非常有用。”一家工业产品公司的副总裁表示。“然而，这不是一蹴而就的改变。我们需要耐心。”幸运的是，中华民族比世界其他民族更有耐心。
中国最流行的十大管理工具
看一下最流行的管理工具，能够帮助我们了解企业领导的战略要务
1客户关系管理（2005 年排名: 第 1）
帮助公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的 CRM，连续两年成为中国最流行的管理工具。我们调查的中国企业中，86% 都在使用这一工具，而全球水平为 83%，亚太地区其他国家的使用率为 87%。中国的管理者同样也给了 CRM 最高的满意度分数，尽管与其他国家相比，中国对它的满意度略低。
2（并列）客户细分（2005 年排名: 第 3）
将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场，每个细分市场中的客户有共同点和相似之处，以帮助公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销计划。尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亚太地区其他国家。同样，对其满意度，中国公司也低于亚太其他国家的公司。
2（并列）战略规划（2005 年排名: 第 7）
牵涉到一个全面的流程，帮助公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标。事实上，中国公司正更多地运用战略规划──一种更高层次、更为广泛的管理工具，这将帮助它们更好地利用供应链管理和精益运营这些解决具体问题的管理工具。尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他国家。中国企业中，86% 在使用战略规划，而全球水平为 91%，亚太地区其他国家的使用率为 95%。
4业务流程再造（2005 年排名: 第 8）
全面地重新设计核心业务的流程，以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进。2005 年，中国公司中这一工具的使用率为 35%，远远低于世界其他国家。而这次调查中，中国的使用率翻了一倍多，达到 78%，高于世界其他国家 65% 的平均水平。全球范围来看，大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功。
5核心能力（2005 年排名:第 5）
帮助公司识别和投资那些能够创造独特客户价值的特殊技能与技术。开发公司核心能力的必要步骤之一是：将自己的业务能力与其他公司做比较，并在此基础上开发自己独特的业务能力。此外，企业还要为核心能力的培养设立组织性路标，并设定具体目标。
6（并列）供应链管理（2005 年排名: 第 6）
中国是大量使用供应链管理的国家之一，而它在其他国家的使用率还排不上前十位。供应链管理要求供应商、制造商、分销商、经销商和客户同步使用一个体系，跨越组织界线来紧密地交换信息、商品和服务。全球来说，供应链管理的满意度从 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。
6（并列）全面质量管理（2005 年排名: 第 2）
尽管使用率排名从第 2 位下降到了第 6 位，但中国和亚太地区其他国家一样，都是全面质量管理的忠实用户。全面质量管理是一个系统改进质量的工具。70% 以上的中国公司依靠它来改进质量，而全球其他国家的这一比例为 60%。相对来说，中国公司对这一工具似乎比较满意。在满意度方面，全面质量管理在中国的榜单上排名第 2。尽管此工具在其他国家的使用率较低，但满意度分值却高于中国。
8（并列）业务外包（2005 年排名: 第 4）
在被问及管理要务时，中国的管理者更倾向于说“后勤部门与流程的整合共享，既能削减成本，又能提高质量”。然而，中国公司使用业务外包──一种将非核心业务外包给第三方的管理工具──却低于世界其他国家。但是，中国公司对它的满意程度倒是相对比较高。中国的满意度榜单上，业务外包从 2005 年的第 21 位跃升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。
8（并列）使命宣言与企业愿景（2005 年排名: 并列 第 8）
这是对企业的业务、目标、方法以及公司未来的愿景。1993~1995 年间，它曾是全球最受欢又管理工具。如今，其受欢迎程度有所下降，但仍然是全球大多数地区企业的标准程式之一。尽管仍然是使用率最低的国家之一，但 2005 年以来，中国公司这一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亚太地区其他国家，使用率为 90%。
10（并列）知识管理（2005 年排名: 并列第 8）
它帮助公司开发系统与流程来管理和分享一个公司的智力资产。知识管理可以用来激发更快、盈利性更高的新产品创新。目前，使用知识管理的中国公司的数量是 2005 年的两倍。在中国的满意度榜单上，知识管理排第 11 位，而在全球，它的排名为第 22 位。
