几家企业小感冒整个四川家具业都吃药

　　《设计部件不完美，中国家具企业首次召回产品》追踪

　　2010年1月6日，国家质监总局官方网站上公布了2009年第三季度的家具检查结果，1月13日，新华社通过各地主流权威媒体通报这一结果，其中掌上明珠与富之岛，作为两个行业“大牌”，由于床头柜力学性能指标未达国家标准，被点名批评，一石激起千层浪，引起业内人士及消费者的关注。

　　掌上明珠

　　危机公关问题产品全部召回

　　与富之岛“出了问题可以找我”做法不同的是，掌上明珠在获得力学性能不达标的结论后，从上至下立即开始努力以“防患于未然”的形式，主动召回产品，成为首个召回问题产品的中国家具企业。

　　虽然力学性能只是部件设计的小问题，也是家具行业尚不能完全解决的问题，但对于一个品牌大企业来说，除了要重点关注家具是否对人的身体有害的大问题，也不能忽视像“力学性能不达标”这样的小“硬伤”。

　　消费者

　　做得很好退货较少

　　“我今天是来下单买家具的，报纸看到了，还专门又打电话又到店面上来了解具体情况。”1月16日，距离1月13日“力学门”事件曝光只有短短3天时间，一位名叫罗毅芬的女士在八益家具城的掌上明珠店接受记者采访时这样说。记者在现场看到，掌上明珠八益专卖店中来购买家具的消费者并没有明显减少。

　　罗女士告诉记者，因为要忙着买家具搬新家，然而买家具让她头痛，因此她也很关注媒体对家具购买信息的发布和对家具企业的报道。前一周，因为了解到掌上明珠家具甲醛释放量只有几乎可以忽略不计的0.4mg/L，远低于国家标准中规定的≤1.5mg/L的要求，所以一家人都看上了掌上明珠卧房系列，然而13日，掌上明珠等不少企业的“产品不合格”让她吓了一跳，14日，当商报刊登的《设计部件不完美，中国家具企业首次召回产品》后，她才大致知道，原来家具不仅要看甲醛、含水率等是否达标，还应关注力学性能等方面。于是14日到店里咨询，店员很耐心地拿着商报和各种资料给她做了解释。据记者了解，掌上明珠“力学门”事件发生后，由于及时进行危机公关，前来退货和换货的消费者并不多。

　　“其实他们已经召回和改正了，但如果再早一点公布出来就更好了，人家外资企业就是这样在做。”消费者赵先生告诉记者，从报道和掌上明珠声明中的各种证明看，事件发生后，该召回的召回，该封存的封存，只是一切似乎都在“悄悄地进行”。赵先生认为，这可能是中国家具企业以前重没召回过，不好意思说出来的原因。他告诉记者，他曾看到宜家近期主动、公开地在媒体上召回曾把娃娃弄伤的儿童椅，问题其实比力学严重，但为什么去宜家的人仍然很多，就因为宜家召回的这种行为让大家消费感觉放心。

　　经销商

　　有错就改诚信赢得信任

　　“我来看一下家具！”1月17日，记者来到掌上明珠位于十陵的专卖店，当记者刚踏入门店，迎上来的店员主动向记者说明了力学小常识，以及床头柜、抽柜的使用，同时告知“力学门”事件中掌上明珠的问题产品系列及召回情况，让记者放心选购。潘小姐是掌上明珠在十陵专卖店的负责人，她告诉记者，经销商是个最容易被市场动摇的群体，她负责掌上明珠4年多了，在她看来，出这种问题是任何一家家具企业难免的，但无论问题大小，只有出问题了才能看到一个企业真正的秉性，掌上明珠没有推脱，有错就改，这无疑也增强了经销商的信心。

　　四川企业

　　有则改之无则加勉

　　“力学门”事件后，掌上明珠与富之岛，做为两个行业“大牌”被点名批评，业内人士又是怎么看的呢？同样在第三季度国检中出现不合格的企业，又在采取哪些行动？

　　昨日，据位于双流的某家私厂负责人谢先生告诉记者，对于该企业，这次抽检出来的问题主要是力学性能，如抽屉抽出来后悬空部分的承重能力等等，公司目前正在对此进行研究，改进生产材料和轨道设计，提高产品力学性能。他认为，这次抽检结果反映出四川家具企业还需要在产品设计上下功夫，在设计的科学性上进一步加强。厂址在大丰的问题产品家具厂负责人陈女士告诉记者，在本次抽检中，同样也暴露出床头柜力学问题及使用说明中无有害物质控制指标问题，对此，企业一方面调整产品设计结构，一面对卖出去的产品给予上门调整服务，同时增加和完善标识的明晰度。

　　四川家具企业一方面是有则改之，一方面是无则加勉。先驱家私常务副总苏先化告诉记者，虽然在这次抽检中，先驱家私并没有被检出不合格，但抽检结果公布出来后，企业还是紧急召开了专题会议，把力学结构纳入了产品评审的主要内容，要求在工艺结构上进行改进。这样做既是保护消费者的利益，也是保护企业自身的利益。

　　而据记者了解到，不少四川家具企业也纷纷加强了力学检验等产品评审环节。

　　行业商会

　　“力学门”有助提高家具质量

　　业内人士说，四川有3000多家家具生产企业，通过这次抽检，仅有10家企业不合格，不合格比率相当低。而且事件后，四川家具生产企业今后将把工艺结构作为产品研发的重点，这有助于四川家具质量进一步提高。同时，通过这次抽检，消费者在选择家具时会更成熟更理性，对家具质量会提出更高要求，这反过来也会敦促家具质量进一步提高。

　　四川省家具行业商会会长王学茂告诉记者，对于“力学门”事件，可以看到，四川家具发展很快，家具产业一枝独秀，在这个时候无论是消费者还是职能监管部门，都会对四川家具提出更高要求。四川家具企业在这里需要更好地苦炼内功，将“硬伤”降到最小，不断寻找差距，弥补不足。春节后，商会将邀请国家标准委员会率先从四川家具开始，拉开标准化管理、生产等多方面的宣传活动，促进四川家具企业发展。

　　5

　　省质监局

　　完善细节企业更强大

　　四川省质量技术监督局监督处处长王继春告诉记者，从国家质检总局第三季度的抽查结果看，和以往有很大区别，以往家具产品不合格主要表现在甲醛等有害物质超标方面，而这次主要体现在力学性能上，一方面说明这些年来四川家具整体的质量水平有了很大提高，另一方面也说明四川家具企业还需在产品生产中加以重视和改进。

　　对于“力学门”事件所涉及的企业，省质监局也迅速做了后处理。此事件中，掌上明珠积极处理消费者环节，积极封存产品，积极与省质监联系，让政府参与企业整改并积极复检的做法，王继春表示，细节决定成败，虽然这不是家具企业的“致命”病症，却是企业不能也不应该忽略的问题，任何一个寻求做大做强的品牌企业都应从细微处去完善，这不仅是对消费者负责更是对企业负责。他希望四川所有企业都能从“力学门”事件中汲取教训，严把质量关，从设计、工艺、技术、检验入手，从研发创新、品牌建设着眼，对问题不回避不掩盖，直面问题才能真正解决问题，不断提高四川家具在全国的竞争力。