实木家具认定标准不同 相关法规需尽快完善

  在国家大力倡导低碳经济的前提下，低消耗低污染低浪费成为家具企业的发展重点所在。定制家具提倡个性化定制，业内人士声称可以达到“零库存”的高利用率。然而，由于定制家具按照消费者需求特别制造，具有鲜明的针对性，因此亦出现了不予退货的售后服务问题。一旦产品退货，定制家具往往成为一堆废品，可反复利用率低，这又是一种浪费。  

　针对定制家具出现的种种属性，定制家具究竟是更低碳，还是更浪费？定制家具的环保之路又将何去何从？  

　定制家具因人而做“零库存”符合低碳经济  

　以往，不少消费者反映，很多家具摆放在展厅华丽无比，购买在家却显得格格不入。同时，随着房地产市场的升温，各式各样的户型层出不穷，成品家具固定的规格往往满足不了人们对空间高利用率的需求，加上人们对个性化要求的不断提高，定制家具应运而生。第一批定制家具企业诞生于21世纪初。2008年，定制家具企业大量涌现，行业雏形渐现；2009年，定制家具利用网络营销、渠道下沉全面开拓市场。定制家具，无疑是未来炙手可热的新兴市场之一。  

　从2000年诞生第一批定制家具企业以来，定制行业还处于起步阶段，定制家具的知名品牌屈指可数。定制家具的市场有多大，它是否具有发展前景？劳卡衣柜全球营运总监金理伟对此尤为看好：“中国定制家具市场具有100亿的潜在市场，目前只是开发了百分之一的市场，一百个人只有一个选择了定制家具。”  

　定制家具根据个人需求定做，可以说生产的每套产品都是有消费需求的。据金理伟介绍，定制家具可以做到“零库存”。相比而言，成品家具定批大量生产，一方面受到经济环境制约，一方面受到潮流指标影响，不少存货成为堆积品。从环保角度而言，减少家具建材的低损耗低污染，提高家具的可利用率，定制家具的“零库存”一定程度上符合了低碳经济的发展潮流。  

　产品退货成废品 定制家具遭遇“浪费”尴尬  

　每一个事物都是矛盾的共同体，某个优点有时恰恰成为其缺点的隐患，这点应用在定制家具最明显不过。据中国消费者协会显示，家具类产品投诉量有上升趋势，其中定制家具的投诉占了一席之地，关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。一些消费者购买定制家具后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，欲想退货却遭到拒绝，因此定制家具的售后服务往往制约着行业的整体发展。  

　在提倡服务至上的时代，现在不少品牌企业都会选择接受消费者退货。顶固营销总监吕先红提出，无论是沟通问题，还是消费者问题，顶固都会秉承顾客第一的宗旨，无偿退货换货，直至顾客满意为止。 

　一个企业，乃至一个行业的售后服务进步是值得鼓励的。但是，定制家具的“退货换货”却是企业的硬伤所在。众所周知，成品家具符合大众化，如果存在色差问题或者质量问题，退回来的货经过改进还可以重新投入市场。而个性化极强的定制家具，针对性极强，可重复利用率极低，企业回收的退货品，很有可能再无用武之地。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，这是业内人士的共识。  

 　同时，我国定制家具刚起步，企业质素参差不齐，加上缺乏行业标准，质量成为最大的隐患，而质量的不过关往往增加消费者退货换货的数量，造成的浪费更加多。  

　定制家具更低碳还是更浪费？  

　“非标中的标准生产”或成为行业拐点  

　定制家具可以“零库存”，但是一旦退货极有可能成为废品。那么，定制家具是更低碳还是更浪费？其实，这并非是全球定制家具的通病，只是处于发展初期的中国定制家具出现的瓶颈。我国定制家具从2000年开始发展，而在欧洲日本早已发展到某个成熟阶段。在发达国家，定制并非“非标生产”，反而提倡“标准生产”。以橱柜为例，德国柏丽橱柜推广标准化以及个性化设计，他们资料上面写：n个规格的部件，任意组合，可以打造28万种产品。  

　某业内人士指出“全部非标生产”的弊端所在：“那种定制家具的测量和设计其实是狭隘的设计，只是妥协尺寸，妥协房型。而真正的设计应该是运用标准化的规格组合，从而满足客户个性化需求。还有很重要几点，就是色彩、人性化以及保证不产生错误从而提供高质量的产品。”该业内人士一针见血地说，“产品的个性化主要体现在设计，而不是尺寸，其实中国不是标准化不了，而是缺乏设计。”  
  
　对于该说法，从事全屋定制家具的恒雅家具总经理杨泽华亦表示同感。杨泽华认为，“全非标生产”一定程度上制约着整个行业的发展，未来中国定制家具会逐渐走向“非标中的标准生产”。  

　未来定制家具或许可以设置标准化的部件，通过设计的提升，把每个标准件都做得个性化突出，再根据顾客的需求自由搭配，组合出成千上万的个性家具。若定制家具真能达到如此高利用率，那么符合低碳经济的定制家具可能不仅仅100亿的潜在市场。

   随着家具行业用工难、制造成本增加、研发薄弱等问题的日渐凸显，加之国家宏观经济形势的影响，家具企业面临着前所未有的挑战。为此，深圳市家具行业协会于2010年2月3日（星期三）下午在协会举行了“家具行业形势分析会”。深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏对家具行业目前存在的状况进行分析和解剖。