10（并列）平衡记分卡（2005 年排名: 第 11）
它将使命宣言与企业愿景转化为可量化的衡量标准来考查管理是否达到预期的效果。中国公司对平衡记分卡的使用率高于世界其他国家。而不管是在全球范围还是在中国，平衡记分卡的绩效却在下降。它的满意度在全球榜单上下降到第 21 位，而在中国则下降到了第 22 位。
我们对 348 家来自各行各业、不同规模的中国公司的管理者进行了调查──尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴（年营业收入低于 6 亿美元），有些甚至远远低于这个数字，但这正代表了中国公司的整体规模。我们发现，自从 2005 年我们对中国公司进行管理工具调研以来，中国的管理工具使用率翻了一番。本次调研中，中国公司平均使用管理工具的数量为 14.9 项，基本与欧洲公司持平，欧洲公司平均使用的管理工具数量为 15 项，而北美公司为 15.5 项。尽管中国的管理工具使用率有暴发性的增长，但仍然低于亚太地区其他国家。亚太地区其他国家使用的管理工具平均为 17.8 项。
不过，本次调研也让我们发现了另外一个重要问题：中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值。为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢？我们尝试利用几种理论来解释这一现象。
中国公司试图建立全局观念，但同时又忙碌于众多事务。中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区。但是，在著手这些具体的事务之前，它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础。在中国，对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家。如果中国公司可以通过先巩固战略计划，然后再决定使用其他的管理工具，也许可以获得更好的业务成果。正如其他国家的公司一样，中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前，首先需要有一个全局观念。
对于有些管理工具，中国公司的规模还不够大。在中国，像公司博客与射频识别这样的工具，不管是使用率还是满意度都排名垫底。正是由于这些工具比较新，尚未被普遍接受，所以对它们的满意度也不高。“在我们更多使用网络管理的时候，我们也会增加对公司博客的使用。”一家工业品公司的管理者表示。“然而，现状是，我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯。他们仍然更愿意采用传统的方式。”至于射频识别，有位管理者说，“开发射频识别需要一个期初投资。这样一来，只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具，不管是现在还是未来。”
小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具。我们调研的中国公司中，有大约 75% 年收入低于 6 亿美元。我们的研究显示，许多管理工具的满意度随著时间推移会有所上升。一家食品公司的经理认为，这是妨碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般。这个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外，我们大多数员工还没有这样的水平，也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划。”
太急于求成。正如中国的经济在创造新的增长记录，中国公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到 60%。问题是，如果运用新工具的速度太快，可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施。企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划。“对于大多数中国公司来说，执行是个主要问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动力，一线部门的员工尤其如此。而且，很多中国企业对管理工具及其理念一知半解，这也是不能达到满意结果的原因之一。”
