家具产品投诉量进前十 莫让质量成绊脚石

      家具产业创新，抛弃“品牌大众化，产品同质化”，业内呼吁了好长时间，但很多人认为其实实质性的突破还是不多。“材料还是那些材料，工人还是那些工人，生产出来的家具还是那些品质的家具，我个人觉得没什么创新’的说法。”某家具企业的总经理陈先生直言不讳地告诉记者。 

　　确实，与家电、IT等科技产业相比，家具的特性决定了这个行业的发展鲜见变革性的突破。但是，我们可以换一种思维，家具企业创新，应该是思维的转型，家具企业今后的发展方向应该是，不再仅仅强调产品本身，还特别注重企业为产品提供的附加值。 

　　家具专卖店集多空间、多功能于一身 

　　家具行业相对其他行业而言是个低准入行业，也就是说，门槛很低。现在几个人一台破机器就能开个小厂，甚至有些小厂是先生产了好几年，没有倒闭的话再去工商局注册成立公司的。记者见过市面上的一些家具销售店也是这么简陋，林林种种的家具往店里一堆，就成一个低端家具店了。 

　　很多消费者在购买家具前没有一个清晰的方向，而是在逛卖场的时候挑选合眼缘的家具。许多高端家具品牌则大搞“家居设计”创意。当消费者踏入家具卖场，迎面而上的不再是导购员，而是一个个身上标有各自名字的家居设计顾问，他们不再是千人一面地介绍家具，而是传达设计的理念。据悉，有些高端家具品牌还会专门成立管理学院，对设计顾问、企业管理者、员工进行定期的培训，各个店面也都设有自己的培训经理，对设计顾问进行长期的培训，传递最新的设计以及服务理念。 

　　其实，像这些将导购员转变成“家居设计师”就是一种家具产业的创新。家具种类成千上万，占据着家居装修的重要比例，因此它更需要搭配与设计。现在很多家具企业都在逐渐转变自己的营销理念：“消费者买的不仅是家具，而是一种生活方式。”为了迎合市场的更深层次的需求，他们也会提供家居设计顾问，教会消费者家居配搭方案，设计出令消费者满意的时尚家居。 

　　“代理商制”、“4S店”营造更广阔的利润空间 

　　家具企业营销方式多元化发展已是常态。目前，在众多销售模式并存的大环境下，代理商制是最有生命力的一种销售模式。其原因主要是因为中国市场太大，且各地差异较大，企业很难独立面对不同市场的用户，选择代理模式等于选择本地化，利用代理商对当地市场和用户的了解以及人脉资源开展销售工作，阻力会小很多，发展速度会快很多。再者，“从生产到销售全部自己做”的企业运营模式已经不太适合当今社会分工越来越细化的发展趋势，存在就有道理，更何况代理商在分销方面的能力确实强于厂家。 

　　另外，一些家具企业已经勇敢地拿起了“第一只螃蟹”，进入了“尝试”阶段。“4S店必将成为大势所趋。”一位高端家具企业的老板曾经向记者说过这样的一句话。对家具营销而言，用户对售后服务和配件维护的依赖性其实就跟汽车一样的道理，现在的高端家具动辄8万～9万一套，万一家具旧了或出了什么问题，不可能就扔掉吧？ 

　　当前，家具销售市场竞争趋于白热化，大部分的家具产品销售利润已经趋于微利水平，企业要生存发展就需要寻找更多的利润来源，使企业利润来源多元化且稳定化，利用4S店这样一个综合性服务平台以产品销售带动售后服务等环节，无疑创造了一个更为广阔的盈利空间，加上强调信息反馈带来的客户满意度和品牌忠诚度，又能为企业创造一个长久发展的愿景。因此，越来越多的家具厂家和家具代理商开始注意到这点。 

　　纵观如今这种发展趋势，随着多元化创新思维的逐渐深入，将来消费者去家具专卖店，可能不只是为了买家具了，也有可能是去享受家具企业的服务。  

    随着经济不断发展，如今定制已经告别了仅仅局限与高级成衣、珠宝定制的行列，走下了金字塔的顶端，开始转战大众市场。面对五花八门的家居品牌，层出不穷的促销活动，参差不齐的产品质量，消费者心中大多存有疑惑：到底应该选择什么样的家居？买什么样的家居才能跟得上时代的潮流？定制家具搭上了这趟家居顺风车，以定制家具为首的家居行业的新型服务适应了时下人们的家居需求，引领了定制时代的一波风潮。 

个性开启定制风潮

    如今的消费者，尤其是新一代70后、80后、90后，信息来源广泛而灵通。在选购家具的时候，不仅会看品牌知名度、环保指标，更会通过网络、论坛等各种渠道对产品来进行全方位的了解和鉴别。面对如今消费者年龄的多元化，消费需求的不断更迭和消费品位的不选提升，各大家居厂商纷纷推陈出新，推出了极具个性的家具产品系列。

    搜房网最新的网络调查数据表明，高达85%的被调查者希望购买定制家具，超过50%的被调查者已经购买过定制家具。值得注意的是，这些被调查者绝大多数是中小户型的业主。定制家具流行的根本原因是近年来房地产市场中新户型层出不穷，另外装修风格日趋多样化也是定制家具流行的一大原因。一来中小户型的业主的主力军是新一代70、80、90后的年轻人，这与定制家具不仅仅看重家具的实用性，更注重追求独特个性和品位相匹配。家居行业原有的那种工业化批量生产的模式，已经无法满足大众消费的实际生活需求的审美需求。

    无论怎样，从定制家具的流行看，家具消费已经进入了追求个性的时代是无可辩驳的事实。

定制家具竞争升级

    真正意义上的“定制”并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。定制家具在种类上大体包括整体衣柜、整体书柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等多种称谓的产品均属于定制家具范畴。

    家居行业的品牌战一直十分激烈，质量也参差不齐。每个品牌旗下都有数十个乃至数百个家居系列，数千款风格各异。特色鲜明、定位不同的产品。其中不乏急功近利、唯利是图的中小品牌，其质量和服务跟高端家具品牌根本就不在一个水平线上，而这些中小品牌主打价格牌，消费者如果不慎把这种产品买回家，难免会出现这样或那样的问题，售后服务业难以得到切实的保障，其后患无穷。

业内人士建议 

     面对定制家具的火热，业内人士还是给出了广大消费者十分中肯的建议，定制家具有着其显著的优越性。量身定做能满足不同消费者对家具的不同个性需求。在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，跟随当今家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尺寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制营销将市场细分到个人，根据个人要求设计家具，消费者就是家具的设计者之一。可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等。

     但是，定制家具也有其不可避免的不足。如行业规范有待加强，产品质量参差不齐，售后服务不能保障，等等。专家提醒消费者根据自身需求，全方位了解和考察品牌，切莫盲目跟风。