    变革之路，家具行业究竟如何紧跟国家的宏观发展形势实现变革。

    1.教育。以前我们没有把教育放在一个重要的议事日程上来，为什么？不光是没钱，可能也是我们缺乏理念，现在我们人难招了我们知道教育重要了，因为现在是一个高度竞争的时代，竞争不光是需要设备和市场，最主要的是需要人。人哪里来？一是从高校、从社会上找。再就是需要我们现有的在职员的再教育，为什么西方人有终生教育的习惯，现在我们投资建的江西的教育基地从去年开始正式运营了，我也希望我们在座的企业你们有这个概念，送你们中高层的管理人员、车间的班组长，包括技术工人、包括导购员、店长，都应该技术系统的培训和教育，这也是为什么国家投资建大学而没有投资建家具厂的原因。一个民族如果没有教育的提升，这个民族不可能强盛。为什么德国人在最近一百年都引领全球工业化的潮流，因为德国人从普鲁士的时候从100、200年前就开始重视教育了，德国人是最早普及高等教育的，150年前就普及高等教育了，200年前就普及所有的高等教育了，所以他有德意志民族的强盛。家具行业也系一样的，我昨天看一个新闻麦当劳在中国建第一个麦当劳学院，进这个学院可以获得麦当劳学士。做汉堡包尚且需要教育，况家具乎？

    2.应该重新认识我们制造业的价值，你们要考虑我们制造业的价值究竟在哪里？不仅在制造业的本身应该是在制造业的两端。两端无外乎我们的设计研发、教育，在终端无外乎是把订单处理到分销、到品牌的建设。我们家具行业的企业家们应该重新认识你的精力、你的金钱应该投到哪里去。最近流传一个话，在制造业就是这样“金头银尾草肚子”，你制造这一块基本上是“草肚子”。我打一个比方，最近我看一本书说芭比娃娃是美国人的品牌，在美国卖33块美元，中国工厂出口卖给美国的进口商是4.5美元，其中的20多美元基本上给美国人了，从分销、品牌等等。说明什么呢？说明制造这块东西他的价值并不高，中国人所说的我为什么不能自己做品牌？你做的东西那不叫芭比娃娃了，你中国娃娃卖给谁呢？2块钱还不一定有人买呢，所以这是品牌的重要性。所以说我们要重新审视制造业的价值，要重新再提升。

    3.尽快走现代工业华的道路，用设备去取代人。很多人说工人难招，尽量用设备。我跟黄会长、许院长去过很多的工厂基本上看不到人，往往百十来人的企业在欧洲是大企业，一般的企业有3、5个人，最多十几个人，百十来人的企业完全是自动化和信息化的应用全部联动的，前几天豪迈的何总到这里来演示一下现在豪迈设备自动化生产基地，哪用人工啊。包括自动上料、包括封边等等都是一体化，现在包括包装连纸箱都不用了，我们现在在纸箱厂定的纸箱出来就有条码，自动就是平板纸自动包好了，当然要花很多钱。

   4.拓宽融资渠道。让大家都上市也不现实，但是最起码我们要知道财富是怎么来的，不是靠卖沙发卖来的，也不是靠卖板式家具卖来的，这样慢慢卖你可以说你一辈子发达不了，是靠运营和配置来的。当然第一桶金得靠你自己这个没有办法，有了第一桶金以后就开始考虑配置资产，要开始购买土地了，现在我了解深圳的中小企业绝大部分没有自己的土地，在深圳你们就死了这份心吧，不可能了，也不会再给我们家具行业地了。我是7年前倡导建设家具工业园现在只能够容纳12家企业，惠东只能够容纳10家企业，最近我在粤赣交界龙南县建了一个工业园，首期的5家企业已经签了，头期是750亩，地又很便宜5.6万/亩，而且在高速公路边上，我们1月份去看了定的，我们在1月份最后两天把合同签了订金付了，我们准备4月份搞一个大的开幕仪式。哪个企业想配置资产的想买地的一定得去集聚，要不然你自己去看看自己买地能不能买到，因为如果你自己去了可能连书记都见不着，这样你就买不到地，还有很多是二手地乱七八糟的，买地一定要买一手的，一定要跟国家政府部门签合同，如果有这个需要马上跟协会联系。我们还有3千亩是第二期的，离龙岗3个小时的车程，有的人嫌远，龙岗近，有地方吗？福田更近，卖给你吗？就是这个道理。如果现在还不考虑这个问题以后就晚了。前几天我看到龙岗一家企业处于成长中的企业光是租金一年就要付500、 600万，这些钱在江西能够买100亩地了，再把地押给银行把第一期建起来，第一期建起来以后再押给银行可以把第二期建起来，钱是倒腾出来的不是赚来的，你赚来的钱不用啊？不全花了吗？为什么台湾人比我们有钱？人比我们早领悟20年，一来大陆就买地，就是这个道理。

    5.我们认为像我们的家具行业的同仁们应该重视我们的终端市场的建设，展会确实是很重要但是不是全部，很多人给我建议，说你是不是9月份还要搞一届？告诉大家绝对不会搞，我们认为展会尽管重要但不是全部，他只是一部分。能给你们带来现金的是什么？终端。所以我们会把很大的精力放在终端市场的建设上，也希望我们的企业能跟得上协会的步伐。