在运用管理工具时并没有全力以赴。对于有些工具来说，是否能够全力以赴地实施，结果差别非常大。例如，我们知道，在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距，是非常重要的。这对于战略规划的满意度来说差别巨大。在 1~5 分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其满意度平均为 3.9 分，而不把它当回事的公司，满意度只有 3.07 分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略规划的只有 48%，而其他国家的平均水平为 60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因。对于中国公司在这方面的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用管理工具，实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具，并且将来会积极地运用它。
没有达到预期结果的管理工具
我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候，射频识别在 25 种管理工具的满意度榜单上排名第 1，而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地区，公司同样寄予射频识别厚望，以求改进供应链的效率。但是很显然，它辜负了此厚望。全球来说，射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位。
六西格玛同样让中国公司大失所望。该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发现减少缺陷的改进方法，终极目标是产品或服务达到 99.9997% 的无瑕疵率。2005 年的调研中，它的满意度排名第 3 位，而今年则下降到了第 17 位。根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验，那些从运营改进著手、致力于在最短的时间内获得最大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。
全球管理者对经济形势抱乐观态度，而中国的管理者则预测经济增长放缓
我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务。我们发现，在一些趋势方面，中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大。
观点差别最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态度，而中国管理者却不这么认为。很显然，他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度。将近一半的中国管理者表示，他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备，而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点。
无疑，中国经济的发展也培养了不少管理人才，但中国的管理者认为改进的空间仍然很大。大约三分之二的中国管理者认为，不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点。中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力。
这些担忧都与创新相关，而中国的管理者已经开始关注企业的创新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国管理者抱有更积极的态度。在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时，88% 的中国管理者表示同意，而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同。这并不奇怪，因为快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新。
快速增长的经济中的另外一个现象是: 中国管理者不太担心他们的产品和服务会很快变成低值易耗品。对于短期效益方面，中国管理者似乎比其他国家的管理者更为自信，只有 38% 的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标，而在全球，45% 的管理者有此担忧。
有趣的是，中国在一个未来变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要。80% 的中国管理者认为，环保的产品和业务是他们考虑的要务，而全球其他地区的管理者中 60% 的人持有相同观点。
中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点
在私有制方面，中国管理者的认识也不同于亚太地区其他国家的管理者──中国快速增长的经济，以及独特的企业属性（国有企业、独资企业、合资企业、私营企业）是主要的原因。例如，大多数中国管理者认为，如果企业是私有制，会实现更好的业绩。“作为一家私有企业，我们能够实现更好的长期业绩，因为私有企业有更有效的执行与控制能力，而且更关注结果。国有企业的市场反应速度太慢，因为内部有太多的政治因素。”尽管抱有这样的观点，中国的管理者与亚太地区其他国家的管理者相比，在私有企业工作的意愿相对较低。
对于中国公司来说，实现国内市场的增长已经面临相当大的挑战。因此，与亚太地区其他国家的公司相比，它们计划在未来五年内进行跨国并购的可能性相对较低。显然，目前它们还没有这样的并购需求。这也许还有另一个原因: 没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功。
在中国自身经济增长变慢的时候，这一情况也许会有所改变。中国公司在采购、分销、管理和研发等方面有了相当水平，有能力跨出国门在全球舞台进行竞争的时候，便会考虑通过跨国并购实现进一步增长。“这些管理工具对于帮助中国公司从以往的管理混乱向系统化的管理转变非常有用。”一家工业产品公司的副总裁表示。“然而，这不是一蹴而就的改变。我们需要耐心。”幸运的是，中华民族比世界其他民族更有耐心。
中国最流行的十大管理工具
看一下最流行的管理工具，能够帮助我们了解企业领导的战略要务
1客户关系管理（2005 年排名: 第 1）
帮助公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的 CRM，连续两年成为中国最流行的管理工具。我们调查的中国企业中，86% 都在使用这一工具，而全球水平为 83%，亚太地区其他国家的使用率为 87%。中国的管理者同样也给了 CRM 最高的满意度分数，尽管与其他国家相比，中国对它的满意度略低。
2（并列）客户细分（2005 年排名: 第 3）
将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场，每个细分市场中的客户有共同点和相似之处，以帮助公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销计划。尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亚太地区其他国家。同样，对其满意度，中国公司也低于亚太其他国家的公司。
2（并列）战略规划（2005 年排名: 第 7）
牵涉到一个全面的流程，帮助公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标。事实上，中国公司正更多地运用战略规划──一种更高层次、更为广泛的管理工具，这将帮助它们更好地利用供应链管理和精益运营这些解决具体问题的管理工具。尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他国家。中国企业中，86% 在使用战略规划，而全球水平为 91%，亚太地区其他国家的使用率为 95%。
4业务流程再造（2005 年排名: 第 8）
全面地重新设计核心业务的流程，以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进。2005 年，中国公司中这一工具的使用率为 35%，远远低于世界其他国家。而这次调查中，中国的使用率翻了一倍多，达到 78%，高于世界其他国家 65% 的平均水平。全球范围来看，大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功。
5核心能力（2005 年排名:第 5）
帮助公司识别和投资那些能够创造独特客户价值的特殊技能与技术。开发公司核心能力的必要步骤之一是：将自己的业务能力与其他公司做比较，并在此基础上开发自己独特的业务能力。此外，企业还要为核心能力的培养设立组织性路标，并设定具体目标。
6（并列）供应链管理（2005 年排名: 第 6）
中国是大量使用供应链管理的国家之一，而它在其他国家的使用率还排不上前十位。供应链管理要求供应商、制造商、分销商、经销商和客户同步使用一个体系，跨越组织界线来紧密地交换信息、商品和服务。全球来说，供应链管理的满意度从 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位。
6（并列）全面质量管理（2005 年排名: 第 2）
尽管使用率排名从第 2 位下降到了第 6 位，但中国和亚太地区其他国家一样，都是全面质量管理的忠实用户。全面质量管理是一个系统改进质量的工具。70% 以上的中国公司依靠它来改进质量，而全球其他国家的这一比例为 60%。相对来说，中国公司对这一工具似乎比较满意。在满意度方面，全面质量管理在中国的榜单上排名第 2。尽管此工具在其他国家的使用率较低，但满意度分值却高于中国。
8（并列）业务外包（2005 年排名: 第 4）
在被问及管理要务时，中国的管理者更倾向于说“后勤部门与流程的整合共享，既能削减成本，又能提高质量”。然而，中国公司使用业务外包──一种将非核心业务外包给第三方的管理工具──却低于世界其他国家。但是，中国公司对它的满意程度倒是相对比较高。中国的满意度榜单上，业务外包从 2005 年的第 21 位跃升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。
8（并列）使命宣言与企业愿景（2005 年排名: 并列 第 8）
这是对企业的业务、目标、方法以及公司未来的愿景。1993~1995 年间，它曾是全球最受欢又管理工具。如今，其受欢迎程度有所下降，但仍然是全球大多数地区企业的标准程式之一。尽管仍然是使用率最低的国家之一，但 2005 年以来，中国公司这一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亚太地区其他国家，使用率为 90%。
10（并列）知识管理（2005 年排名: 并列第 8）
它帮助公司开发系统与流程来管理和分享一个公司的智力资产。知识管理可以用来激发更快、盈利性更高的新产品创新。目前，使用知识管理的中国公司的数量是 2005 年的两倍。在中国的满意度榜单上，知识管理排第 11 位，而在全球，它的排名为第 22 位。
10（并列）平衡记分卡（2005 年排名: 第 11）
它将使命宣言与企业愿景转化为可量化的衡量标准来考查管理是否达到预期的效果。中国公司对平衡记分卡的使用率高于世界其他国家。而不管是在全球范围还是在中国，平衡记分卡的绩效却在下降。它的满意度在全球榜单上下降到第 21 位，而在中国则下降到了第 22 位。
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2009年，上海市消保委家具专业办公室在开展消费维权工作中，两手抓、两手硬，既做好投诉调解，又做好消费指导，取得了一定效果。
消费维权工作的内容和形式要适应当今形势的变化，与时俱进不断创新探索，采取消费者喜闻乐见的教育方式，才能使消费维权工作突破“瓶颈”，走出一条消费维权新路子。
消费体验进厂家 家具选购入门道
去年，市消保委家具办在受理消费者投诉咨询中发现，许多消费者反映的问题是：家具材质、用料方面知识缺乏，只能听凭厂商介绍，往往看样时蛮好，买回家才发现上当。更有一些“小作坊”生产的家具质量堪忧，希望消保委加强这方面的指导和宣传。
民有所呼，我有所应。市消保委家具办把消费指导的重点放在了加强消费教育指导、防止消费者受骗上当的方面。在过去，也采取过专家坐堂咨询接受消费投诉、发放书面宣传资料、组织一些厂商采取“面对面”方式与消费者交流的指导方式，收到了一定的效果。但是，由于家具材质、用料种类很多、工艺复杂，而做成家具后，很难见到“真面目”。消费者更加需要的则是看得见、摸得着的咨询、指导服务。因此，市消保委家具办开始尝试新的维权方法，将消费维权工作从事后解决移到事前指导，通过新的形式让消费者更加直观地了解家具消费知识，避免权益受到侵害。
去年5月，市消保委家具办组织开展了“2009年上海家具消费体验月”活动。选择了家具行业中的部分龙头生产企业，如上海“工艺大师”申美沙发厂、上海爱舒床垫公司、上海家具厂有限公司、上海桑马红木家具公司、上海同福・易家丽家具商城等，组织消费者到这些企业实地进行考察，让他们亲身体验家具生产的全部过程，了解家具生产的工艺制作。这些厂家对于这项活动十分重视，把它作为沟通消费者、推介家具商品、改善企业管理的一项重要工作来抓，大都作了精心安排，负责人亲自接待，认真讲解，对消费者提问更是有问必答。比如在沙发厂的生产现场，负责人将沙发的关键制作工艺向参观的消费者作了详细介绍，并对沙发市场上存在的皮质掺假现象作了实物剖析，让消费者弄懂了真皮、复合皮、拼皮等等的关系，增加了选购皮沙发的知识。在参观红木雕刻和木工生产车间的过程中，消费者学习到了如何识别真假红木材质的知识。床垫厂还专门制作了PPT资料，详细介绍了席梦思的生产过程，使消费者在参观床垫辅垫料和缝制车间后，对床垫生产过程有了更为详细的了解。
消费者十分关注此次消费体验活动，报名参加的积极性很高，最终参观人数达到了500余人。消费者通过对生产厂的考察，既对家具生产过程有了新的了解，又学到了如何识别假冒产品的相关知识。特别是对一些有了新房、准备乔迁新居的人帮助更大。许多消费者兴趣十足，一边参观，一边记录、拍照、提问，而且十分称赞这样的体验活动。消费者李女士表示，消保委组织这样的活动，大家非常欢迎，通过参观工厂，了解家具材质、生产过程和工艺，对今后如何购买家具很有实际意义，老实惠咯。
工艺款式听意见 售后服务有促进
在两个月的活动中，市消保委家具办还在红星美凯龙真北店举行家具咨询宣传活动、发放《消费指导》资料，接受消费者咨询。对参加消费体验、参观工厂的每个消费者发放《意见反馈表》，请他们对参观工厂进行打分，综合评定。而且还把这些《意见反馈表》的信息都反馈给了这些厂家，要求他们根据消费者反馈的意见进行整改和完善。
参加体验活动的生产厂家普遍反映：听取了消费者的反馈意见后，触动很大，从中了解到了许多十分有益的信息，可以提高企业内部的管理水平，改进产品工艺和款式，增强工厂的社会责任感。这些企业更加注重了售后服务，提高了服务质量和水平。比如其中一家家具厂原本不太注重送货环节，认为只要产品质量过硬，消费者自然会满意的，因此经常发生送货延误事件，给消费者造成了不讲信用的不良印象。在这次体验活动中，消费者对这个厂家提出了中肯的意见和建议，他们这才意识到售后服务的重要性，积极采取了措施，改进了服务。活动结束后，该厂的销售额明显上升，赢得了更多消费者的信任。
接受和处理消费者咨询始终是消保委的工作重心。在2009年，市消保委家具办进一步提高了消费者投诉解决率和满意率。共处理消费者疑难家具投诉510件，办结率达到98.5%。
耐心细致下足功夫 疑难问题终获解决
为了维护消费者合法权益，市消保委家具办除了认真对待每一件家具投诉之外，尤其重视一些疑难案件，采取积极有效的办法和措施，力求让消费者满意而归。
比如：消费者李先生在沪太路的一个家具商场内购买了上海鼎尊红木家具厂生产的7件红木家具，价格约11万元，后经内行指点，发觉不是“全红木”家具，于是就投诉到消保委，要求给予解决。市消保委家具办受理投诉后，仔细分析了李先生提供的购买凭证，同时向商场和家具厂了解情况，发觉厂商在销售中确实存在严重过错，“订货单”上虽然没有标明是“全红木”，但是在提供的家具使用说明书上有“全红木”字样。消费者所提供的家具检测报告还十分清楚地表明该家具为“非酸枝木”，即不是红木材质。由此认定该厂家存在欺骗误导消费者的行为。市消保委家具办为此事召开了3次调解会，耐心细致地做厂家的工作，最终达成了协议，由厂家一次性赔偿消费者15000元并承担质检费1000元。李先生对处理结果非常满意，送来锦旗表示感谢。
又如：“看样订货”一直是家具销售中的商业惯例，厂商一般在碰到消费者对购买家具提出疑义时，都会说是按照“样品提供的规格、款式”生产的，用“以样品为准”的理由推卸责任。
消费者陆小姐在一个家具商场订制了一套“白冰露花玉”大理石餐台一套，成交价格1万元，双方约定大理石花纹“以样品为准”。两周后，餐台送到，陆小姐收到了送来的餐台。她发现大理石花纹与“样品”差异很大，花纹不均匀，颜色又泛黄，当场就与厂方交涉。对方表示：天然大理石不可能完全一样的！而陆小姐则认为，大理石色泽至少应与“样品”差不多。最后，厂方总算答应为其更换一套。半个月后，陆小姐接到厂方电话，要她去仓库验货。她赶到仓库后发现，这一套餐台的大理石有多处红色痕迹，颜色比第一次送来的那一套更差，于是她就拒绝收货。厂方表示：这个大理石餐台已经是“百里挑一”了，如果你还不满意，说明你太挑剔了。陆小姐认为：“我是相信你们的名气和信誉才来购买的，而且还专门看了样品，现在就把“样品”拿出来对照一下，看看究竟是谁的过错！”然而当时厂方却说：“样品”已经卖掉了，他们也没办法了！陆小姐无奈之下，就来市消保委家具办投诉。
市消保委家具办认为，厂方的这种把“样品”卖掉的做法，违反了家具行业的约定俗成，行为存在过错。而且消费者也表示过：如果“样品”餐台还能追回，她宁可要这个样品餐台。
在市消保委家具办的积极调解和督促下，最后厂方同意将已出售的“样品”餐台追回来，替换下第一套消费者不满意的餐台。陆小姐对处理结果非常满意。
家具办一锤定音 甲醛超标家具退货
家具甲醛超标问题是消费者一直关注的热点问题。他们非常担心购买到甲醛超标的家具，危害到身体健康。从消费者投诉情况看，有的家具购买了多年后仍然味道很重，有的甲醛超标好几倍，有的“实木家具”也存在甲醛超标。
消费者钱女士购买了上海明兴物业公司的书橱，当厂方送货上门时，她发现书橱异味严重，家具尺寸也不符合要求，又没有《家具使用说明书》，就与厂方交涉。厂方认为家具用料符合环保要求，绝对不是甲醛异味，如有异议可去检测。在购买书橱后3个月内，钱女士经常发生喉痛、胸闷，为此去了几次医院就诊。她认为这个应与家具甲醛超标有关，就投诉到市消保委家具办，并将书橱送上海家具质量监督检验站检测，检验结果甲醛释放量为5.7mg/L,超过标准3倍多！市消保委家具办受理投诉后，进行了调查了解，严正指出了厂家为了降低成本，采用了价格低廉的细木工板、密度板和劣质胶水生产了这款不合格产品，给消费者带来了伤害，要求厂家马上作出处理，予以赔偿。最后，经市消保委家具办拍板，厂方同意全额退货，一次性赔偿钱女士1500元，并承担检测费800元。消费者对此表示满意。
红木家具“白标”有标准 专家调解处理显权威
去年以来，红木家具“白标”和红木材料名称问题困扰了许多红木家具爱好者。一些红木家具厂事先讲好是没有“白标”的，而消费者买回去后却发现含有很多“白标”；还有一些红木家具厂只标明红木的材料名称，故意不标具体树种名称，混淆树种之间的价格差异，以获取巨大的利益；个别红木家具厂还将红酸枝中的低档树种冒充高档树种，欺骗消费者。对此，市消保委家具办十分关注，一方面向相关部门和行业协会提出建议：要加强红木家具材料标注的规范工作，要督促红木家具厂出售红木家具时，应当标明红木材料的商品名称，并且标明具体红木材料的名称。如商品名―――红酸枝，树种名―――交趾黄檀等等。另一方面，充分发挥专家作用，调解处理好一些争议比较大的投诉。
消费者李先生平时非常喜爱红木家具，在2009年初购买了一件红木家具，成交价格5万元。为了确保材料无异议，双方签定了《上海家具买卖合同》，材料表明：红酸枝木、全交趾黄檀。使用不久后，李先生在擦拭家具时，发现许多部位的深颜色逐渐褪去，表面露出了多处“白标”。他顿时觉得有受骗的感觉，认为对方存在误导消费行为，于是就向消保委投诉。
市消保委家具办受理投诉后，认定：首先，根据《中华人民共和国红木家具标准》及《深色名贵材料标准》的规定：红木家具应采用芯材制作，允许使用少量的“白标”，但正式部位不能超过10%。李先生买的家具正面部位及旁板存在多处“白标”，已经超过了规定的标准；其次，当时营业员没有履行告知义务，事先没有如实介绍情况，误导了消费者李先生，厂家负有疏于管理的责任。
在专家权威的调解下，厂家同意调换该红木家具，保证使用红木芯材制作，不再发生“白标”，并一次性补偿李先生4000元。李先生对处理结果表示非常满意。
消费维权工作的内容和形式要适应当今形势的变化，与时俱进不断创新探索，采取消费者喜闻乐见的教育方式，才能使消费维权工作突破“瓶颈”，走出一条消费维权新路子。
消费体验进厂家 家具选购入门道
去年，市消保委家具办在受理消费者投诉咨询中发现，许多消费者反映的问题是：家具材质、用料方面知识缺乏，只能听凭厂商介绍，往往看样时蛮好，买回家才发现上当。更有一些“小作坊”生产的家具质量堪忧，希望消保委加强这方面的指导和宣传。
民有所呼，我有所应。市消保委家具办把消费指导的重点放在了加强消费教育指导、防止消费者受骗上当的方面。在过去，也采取过专家坐堂咨询接受消费投诉、发放书面宣传资料、组织一些厂商采取“面对面”方式与消费者交流的指导方式，收到了一定的效果。但是，由于家具材质、用料种类很多、工艺复杂，而做成家具后，很难见到“真面目”。消费者更加需要的则是看得见、摸得着的咨询、指导服务。因此，市消保委家具办开始尝试新的维权方法，将消费维权工作从事后解决移到事前指导，通过新的形式让消费者更加直观地了解家具消费知识，避免权益受到侵害。
去年5月，市消保委家具办组织开展了“2009年上海家具消费体验月”活动。选择了家具行业中的部分龙头生产企业，如上海“工艺大师”申美沙发厂、上海爱舒床垫公司、上海家具厂有限公司、上海桑马红木家具公司、上海同福・易家丽家具商城等，组织消费者到这些企业实地进行考察，让他们亲身体验家具生产的全部过程，了解家具生产的工艺制作。这些厂家对于这项活动十分重视，把它作为沟通消费者、推介家具商品、改善企业管理的一项重要工作来抓，大都作了精心安排，负责人亲自接待，认真讲解，对消费者提问更是有问必答。比如在沙发厂的生产现场，负责人将沙发的关键制作工艺向参观的消费者作了详细介绍，并对沙发市场上存在的皮质掺假现象作了实物剖析，让消费者弄懂了真皮、复合皮、拼皮等等的关系，增加了选购皮沙发的知识。在参观红木雕刻和木工生产车间的过程中，消费者学习到了如何识别真假红木材质的知识。床垫厂还专门制作了PPT资料，详细介绍了席梦思的生产过程，使消费者在参观床垫辅垫料和缝制车间后，对床垫生产过程有了更为详细的了解。
消费者十分关注此次消费体验活动，报名参加的积极性很高，最终参观人数达到了500余人。消费者通过对生产厂的考察，既对家具生产过程有了新的了解，又学到了如何识别假冒产品的相关知识。特别是对一些有了新房、准备乔迁新居的人帮助更大。许多消费者兴趣十足，一边参观，一边记录、拍照、提问，而且十分称赞这样的体验活动。消费者李女士表示，消保委组织这样的活动，大家非常欢迎，通过参观工厂，了解家具材质、生产过程和工艺，对今后如何购买家具很有实际意义，老实惠咯。
工艺款式听意见 售后服务有促进
在两个月的活动中，市消保委家具办还在红星美凯龙真北店举行家具咨询宣传活动、发放《消费指导》资料，接受消费者咨询。对参加消费体验、参观工厂的每个消费者发放《意见反馈表》，请他们对参观工厂进行打分，综合评定。而且还把这些《意见反馈表》的信息都反馈给了这些厂家，要求他们根据消费者反馈的意见进行整改和完善。
参加体验活动的生产厂家普遍反映：听取了消费者的反馈意见后，触动很大，从中了解到了许多十分有益的信息，可以提高企业内部的管理水平，改进产品工艺和款式，增强工厂的社会责任感。这些企业更加注重了售后服务，提高了服务质量和水平。比如其中一家家具厂原本不太注重送货环节，认为只要产品质量过硬，消费者自然会满意的，因此经常发生送货延误事件，给消费者造成了不讲信用的不良印象。在这次体验活动中，消费者对这个厂家提出了中肯的意见和建议，他们这才意识到售后服务的重要性，积极采取了措施，改进了服务。活动结束后，该厂的销售额明显上升，赢得了更多消费者的信任。
接受和处理消费者咨询始终是消保委的工作重心。在2009年，市消保委家具办进一步提高了消费者投诉解决率和满意率。共处理消费者疑难家具投诉510件，办结率达到98.5%。
耐心细致下足功夫 疑难问题终获解决
为了维护消费者合法权益，市消保委家具办除了认真对待每一件家具投诉之外，尤其重视一些疑难案件，采取积极有效的办法和措施，力求让消费者满意而归。
比如：消费者李先生在沪太路的一个家具商场内购买了上海鼎尊红木家具厂生产的7件红木家具，价格约11万元，后经内行指点，发觉不是“全红木”家具，于是就投诉到消保委，要求给予解决。市消保委家具办受理投诉后，仔细分析了李先生提供的购买凭证，同时向商场和家具厂了解情况，发觉厂商在销售中确实存在严重过错，“订货单”上虽然没有标明是“全红木”，但是在提供的家具使用说明书上有“全红木”字样。消费者所提供的家具检测报告还十分清楚地表明该家具为“非酸枝木”，即不是红木材质。由此认定该厂家存在欺骗误导消费者的行为。市消保委家具办为此事召开了3次调解会，耐心细致地做厂家的工作，最终达成了协议，由厂家一次性赔偿消费者15000元并承担质检费1000元。李先生对处理结果非常满意，送来锦旗表示感谢。
又如：“看样订货”一直是家具销售中的商业惯例，厂商一般在碰到消费者对购买家具提出疑义时，都会说是按照“样品提供的规格、款式”生产的，用“以样品为准”的理由推卸责任。
消费者陆小姐在一个家具商场订制了一套“白冰露花玉”大理石餐台一套，成交价格1万元，双方约定大理石花纹“以样品为准”。两周后，餐台送到，陆小姐收到了送来的餐台。她发现大理石花纹与“样品”差异很大，花纹不均匀，颜色又泛黄，当场就与厂方交涉。对方表示：天然大理石不可能完全一样的！而陆小姐则认为，大理石色泽至少应与“样品”差不多。最后，厂方总算答应为其更换一套。半个月后，陆小姐接到厂方电话，要她去仓库验货。她赶到仓库后发现，这一套餐台的大理石有多处红色痕迹，颜色比第一次送来的那一套更差，于是她就拒绝收货。厂方表示：这个大理石餐台已经是“百里挑一”了，如果你还不满意，说明你太挑剔了。陆小姐认为：“我是相信你们的名气和信誉才来购买的，而且还专门看了样品，现在就把“样品”拿出来对照一下，看看究竟是谁的过错！”然而当时厂方却说：“样品”已经卖掉了，他们也没办法了！陆小姐无奈之下，就来市消保委家具办投诉。
市消保委家具办认为，厂方的这种把“样品”卖掉的做法，违反了家具行业的约定俗成，行为存在过错。而且消费者也表示过：如果“样品”餐台还能追回，她宁可要这个样品餐台。
在市消保委家具办的积极调解和督促下，最后厂方同意将已出售的“样品”餐台追回来，替换下第一套消费者不满意的餐台。陆小姐对处理结果非常满意。
家具办一锤定音 甲醛超标家具退货
家具甲醛超标问题是消费者一直关注的热点问题。他们非常担心购买到甲醛超标的家具，危害到身体健康。从消费者投诉情况看，有的家具购买了多年后仍然味道很重，有的甲醛超标好几倍，有的“实木家具”也存在甲醛超标。
消费者钱女士购买了上海明兴物业公司的书橱，当厂方送货上门时，她发现书橱异味严重，家具尺寸也不符合要求，又没有《家具使用说明书》，就与厂方交涉。厂方认为家具用料符合环保要求，绝对不是甲醛异味，如有异议可去检测。在购买书橱后3个月内，钱女士经常发生喉痛、胸闷，为此去了几次医院就诊。她认为这个应与家具甲醛超标有关，就投诉到市消保委家具办，并将书橱送上海家具质量监督检验站检测，检验结果甲醛释放量为5.7mg/L,超过标准3倍多！市消保委家具办受理投诉后，进行了调查了解，严正指出了厂家为了降低成本，采用了价格低廉的细木工板、密度板和劣质胶水生产了这款不合格产品，给消费者带来了伤害，要求厂家马上作出处理，予以赔偿。最后，经市消保委家具办拍板，厂方同意全额退货，一次性赔偿钱女士1500元，并承担检测费800元。消费者对此表示满意。
红木家具“白标”有标准 专家调解处理显权威
去年以来，红木家具“白标”和红木材料名称问题困扰了许多红木家具爱好者。一些红木家具厂事先讲好是没有“白标”的，而消费者买回去后却发现含有很多“白标”；还有一些红木家具厂只标明红木的材料名称，故意不标具体树种名称，混淆树种之间的价格差异，以获取巨大的利益；个别红木家具厂还将红酸枝中的低档树种冒充高档树种，欺骗消费者。对此，市消保委家具办十分关注，一方面向相关部门和行业协会提出建议：要加强红木家具材料标注的规范工作，要督促红木家具厂出售红木家具时，应当标明红木材料的商品名称，并且标明具体红木材料的名称。如商品名―――红酸枝，树种名―――交趾黄檀等等。另一方面，充分发挥专家作用，调解处理好一些争议比较大的投诉。
消费者李先生平时非常喜爱红木家具，在2009年初购买了一件红木家具，成交价格5万元。为了确保材料无异议，双方签定了《上海家具买卖合同》，材料表明：红酸枝木、全交趾黄檀。使用不久后，李先生在擦拭家具时，发现许多部位的深颜色逐渐褪去，表面露出了多处“白标”。他顿时觉得有受骗的感觉，认为对方存在误导消费行为，于是就向消保委投诉。
市消保委家具办受理投诉后，认定：首先，根据《中华人民共和国红木家具标准》及《深色名贵材料标准》的规定：红木家具应采用芯材制作，允许使用少量的“白标”，但正式部位不能超过10%。李先生买的家具正面部位及旁板存在多处“白标”，已经超过了规定的标准；其次，当时营业员没有履行告知义务，事先没有如实介绍情况，误导了消费者李先生，厂家负有疏于管理的责任。
在专家权威的调解下，厂家同意调换该红木家具，保证使用红木芯材制作，不再发生“白标”，并一次性补偿李先生4000元。李先生对处理结果表示非常满意。
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